探索乡村振兴战略下数字化供电所试点建设

■ 国网山东省电力公司潍坊供电公司 王金友 田 强 贾聚光

落实“双碳”战略，助力乡村振兴。自2019年国家电网公司将潍坊寿光列为全国乡村电气化示范项目建设试点单位以来，国网山东省电力公司潍坊供电公司（以下简称公司）抢抓机遇，因地制宜，先行先试，紧密结合“乡村电气化”及“数字化发展”新内涵，在潍坊寿光纪台供电所试点建设数字化供电所，开展供电所综合业务数字化平台建设，打通平台和专业壁垒，拓展供电所大数据分析和人工智能应用，助力传统业务数字化重构、能源数据价值挖掘、综合能源业务创新等，实现供电所绿色低碳及数字化转型，打造了乡村振兴潍坊样板的“数字引擎”。

纪台供电所位于潍坊寿光市纪台镇区，是公司的一个基层供电所，国家电网公司首批命名的五星级供电所之一。现有员工33人，下设配电营业班、综合班2个班组，担负着72个行政村和139个单位的用电服务工作。辖区内共有35 kV及以上过境线路8条59.84 km，10 kV线路7条、长度202 km，配变714台、容量12.3万 kVA，服务1.86万客户，其中高压512户、低压18105户。2020年完成售电量5647万kWh，综合线损率2.89%，线路故障停运率为零，7次获评全国同期线损百强供电所，先后荣获国家电网公司先进班组、山东省工人先锋号、省公司先进班组、标杆供电所等称号。

2021年，纪台供电所开展数字化供电所试点建设，以“三贴近”（贴近设备、贴近客户、贴近管理）为原则，以全能型是“形”、数字化是“质”、业务应用是“核”为建设思路，靶向数据赋能、基层减负两个方向，立足重点，抓牢关键，紧密配合，高效协同，初步形成了以资源聚合为管理核心，以“三项贴近”为外形，以综合业务数字化平台为“大后台”，以全能型服务队伍为“强前端”的全能型数字化供电所。

数据赋能，让基层工作减负增效

2021年10月20日凌晨，在纪台供电所一台无人操作的电脑上，数据核对、字符录入、文档保存等一系列“两断三清”涉及企业用电量数据统计工作正有条不紊地进行着。完成这些操作的不是真人，而是“数字员工”系统。早上8:00，该所客户服务员朱晓辉来到办公室时，报表早已生成，静待发送。数字员工的应用，将原本需要供电所专责人逐项查询明细、汇总形成报表的简单、重复性工作，变更为自动统计、自动生成报表，且不需要供电所人员参与，内勤的工作量大幅度减少。

在基层供电所，应用的电力业务信息系统多达40余个，因各信息系统功能较为分散，数据相对独立、不能批量导出，形成了一座座信息孤岛，需要一人多终端、多系统切换，耗费大量时间处理诸如各系统数据重复录入、业务信息查询、基础数据校对等基础事务性工作。“我们供电所使用的‘数字员工’系统是以机器人流程自动化技术为基础，通过捕捉并模拟键盘、鼠标操作等人机交互行为，以仿人工操作的方式完成信息识别、数据查询、文本生成等工作的系统。”朱晓辉说。

公司结合“数字员工”应用场景，对照供电所内勤日常业务，完成客户档案查询、欠费用户批量查询、线损统计查询、电表表码比对、批量换表、集团户电费清单打印、批量停复电、批量档案维护和同类表单合并等9项业务场景应用，工作效率提升38%以上，同时避免了职工因长时间从事单一、重复性工作引发的不可预知错误。

公司员工检修弥河沿岸用电设施

在数字化供电所试点建设中，公司以信息化、网络化、智能化为技术引领，充分应用大数据分析和人工智能技术，推动供电所全业务、全链条、全场景的数字化转型，全面支撑公司新业务、新业态、新模式的发展，供电所整体工作效率全面提升。

为优化作业装备，提高工作效率，公司将电能替代及新能源技术拓展应用到供电所内的设施装备中，通过信息通信技术、RFID 射频识别技术，对纪台供电所台区经理检修、运维、服务等装备进行“数字化”升级，配置充电式往复锯、便携式应急电源、移动式储能、电动工具等常用电气化装备8种，逐步淘汰燃油发电机、燃油应急灯、油锯等设备，外勤员工现场作业更省力，台区经理现场作业效率提升20%以上。公司结合工作实际，为供电所配备大功率、长续航、适应乡村地形的电动化抢修车辆，逐步淘汰燃油车辆，合理设施充换电柜，满足车辆出行充电需求。在纪台供电所内，公司实施智慧化升级，推广全电厨房、清洁供暖等电气化设施设备，淘汰燃气等化石能源设施设备。对供电所“五小”进行电气化改造，梯次部署智慧家居，实现供电所设施用能智慧化管控，工作环境更加舒适。同时，布设分布式光伏发电系统，实现办公楼、厨房等主要办公负荷“零能耗”，减少能源消耗，避免计划检修、恶劣天气等对供电所办公的影响，真正实现了全天候不间断服务。

数字转型，提升客户“获得电力”体验

2021年11月3日12:00，寿光市纪台镇姜家村村民张师傅拨打报修电话，反映家中漏电保护器出现跳闸现象，请求处理。纪台供电所综合业务数字化平台根据当日派工情况，自动选中同一网格内的台区经理杨伟亭前往故障地点，同步根据客户反映的故障类型，将需要携带的抢修物资发送至杨伟亭的移动终端。杨伟亭刷脸进入数字库房后，根据物料目录，通过RFID智能数字化功能，实现自动提示引导、自动记录出入库、自动盘点库存等，迅速查找到所需物料，出门后直接驱车前往故障地点。工单处理完毕，复电成功。

从申请到领取物料，杨伟亭前后不足5 min，用时不到原来领取物资时间的五分之一。除智能领料外，还实现了物资的数字化管理，缩短了客户停电时间。

为压减故障抢修时长，公司依托综合业务数字化平台的抢修物资自动判断、无感领取、自动统计等功能，进一步规范抢修物资管理。建成数字库房，利用各类物联网射频技术，实现供电所物品的精准定位、快速领用，将物资出入库登记变更为线上自动统计，减少物资出入库时间。优化物资存放位置，结合供电所故障类型，将常用抢修物资存放于门口附近，并以目录的形式公示物资名称，便于职工迅速领取。推行抢修物资半成品化管理，针对电缆中间头、终端头等故障，提前进行抢修材料的半成品化制作，缩短现场抢修时间。推行抢修物资集成化管理，制作10 kV配电台区故障抢修备品备件箱、10 kV配电台区开关故障抢修备品备件箱、0.4 kV表箱抢修备品备件箱、0.4 kV线路断线故障抢修备品备件箱等专用备品备件箱，分类存放于数字化抢修车的“平行仓”“随身库”内，减少物资的查找清点时间。

“自从投入使用了数字化仓库，给我们的台区经理故障报修赢得了时间，故障处理时间同比降低32%以上。”纪台供电所所长王统说。

在供电所服务转型中，公司深挖网格化服务潜力，做精做细故障抢修，确保服务机制符合数字化转型要求，推广“坐诊式”超前服务，打造电力服务的强前端。

公司结合平台绘制的“四个画像”，进一步优化服务方式，为客户提供更加精准的服务。以台区经理画像为基础，结合AB角服务，消除两人服务一个片区的情况，对台区经理服务范围进行微调，实现系统自动选派服务人员时，至少有一名熟悉现场情况的台区经理能被选中，确保现场服务不出网格。为满足特殊客户用电需求，台区经理到达故障现场后，优先使用移动电源恢复客户照明，降低黑暗对抢修的影响，保障重要负荷（呼吸机）能够正常使用。

2021年11月15日8:00，纪台供电所台区经理李延华与王文君，结合客户画像，依托台区经理“三主六制”，以网格化服务范围为根本，来到方西村提供“定点”优质服务。服务期间，他们通过设立客户意见箱、开展电力知识讲座、设立安全咨询台等举措收集客户诉求、解答客户疑惑、排查用电隐患。对于部分时间限制不严格的客户，公司推出客户预约服务制度，台区经理提前与客户联系，在客户允许的时间内，开展上门服务或故障检查等工作，便于台区经理根据客户需求提前准备相关资料或物资，更好地开展客户服务。

优化资源，培育一支复合型人才

2021年10月21日9:00，纪台供电所配电营业班班长丁玉周组织全班台区经理进行作业前的1对1技能比拼。经过“VR实训模拟”“安全知识问答”“现场模拟作业”三个环节的比拼，选定了参与作业的6人。

公司结合供电所数字化转型要求，因地制宜实施职工培训和绩效考核，解决现场作业承载力不足、绩效考核主观性大等焦点问题。

纪台供电所职工平均年龄48岁，50岁以上职工技术过硬，但承载能力偏弱，安全作业风险高。年轻职工承载能力虽高，但技术能力偏弱，安全作业风险同样偏高。为解决该难点，该所提出了用“技能竞赛”选拔作业人员的思路。在培训场地上，以连片、就近、方便培训为原则，建设东南西北四大运检类技能培训基地，建成半小时培训圈。在培训方式上，运用“理论+虚拟+实操”三维培训法，全面提升职工优质服务能力。每日开展“日新培训”，以当天工作任务为基础，班前会后组织日新大讲堂，对各类政策要求及工作风险点等进行集中讲解。每周开展虚拟培训，以VR实训设备为依托，实行浸入式学习，打破理论学习与实际应用的壁垒。每月开展技能竞赛，设置安全知识竞赛专区，分为《安规》知识问答、工作票找错及风险点辨识等6类内容，职工通过大转盘抽取竞赛题目，作答无误后进行VR虚拟操作，最后进入实训基地现场操作。该方式实施以来，不仅职工的技能水平大幅提升，现场作业的安全风险和时间也进一步降低。

绩效杠杆撬动基层供电所活力，员工铆足干劲冲任务、冲指标。年初以来，纪台供电所创新提出“团队评价”绩效考核方案，随着绩效奖金分配方案优化、岗位绩效系数制定等绩效工具的推广应用，不同网格之间的台区经理，工资总额差距最多时可达1000元，职工对绩效评价的认同度也越来越高，多劳多得的观念深入每一位职工心中。

10月20日，纪台供电所综合班班长李英军依据综合业务数字化平台内记录的工作完成数量，结合行为记录仪传回的现场工作画面，对供区内4个片区及综合班的绩效工资总额进行核定，并将金额经所长审阅后，告知4位网格长，4位网格长根据各自网格内台区经理的表现，完成绩效工资分配。

近年来，纪台供电所台区经理由“单兵作战”向“团队协作”转变，而多人协作情况下，工作完成度并非是简单的平均分配，必须经实施人员确认才能保证考核的公正性。由此，纪台供电所推广应用综合业务数字化平台绩效评价模块，使得绩效考评更加精准。

纪台供电所对配电营业班推行目标任务制，结合公司工作要求及所内重点工作计划，建立以目标为导向的班组约束机制，完成两个班组绩效工资总额分配。在配电营业班，全员应用“亩产效益综合绩效管理法”，厘定高低压线路、变压器、户表等五大评价要素“单价”，确定台区经理在无外部考核情况下的基础绩效工资。供电所创新工作质效评价方法，运用“工作量化积分制+工作质效评价制”双维度分配机制，从工作完成数量、客户满意度、信息告知效果、客户投诉数量、公司月度绩效考核、综合考评等方面进行综合评价，确定综合班个人得分及配电营业班网格化服务小组得分，以供电所自行拟定的“五星评价”为基础，应得绩效工资金额乘以固定的考核系数，确定被评价单元的实得绩效工资。

“通过考核评价对供电所员工工作质量进行精准考核评价，全面做好对专业末端融合后的复合型班组人才培养，有利于更好地提升服务响应速度，促进公司更快更好地发展。”潍坊供电公司营销部主任林勇表示。