浅谈供电企业电力营销优质服务的现状及改进

边喜爱

摘要：电力是我们日常生活和工作生产中不可分割的一部分，这样也就使电力工业成为了国民经济发展的基础产业。由于国家体制因素的影响，电力行业随着国家计划经济不断地处于调控的一个状态，电力应该适应现代化市场经济的不断发展和需求的不断改变，逐渐进行相应的一个电力企业的相关改革，只有这样才能够在激烈的市场竞争当中幸存。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;解决策略

一、分析供电营业厅电力营销服务当前的现状

在新的社会形势之下，供电企业越来越注重工作的科学合理的进行。电能对我们来说，是一种特殊的商品，自身的生产服务是同时进行的，这就要求在电力营销的过程中不仅仅要重视产品的质量，同时还要提升服务的质量，只有这样，才能够树立一个更好的企业形象。想要达到这些标准，就要去我们要转变相应的经营理念，要找到一个科学合理的营销模式，要贯穿落实将优质服务进行到底，深入贯彻到供电企业的生产经营当中，努力提升企业开拓相关电力市场的能力，以助于促进供电企业的进一步发展和提高供电企业自身的资产价值，使供电企业能够在强烈的竞争当中站稳脚跟。

受到传统管理体制的影响，我国传统的电力营销模式已经跟不上时代社会的发展了，与其他发达国家相比较而言，已经处于落后的状态，并且在营销模式方面还存在着许多的问题，像市场比较狭窄，营销手段不够多，营销管理水平也很低，没有一个完整的管理模式经营管理。导致在快速发展的形势之下，供电企业无法更好地适应社会，从而不仅仅会给供电企业带来一定的损失，与此同时，还会失去一些客户资源。所以要求供电企业要针对自身所存在的问题进行相应的改正，从电力市场客户资源的供应核心进行分析和研究，这样能够更好地锁定相应的营销对象，从而利用最小的营销成本为客户提供最优质的服务。

1.1电力营销的相关工作人员服务不够热情

任何行业、任何营销模式的建立和实施都是以营销服务过程中的热情作为基础来支撑的，只有拥有足够的营销热情，才能够感染客户。营销人员缺乏营销热情的话会导致供电企业电力营销进入到一个举步维艰的处境。当前许多供电营业厅的相关电力营销的工作人员缺少工作热情，与此同时，他们没有办法认识到电力营销的工作对供电企业的发展的重要性，认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微、电力营销没有技术含量可言。这是不利于电力营销工作的进一步发展的。供电企业的相关电力营销人员应该努力满足客户的需求，并且更好地促进电力企业经济效益的不断提高。

1.2电力营销信息化水平不高

现阶段我国很多供电企业的电力营销手段和自身的工作方式是比较落后的。信息化水平落后的话，对现阶段供电企业的工作有着不良的影响，同时对供电企业来说，在收集和利用客户的相关信息时会带来不便。如果供电企业对客户信息和相应的用电情况没有信息统计的话，在代理营销的过程中就无法对服务的质量进行保证并且没有办法解决客户的问题，这样就会造成客户满意度比较低的情况。并且，供电企业相应的信息化水平对于供电企业自身体制的改革和社会经济的不断发展都有着决定性的作用。

因为我国市场经济一直处于变化当中，因此激烈的市场竞争中，今天电力企业和供电企业竞争优势的维持和提高都离不开信息化的支持。

1.3在电力营销服务时服务内容还需要提高

现如今，所有事物都在发生不断改变的，电力营销服务的内容也应该随之改变，只有这样才能更好地满足客户不同的需求，从而达到更加优质的状态从而进行服务。这就要求供电企业要从客户的角度出发，切身感受一下客户的需求，只有这样才能更好地促进电力营销服务内容的不断改进。

二、供电企业电力营销优质服务提升解决策略

2.1树立良好的电力营销服务意识。针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识;然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。

2.2完善电力营销服务体系。电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。

2.3建立良好的营销模式。首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。

2.4强化一体化办电模式，开展整合营销。在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

三、结语

跟随着市场经济的不断变化，电力行业市场不断地拓宽，供电企业之间的竞争关系也越来越激烈了。这就要求供电企业要根据当今时代的发展变化，不断地改善自身存在的问题，并且要提高电力营销中的服务质量，尽力做好。将最优质的服务提供给顾客，使顾客满意。这不仅仅使提高了顾客的满意程度，同时企业的知名度也会有提高，这样就可以带动企业的进一步发展。总体来说，电力营销作为供电企业运行中的重要环节，要时刻保持以服务为本的理念，这是企业打造好的品质的关键点，同时有助于拓宽市场，在竞争当中更具有优势。我们一定要认清形势，要跟紧时代不断发展的步伐努力前进。

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