深圳：推出多项惠民措施 不断提升行政服务、执法效率

交通违法线上处理

防疫期间，深圳交警快速响应，推出六大政务服务窗口疫情防控工作措施。2020年深圳市线上处理交通违法同比上升14.86%；线上处理交通违法总量全渠道占比达72.02%，同比提升10.96%。

违法处理监管闭环

以问题为导向，打造了基于“大数据+执法生命周期”的违法处理业务监管闭环。2020年9月启用政务服务情督中心，建设了政务服务监管平台，将每个交通违法案件全流程执法活动纳入监管。2020年深圳市交通违法案件撤销量同比下降25.55%。

基层执法能力进一步提升

线下有序推进政务服务窗口标准化建设工作，制定窗口服务标准体系，启动窗口硬件升级改造工程。线上多项便民惠民措施接连推出，2020年2月21日上线的星级用户单位用户体系更是进一步拓宽了线上服务对象，扎实推动违法处理业务全面线上迁移。

三项服务全国首创

首推学法减分、首创交通违法视频办理、首创辅警远程视频执法。

一切改变只为了让市民更方便，深圳交警坚持以人为本为导向，深入全领域放管服改革。

如何让处理交通违法更便捷，实现业务系统高效智能化运转，深圳交警一直在努力，根据实际运行情况和群众反馈意见，逐步摸索做进一步优化升级，以提高工作效率和服务使用体验感。

服务预约前置 排队无需现场等待

2020年2月，上线互联网预约交通违法处理系统，通过将星级用户平台交通违法处理预约前置、严格控制单位时间窗口业务预约数量，较好地控制了现场交通违法处理业务人流量，实现群众错峰办理业务。

后对预约系统进行改造上线排队不用等系统，与窗口叫号机关联实现手机一键取号、实时展示窗口排队情况，节省群众现场等待时间。

便民举措不断 违法业务办理无忧

2020年2月21日，在星级用户平台上线了单位用户功能，解决了以往单位车辆无法线上处理交通违法的难题。

3月1日，自主推行的星级用户平台减分学习功能成功被部局采纳，作为试点单位正式上线了学法减分功能。

3月10日上线星级用户交通违法视频办理功能，将一般程序交通违法处理業务由原来只能在“窗口面对面”服务方式转变为“线上一对一”视频服务方式。

6月30日，制定相关方案，推进实现跨省异地处理非现场交通违法全国通处。

在线放车还证 服务一键扫码评价

2020年11月，分别在线推出邮寄还证（驾驶证、行驶证）和车辆电子放行条，进一步贯彻“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。

同时上线服务评价功能，引导窗口和星级用户平台的办事群众扫码对深圳交警各项政务服务进行打分，并留下留言或建议，有效搭建警民直接沟通对话桥梁。

2021年，深圳交警加速线上平台建设，由被动响应向主动服务升级，并探索与其他相关的政务数据、行业数据进行深度融合，拓展单位用户功能应用，升级远程取证现场执法，升级交通违法视频办理，让数据多跑路，让群众少跑腿，让交通违法处理更方便、快捷。

十项服务再升级

“业务只能窗口办”模式早已成为过去式，近年来，深圳交警不断优化各业务窗口流程，打造交管业务网办中心，方便群众办理交管业务。

2020年深圳交警通过一系列措施，强化交通违法处理监管、提升基层执法效能和深化放管服改革三大方面工作，不断提升交通管理工作水平。交通违法线上办理率进一步提升，2020年，线上交通违法处理率达到了72.02%。交通执法规范化进一步提升，打造“大数据+执法活动生命周期”的执法监管闭环。推出“学法减分”惠民措施，2020年共有32681人通过在线学习，减除交通违法记分67754分。推出交通违法视频办理机制，2020年，20274宗交通违法处理业务通过“视频办”成功办理。推出星级用户的单位用户注册，已经有49908家公司、单位注册了单位用户。服务预约前置，上线互联网预约交通违法处理系统，实现群众错峰办理业务。

让数据多跑路，让群众少跑腿，让交通违法处理更方便、快捷，在疫情防控的大背景下，2021年深圳交警在此基础上，重磅推出十项措施，助力行政服务、执法再升级。

行政执法效率再升级

2021年，深圳交警进一步拓宽交通违法网上办理渠道，减少群众跑动。

交通违法在线处理再升级

推出异步处理交通违法。2020年，为方便群众在线处理交通违法，深圳交警在星级用户平台推出了异步处理交通违法的模式。原本需要在窗口办理的，电子警察抓拍违法处理业务迁移至网上，市民只需要绑定车辆并在线提交资料，交警通过在线审核、打单，并推送电子版的处罚决定书。

12分以下违法可在线办。深圳交警进一步拓宽在线办理业务的范围。深圳号牌在全国 ，全国号牌在深圳 ，一次记12分以下的违法，都可以在星级用户直接处理。需要注意的是，处理的交通违法需不涉及处拘留、听证、暂扣证件等强制措施以及在线处理后记分不会到达12分的，方可在线自助处理。

成立“网办中心”。深圳交警在福田、龙华交警试点成立了专门的“网办中心”，安排专职工作人员负责完成群众网上交通违法处理的审核及打单等工作，进一步提升网上办理效率。增加网上办事时限，提高群众在线处理交通违法的及时率。网办审核工作时间由9时至18时，延长至21时。2021年2月1日，完成所有大队的“网办中心”建设工作。

交通违法业务视频办理再升级

深圳交警在2020年视频办理一般程序交通违法的基础上，进一步放宽可视频办理的违法类型。目前已有24类交通违法可在线通过视频完成调查，在线制作询问笔录和处罚告知笔录，并作出处罚决定送达当事人。当事人收到电子处罚决定后可在深圳交警的星级用户平台完成罚款缴纳，涉及扣车的可以凭电子放行条直接取回车辆，涉及扣证的可以通过邮寄的方式返还证件。

还证业务再升级

因驾驶证被暂扣、记满12分，多次违法未处理，证件被警察扣了，处理完毕后想取回证件又没时间怎么办？2020年11月，深圳交警在星级在用户平台上线了“申请扣留证件返还”功能，驾驶人只要在暂扣期满后或者处理完交通违法后可在线申请，证件将邮寄到家。深圳交警还在福田大队试点，证件自助返还柜，申请人在申请证件返还时，如果选择自助取回，交警审核通过后即可将申请人证件，投放在24T自助大厅的证件自助返还柜中，申请人通过刷脸或者凭取证码，可以24小时随时取回。

交通违法罚款退付渠道再升级

2021年1月，深圳交警在微信公众号星级用户平台上线了交通罚款退付功能，对于已经缴纳罚款但是违法被审核撤销的，可以在线提交交通违法罚款退付申请。全部所需资料实现电子化，大大缩减了审核时限，加快了退款到账时间，实现了交通罚款退付的零跑动。

窗口执法效率再升级

为进一步提升窗口执法效率，减少群众等待时间，深圳交警将推出违法处理信息预采集渠道。以前，到窗口处理交通违法，还要等警察现场采集、审核资料信息，现在，利用市民预约或者等待叫号的时间，交警提前采集、审核，大大缩减了在窗口的等待时间。通过预约系统、新版叫號机系统，窗口监管系统三个渠道，实现电子警察抓拍的违法处理信息的预采集，将信息采集、信息核验流程前置，同时，信息核验环节通过系统运算实现快速审核。

行政能力再升级

办事预约再升级

深圳交警在原预约系统的基础上，对行政服务大厅的预约系统进行升级改造，上线排队不用等系统，与窗口叫号机关联实现手机一键取号。在手机上就可以查询进度。

服务承诺再升级

为进一步深化放管服改革，全面提升服务效率，提出了交通业务办理“330办理机制”。深圳交警承诺，市民办事预约3天内均能取到预约号，到达窗口后30分钟内办理完相关业务，包括等待时长。同时，对于未进行预约的群众，全部发放现场号予以办理，结合新的叫号系统，实现科学排号，让现场取号也能快速办理，减少等待时间。

服务监管再升级

为了进一步提升交警行政服务大厅办事质量，深圳交警建立窗口服务及执法评价机制，群众办理完业务可以通过扫码的方式，对业务办理情况进行多维评价。办事过程顺利吗？等待时间是否能接受？在线提出你的意见和建议交警将广泛收集，进一步提升市民办事的满意度。

办事环境再升级

深圳交警继续完善各类引导标识标牌，强化群众便民设施的设置。新增人脸识别闸机、云桌面系统、新的叫号系统等硬件设施，让群众在办事过程中提供更加优质的交互体验，为群众创造更加舒适、方便的办事环境。

导办服务再升级

通过对中队级行政服务大厅的调整，将中队行政服务大厅业务模式进行升级，强化自助办理体验，下放业务办理权限。也就是说以后能在大队办理的业务，在中队的行政服务大厅也能办！

深圳交警加强导办人员配置，增加大队及中队导办人员数量，提供全流程跟踪的导办服务，让群众办事少走弯路，提高群众办事的效率。窗口处理，省时。在线处理，省力！让交通违法处理更简便接下来，深圳交警继续深化“放管服”改革优化窗口服务，提升行政执法能力，为广大群众提供高效、便捷的服务。