互联网“黑话”，你能听懂多少？

杨杰

一个非互联网人第一次听到“击穿用户心智”这种话，会怀疑下一步是否就要爆炒用户腰花。

这只是互联网“黑话”的一种。这门学问博大精深，“痛点”“矩阵”太初级，现在是“触点粉尘化”“需求颗粒化”，善用“心流”，找到“品牌的光泽感”。

做好员工，首先要听得懂老板的话，你的私域流量触达了哪些KA用户，问的是朋友圈有几个人点赞；我们来资源置换一下，意思是想想怎么空手套白狼；说你的产品气质不够年轻，翻译过来是饱和度要调到最高；利用用户固有习惯则是看看同行怎么抄。

互联网“黑话”发展到极致的一个例子是，有程序员问，坐地铁找不到抓手怎么办。答曰，把手举高高，上面有闭环。

熟练掌握这些“黑话”，是从业者的必备技能。但如果你跟楼下摊煎饼的大姐说——能不能给我的两个鸡蛋落地，面粉打磨，将油条赋能，高频触达面酱，降低葱花的颗粒感，最终掌握煎饼果子基本盘——大姐可能会报警。

“黑话”是圈内人的暗号，一旦脱离语境，对别人就是种冒犯。本来嘛，互联网人用自己的语法讲故事，只要不对外人居高临下地输出，咱也没必要把嘲讽值拉满。外企也中英文夹杂，文科也有“内卷”“异化”“沉默的螺旋”，还不允许别的行业有些口头癖好了？

况且，语言并不是一个封闭而一成不变的系统，它自有生命，该允许它动态地演化。互联网作为近些年野蛮生长的行业，好些个“黑话”均有渊源，“对齐”“赋能”都是国外公司爱用的词，“心智”“蓝海”“裂变”则来自商业畅销书。

人们不厌恶“黑话”，反感的是语言包装下的文字表演。以前，赵丽蓉和巩汉林有一小品名叫《如此包装》，萝卜开会起名群英荟萃，无限拔高，总是有美化现实的危险。

假如你一天都在摸鱼，只刷了会微博和抖音，你可以说“通过强化认知多平台的差异化基因，反哺自身中台的生态构建，以组合拳的打法进行资源整合，提升产品体验度量中的颗粒度”。如果你拉人进微信群，可以说是“快速建立用户群体的壁垒”。你给首页多放了几张美女图片，叫“善于洞悉并抓住人性”。

这些佶屈聱牙的说法大概不会用在日常聊天中，但在大厂的周报里则别有一番功效。互联网公司里有日报、周报、月报、季度报，说是工作汇报，其实是个竞技场，“干得好不如PPT做得好”“周报吹得好，薪资没烦恼”。

很多时候评价工作好坏的标准就是谁的字数多、谁用词厉害。有些公司还要求日报500字，员工为了应付差事，用便利贴把每天的工作事无巨细地记下，包括给谁打了电话，沟通哪些内容，再换个高大上的说法包装一下，像极了为凑800字作文，还要引经据典的学生。

合理怀疑废话文学可能源自大厂的汇报材料。用《肖申克的救赎》里的一句话来讲：刚读到这些词的时候，你痛恨他；慢慢地，你习惯了生活在其中；最终你会发现自己不得不依靠它而生存。

2021年3月，张一鸣在字节跳动9周年演讲中，展示了一段充斥着互联网“黑话”的双月汇报材料，批评道，“我们的很多重要决策并不需要那么复杂的描述。”

“黑话”是一种文字美颜，組成新时代的八股文，总结这周的打法，展望下周的链路。有人因为受不了周报愤而离职，提出申请时竟被要求再写一份总结。

哲学家陈嘉映说，很多真正的问题被行话掩盖了，需要用自然语言来表述，才能触及真正的困惑。一些工作，明明简单几行字就能沟通好，非要给文字浓妆艳抹，画个全妆，才觉得安全。

人们选择什么样的“黑话”，“黑话”便会反过来塑造人们的思维，大家说话都是一个腔调，不知是增加认同感，还是复制了思想。总有种感觉，“黑话”的互联网味越冲，打工人的螺丝钉感越浓。

语言也会影响行为。能用最短时间产生最长篇幅周报的工作，大家抢着做；需要花时间又写不进周报的工作，没人做。最后，会唱歌的百灵鸟越来越多，解决bug的啄木鸟越来越少。

周报本来是一种沟通工作的正常手段，只是僵化使用，让它变成形式主义的载体。写了好几千字，通常也没有回应，不如让领导给下属写周报，介绍下管理层对目前业务的要求和满意度，关联部门有哪些可以借力，既解决实际问题，也提升工作效率。

也许是意识到“八股文”的弊病，2021年5月，阿里董事局主席张勇在回应员工时提及：“鼓励取消周报。”修罗场没了，过度包装的黑话不用再粉墨登场。