电视传媒系统在酒店管理中的应用研究

王天雷，史玉珊

（太原学院，山西 太原 030032）

0 引言

随着经济的快速发展，酒店数量越来越多，酒店行业的竞争越来越激烈。行业随之迎来了变革与创新，各种新媒体逐渐进入酒店行业。而电视传媒系统是新媒体的主力军，具有明确而直接的传播效果，在各行业中发挥着重要价值。酒店是一种集娱乐、餐饮、住宿为一体的、以营业为目的的综合性项目，必须提供全面的服务，满足客户的需求。酒店管理一个重要的特点就是针对不同群体、不同客户，提供个性化服务。因此，将作为全新信息服务平台的电视传媒系统应用到酒店管理系统中，是实现媒企共赢的重要手段。

1 客户需求分析

现阶段，大部分酒店使用的仍然是传统的模拟前端系统，既容易受到外界因素（如电源、无线等）的干扰，给用户带来不良体验，又有可能造成安全问题。如何提高酒店管理效率、提高客人的入住率以及回头率，以及如何给客户带来良好的体验，成为当下酒店行业急需解决的问题。压力之下，酒店也在不断创新管理模式，尝试各种发展路径。电视传媒系统的应用是实现酒店智慧化管理的有力工具，也是提高酒店管理效率的有力手段[1]。

通过调查了解到，酒店客户对电视信号的要求一般不高，对电视传媒平台更感兴趣。但由于电视传媒系统需要较为复杂的网络结构而且成本昂贵，因此只在一些高端酒店中得到了应用。此外，许多酒店为降低成本，减少故障，抛弃了传统的前端机房与终端机顶盒。因此，借助广播电视网络的资源优势，开发出成本低、效益高、维护简单的电视传媒系统，既能降低酒店运营成本，又能满足客户需求，是当下酒店业务发展的主要方向[2]。

2 电视传媒系统的开发

2.1 系统开发

电视传媒系统以广播电视IP 双向网络为基础，对传统的同轴电缆传输方式进行创新改变，并对基于机顶盒终端的平台模式进行了升级，是一种更加智能化的电视传媒系统，其系统结构如图1 所示。

图1 电视传媒平台系统结构图

在电视传媒系统开发方面，可以以Android 平台为基础进行电视传媒平台的开发，通过应用程序来实现系统的控制与呈现。这就要求酒店的电视机具有较高的硬件配置。若酒店安装的是安卓智能电视，只需对安卓系统进行升级即可；若安装的不是安卓电视，需要另外安装一个安卓机顶盒，可能增加成本[3-4]。

电视传媒系统的内容模块可以根据不同的用户需求进行个性化定制，如可以为客人数量较多的集团客户开发有针对性的活动，可以为专业培训单位开发在线培训课程，让培训单位将相关资料与视频直接与电视传媒平台对接即可；可通过相关技术实现以Android 系统为基础的终端设备的授权，确保其可以被管理和控制，并将其与酒店客房系统连接起来。电视平台启动界面能够显示客人的姓名，使客人得到良好的住宿体验，还能够在电视上进行在线退房与续住等操作。电视传媒平台的界面功能如图2 所示[5]。

图2 电视传媒平台的界面功能示意图

2.2 后台基础建设

电视传媒系统后台基础建设的主要工作是在前端机房部署专用服务器，主要包括以下4 个方面：

（1）通过与广播实况信号进行对接来提供两种高低位流实况信号源，以此适应不同的网络场景；

（2）与广播、电视等媒体云平台资源进行对接，将相关电视视频资源等与酒店服务器连接；

（3）与相关云平台协调资源，实现业务运营等功能；

（4）通过云平台实现制作、授权和管理等业务，结合广播电视资源优势，实现一个可控的酒店电视传媒平台[6]。

2.3 网络部署

大多数酒店的有线电视与网络环境都非常复杂，本设计主要使用了两种模式来进行电视传媒系统的网络部署。

（1）基于以太网有线网络的IP 网络传输模式。酒店前端机房通过IP 局域网（Local Area Network，LAN）将现场直播与点播的视频内容传输到酒店客房电视接收终端，其网络结构如图3 所示，主要是通过传输不同高度的实时流来适应酒店内部复杂的网络。使用IP 网络传输模式的电视传媒系统需要考虑到酒店网络的接入带宽。酒店的接入带宽通常为千兆，假设并发量为80%，则该系统的直播信号最多可供150 个房间使用。如酒店房间超过150 个，就需要在酒店端部署智慧酒店服务器，虽然会增加一定成本，但能保障用户端流畅使用[7-8]。

图3 IP 网络电视传媒平台结构图

（2）基于无线接入点（Access Point，AP）网络的IP 网络传输模式。IP 网络传输模式下，无线AP的接入一般使用DTMB+IP 的方式，通过同轴电缆传输电视直播的DTMB 信号，双向则由无线AP 实现，在满足酒店网络带宽以及网络稳定性的前提下，能够实现使用单一的无线AP 接入来观看电视直播。酒店电视网络接入的具体传输模式类似于IP 网络传输模式，但这里使用无线网络代替了有线网络，而电视终端则需要支持无线网络接入[9]。

3 结语

随着经济的快速发展，新媒体行业的涌入给酒店行业带来了发展机遇，同时也带来了相应的挑战。如今，酒店行业管理与服务水平的竞争越来越激烈，借助电视传媒等技术平台能使其得到进一步发展。电视传媒系统在酒店管理中的应用能为酒店树立良好的企业形象，提高其知名度以及酒店的经济效益，还能为客户带来良好的住宿体验。通过创建新的电视传媒系统，能充分发挥广播电视资源的价值，促进酒店行业经济的发展。