信息化管理在优化门诊就诊流程中的应用及效果

栗莉娜　郭晴

摘要：随着我国信息技术不断发展和应用，现在很多医院已经进行信息化管理，医院很多部门已经对信息化管理进行实施应用。尤其在对门诊就诊流程上，起到了非常大的作用。有利于减少患者排队等候的时间，提升医院工作效率，提高医院服务质量以及就诊患者满意度。本文主要阐述信息化管理在优化门诊就诊流程中的应用。

关键词：信息化管理 门诊流程 应用

引言：随着我国医疗卫生体系改革不断完善的背景下，医院门诊服务模式也在进行改变，对门诊服务提出了更高要求。门诊是医院的门面，是患者在医院就医问诊的第一站，门诊流程中的好坏直接影响着医院医疗效果和医疗服务质量。现阶段医院已经全面实施了信息化管理，门诊流程信息化也在不断进行改革和创新，信息技术的应用加强了医院与医生之间的沟通、加强了医生与患者之间的沟通、加强了诊室护士和患者之间的沟通。现阶段门诊的流程就是先挂号选科室、找大夫看病、大夫开处方进行缴费、然后拿药、进行检查、治疗等一系列过程。现在门诊存在的很大一个问题是就是在门诊排队挂号等待的时间长，挂完号进行问诊等待的时间长，问诊之后检查，排队取药等待时间长，大夫看诊时间短，一到周末医院门诊排班医生少，使得工作效率更低。

1.门诊信息挂号系统现状

1.1现在去医院进行挂号，在挂号窗口还是由挂号人员进行专门的电脑登记，自己在病历本上写上姓名、年龄、性别、有无过敏史药类等，然后会询问想要挂哪一科问诊，门诊挂号处工作人员会对其进行电脑记录备案，最后拿着挂号的缴费凭证和病历本去到相应诊室进行问诊。

1.2患者到科室进行问诊时，人多时候等待时间会比较久，大夫问诊时间短，医生在进行诊断后，会根据电脑上的病历记录上患者生病的问题，建立档案，存储下来，方便检查后回来询问查找。

1.3医生在电脑上对病人的病例进行处方下单，进行配药，提交的同时处方就会通过网络传输给药房，药房会根据处方进行核实并配药。

1.4患者在诊治完成后拿着病历表还需要经历排队长时间的等待，进行缴费才能去取药，排队的时候浪费了患者大量的时间。等到去取药的过程中还是需要进行等待，可以说患者在看病的时候，几乎一半的时间都是用来等待的。

2.门诊就诊流程存在的问题

2.1患者就诊时间与医生上班时间不同步

医院现在都有专家门诊，有些偏远地区的患者为了能够挂上专家号，早早地进行预约排号，导致专家门诊开放的这一天，专家还没有来，但是诊室外患者已经排起了长队，等待专家的到来。有的患者为了可以早些进行就诊，提前进行预约排号，结果早早地来到医院，但是医生却没有来。患者就只能进行排队等待。

2.2门诊工作人员态度不够认真

患者来到医院就诊就相当于身处在一个陌生的地方，虽然医院都会有指示路标或者指示牌，但是一些年长的老人看不清或者不认识字等，都是会导致找不到诊室的原因，问门诊的工作人员，工作人员对待的态度极其不认真，作出的指示也只是简单的直走、右拐、左拐、几楼几楼等简单的回答，对于身处在陌生地方的患者而言，加大了患者就诊的难度，导致浪费很多时间用来找就诊室。

2.3就诊流程不合理以及不规范

按照门诊就医的流程，患者就诊前，应先到门诊后到预检处进行排队，待护士填写完门诊病历之后。再去进行挂号预约，挂号以后才能到各科室进行就诊，患者就诊初期就要经过复杂的过程。患者在经过医生初步诊断之后需要做各种医疗检查，例如抽血化验、CT拍片等，然后又需要进行排队缴款，在排队检验、再排队领取化验结果，所有流程完成后在回到就诊门诊，患者还需要跟未就诊的患者一起再次排队进行等候。在进行诊疗后的患者，需要进行用药患者，则必须再次经历划价处、收款处以及药房前一次排队等候，最后进行取药。对于那些不熟悉医院地形和流程的患者，就会导致患者经常排错队，在重新排的现象，极大的浪费了患者就医时间。

3.门诊就诊流程的优化措施

3.1医院应转变观念，提升服务水平

医院的门诊工作就应该贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，设身处地的为患者着想。门诊设立导诊台，让患者在陌生的环境下有一个随时可以进行询问的地方，患者经过门诊导诊处的问答可以明確自己要挂什么科室号，科室应该怎么走， 挂号之前需要准备什么，这样既减少了患者等待与找寻的时间，同时也提升医院的服务质量，提高患者就医满意度。

3.2门诊流程实行“一卡制”

想要解决患者看病难，看病费时的问题，就要实施“一卡”在手，看病无忧的理念。患者初次到医院进行就诊，先到预检台进行个人信息表填写，包括姓名、年龄、性别、有无过敏药史、哪里不舒服等症状简要概述由专门人员进行电脑系统输入，进行办卡，信息输入后患者有卡在手就不需要进行挂号，直接拿卡到相关的诊室进行就诊。医生在电脑系统上就可以看见患者的详细的门诊电子病历，并对患者进行诊治。有的医院还会实行自助挂号预约，患者可以根据自助机进行科室的选择，在进行就诊。医生经过诊治后，通过电脑系统进行处方下单，药房的药剂师从电脑上打印出来药单，根据药单进行配药。患者持卡进行缴费，缴费处人过多的时候，还可以进行自助缴费，通过医院设立的自助机进行缴费，缴费成功后就可以去药房进行取药。这样减少患者排队等候的时间。

3.3信息化智能化工作流程

对于一些需要进行抽血化验或者拍片等患者，患者需要拿卡县进行缴费，然后拿卡到诊台抽血处进行刷卡抽血，抽血结束后会形成一个条形检验码，条马上会有患者的姓名、所做检验的项目、取结果的时间，常规的血常规检查一般20-30分钟就会出结果，患者凭借条形码到自助机上就可以自行打印结果，自助机上都会有怎么取单据的示范操作流程，这样大大减少了患者排队等候领取的时间。同时，有效降低了错误发生率，不会产生拿错化验单的情况，提高了医院工作效率。化验结果出来的同时会直接同步到医生的系统里，医生可以直接在电脑系统里调取患者各种相应的检查报告和检查结果。经过信息化流程的管理，可以大大缩短患者候诊的时间，提升医生工作效率，提高患者对医院的满意度。

结束语：随着信息化技术飞速发展和社会各个行业全面的应用，医院进行信息化系统管理的应用，有效改善门诊就诊流程，减短患者就诊等待时间，提升医院服务质量，提高医院就诊质量，提升患者满意度。

参考文献：

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