基于5G技术环境的基层公共图书馆智慧服务策略探讨

郭玲

在新一轮的信息技术革命中，5G技术以其高宽带、低延迟、海量链接等优势在众多技术中脱颖而出，并逐渐渗透至我国社会的各个领域，这也对社会大众的日常生活与工作产生了较深远的影响[ 1 ]。而在这样的技术环境下，基层公共图书馆作为文化输出阵地，在积极响应国家精神文明建设的过程中，也应充分利用5G技术这一“快车道”，实现转型升級，朝着智慧图书馆的方向建设发展，以更好地为社会大众提供优质、多元化的图书服务，满足社会大众日益增长的文化需求。为此，本文将5G技术环境下基层公共图书馆智慧服务策略作为主要的研究内容，旨在有效推动基层公共图书馆智慧服务的发展。

5G技术的内涵及应用现状

内涵

5G又被称作第五代移动通讯技术，是在4G技术基础上发展而来的一项技术，因此相对于4G技术而言，5G技术具有诸多优势，如高宽带、低延时、低耗损、强互联性等。在新一轮的信息技术革命中，5G技术也因其突出的优势脱颖而出，并逐渐渗透到社会各个行业领域中[ 2 ]。5G技术环境不仅能有效完善人与人之间的通讯，而且在物联网技术、自动化技术的融合作用下，还能实现人与物之间、机器与机器之间的通讯。可见，5G技术是实现人、机、物互联的网络基础设施，同时也是支撑经济社会数字化、网络化、智能化转型的关键基础设施。

应用方向

5G技术因其突出的优势，目前逐渐渗透到经济社会的各行各业中，并发挥着重要的作用。具体体现在以下几个方面：

1.万物互联

5G作为一种新型的移动网络技术，除了要解决人与人之间的通信问题，也需要解决人与物之间、物与物之间的通信问题。其中，在物与物之间，实现物联网的自我完善与丰富，是5G通信技术应用的主要方向之一。目前在5G技术的推动下，我国交通运输、医疗等领域逐渐进行了智能化、网络化的升级，这有利于实现万物互联及融合发展的目标。

2.智能交互

5G技术因其高速率、低延时的优势，目前在许多热门技术集成领域中广泛应用，其中以无人驾驶、远程医疗较具代表性，也正因为有了5G技术的推动，使得我国电子科技行业更加具有创新活力，有利于行业的快速发展。

3.云端化

随着4G的全面覆盖，其有效满足了人们对资源高传输率的需求；但随着社会的快速发展，人们的需求愈发多样化，此时就需要进行技术升级，而5G技术的出现，将会促使云计算与人们的日常生活与工作联系得更加紧密。未来在5G技术的支持下实现云端化工作势必会成为主流，如具有代表性的虚拟现实、浸入式游戏等。另外，在5G技术的支持下，可有效提升云端上各类资源的综合利用率，这有利于提升大众生活与工作的服务质量[ 3 ]。

总的来看，智慧化服务是5G技术应用的主要方向。随着其应用范围愈发广泛和深入，在社会大众的日常生活与工作中也会出现越来越多的互联化、智能化应用场景。

5G技术给基层公共图书馆带来的影响和挑战

影响

5G技术的应用发展，给基层公共图书馆带来的影响主要体现在以下两方面：

1.对图书馆产生影响

5G技术的出现和应用，推动了基层公共图书馆的变革创新，为图书馆实现智慧发展提供了驱动力。首先，5G技术有效推动了智慧图书馆云服务的发展，在搭建及整合共享云平台的基础上，既能实现馆藏资源的更新，又能有效弥补数字资源的空缺，有助于数据资源最大程度地被利用。同时，读者与图书馆馆员均可通过终端设备的云平台搜索、下载所需的资源，而且在大数据分析作用下，图书馆可实现对读者行为与阅读偏好的分析整理，从而更好地为读者提供个性化的阅读服务[ 4 ]。其次，在5G技术环境下，图书馆数据分析的精准度将进一步提升。图书馆本身具有海量的数据，如何对海量数据进行分类、整理及利用，已成为图书馆智慧服务发展的关键。而在5G技术的支持下，通过构建数据分析模型，图书馆可以有效提升数据收集和分析的效率，也可以更加精细地描绘读者用户画像，继而有助于提升图书馆的服务质量和服务范围。最后，在5G技术的带动下，图书馆立体化智慧服务体系的形成也将更加顺利。具体来讲，在5G技术的支持下，集成化技术应用越来越广泛，人工智能和云平台最具有代表性，这些新兴技术可全面应用到图书馆的读者服务中，使得面向读者的智慧化服务更加立体化，与此同时其不仅能够为读者提供更为优越的线上借阅服务，而且还能在短时间内为读者提供精准的图书资源及服务，从而可以极大地提升读者的阅读体验。

2.对馆员产生影响

5G技术的应用也给图书馆馆员带来一定的影响。图书馆馆员在图书馆有着信息资源建设者、服务者和推荐者的重要作用，同时也是连接图书馆与读者之间的桥梁。5G技术的应用势必会对图书馆馆员的业务能力提出更高的要求，要求其不仅要懂得利用5G技术重构图书馆的各类资源，同时也要熟练图书馆场景设备应用以及掌握数据分析、数据挖掘技能，以更好地了解读者的阅读和资源需求，在此基础上为读者提供更加精准、个性化的信息推送服务和咨询服务等。

挑战

以往公共图书馆的工作内容主要是文献收藏和借阅；随着数字化技术的发展，图书馆馆藏资源逐渐转向数字化，人们也更加倾向于选择声音、视频等形式进行信息交流，尤其是在5G技术环境下，多媒体数据资源传输将成为人们数据传输的主要方式。而这也给图书馆的智慧服务建设带来了一定的挑战，在日后的工作中，如何更加便捷地进行数据资源的检索、传输、接收、存储、分析及利用是图书馆智慧服务建设过程中需要重点思考的问题。

5G技术环境下基层公共图书馆智慧服务建设的主要方向

随着5G技术的出现，其为基层公共图书馆实现智慧化服务提供了有力的技术支持，使得图书馆智慧化服务不再只是单纯的构想。从5G技术的应用方向来看，在5G技术的支持下，基层公共图书馆智慧服务建设方向主要集中在以下几个方面：

智慧阅读服务

在5G技术环境下，智慧阅读服务是基层公共图书馆智慧服务建设的主要方向之一。这一智慧服务建设，势必会给读者带来极大的便利和优质的服务体验。具体体现为：首先，随着5G网络全覆盖的实现，读者在进入图书馆时可通过面部识别技术进行身份认证，这可让读者快速进入到图书馆中，同时还能快速获得相应的座位及实体空间的访问权限，读者可在图书馆中自由阅览，离馆之前还可自助完成借還，全程无感借阅；其次，读者在进入到图书馆后，可借助5G技术的高宽带优势下载图书馆APP或借用图书馆的导航设备进行导览导航，导览服务形式可以是视频、语音，也可以是AR支持的虚拟形象[ 5 ]。同时，基于图书馆APP或在导航设备的基础上，读者还可接收图书馆各个区域的情况、服务内容、信息资源等；最后，在5G技术的支持下，图书馆可以为读者提供无线远程的咨询服务，并且是可视化的咨询及多人的即时互动沟通。另外，图书馆也能为读者提供远程的教育服务，读者可以通过5G网络连接图书馆的服务器，打破空间和时间上的局限性，读者可随时检阅各种信息资源，也能实时获取自身所需的个性化学习资源与服务。

智慧书房服务

智慧书房服务也是5G技术环境下基层公共图书馆智慧服务建设的一个重要方向，其建设目的在于为用户提供可预约的空间服务，通过构建管家式的在线智慧服务体系，为用户量身制定服务方案，从而满足用户的个性化需求。5G技术支持下的智慧书房具有高科技集成服务的功效，如可借助5G技术低延时的优势，将空间中的基础设施设备、终端服务平台组合连接起来，形成网络组网，用户可在此基础上进行各类文献资源的搜索、智能咨询及阅读交互交流等。

智慧推送服务

智慧推送服务是从服务读者的角度提出的一个建设方式，目前已经有大部分公共图书馆在智慧服务大框架下，利用大数据、云计算等技术，为用户提供了更加精准化、个性化的信息推送服务。而随着服务的不断深入，用户的需求变化呈现出多元化、即时化、多媒体化等特征，这势必会对图书馆的信息推动服务能力提出更高的要求。此时就需要公共图书馆充分利用5G技术的高效数据传输的优势，强化自身的信息服务能力建设，并实现与云端服务平台的高度融合，从而为用户提供更加高速、有效的信息推送服务。

智能安防服务

智能安防服务建设是相对于图书馆而言的，公共图书馆应充分利用5G技术的高传输效率和低延时优势，实现视频监控的智能安防[ 6 ]。当前公共图书馆的安防任务较突出，图书馆需要借助5G技术来实现远程的实时监控，一旦方向有安全隐患或问题时，其便可以第一时间发出预警信息和及时响应。这也需要图书馆配备完善的监控设施，并实现联网，有机结合风险预警、应急响应、联动控制等功能，从而强化图书馆的智能安防，在保障图书馆安全的同时，也大大减轻安防人员的工作量。

智能机器人服务

随着人工智能时代的到来，许多公共图书馆逐渐重视利用实体智能机器人来提供智慧服务，特别是在5G技术环境下，其高数据传输、高宽带通信的优势，可实现对智能机器人的精准定位，也能实现机器人与机器人之间、机器人与其他智能系统之间的有效协同，这也有助于提升智能机器人服务的精准性。如目前许多公共图书馆会通过智能机器人进行盘点工作，依托5G技术，智能机器人可自动进行信息汇集和初步加工，并将汇总的数据信息传输至中央数据库中，之后通过大数据技术进行差异化处理，如此可有效提升盘点工作的效率。

5G技术环境下基层公共图书馆智慧服务创新的策略

搭建图书馆智慧服务平台

在5G技术环境下，基层公共图书馆要充分认识到5G技术的优势及其带来的影响，在此基础上，要强化图书馆智慧服务的建设，将其作为图书馆管理工作的重点，建立起与5G技术相匹配的图书馆智慧服务平台，以提升资源的整合力度，从而提升图书馆智慧服务的综合化服务能力。如目前国外公共图书馆普遍采用FOLIO平台实现了5G技术与智慧图书馆服务的融合，这样既能实现高精准的服务布局和安排，继而有效提升图书馆智慧服务的能力，同时还能为智慧服务多元化应用场景的拓展夯实基础。

探索智慧服务应用场景

在5G技术环境下，基层公共图书馆应充分利用5G技术探索扩展更多的智慧服务应用场景，以更好地为广大用户提供更加精准、优质、个性化的智能服务。例如，可在纸质文献流通、特色文献资源可视化呈现、智慧化功能性空间再造、阅读推广工作决策、知识资源精准化服务等领域中应用5G技术，由此构建更为全面的服务体系，全面提升图书馆智慧服务的综合服务能力。

提升智慧服务的用户体验

在5G技术环境下，以用户为中心应是基层公共图书馆智慧服务建设发展的主要方向之一。公共图书馆应充分利用各种先进技术，为用户打造更多个性化的体验项目，在吸引用户注意的同时，提升用户的服务体验，如可将5G技术与VR技术融合应用，为用户打造沉浸式的个性化体验项目，包括阅读资源的虚拟仿真、实体空间的VR体验等；或者可依托5G技术，创新用户体验式服务场景，将智慧服务项目与智慧城市总框架连接起来，如提供智慧在线培训、智慧知识咨询、个性化AI学习等，从而有效提升用户的服务体验。

培养提升馆员服务能力水平

5G技术环境对图书馆馆员的业务能力有着更高的要求。基层公共图书馆应重视馆员服务能力的建设，加强他们对各种先进技术的学习，提升他们的综合服务能力和水平，使其能够充分利用5G技术为读者提供优质的服务，进而推动图书馆智慧服务建设的发展[ 7 ]。

总之，5G技术的应用发展，给基层公共图书馆的建设与服务带来了较大的影响，也提出了一定的挑战。基层公共图书馆应在5G技术的基础上，进一步加强图书馆智慧服务建设，且应在明确智慧服务建设方向的基础上，实现多种先进技术的融合应用，由此重构图书馆服务新模式，形成全面化的服务体系，从而更好地推动图书馆的可持续发展。

参考文献

[1]郝芳.智慧时代公共图书馆读者服务创新研究[J].河南图书馆学刊，2021，41（09）：39-41.

[2]孙琳.新时期公共图书馆智慧服务平台构建研究[J].河南图书馆学刊，2021，41（09）：42-44.

[3]王维秋，刘春丽.5G环境下的智慧图书馆建设[J].四川图书馆学报，2021（04）：6-12.

[4]李芳.5G技术对图书馆服务的影响与挑战探析[J].图书馆研究与工作，2021（08）：35-38.

[5]王超.图书馆5G技术应用策略研究[J].信息记录材料，2021，22（08）：242-244.

[6]汗克孜·吾苏尔，陈美兰.新技术赋能数字图书馆升级的逻辑与发展策略研究[J].江苏科技信息，2021，38（21）：62-64.

[7]蒋轶平.5G技术环境下公共图书馆智慧服务发展路径研究[J].图书馆学刊，2020，42（04）：1-5.