国内图书馆智慧服务研究现状探析

廖 炀 刘泳洁

（1.吉首大学旅游与管理工程学院 湖南张家界 427000；2.吉首大学信息资源研究所 湖南吉首 416000）

物联网、人工智能、大数据等现代信息技术在图书馆的运用，使得图书馆在业务和功能上发生了翻天覆地的变化，已经由传统图书馆、数字图书馆向智慧图书馆迈进，而其所提供的服务也由文献服务、信息服务向智慧服务转变。智慧图书馆的核心是智慧服务[1]，智慧服务理念强调知识管理和信息增值，它可改变图书馆的管理模式，推进图书馆服务社会化进程[2]。智慧服务作为当今学界研究的热点，学界学者对其关注度逐年升高，科研成果也不断增加，特别是近五年来，相关成果呈爆发式增长的态势，为了厘清发展动态和联系，十分有必要对近年来的研究成果进行梳理和分析。基于此目的，笔者以CNKI数据库收录的文献为研究对象，对国内2011-2021年间发表的有关“图书馆智慧服务”的文献进行分析和整理，有利于把握当前研究的发展脉络，揭示研究趋势，全面了解图书馆智慧服务研究的热点和趋势。

一、数据来源及研究方法

本文以CNKI中国知网数据总库为数据来源对象，于2022年2月12日以检索主题词为“图书馆智慧服务”进行检索，检索式为“主题=图书馆智慧服务”，进行精确检索，检索时间段设置为2011年至2021年，选择全部期刊作为文献来源，共检索获取1807条文献记录，之后对所获取的文献进行数据整理，去除外文期刊、重复文献、征文通知、作者时间等不详以及其他相关程度不高的文献，最终得到1710篇有效文献。通过对主题词、作者合作、研究机构等进行分析，进而寻找文献间的联系和研究趋势的变化。

二、图书馆智慧服务总体数据分析

（一）文献发表数量趋势分析。通过对近年来关于图书馆智慧服务这一主题的发文量进行统计分析，可以发现，历年来整体上发文量呈现上升趋势，2011年仅有4篇文献，随后开始逐步增长，2016年是发文量的一个重要拐点，全年发文86篇，之后文献数量大幅提升，在2021年达到了研究的峰值434篇，特别是近三年以来，相关文献的数量已突破300篇，图书馆智慧服务已经成为近年来研究的热点，相信在未来很长一段时间内，关于图书馆智慧服务研究将会进一步深入，文献数量也会进一步增多。

（二）期刊来源分析。根据出版物的来源进行分析，也能在一定程度上反应学科领域的认可度和关注度。笔者选取发文量处于前20种刊物进行排序，发文最多的是《图书馆学研究》，发文74篇，在全部文献中占比4.33%，是研究图书馆智慧服务的重要刊物，其次是《图书馆工作与研究》和《图书馆》，发文数量分别为64篇和54篇，都在50篇以上。另外，根据南京大学发布的CSSCI核心期刊和扩展目录（2021-2022）中的名单，前二十名刊物绝大部分均属于核心期刊（含扩展版），在业界内具有较大的影响力，累计发文454篇，在全部文献占比26.55%。由此可见，图书馆智慧服务的相关研究已经在业内获得较大程度的认可，对图书馆未来的发展提供了强大的理论指导。

（三）核心作者分析。高产作者能够揭示其对某一领域的研究，是推动学科发展的重要因素。对作者统计发现，发文量前五的作者分别是来自南京晓庄学院的陆康和刘慧、曲阜师范大学的马秀峰、南京交通职业技术学院的许正兴和中国科学院大学的初景利，发文量分别是20篇、19篇、12篇、12篇、10篇。整体上看，对该领域研究的作者数量较多，研究领域广，但联系较为分散，只有少数作者存在合作关系，团队合作主要包括冯占英、初景利、段美珍和任贝贝、陆康等，其它大多为个人独立进行研究，因此，未来智慧服务也可以在不同地域、不同学科、不同研究机构之间进行合作，展开更为广泛的研究。

（四）研究机构分析。图书馆智慧服务的发展与实践引起了诸多研究机构的关注，对此投入了大量的时间和精力进行研究，对发文机构进行统计，可以了解到各大研究机构对于图书馆智慧服务研究的科研成果和科研实力。统计发现，排在首位的是武汉大学，共计发文42篇，其次为南京大学和南京晓庄学院，发文26篇和25篇，其它还包括华中师范大学（20篇）、中国科学院大学（19篇）和曲阜师范大学（18篇）等高校，来自科研院所等的研究机构包括中国国家图书馆（16篇）和辽宁省图书馆（15篇）等。排名前十位中，绝大多数的机构为高校，说明在智慧服务这一领域研究上，高校的研究更加宽泛和深入。其次，对该领域进行研究的机构大多来自于东部沿海经济发达地区，中西部经济欠发达地区的研究机构较少，可以看出东部地区在智慧服务的研究和实践上更具有深厚的理论基础和实践能力，因此，未来也更加需要引领中西部地区图书馆的智慧服务进程，促进中西部地区公共文化事业的发展。

三、我国图书馆智慧服务研究的主要内容

（一）主题词词频分析。高频关键词是指在所获取的有效文献中，选择出现频率较高的关键词，它能进一步帮助我们去了解所研究领域的细分方向和热点，辅助研究者对整体研究趋势有更深层次的把握。通过统计分析和排序，主要高频关键词为智慧图书馆（694次）、图书馆（378次）、智慧服务（283次）、高校图书馆（240次）、大数据（116次）、公共图书馆（60次）、服务模式（51次）、大数据时代（42次）、互联网+（40次）、人工智能（33次）、知识服务（32次）、数字图书馆（30次）、构建研究（29次）、物联网（21次）、区块链（20次）等。这些关键词与本文研究的主题相对应，能大概反映出自2011年起十年间国内图书馆智慧服务的研究趋势和热点，也揭示出智慧图书馆的建设和智慧服务的开展是图书馆当前所追求的重要目标和努力的方向。

突现词可以揭示在某一段时期内关键词出现骤增的现象，通过分析时间段与关键词的对应关系，可以明确各个时段学界的研究重点和研究方向。通过对图书馆智慧服务相关文献进行突现词分析，发现以时间段作为依据可以将其分为三个阶段，第一阶段（2011-2015年），主要突现词为公共智慧服务、智慧图书馆员、大数据、智慧城市等；第二阶段（2016-2018年），主要突现词为互联网+、创客空间等；第三阶段（2019-2021年），主要突现词为高校智慧图书馆、双一流建设、5G、微服务、大数据时代、新型智库等。

进一步对关键词进行组合分析，寻找关键词的联系脉络和结构。笔者通过对关键词进行聚类，发现主要聚类模块集中在图书馆、高校图书馆、智慧图书馆、公共文化资源、图书馆服务、微服务、大数据、5G、数据驱动、互联网+、智慧馆员、模式构建等。

（二）主要内容分析。通过结合高频关键词、突现词以及关键词聚类综合分析，反映出我国图书馆智慧服务的研究主要体现在以下几个方面。

1.智慧图书馆主体建设与发展研究。主要关键词包括图书馆、高校图书馆、数字图书馆、新型智库、智慧图书馆等。现代信息技术的发展带动了图书馆的转型与变革，从传统图书馆、数字图书馆、智能图书馆到如今的智慧图书馆，使得空间、资源、服务、馆员等关键要素进行了重新架构与模式重组[3]，智慧图书馆强调超强人工智能，通过平台的应用，能够实现图书馆各个流程的智能化，智慧图书馆所要实现的终极目标则是智慧服务[4]。未来的智慧图书馆将会应用更加强大的数据管理平台、通过智慧化的感知设备和技术，分析各种行为数据建立用户画像，实现智慧化资源获取和个性化推荐，从而实现以读者为中心的智慧服务[5]。但当前，智慧图书馆的建设仍处于初级阶段，面临着诸多的问题和挑战，如创新性不强、标准不一、内容同质化程度高、互动性不强、数据泄露、隐私安全等，这些都是在未来的建设与发展中需要考虑和改善的问题。

2.智慧服务的技术支撑与应用研究。主要关键词包括大数据、5G、数据驱动、RFID、物联网等。智慧服务的开展是以技术作为基础，从而建立起各个要素之间的联系，促使图书馆智慧化的形成。RFID技术通过自动化集成系统和数据交换实现图书管理的智慧化，得到了普遍的应用[6]。在iBeacon定位技术的应用下，能够实现图书馆智能导航、信息推送、自助服务等内容，成为图书馆智慧服务升级的得力助手。[7]VR和AR技术可以实现虚拟找书、可视化检索、立体资源展示等，增强了图书馆的趣味性。[8]5G和AI技术的结合将会促进智能设备的深度应用和普及，进一步提升服务效能，优化读者体验，在总分馆“云端”能够进行海量的资源共享和数据传输，实现阅读形式的多元化和阅读空间的虚实融合，是提升智慧服务效能的重要支撑。[9]5G与区块链技术的融合能够与实物连接，有效降低边缘计算设备的延迟，提升公有节点，提高区块链的网络参与度，增强去中心化程度[10]，在高效性和安全性上，都有利于图书馆向智慧服务模式的变革。

3.智慧服务内容与模式研究。主要关键词包括图书馆服务、微服务、智慧阅读、公共智慧服务、个性化服务等。馆员、读者和资源是构成图书馆的三大要素，和谐的智慧服务模式应该使得这三者之间达到平衡，产生良好的互动，通过技术的进步和人性化的举措来形成良好的服务模式。[11]随着物联网、云计算等技术的出现以及在图书馆领域的应用，“以用户为中心，提供个性化服务”的理念得到了业界的普遍认可，智慧服务模式是基于馆员智慧、资源的深度挖掘和用户需求分析的系统性的服务[12]，是对知识服务的升华，也是图书馆知识服务的核心[13]。图书馆创新智慧服务模式主要包括引导自助服务、整合共享服务、个性开放服务、公共智慧服务、可视化服务等[14]。在“互联网+”背景下，智慧服务模式应具有可持续发展的特征，加强与用户的交流与链接，满足其知识信息的需求，对读者行为数据进行分析，提升智慧化管理水平，重构智慧空间，实现图书馆整体智慧化发展[15]。

4.智慧服务的体系构建与实现路径研究。主要关键词包括系统模型、构建方法、服务模型等。智慧服务体系的构建是随时随地、人馆互联、资源共享、读者互联的理想服务模式，核心要素包括资源、技术与服务，其中，优质的资源建设是体系建设的基础，技术是支撑，服务则是最终的目标[16]。智慧服务的核心是“以人为本”，对图书馆数据的整合和挖掘，必须基于“以用户需求为中心”这一核心理念来开展，智慧服务体系由三个部分构成，分别是数据层、平台层和服务层，各个要素和系统之间要实现信息融合，确保图书馆数据的完整性和一致性[17]。在协同生态理念视角下，图书馆的资源、人、物、网络等都能进行不同方式的协同，从而形成一个协同共享服务的生态系统，实现馆际协同、人馆协同、人物协同，图书馆的协同生态化改造最终要在智慧服务上体现，建立协同智慧化场馆、协同化资源建设、协同化用户智慧服务[18]。

5.智慧馆员的培育与评价研究。主要关键词包括智慧图书馆员、培育体系、培养路径等。智慧服务是新的时代环境下产生的新的图书馆服务理念，智慧图书馆的建设离不开智慧馆员的培育，智慧馆员需要具有更加专业的知识素养和更强的处理复杂事务的能力。未来的智慧图书馆离不开两类人员，一是维持软硬件系统正常运行的技术人员，二是能够提供与读者服务的专业馆员[19]。智慧馆员需要具有服务至上的理念、危机管理意识、好学上进的可持续发展的知识结构、可信赖的职业道德准则以及专业敏锐的业务能力[20]，从而致力于满足用户的知识需求。从传统馆员到智慧馆员演进，核心职业能力的培育非常重要，主要包括认知与应对能力、信息服务行动能力、服务行动能力、自我发展能力等。[21]同时，完善智慧馆员的评价体系是促进馆员提升的重要手段，采取自我评价、用户评价、同行互评、管理者评价等多种方式，制定合理的评价机制，确定智慧馆员的评价等级，与职业晋升发展、绩效考核等联系起来，促使智慧馆员能力的提升[22]。智慧馆员是智慧服务的基础，要加强馆员的培训和教育，从而更大程度发挥智慧服务的效能，推动智慧图书馆的不断发展。

四、结语

智慧服务的开展给图书馆带来了新的生机和活力，在实践的探索和理论的升华上，智慧服务都取得了丰富的成果和经验，不可否认的是，智慧服务未来仍然还有很长的一段路要走。本文对CNKI数据库中2011-2021年这段时间关于图书馆智慧服务的成果进行梳理和分析，对关键信息进行了可视化处理，厘清智慧服务的发展趋势和脉络，以期望在理论和实践上为智慧服务的开展提供参考。