智慧图书馆功能图式建构*

秦殿启，张玉玮

0 引言

习近平总书记在党的十九大报告中提出建设“智慧社会”的目标，为新时代智慧图书馆发展指明了方向。面向智慧社会，智慧图书馆应发展成为一个不断生长着的智慧服务有机体，应发展成为智慧馆员系统汇集和整序信息资源、保障读者和用户高效查询并获取所需知识的人类文明和人类文化传承服务机构。图书馆作为公共文化服务机构，文化性、服务性、教育性是其基本属性和功能特征。2019年9月习近平总书记在给国家图书馆老专家回信中，高度评价了图书馆的功能，强调图书馆在传承中华文明、提高国民素质、推动经济社会发展等方面发挥了积极作用；肯定了图书馆的文化功能，指明图书馆是“滋养民族心灵、培育文化自信的重要文化场所”；对图书馆事业发展和功能发挥提出了殷切希望，要求图书馆坚持正确政治方向，弘扬优秀传统文化，创新服务方式，推动全民阅读，更好满足人民精神文化需求，为建设社会主义文化强国再立新功。

图式理论(Schema Theory)是认知心理学家用以解析心理过程的一种理论。图式作为一个哲学概念，由康德(Kant)作为判断力的先验学说提出，是纯粹感性概念的基础，是纯粹知性概念得到运用的基础，兼与范畴、现象同质，兼具知性、感性，这样一种表象就是先验的图式[1]106。康德对图式的表达包含5个方面的内容：关于概念、判断、推理的思维的形式；知性原理的判断力规则；连接范畴与现象并兼具智性和感性的表象；知性概念建构所应包含的一般杂多要素的纯粹综合统一的整体性框架模式；想象力为一个概念取得它的形象的某种普遍的处理方式的概念表象。这5个方面的表述隐含着“图式”的一般性特质，即思维的工具、判断力规则、抽象的表象、整体性框架、系统性建构。因此，图式是康德对人类认知思维发展做出的巨大贡献，不仅在心理学、语言学、文化学等领域[2]得到广泛应用，而且在现代图书馆文化[3]、图书馆阅读[4]、图书馆网站平台交互设计[5]等方面产生积极影响，从而为智慧图书馆功能设计提供理论启发。

1 图书馆功能概述

功能(Function)指事物或方法所发挥的有利作用、效能或功效，即对象能满足某种需要的效用或属性[6]。职能(Competency)是指人、事物、机构所应有的作用，其本质正是作为对象的人、事物、机构能满足某种需要的效用或属性的表现，即功能的社会表现形式。

图书馆功能(Library Function，LF)是建立在图书馆价值(Library Value，LV)之上的能满足某种需求的效用及属性。《公共图书馆法》第一条就明确公共图书馆功能，即“保障公民基本文化权益，提高公民科学文化素质和社会文明程度，传承人类文明，坚定文化自信”[7]。从职能和功能的定义来看，图书馆职能的指向更加倾向于图书馆作为社会机构所承担的职权、作用等内容；而图书馆功能的指向既包含其作为社会机构所承担的职权、作用，又包括图书馆构成要素所发挥的有利作用和效能。《普通高等学校图书馆规程》第三条提出高校图书馆两项主要职能，即“教育职能和信息服务职能”，指出高校应充分发挥图书馆在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用，高校图书馆需重视开展信息素养教育，积极参与校园文化建设，开展阅读推广等文化活动，面向社会用户服务等[8]。从“国家对教育科研的最高需要出发，推进高校师生科研活动，是高校图书馆与一般公共图书馆在功能上的重要区别”[9]。苏新宁提出的图书馆五大重要使命——“辅助科技创新，提升全民文化素质，传承历史文化，推动科学普及，引领学科发展”[10]就体现了这一特点。高校图书馆功能还可概括为：“存贮文献资源和为读者提供情报服务，平等获取信息和保障知识自由，提供信息素养教育和阅读学习平台，尊重读者权益和传播人类文明，服务教学科研和社会经济建设。”[11]高校图书馆规程与图书馆法对图书馆功能的表述各有侧重，但其本质是互通相融的，充分吸收、继承和发展了图书馆的实践效用和相关研究成果，具有高度的现实性、概括性、综合性和前瞻性。

1975年国际图联(IFLA)于里昂召开图书馆职能科学讨论会，概括图书馆的四项社会职能：保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源[12]。前一项继承并概括了图书馆的收集、整理和保存功能，后三项拓展了图书馆在利用和提供资料等方面的服务功能。如何充分发挥图书馆的功能？黄宗忠认为：“图书馆的功能不是生来就有，而是通过人的设计，由社会赋予的，并随着社会发展而调整。”[13]吴慰慈等将图书馆职能综合为“社会文献信息流整序、传递文献信息、开发智力资源进行社会教育、搜集和保存人类文化遗产、满足社会成员文化欣赏娱乐消遣”5个方面[14]，这些职能不但继承了上述四项功能，而且有所发展和创新，颇具前瞻性。随着信息社会的发展，幺玉贞提出图书馆是培养“信息素养”的最佳场所[15]，图书馆拥有丰富、系统的信息资源，是“信息资源、信息人员、信息设施、信息用户的需求有机构成的信息资源体系的提供服务机构”[16]。

从价值工程视角看，价值是一种评价事物有益程度的尺度，亦即产品的功能。图书馆价值是指图书馆(包括文献信息资源、产品、过程、服务等或它们的组成部分)具有的图书馆功能与获得该功能所发生图书馆成本(Library Cost，LC)之比，换言之，图书馆功能=图书馆价值×图书馆成本，即LF=LV×LC。该公式说明通过图书馆相关领域及要素的协作，对图书馆功能进行设计和优化，同对图书馆环境、资源、服务等的成本投入进行系统分析、持续创新、有序增加一样，在提高图书馆价值的同时，亦可提升图书馆功能。如果把从古代、近代、现代，到复合图书馆，再到智慧图书馆，分为5个阶段(即Ⅰ-A，Ⅱ-B，Ⅲ-C，Ⅳ-D，Ⅴ-E)，那么，图书馆功能的演进与图书馆的成长一样，历经了从A到E的嬗变(A→B→C→D→E，见图1)，这是一个螺旋式发展嬗变的过程。图书馆作为不断生长着的有机体，随着社会发展和读者需求的变化而不断嬗变，不断完善，不断丰富，不断进步，不断增值。

图1 图书馆功能演进图示

2 智慧图书馆功能

图书馆功能是包含其作为社会机构所承担的职权、作用及图书馆构成要素所发挥的作用和效能。智慧图书馆作为新模式，用户需求、图书馆资源、智慧馆员、智能技术、行业规范及智慧服务[17]的高效交互促成了智慧图书馆功能的持续进步。在“图书馆功能演进图示”中，笔者将智慧图书馆功能表述为E，E=D+智慧服务+Z；D=C+Y，Y包括文献服务、信息服务、知识服务、数据服务、智库服务5项功能；C=B+X，X包括信息交流、文化教育、社会记忆、知识管理、休闲娱乐5项功能；B=A+参考咨询+情报服务；A=收藏+利用。显而易见，智慧图书馆功能=A+参考咨询+情报服务+智慧服务+X+Y+Z。该公式可作如下解读：Z表达了智慧图书馆作为一个生长着的有机体的未来服务；Y表现了“服务”是图书馆发展越来越彰显的特征，是收藏功能的根本目的，是图书馆核心价值的综合表达；X包含了图书馆作为社会文化装置的中介特质、利用价值及多元表现；A表达了图书馆的基本功能不会丧失，中国古代图书馆基本功能概括为“治书以供传道”和“治书以供治学”两种形式，前者视为“图书馆之体”的功能形式，后者视为“图书馆之用”的功能形式[18]。智慧图书馆高效运用IT技术和智能设施设备，对资源、服务、环境、馆员、读者等5要素进行系统化协调和智慧化管理，为读者或用户提供实效化、泛在化、智能化、专业化、互动化的智慧服务。

3 智慧图书馆功能的要素分析

3.1 实效化的信息资源

图书馆作为文献信息资源存贮、信息服务和信息素养教育机构，必然存在于与之相适应的社会和环境条件中，这种适应的关键在于前瞻性精准发现其生态学规律并积极遵循之，即智慧图书馆是积极适应“互联网+”和大数据的新型信息生态条件的产物。在这个万物皆媒介的新时代，信息技术发展既给图书馆提供了新机遇，又带来“信息安全、数据素养、智能伦理、技术功利、数字鸿沟等新挑战，需要图书馆人预先布局以积极应对并趋利避害”[19]，遵循“书是为了用的”，坚持创新发展，对馆藏文献信息进行深度加工、全面揭示，做到结构优化、资源优化、数据优化，便于存贮，方便检索，满足个性化、精准化、持续化需求，确保智慧服务所依赖的信息资源的实效化，即做到权威、可信、系统、精准、便捷。实效化的信息资源包含了信息资源的质量、数量、类型，这与图书馆科学的文献信息资源建设机制密切相关。

3.2 泛在化的服务

智慧图书馆提供的服务在“互联网+”环境下无处不在。随着5G运用的普及，泛在化将向智慧化方向发展。信息服务也在泛在化、情境化、常态化的实践中不断提升，向共享化、精准化、智慧化、智库化发展。智库服务不但建立在实效化的信息资源基础之上，更要借助图书馆自身的功能设计而实现。要善于从中外图书馆史取经，如智库服务中不乏智慧服务，“中西图书馆在源头上都有着智库理念的天然禀赋，在不同历史时期虽然有着不同的智库功能表现形式，但在服务决策和教育大众的实践目标上却是相似的，都经历了不断积累和拓展的过程”[20]。“互联网+”超越了时空局限，实现智慧服务触手可得。借助泛在化的互联网、5G网络、物联网、云计算等技术，运用智能设备为必要手段，遵循“每个读者有其书”，坚持共享发展，智慧服务面向每位读者，实现智慧图书馆服务的互联互通和无处不在，智慧服务的泛在化将势不可挡。

3.3 智能化的环境

智能化的环境主要包括互联网及5G网络覆盖下的数字图书馆、物联网集成的文献信息资源体系、智能化的设施设备、新一代智慧服务平台、智慧化管理系统、专业化智库化的智慧馆员和积极思考的智慧用户等方面，同时实现“与智慧校园、智慧城市信息化建设的相互促进与融合”[21]。智能化的环境关键在于优化管理、创新管理，实现智慧管理。以部门设置为例，要从传统的金字塔式向扁平化转变，借鉴并利用区块链[22]的去中心化特征，要富有前瞻性地创新实施部门重组和岗位设置，积极引入学习型组织理念，把开放性、交互性、泛在性和智慧性作为智慧图书馆在智能化技术支持下的显著特征。其中，开放性凸显了友好的外部环境；交互性反映了信息交流适时性、互动性的情境特征；泛在性体现了信息资源及其传递的时空特征；智慧性是智慧服务质性启迪的审美特征。这就要求智慧图书馆建设遵循“每本书有其读者”，坚持开放发展，积极借助智能化的技术，不断满足读者个性需求。

3.4 专业化的馆员

没有智慧馆员，智慧图书馆不可能实现。智慧馆员是智慧图书馆功能实现的最核心要素，是引领智慧图书馆持续发展的核心竞争力。智慧馆员以专业馆员为基础，专业馆员是智慧图书馆未来的设计师，是目前复合图书馆向智慧馆转型发展的智库和建设主力军，肩负着信息资源建设、大数据建设和知识服务、智慧服务的重任，是智慧图书馆功能及效益实现与提升的中坚力量。智慧馆员是专业化的馆员在新时代的破茧重生，是培育智慧化读者的探路者，是尝试智慧化服务的导航员。智慧馆员满足读者的不仅是最真切的知识需求，更是便于问题解决的策略方法和富有启迪性的知识创新的灵感。所以，智慧图书馆须遵循“节省读者的时间”这一定律，坚持协调发展，主动为读者提供精准、便捷、高效的智慧服务。

3.5 互动化的读者

读者不仅是图书馆的服务对象，更是智慧图书馆建设的催化剂、支持者和参与者。互动是智慧图书馆功能实现的重要行为特征，包括馆员与读者、馆员与馆员、读者与读者等多个维度。智慧服务是智慧馆员与智慧读者完美互动而生成的功能质效。智慧图书馆在智慧社会的地位将会更加重要。比如，信息资源中心地位加强，大数据分析中心确立，信息素养教育的中心性、公益性增强，智慧馆员的社会地位提高，这一方面得益于互动化的读者；另一方面得益于读者所向往的智慧图书馆功能的达成。如果说图书馆学五定律中的前4个定律分别对应前4个要素，那么第五定律“图书馆是一个生长着的有机体”，正是智慧图书馆信息资源、读者、馆员3个最生动的生长着的有机体的最恰切描述。只有读者和馆员的互动，才能发挥信息资源的最大效益。因此，智慧图书馆建设要坚持绿色的理念，积极建构良好的信息生态，促进智慧图书馆持续和谐发展。

4 智慧图书馆功能图式的概念

4.1 概念的提出

正如康德所言：“在理性的统治下，我们的一般知识绝不允许构成什么梦幻曲，而必须构成一个系统，唯有在系统中这些知识才能支持和促进理性的根本目的。”[1]480智慧图书馆是一个功能系统，如同康德所理解的那样：“系统就是杂多知识在一个理念之下的统一性。”[1]480为了更准确地表达和实现智慧图书馆功能系统这个理念，笔者提出智慧图书馆功能图式(Smart Library Function Schema)，其以实现智慧图书馆功能作为目的原则，规定反映智慧图书馆本质性的诸要素及其间的联系与秩序。将智慧图书馆功能这个知性概念所应包含的一般杂多要素进行去粗取精，去伪存真，从而达到各要素条件的纯粹化，按照各要素之间独立性与关联性的辩证统一，形成智慧图书馆功能要素的结构关系模式。该图式是基于图书馆价值的智慧图书馆功能的综合表达，主要从智慧图书馆的要素出发，建构其应有的系统性功能框架，为智慧图书馆的服务创新提供启发，是连接智慧图书馆服务理念及其功能实现的认知体系和思考模式，是表现智慧图书馆功能要素的系统框架及其认知体系。

4.2 概念的内涵

智慧图书馆功能图式是智慧图书馆功能建构所应包含的一般杂多要素的纯粹综合统一的整体性框架模式(见图2)。图式是对事物认知及建构的一种思维模式，这种思维模式不是偏执和固化的，而是从整体出发进行系统认知，根据事物的发展变化而不断进步并优化，是一种系统观念。坚持系统观念，就是要从全局、整体出发，前瞻性思考智慧图书馆功能要素的联系与融合，强化系统思考和统筹考虑，是一种着眼长远的战略思维。该图式作为一种思维工具，系统揭示了从环境、服务、资源到教育、服务、发展，从5个要素到3个功能关键词，再到三大功能，从要素智慧化走向智慧因素，如此不断螺旋式循环提升，不断将信息素养教育功能转化为智慧服务功能的第一驱动力，并促进文化传承与文明发展功能的强大，继而成为3个层面的内生动力。

图2 智慧图书馆功能图式

5 智慧图书馆功能图式的建构路径

智慧图书馆功能图式是一个整体架构，但各层面、各要素又是动态互联的，从环境、服务、资源3个层面着手，分步有序实施。第一步是智慧化阶段，第二步是智慧化向智慧过渡阶段，第三步是智慧阶段。通过智慧图书馆3个层面5个要素的协同，围绕教育、服务、发展3个功能关键词，实现智慧图书馆的3大功能。在这三大功能中，信息素养教育功能可以促进智慧服务功能，智慧服务功能有利于文化传承与文明发展功能的发挥。图书馆发展的根本问题是服务能力的升级，“新型服务效果能够证明图书馆和图书馆员的价值，新型服务的融入能够实现图书馆投入-产出-作为的良性循环”[23]。

5.1 提高信息素养

智慧服务是智慧图书馆的核心理念，实现智慧服务离不开智慧馆员、智慧用户和读者。信息素养是智慧社会人类的生存之道，是智慧服务功能定位实现的基础，馆员和读者的信息素养可以从3个层面9个要素[24](见表1)进行培育。信息最具一般性和综合性，因此，3个层面9个要素构成的信息素养可以作为元素养。随着全球化进程的加速和社会矛盾的变化，在各种自然灾害及重大公共安全事件考验下，人类命运共同体意识不断加强，健康信息、安全信息越来越受到重视；随着5G的运用和普及，数据素养、知识素养、情报素养、智慧素养等将成为智慧社会人类必备的信息素养新内容。“元素养+n”是新时代智慧图书馆信息素养教育的基本内容。提高信息素养，有利于科学识别信息迷雾，有利于个人信息世界的丰富，有利于促进创新驱动发展战略，有利于促进智慧服务功能的发挥。

表1 信息素养体系表

5.2 培育智慧馆员

智慧图书馆各项功能的实现和发挥关键在于人，在于专业馆员。专业馆员的培育目标就是智慧馆员。智慧馆员如何培育呢？以“专业馆员+4个素养(职业素养、信息素养、阅读素养、情报素养)”为框架的5L模式(即Professional Librarian+Profession Literacy+Information Literacy+Reading Literacy+Intelligence Literacy)，旨在发展以专业馆员的4个素养为内涵的培育策略，将专业馆员队伍逐步培育成智慧馆员队伍，为智慧图书馆功能实现提供核心竞争力。没有专业馆员，就不会有智慧馆员。图书馆馆员应积极向专业馆员、学科馆员、情报专家转变，熟练掌握图书情报和有关学科专业领域知识，以“图书馆智慧平台为基础，组织、集成和重构本领域知识及业务流程，实现推陈出新，服务不同层次研究人员，从而成为有专业特色的智慧馆员”[25]。专业馆员的智慧化是智慧服务或智慧图书馆建设的核心内容之一，专业馆员的意义或历史使命是将情报活动中的“大数据”进行专业性的序化、转化并实现显化，真正发挥其在学科建设、品牌专业创建中的耳目、尖刀、参谋作用。大数据对专业馆员的职责而言，就是将大数据转换成有用情报，迫切需要“不断存储、组织、管理、计算和分析大规模数据资源的工具作为支撑”[26]，来提升自身作为情报人员的基本数据素养。专业馆员情报素养是指为积极适应情报活动职业需要和情境变化而具备的有关情报及其获取和利用方面的知识、能力和文化修养，反映了专业馆员对情报的驾御能力以及从事情报工作的业务能力和职业修养。作为专业馆员，大数据的“5V”(Volume，Velocity，Variety，Value，Veracity)特点，一定程度上反映情报工作的新特性(体量大、速度快、类型多、价值性、不确定性)，专业馆员要积极借鉴大数据理念，以学科馆员配置为抓手，以学科情报服务为重点，洞察信息迷雾，积极开展信息精准扶贫服务、定题服务，以及科技查新、专利申请、ESI学科发展分析、数字人文研究等情报服务，促进专业馆员向智慧馆员发展。

5.3 创建五度空间

整个20世纪我国图书馆完成从古代藏书楼到近代图书馆，从现代闭架图书馆到现代开架图书馆的快速巨变。进入21世纪，我们正在经历从复合图书馆向智慧图书馆的转型升级。作为图书馆最新理念形态的智慧图书馆，一方面，建立在数字图书馆、智能化信息设施设备及技术之上；另一方面，也是最核心的东西，是对智慧图书馆的哲学认知，特别是关于实现智慧服务的思维层次、心理认知深度等。智慧服务是在特定时空体系下达成的一种服务形态。如果从维度形态和空间形态来看，图书馆形态的发展史也是图书馆特征的演变史，这些特征正是图书馆服务功能的高度综合(见表2)[27]。“作为事物本质的反映的人的意识空间或心理空间”即层次空间[28]，智慧服务所穿梭的时空体系可以描述为五度空间，“五度空间即时间、(三维)空间、层次(空间)的统一”[29]。智慧图书馆既是一个复杂的网络生态系统，又是以网络链接的开放数据为基础的智能库[30]，智慧服务将在五度空间中互联、高效、便利地提供各种用户需求的信息内容、数据参考及整合的知识服务。

表2 图书馆形态与时空体系表

5.4 完善智慧体系

智慧服务需要各层面各要素的整体合力。实现智慧服务，首先要设计出智慧图书馆智慧服务体系(Smart Library Smart Service System，SLSSS，见图3)，其次是不断满足和完善体系中的要素和条件。实现智慧服务的关键是人，既离不开智慧馆员，又需要智慧用户或读者。在保障信息资源和知识服务基础上，构建符合自身发展要求的创客空间[31]，通过科学技术、人工智能，使读者得到更有效的服务[32]，支持社会公众广泛参与，成为公共开放创新、开放知识服务的大众智慧平台[33]。智慧服务是对知识服务的超越和升级，“智慧既是服务的工具也是服务的内容”[34]。因此，要不断借助新的信息服务技术和工具，实现精准化和便捷化，用户服务以软件的形式按需分配[35]，通过“深度挖掘信息资源，从数据层面揭示文献之间隐性知识，为用户的特定需求提供基于文献内容的数据化服务”[36]，通过“获取用户兴趣偏好，分析用户知识需求，为用户的知识获取提供智慧决策服务”[37]，通过不断挖掘“互联网+”和大数据的潜力，运用于智慧服务的创新实践。例如，日本学者为更好地揭示读者阅读习惯，使图书管理更加方便，设计基于RFID相位分析的智慧图书馆活动识别法，可以跟踪读者轨迹，识别拿起的书，并检测书是否乱架[38]。智慧服务积极调动智慧图书馆的各种要素，全面运用新发展理念，科学统筹资源、硬件、用户和技术。

图3 智慧图书馆智慧服务体系智慧化图示

6 结语

作为一个新生事物，智慧图书馆在图书馆发展史上才是一个雏形，其功能设计正在探索中。5G正在使人类社会加速进入万物互联时代[39]，智慧图书馆功能图式为智慧图书馆功能设计提供了一种框架和认知体系，希望能为设计智慧图书馆功能提供启发。智慧图书馆的三大功能，即信息素养教育功能、智慧服务功能、文化传承与文明发展功能，彰显了新时代智慧图书馆在教育、服务、发展3个核心功能元素方面的设计创新。实现这三大功能还需要系统观念，需要融入新发展理念。笔者提出的5个方面的建构策略，即智慧图书馆功能体系、信息素养教育体系、智慧馆员培育体系、智慧服务时空体系、智慧服务要素体系，是一个“总-分-总”的系统框架，最终实现智慧服务这一核心宗旨。当前，智慧图书馆建设除了受经费制约外，三大功能发挥最要紧的瓶颈是，我国公民信息素养教育整体水平不高，研究滞后于实践。因此，高效提升我国公民信息素养水平显得尤为迫切，建议“尽快出台专门政策和标准，鼓励多元主体参与，力求覆盖各类受众，采取多种教学方式，大力培养师资，合作建设资源，搭建交流平台和传播中国声音”[40]。新型冠状病毒肺炎在全球大流行，极大促进了图书馆的线上服务，同时为“十四五”智慧图书馆建设提出挑战，全国智慧图书馆体系[41]就是一个值得倡导和期待的重要战略规划。在后疫情时代，图书馆的教育功能显得更加突出和必要，只有更好地强化智慧图书馆的信息素养教育功能，以“用户评价为建设效果的最高准绳”[42]，积极敏锐地关注新技术，如数字孪生图书馆体系架构的设计[43]，不断增强用户的场景体验，更好地提升智慧图书馆的文化传承与文明发展功能，才能更好地凸显智慧服务功能的成效。