基于用户行为的地方图书馆个性化信息服务研究

摘 要：面向用户群体的个性化信息服务是图书馆服务功能的拓展和优化。基于用户行为的作用机理有利于调控和引导用户行为，指导地方图书馆个性化信息服务进行调整和改造，实现信息需求行为与信息产生行为的匹配，提升图书馆个性化信息的开发、建设水平，进而通过对用户信息需求能力、搜索能力、接受能力、利用能力的引导，促进知识创新和服务增值。文章从地方图书馆信息化服务现状入手，分析基于用户行为的实践过程中存在的问题及优势，并提出对策和方法。

關键词：用户行为;图书馆;个性化;信息服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）05-0190-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.05.190

随着近几年信息化技术的逐步发展，以及目前各界图书馆提出的“以用户为本”的服务模式，为更好地服务于用户，地方图书馆纷纷引入自动化系统以及大数据分析服务功能，以满足图书馆对用户个性化信息服务需求。

图书馆个性化信息服务重点强调以用户行为需求为主体的新型服务模式，分析用户需求，依据用户信息使用偏好、习惯及学习特点，获取有效信息，作出针对性推送服务。这种基于用户行为的个性化信息服务，一方面有利于地方图书馆的管理，提高图书馆信息构建服务能力，逐步完善地方图书馆在适应新技术、新应用为用户提供个性化信息服务的主要发展方向;另一方面也可以为用户提供更为便捷、优质的服务，让用户在使用过程中能及时、准确地感知到图书馆对关联数据及信息需求的推送服务，以提升体验效果。

1 基于用户行为的地方图书馆个性化信息服务现状

图书馆个性化信息服务是随着图书馆用户需求的日益多元化，对地方图书馆发展、服务能力提出的迫切要求，它是通过专业人员将种目繁多的数字信息资源进行有效提取、整合，形成各种类型资源库群，通过各种智能服务检索平台等技术支持，为用户提供所需信息资源的一种新型服务模式。

随着5G网络技术和现代信息技术的不断更新，图书馆为用户提供基于用户需求的个性化服务已经成为图书馆发展的必然要求，也是图书馆提供信息资源服务的必然方向。地方图书馆跟随科技革命和产业变革的演进，积极开展个性化信息服务，对用户在空间及时间上捕获、筛选、提取、利用信息知识提高了效率，产生了深远影响 [1]。

国外，图书馆个性化信息服务起源于20世纪90年代末期[2]，随着后期信息技术的不断发展优化，以及智能移动终端设备的大量普及，图书馆将个性化信息服务植入在用户信息服务中，如华盛顿大学图书馆、康奈尔大学图书馆等[3]。国内，学术界因受到国外各界图书馆开展个性化信息服务浪潮的影响及推崇，加速对该服务进行研究。

2 存在的主要问题

基于用户行为的地方图书馆在个性化信息服务贯穿于服务资源、服务环境、服务内容、服务方式、服务质量等多个方面，利用网络平台与现代信息技术，通过各种数据库软件技术对用户特征进行数据挖掘分析，如用户的阅读习惯等获取方式;通过各种数据平台对资源进行融合完成数据推送及过程跟踪，如深层次的个性化定制等;通过各种检索平台，如维普的经纶、超星的中央库统一检索，以及各种联盟协会、馆际互借等方式实现资源共享，最终实现全天化的主动式信息推送服务。

目前，多数地方图书馆在个性化信息服务方面还不够完善，如市、县级图书馆，以及近年萌生的城市书房，他们服务形式单一，服务内容也多是直接利用网上资源，信息资源重组整合能力、信息服务的主动性、信息更新的时效性还不够完善。此外，智能化与网络化服务技术手段的投入及使用也不够深入，对馆藏特色资源、用户信息需求等数据特征的把握也存在不精准状态。

2.1 数字资源建设不健全

目前很多地方图书馆在服务内容上还以传统的纸质图书借阅为主，特别是近几年大力发展的“城市书房”“河洛书苑”等地方图书馆，由于受到场地及资金影响，仅提供网络环境，对数字资源建设仍处于滞后状态。因此，地方图书馆可以通过购买各种数据库丰富馆藏资源，提升资源利用率，使用户在信息化服务上提升满足感。

2.2 信息体系建设不完善

信息资源包含数据库、电子图书、音视频数字资源等，随着用户对信息资源的需求，这些电子资源已经成为图书馆服务的核心。地方图书馆的网络资源量十分庞大，购置的众多的数据库存在相对分散和良莠不齐等现象，此外还有用户的使用状态、数据分析等不能精准实现定位信息等情况，这些都与地方图书馆信息资源体系不完善、信息资源重组方式有较大关联，需要工作人员对信息进行二次筛选加工。

2.3 信息服务功能不对称

地方图书馆在建设中多重视对资源量的采购，而对实际效果及资源利用统计匮乏，信息服务深度欠佳;缺乏信息提取整合的复合型专业人才，降低个性化推送服务质量，对用户深层需求问题不能及时准确解决;在用户多元反馈方式上不利于个性化服务的进一步发展;在信息反馈上往往由于工作人员匮乏、查看信息不及时、对反馈内容描述不清晰、问题表述不全面、问题整改滞后等多种因素影响，导致在信息服务过程中与预期存在差距，造成信息服务不对称，不利于个性化信息服务的顺利开展。

2.4 人员队伍建设不匹配

在开展个性化信息服务中，对馆员的专业素养、学科知识、服务能力要求颇高，在人员队伍配备上也要求具有较强的计算机操作能力，以及信息技术运维、数据处理能力的基础能力[4]。地方图书馆在从事个性化信息服务工作人员配备上，往往缺乏专业队伍，技术人员专业水平参差不齐。

3 基于用户行为的地方图书馆个性化信息服务优势

随着大数据时代的来临，图书馆的信息资源结构也随之发生了改变，用户对数据服务的要求也有了根本性的变化，快、新、专、深俨然成为用户需求的代名词。在这样的情景下，本文基于用户行为特征，对地方图书馆个性化信息服务进行研究，是持续发挥用户自身人性化、提升信息服务水平、培养信息素养教育的重要手段。

第一，地方图书馆在信息开放性、知识获取性上具有自身的有利优势。可以利用政府公开信息服务平台、各种数字化资源平台、图书馆馆内网站以及馆内信息服务平台等为用户提供其所需要的个性化服务，也可以通过加入图书馆联盟等以营造服务团队，为用户提供个性化信息服务。其一，地方图书馆具有丰富的文献信息资源;其二，地方图书馆具有稳定的经费来源;其三，地方图书馆具有良好的环境基础。

第二，在大数据时代背景下，用户用于学习、娱乐、信息获取、交互的频率日趋频繁多样，构建基于用户行为的地方图书馆个性化信息服务，不仅能解除用户因时间、空间因素制约而受到信息获取与利用权限的限制，还能提升用户群体的认知度、满意度，拓展个性化服务功能，优化馆藏信息资源，弥补传统图书馆服务模式的不足[5]。

第三，依托大数据技术，通过对用户个性化信息服务的研究，发挥地方图书馆个性化信息服务作用，体现出图书馆人性化、数据化发展的重要价值，为地方图书馆用户个性化信息服务的优化提供必要的基础条件。

4 地方院校图书馆个性化信息服务的主要对策

依据图书馆开展特色性和主动性服务，以用户行为为依据，实现对用户行为数据分析，借助大数据和云计算等技术、稳定的软硬件环境、网络环境，主动为用户推送相关信息，扩大个性化信息化服务群体，提高个性化信息服务的质量[1]。

4.1 开展个性化信息服务需遵循的主要原则

第一，主动性原则。以服务用户为主导，主动对用户行为进行分析，通过用户行为的三大指标共同衡量用户的行为表现，对用户进行分类或者综合评定，进而有针对性、目标性的主动为用户筛选数据信息，并按信息的热搜程度进行综合排序，以及时准确地推送至用户访问终端，以获取针对性的个性化定制服务。

第二，个性化原则。建立在以用户需求为中心的基础上，管理人员需要通过后台追踪到用户的访问信息，从浏览的途径、方向、时长，挖掘出信息轨迹、访问记录、习惯、偏好等并运用算法统计出用户的信息需求。地方图书馆需从三个方面向用户提供需求的信息推送服务：一是服务资源真实、准确;二是服务内容覆盖面广阔;三是服务方式新颖。

第三，时效性原则。依托现代网络技术、大数据分析技术，从大量的用户信息资源中进行数据分析、挖掘、统计，确定用户信息资源，再通过将获取的馆藏资源、数据库资源、网络资源等多重信息资源进行筛选、匹配、整合、集成，从而形成有序的、一体化的信息资源，以最快的方式发送给用户。

第四，灵活性原则。面对众多的用户需求，有创造性的拓展服务方式，创新服务形式，注重服务的智能化、特色化和个性化，有效的满足用户多样化的信息需求[6]。

4.2 解决的对策与方法

第一，精准匹配，提升群体认知度和满意度。地方图书馆作为对外开放的公共场所，在地方信息服务机构中起着举足轻重的作用，为充分满足用户对信息服务需求，地方图书馆应快速提高信息技术服务水平，多途径丰富馆藏文献资源，加强信息服务平台建设，优化信息服务主导模式，着力打造以资源建设为基础、现代先进技术为支撑、网络服务为平台、个性化服务为主导的现代一体化智慧图书馆服务，以提升用户群体的认知度和满意度。

第二，加大数据挖掘，建立馆藏信息资源。加大用户数据挖掘，以聚类算法进行用户分类，了解群体特征，根据用户群体特征，在资源上作出特色以吸引用戶。首先，要建立结合地方特色、人文特色、历史特色、读者群体等特点形成特色资源，并建立特色数据库，打造系统结构完善的信息资源数据库，以及具有地方特色馆藏资源的非结构化的信息资源库为一体的信息服务平台。其次，通过图书联盟、数据库厂商、互联网等渠道来搭建馆藏资源保障体系。此外，要按照不同学科文献购置不同类型资源，确定重点学科文献信息建立特色馆藏，实现特色化服务。

第三，契合用户需求，拓展个性化服务功能。其一，搭建网络信息服务平台，整合信息资源，提高信息资源使用率。通过专业技术人员或依托第三方服务，搭建网络信息服务平台，把地方人文特色、馆藏特色等典型性信息进行资源整合，利用统一检索平台推动数据检索，以提高信息资源的利用率。其二，加强信息资源、服务功能宣传力度，完善服务模块和功能，提升用户使用满意度。通过微信公众号、移动图书馆、微博等新媒体进行服务宣传及信息推广，通过开辟专题库、学科专栏、专题论坛、专题讲座等专栏进行信息共享和交互，通过流媒体技术开展多媒体的网络信息、远程教育、视频点播、在线直播等服务。其三，以整合与集成现有的信息资源为指针，为用户提供准确、高效的个性化服务。有效的反馈是改进个性化服务的重要基础，地方图书馆要能综合用户访问频次、反馈意见进行合理的修改和调整。

第四，依据用户信息行为，提供信息服务。依据个人登记的基础信息，在用户访问信息过程中的关注点，以及关注点的资源类别、访问程度、个人兴趣喜爱等综合特征，并通过对这些综合特征的采集、分析，建立同类用户特征数据库及用户特征信息网络服务平台，实现纪实、动态的数据统计，实时掌握用户信息需求及变化趋势，作出动态分析图，及时调整信息推送、信息检索、信息下载内容及方式，使不同用户可以有针对性的获取高质量的个性化信息服务。

第五，构建智慧化服务模式。随着智慧图书馆建设的高速发展，用户要求图书馆服务要资源广泛、服务便捷、能充分发挥信息资源集散地主阵营作用。其一，智慧化图书馆服务，要从智能设备投入、现代信息技术应用、信息资源的提取整合、学科服务范畴、服务理念转变以及专业馆员参与等方面实现个性化信息服务;其二，智慧化服务模式，要从资源、专业，以及技术上体现它的优势，依托高文化层次的专业服务人员对信息资源进行深度及广度的融合是保证个性化服务质量的支撑，完善的自动化、网络化建设和现代化设施是良好个性化服务的技术保障[7]。

5 结语

地方图书馆个性化服务是集信息资源聚合、提取、开放、共享的一种新型的信息资源服务模式，它通过对信息资源的深层次、多元化的挖掘和整合，通过现代技术的传播方式为用户提供方便、快捷、高效、智慧的个性化服务，从服务内涵、服务模式、服务领域、服务时效等多方面入手，依据用户行为，实现地方图书馆开展个性化信息服务的优势及特色之处，以此作为宣传重点，引导和服务于更多用户，从而有效地开展信息服务，促进知识的应用能力及创新能力，更好地服务于地方事业发展。

参考文献：

[1]师薇，刘渝松.地方院校图书馆个性化信息服务的对策研究[J].楚雄师范学院学报，2018（3）：156-160.

[2]赵韬.地方性高校图书馆个性化信息服务现状研究[J].吉林广播电视大学学报，2018（2）：149-150.

[3]熊筠.高校图书馆读者个性化服务实现与管理措施探讨[J].山西青年，2019（8）：217.

[4]冯斌.高校图书馆个性化服务研究[J].科技风，2020（11）：110-111.

[5]陈瑶.基于数据挖掘优化高职图书馆个性化服务研究[J].卷宗，2020（2）：185.

[6]何波，章宏远，裴剑辉.基于大数据的高校图书馆个性化服务研究[J].新世纪图书馆，2017（10）：59-61，80.

[7]赵莹，张杨.高校智慧图书馆个性化服务小议[J].黑河学院学报，2019（8）：205-206.

[基金项目]洛阳市社会科学规划项目“基于用户行为的地方图书馆个性化信息服务及信息素养教育策略研究”（项目编号：2020174）。

[作者简介]李双双（1983—），女，本科，馆员，研究方向：图书馆管理、信息服务。