数字图书馆个性化信息服务的探索

陈铭盛

（诸城市图书馆，山东 诸城 262200）

随着我国科技的不断发展，数字化技术在各行各业中得到了较为深入的应用，并且在不少的行业中都发挥出了推动行业发展的巨大作用，图书馆作为人民群众获取知识的主要场所，其存在的文化价值和公益价值较大，在发展的过程中也需要充分思考与时代的接洽，满足新时代群众的需求，因此，图书馆也要进行数字化的发展。目前，有不少地区的图书馆都建设了相应的数字图书馆，能够为民众提供个性化的服务，其传统的图书馆阅读服务不同，个性化服务能够更快的捕捉到受众的需求，根据受众以往的阅读喜好进行智能化的推荐，得到了广大人民群众的喜爱。图书馆在发展的过程中，需要充分注重自身服务形式的转变，应用数字图书馆开展个性化的信息服务，系统会根据读者的特性进行自主推荐，将目前数字图书馆中存在的问题进行纠正，提高个性化信息服务的读者满意度，实现数字图书馆影响力的扩大。

一、数字图书馆个性化信息服务需要实现的基础特性

1.智能性

数字图书馆个性化信息服务需要应用到数字化技术、信息技术和大数据技术，这些技术都是现如今应用程度较高的现代化技术，其能够有效提高应用平台的智能性。在进行数字图书馆个性化服务的过程中，需要充分注重系统服务的智能型，保障系统能够根据用户的阅读喜好、基础信息进行智能化的书籍推荐，充分满足用户的阅读需求。另外，在数字图书馆应用的过程中，难免会有部分用户对平台的使用方式、服务项目存在疑惑，可以建立智能问答窗口，对一些常见的问题设定相应的答案，大部分的基础问题都可以通过智能分析实现问答，减少了用户等待人工客服的时间[1]。

2.主动性

数字图书馆的个性化服务改变了图书馆的服务形式，传统的图书馆大部分都应用被动服务的服务形式，读者在需要帮助的时候向服务人员进行求助，但是，数字图书馆的个性化服务具有主动性的基础特征，由于其中存在大数据技术的应用，可以根据用户的需求提供相应的服务。大部分数字图书馆在建设的过程中都会预设相应的智能推荐窗口，用户在应用数字图书馆的时候，图书馆的系统就会自主地给用户相应的推荐，能够充分体现服务过程中的主动性。

3.知识性

数字图书馆本就是为人民群众提供知识学习机会的平台，其建设的目的就是为了民众有更加便捷的学习渠道，因此，知识性是其必要的基础特性。在建设数字图书馆个性化服务的时候需要不断拓展知识内容，让知识具有更强的全面性，让数字图书馆有满足读者需求的基础要素。传统的图书馆将知识、信息都局限于书籍和纸质资料，在数字图书馆开发以后，所有的信息数据都可以得到数字化的展示，这就意味着信息的展示渠道得到了拓展，可以有视频、音频、图片等数字化的知识信息，为数字图书馆个性化服务的知识性奠定了良好的基础。

4.专业性

数字图书馆的个性化服务应该具备良好的专业性，图书馆与普通书店的功能性本就不同，其书籍类型较为全面，并且会有较多的专业性数据、专业研究、理论报告、会议记录等内容，可以满足各个阶层的文化知识需求，并且，图书馆在进行信息资料上传的时候也会对信息进行筛选，会将大部分不实信息、具有错误引导的信息进行删除，保障信息的积极性和正面性，正确的知识信息传递能够有效体现数字图书馆的专业性，让数字图书馆的个性化服务满足更多民众的需求，得到读者的高度满意[2]。

5.安全性

数字图书馆在应用的过程中需要对用户的个人基础信息进行录入，因为数字图书馆的个性服务需要以用户的基础信息和个人喜好分析作为条件，只有对读者有相应的了解才能保障开展的信息服务满足读者的需求。因此，在数字图书馆的数据库中会有大量的用户信息，一旦出现信息泄露的情况会对人民群众的生活造成较大的困扰，因此，在数字图书馆开展个性化服务的时候，需要配合建设完善的信息保护系统，建立具有较强防护能力的防火墙，让用户的个人信息安全得到充分的保障。

二、数字图书馆个性化信息服务中存在的问题

1.基础设施建设不完善

基础设施的建设是数字图书馆个性化服务开展的基础要求，没有相应的设施，数字图书馆的建设就不算完善，开展的个性化信息服务也难以取得良好的效果，目前，大部分的数字图书馆都存在着基础设施建设不完善的问题，影响了个性化服务的开展。

首先，图书馆中缺少能够保障数字图书馆运行的设施，数字图书馆的运行需要有高性能的计算机、扫描仪、打印机等，可以实现对数字图书馆的后台管理，扫描仪能够将相应的书籍信息快速录入到系统中，这些基础硬件设备的缺失导致读者的个性化服务体现不佳。其次，数字图书馆的运行需要有软件设施的支持，部分地区的数字图书馆存在着云端储存空间不足的情况，数字图书馆不仅需要有较为全面的知识信息，还需要对读者的个人信息进行保存，缺少高性能的软件支持，难以实现系统的正常运作[3]。

2.个性化特征不明显

大部分的数字图书馆还是以基础信息作为主要参考条件开展个性化信息服务，个性化的特征不够明显，推送的内容与读者的需求有一定的差距，导致不少读者对个性化服务的满意程度不高。并且，在现代化社会中，数字化技术不断的升级，部分数字图书馆的个性化信息服务功能还是局限于知识的推送、检索、浏览等基础功能，这些内容不具特色，只能满足部分读者的需求，对全社会中的民众来说，还有不少的读者群体没有得到个性化的信息服务。另外，当下所应用的个性化服务体系容易让读者形成知识盲区，当读者在数字图书馆中重复阅读了统一类型的内容，系统就会反复推荐统一类型的书籍、信息，虽然符合读者的阅读习惯，但是，长期在这种较为死板的个性化信息服务体系下，读者会缺乏对其他知识的了解欲望，造成读者存在知识盲区的现象。

3.数字图书馆的管理机制建设不完善

缺少完善的管理机制，数字图书馆的运行得不到有效的控制，自然难以开展良好的个性化信息服务，首先，数字图书馆并不是一个不需要人为干预的平台，其需要专业的人员运行，对图书馆的内容进行完善、对服务形式进行拓展，但是由于管理机制建设的不完善，没有创新的要求和完善的管理制度，导致这些个性化服务内容也没有得到技术上的支持。其次，数字图书馆的个性化信息服务缺少评价制度，只有对用户的体验感受进行了解才能找到系统升级的方向，现如今大部分的数字图书馆中都缺少服务评价功能，忽视了对用户体验感的调查，这也是个性化信息服务过程中缺少主动性的表现之一。再次，随着用户要求的不断升级，数字图书馆的个性化服务也需要进行升级，在未完善的管理制度中，还缺少对数字化知识框架的建设，数字化的知识信息与纸质资料下的知识信息有一定的差别，其框架可以拓展到更多不同载体的知识信息，让读者在检索的时候、系统推荐的时候，可以了解到形式更加丰富的知识内容。

三、数字图书馆个性化信息服务策略

1.完善个性化服务开展所需的基础设施

数字图书馆要切实做到对读者进行个性化服务，就需要有相应的基础条件支持，其中需要完善的基础条件不止有硬件设施，还需要信息技术软件的支持，因此，基础设施的完善可以从以下两个方向入手。

1.1 硬件设施的安装。数字图书馆个性化服务需要建设运行保障设施，需要技术人员和运营人员对系统的后台进行把控，保障读者的基础阅读条件建设。因此，图书馆应该分配足够的资金建设信息化的设施，其中包括数字图书馆运行需要的所有设备，能够将资料、文献、数据等信息全部录入到数字图书馆中，保障读者有充足的阅读内容。除此之外，系统的运行、开发都需要相关人员在信息化设备上操作，因此，建设完善的信息化硬件设备是保障个性化服务开展效果的基础要素。

1.2 软件技术的升级。数字图书馆的个性化信息服务需要有高级的软件技术支持，首先，大量的数据保存需要有较大贮存量的数据库，需要对云端的数据保存量进行拓展，保障图书馆中的资源能够不断地拓展，让云端有足够的储存空间保存各种形式的信息资料和用户的基础信息。其次，需要对智能分析功能进行不断的升级，对用户的个性化信息服务不能单单依靠用户的基础信息开展，还需要对用户的个人喜好、可能存在的知识需求等内容进行综合考虑，建设多元化的用户分析方式，让智能推荐的内容更加合理，可以充分满足用户的需求。

2.创新个性化服务方式

传统的数字图书馆信息服务的方式较为单一，其能够提供的服务都是根据文字进行检索，对数字化的资料、文献进行展示等，只能满足一部分用户的阅读需求，在新时代中，数字图书馆的个性化服务方式应该有所创新，提供多元化的服务内容，让更多的用户感受到数字图书馆个性化信息服务的便捷性。

首先，可以在数字图书馆中开发语音服务，在生活节奏不断加快的现代化社会中，有不少的读者会出现视觉疲劳的现象，其对于观看显示屏有着一定的排斥情绪，开发语音功能，可以让用户在检索书籍的时候通过语音识别的方式进行检索，在选择好书籍资料以后，还能够自主选择是观看还是应用语音包对资料进行朗诵，满足读者的多样化需求，还可以让一些不会应用“打字”功能的用户也能够找到自身需要的资料。其次，可以根据受众的需求进行个性化信息服务的调整，有部分数字图书馆是依照用户的职业、爱好、年龄等基础信息进行数据资料推荐，忽视了用户的当下需求，可以不定时地对用户进行问卷调查，了解用户是否存在拓展知识面的需求，对一些自身较少涉及的书籍资料进行推送，满足读者了解更多不同领域知识的需求[4]。

3.丰富数字图书馆中的信息资料

在数字化时代中，资料信息除了可以以文字形式存在，还可以以视频、图片、音频等多种形式存在，在进行资料库收集文献、资料的时候，除了文字版的资料以外，还可以丰富一些其他形式的资料信息。

首先，图书馆应该重视数字图书馆资料库的更新，对一些出版社的出版情况和学术论坛的发布情况进行深入了解，在出现全新的数据、资料的时候，及时对资料库进行补充。数字图书馆的运行应该保障较强的专业性，有不少的信息资料都是专业性较强的内容，除了需要与出版社有相应的合作，还需要与一些学术协会有信息传播上的合作，能够有助于数字图书馆信息资料的更新。其次，图书馆需要拓展各种不同形式的资料信息，以我国的传统文化传播为例，我国不少传统文化都具有较强的视觉表现力，存在一定的表演性质，单纯通过文字形式进行传播用户很难直观地感受到文化的魅力，通过视频、图片等视觉冲击力更强的形式能够有效提升用户的观看体验感。对其他资料来说亦是如此，多种不同的知识表现形式能够让用户对知识内容有更清晰的了解，可以在互联网的公开文献库中进行资料的筛选，将适宜的信息资料收纳到数字图书馆多种的数据库中，满足数字图书馆用户的需求。

4.加强数字图书馆的用户安全管理

信息安全管理是数字图书馆为用户提供阅读服务的基础要求，需要充分保障用户信息的安全性才能让用户放心地使用数字图书馆。在建设数字图书馆的时候就需要配合建设安全性能较高的防火墙，让数字图书馆的安全性能有充分的保障，避免出现黑客入侵等危险性较高的情况，一旦出现用户信息泄露或是用户信息被恶意盗取，不仅会对用户造成一定的困扰，还会大大降低图书馆的公信力，形成恶劣的社会影响。在进行数字图书馆用户信息管理的时候，应该建设安全性更高的数据库，加强后台的加密，对访问人进行多重的核验，确保信息的安全性。除此之外，在用户应用数字图书馆个性服务的时候，可以让用户在系统应用完毕以后自主操作退出系统，减少信息被恶意读取的可能性，提高数字图书馆个性化信息服务的应用安全性[5]。

结语

综上所述，传统的图书馆阅读服务需要服务人员与读者进行深入的沟通，对图书的借阅也需要抵达图书馆内进行，在数字图书馆中，受众只需要将自身的需求在数字化平台中输入，就可以得到相应的检索结果，提升了人民群众的阅读便利性。随着我国社会的不断发展，学习和知识获取的重要性越发明显，得到了社会各界人士的高度重视，图书馆作为服务人民群众的文化单位，需要对现代化的数字图书馆建设进行深入思考，创新读者服务形式，让读者都能够体验到个性化服务的便捷性，提高读者对图书馆的满意程度，为图书馆的长久发展奠定良好的基础。