浅谈全渠道营销模式下的新零售商业价值增值及创新策略

李素娟 江西现代职业技术学院信管系

一、全渠道营销模式概述

（一）全渠道营销模式的分类

全渠道的营销模式，指渠道内所有销售进行一定的组合和整合，从而充分满足消费者在购物、娱乐和社会体验等方面的综合需求，这样才是一次完整的全渠道营销过程。在长期的发展过程中形成了较多的种类。全渠道营销模式可以分为实体渠道电子商务渠道以及移动商务渠道，包括信息媒体、比如官网、新媒体等。全渠道营销模式是在互联网信息技术的飞速发展下应运而生的，社交的便捷化与网络化，加速了移动互联网时代的到来，也推动了全渠道运营模式的形成。全渠道运营模式依靠消费者的工作与生活的有机结合，而不断地进行组织结构的改革，因此，全渠道营销模式的购买力越来越强，营销收入越来越高[1]。

（二）全渠道营销模式下的新零售商业价值增值运作过程

新的零售营销模式继承了传统商业模式的优势，通过互联网将人工智能、大数据、云计算等高新技术融为一体，是对传统商业模式的发展和创新。

其中，对于全渠道运营模式下的新零售商业价值增值运作过程是对现有资源的有效整合，包括线上资源以及线下资源。传统的渠道零售营销模式只限于超市卖场、便利店等线下的实体店，而互联网信息技术的飞速发展，电子商务逐渐崛起，并应用于各大行业。因此，新零售营销模式下的商业价值也跟着水涨船高，电子商务入驻后的渠道营销模式更加注重电子商务渠道，更加注重线上网店，新的零售营销模式将线下的有效资源以及线上的有效资源有机地整合起来，促进其良好发展和更好的消费者交易方式。线上资源与线下资源的有效整合，可以很好地提高全渠道运营模式的工作效率以及服务质量，不断提高人们的生活水平[2]。

（三）全渠道营销模式的特点

全渠道运营模式，总体来说有三个特点。即全程性、全面性以及全线性。首先，全渠道的营销模式具有全程性，全程性指的就是一个消费者从接触到一个产品到最后消费购买的全部过程。全程性的鉴定总共需要五个环节，即搜寻、比较、下单、体验、分享，作为全渠道营销模式的服务端，要根据全程性的这五个环节，持续积极地跟进消费者的消费活动，从一定程度上保证与消费者在其消费的全过程中零距离的接触与交流。其次，全面性指的是企业利用现代互联网信息技术的大数据分类，对消费者的购物全过程进行相应的跟踪与积累，在采集数据期间，与消费者及时进行互动与交流，掌握消费者在消费全过程当中的心理活动与决策变化，给消费者独特的定制化的建议，提升消费者的购物体验感，增强消费者与企业的黏性，提高消费者对企业的忠诚度。最后，全线渠道营销模式指的是渠道营销模式的发展，经历了从单一的渠道到多层次的渠道的发展过程，最终达到了渠道的全线覆盖，包括线上渠道以及线下渠道的全线开通，全线渠道覆盖，包括了实体渠道、电子商务渠道以及移动商务渠道的线上与线下的融合[2]。

（四）全渠道营销模式的比较

随着互联网信息技术的不断发展，跨渠道营销模式进入了全渠道营销模式的时代，更多的全渠道营销模式类型面临着选择，营销模式主要包括实体渠道，电子商务渠道以及移动商务渠道。这三种全渠道营销模式实际上就是对于顾客的全渠道购物模式，现代信息化技术革命所带来的变化，最终催生了全渠道的营销模式的产生，信息的传播速度大大地增加了，全渠道的营销模式的购买力也相应增加。同时，全渠道模式利用了包括商店、产品目录、呼叫中心、网站和移动终端，并期待一个涵盖所有零售渠道和联络点的单屏幕和单店购物实验。通过大数据，可以针对客户的分类和推荐，运用准确的营销理念，更准确地解决消费者的需求。全渠道零售时代的来临，这是谁也阻挡不了的历史潮流，也是历史发展的必然。

二、我国商业价值增值的现状分析

（一）我国商业价值增值的发展状况

商业价值的评估标准是经济效益，在移动互联网背景下，全渠道运营是新零售的发展方向。电子商务的不断冲击；整合离线资源；增强消费者体验；拥有高效互联网的传统零售业，为了扩大销售空间，高度的离线整合，支持物流供应链技术的应用，全渠道运作成为零售的必然新途径。未来，“互联网+商店+物流”将成为新的零售标准。

许多实体离线零售店通过引入网络平台，发挥自身优势，构建从离线业务到网上拓展的易购苏宁等全方位渠道。同时，网上零售平台也开始了线下店面的宣传与推进。

（二）我国商业价值的构成及特征

全渠道营销的商业价值正在随着其营销模式的不断发展而水涨船高，我国全渠道营销模式的商业价值的构成，是根据全渠道运营模式的运作过程而相应产生的。一方面，全渠道营销模式让消费者的购物无处不在，这就从一定程度上决定了其较高的商业价值。另一方面，全渠道的营销模式不仅涉及覆盖的范围比较广，参与的对象也面向全体的消费者，随之得到肯定的就是全渠道营销模式的商业价值[3]。

全渠道的营销模式与其商业价值是成正比例发展的关系。正如全渠道运营模式商业价值的特征，包括全面性以及先进性，其中，由于全渠道营销模式所覆盖的范围比较广，面向的消费群体比较全面，因此，其具有全面性的特征。那么相应地，全渠道营销模式的商业价值也具有全面性的特征，相较于其他项目的商业价值来讲，全渠道营销模式的商业价值面向更加全面的消费群体，同时，其覆盖的范围十分广泛，因此，全渠道营销模式的商业价值具有全面性的特征。再者，全渠道营销模式的商业价值具有先进性的特征，由于电子商务的冲击，全渠道营销模式的加速形成，导致全渠道营销模式的商业价值也相应形成，对于全新的营销模式下的商业价值来说，既继承了传统的商业价值，又拓展了新的商业价值，因此，全渠道营销模式的商业价值具有先进性的特点。

（三）我国商业价值增值的成因

现如今，全渠道营销模式的商业价值正在不断地增值，一切都取决于全渠道营销模式的不断发展。只有全渠道营销模式，不断贴合时代发展的节奏，进行相应的更新与改革，才能够促使全渠道营销模式得到新的发展，从而促进全区的营销模式的商业价值增值。因此，我国全渠道营销模式商业价值增值的成因，是其不断地发展与优化。只有不断地发展，才能够促使我国全渠道营销模式商业价值的增值。其中包括对于不同营销渠道的不同营销规划，同时，包括全营销过程的相关梳理，不断对其进行总结，利用现代化信息技术对消费者进行相应的数据分析，这样才能从一定程度上保证我国全渠道营销模式的发展，以及商业价值的增值。商业价值的持续发展为全世界的个体和组织搭建了一个全球化、实时性的交易平台，以满足相互之间的交流沟通和交易合作的需求，在电子化、信息化的生产、管理和交流过程中，将供应商和消费者的相关活动联系在一起。运用数字经济具有巨大的发展活力，是未来商业价值发展新的推动力和引擎，对推动我国经济社会发展有着重要作用。

（四）商业价值增值的主要经验

对于我国全渠道营销模式商业价值的增值，要采取一定的有效措施。首先，全渠道营销模式包括三种基本的营销渠道，根据不同的营销渠道进行不同的分析，不同的营销渠道面向不同特征的消费群体，应该推出不同的营销产品，只有对消费者进行精准化定位分析，才能够使全渠道营销模式的工作事半功倍。其次，对于消费者，消费全过程进行及时的跟踪反映工作，不论是什么类型采取何种营销渠道的消费者，都要对其进行完善的售后工作，不断加强消费者对企业的信赖，增强消费者对企业的忠诚度，提高消费者对产品的黏性，才能相应地将全渠道营销模式发展起来，从而不断地促进我国全渠道营销模式商业价值的增值。最后，全渠道的营销模式要进行全范围、全类型消费群体的覆盖，在激烈的市场竞争中占据量的优势，才能促使量变产生质变，进一步提高我国全球的营销模式的商业价值。

三、新零售商业价值增值策略

（一）新零售商业价值增值的市场需求

新零售的商业价值，随着其发展正在不断增强。对于新零售来说，其未来的市场需求较大。首先，新零售的线上线下融为一体，消费者驱动的模式更加容易产生裂变价值。新零售在实质上就是每时每刻无处不在，旨在为消费者提供能够超出其期望的内容。在现如今日益发达的互联网时代，新零售的运营将全面围绕着消费者的消费体验以及提供的产品与服务进行发展，新零售商允许互联企业重新回归线上，重新审视产品与市场之间的关系。市场营销是一个涉及诸多因素的综合系统，需要对上线下线多渠道数据进行整合和管理，解决企业经营的思维和数据系统，以获得更准确的决策。新零售是利用互联网和大数据，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。[4]目前“新零售”的概念虽然还没有统一的定论。但是被国内外业界普遍认同的一点就是“新零售”不同于我们的传统零售，在供应结构的重建和物流解决方案不断转型升级的基础和前提下，推动了线上、线下等多方平台的多方位融合。在此基础上，“新零售”可以说是全渠道和无界限的，在某种意义上，甚至有所超越。

（二）新零售商业价值增值的竞争

目前，新零售的竞争非常激烈。市场关系和商业价值的每一次重塑，都能使企业市场的价值有一个大幅度的提升。与电子商务一样，O2O的转型升级，新的零售思维将迫使他们把精力集中在物流系统的建设和优化上。转型升级中的超业务和零售连锁，要实现全数字化的运营管理，注重社会网络营销裂变。此外，当市场需求增加，消费用户数据猛增，传统的企业技术框架和系统功能已经落后，远远不能满足企业发展的需要。因此，需要不断发展新零售，来进一步系统化地获取市场竞争力。品牌是产品市场竞争力的重要体现，知名品牌的打造是新零售发展的重要推动力，利用品牌的强大的凝聚力和号召力，一个知名新零售品牌的打造能迅速推动新零售行业的发展，拓展其市场空间。打造新零售品牌应在了解品牌建设发展趋势的基础上，结合零售品牌建设过程的本质和知名品牌建设的特点，通过品牌分析、品牌识别构建、价值主张和品牌定位，内化、品牌传播、品牌体验等六大环节，逐步建立企业自身的新零售知名品牌。除此之外，企业还要定期进行品牌评估，依据新零售市场和消费者需求的变化，不断对产品和服务的质量进行调整，不断适应这种变化，逐渐形成品牌忠诚度，增强品牌竞争力。

（三）提高盈利能力

我国的新零售营销模式需要不断提高其盈利能力。在“新零售”的背景下，企业必须利用互联网，通过应用大数据和人工智能，实现商品生产、分销和销售的转型，实现在线和离线销售。零售商业模式创新的动因必须与创新的基本框架相融合，才能在制定各种商业模式的基础上为零售商业模式创新注入活力，并在创新的道路上给予正确的指导。零售商业模式的创新应分为内部动因和外部动因，其中内在动因主要是坚持以顾客为中心；外部动因主要是与顾客需求相结合，通过技术不断满足顾客的需求。互联网应用的日新月异和社会信息化催生了数字经济，引发了巨大的经济变革，“新零售”就是这一变革的产物。作为零售行业未来发展的新方向，“新零售”以成熟的电子商务为基础，借助数字经济时代的高新技术，充分发挥线上线下融合的优势，对零售行业的发展有巨大推动作用，对未来的零售行业布局有着重要意义。

零售企业应采取多元化的销售模式，以满足企业的需求，满足消费群体的需求。充分结合电子商务技术，结合商品销售的实际情况进行数据分析，将部分商品转移到网上销售，从而有效节省商店内部空间，提高商品流通效率。零售企业可以利用打折销售来吸引更多的顾客。

四、结论

随着经济全球化的深入，企业面临着不断变化的市场环境。因此，企业要提高核心竞争力，通过技术手段的改进来优化用户体验，企业必须完善自己的经营模式。商业模式在提高企业竞争力方面可以起到非常重要的作用。在复杂的商业环境中，商业模式可以通过创新促进企业的长远发展。

在新的零售时代下，零售企业必须制定完善的经营模式，以优化组合各种要素，促进自身长远发展，提高竞争力。通过对价值主张的优化分析，了解客户趋势，为客户提供广泛的需求。