农行云南省分行优化账户服务 用心为客户办实事

唐明伟　王虹萩　王家富

农行云南省分行（以下简称“该行”）在人民银行昆明中心支行的监督指导下，从“支付为民，开户不难”的优化银行账户服务入手，通过采取减费让利、全员客服、简化流程、严控风险等措施，深入贯彻落实国务院“放管服”改革及“两个不减、两个加强”指导意见工作要求，在金融服务方面持续深耕。

减费让利，让企业及个人轻装上阵

为帮助企业降低运营成本，该行梳理出银行账户、人民币结算、电子银行和银行卡等5大类费用减免措施，并于2021年9月30日执行。在对公客户账户服务方面，票据结算业务中的支票工本费、挂失费，以及本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费降费期限为长期，其余降费优惠期限为3年。经测算，该减费让利举措平均可让一家小微企业每年减少约0.5万元运营成本。在个人客户账户服务方面，除柜面跨行转账业务按照国家发改委指导价格收取费用外，网上银行、掌上银行均实行零费率优惠政策，让市民真正实现随心转、随地转、随时转。

全员客服，打造客户身边银行

该行通过组织全行窗口服务人员线上培训、减费让利等措施，打造一支人人掌握优化企业账户服务政策的服务“强军”，切实做到“客户找到我，问题我解决”的优质服务，打造客户身边温暖、贴心银行。

简化流程，高效服务彰显农行速度

该行通过金融科技创新研发推出“二维码预约开户”功能，将预约开户二维码发布在该行官网、各县市融媒体等渠道，客户只需扫码录入基本信息，工作人员即可联系客户完成上门调查，实现客户只跑一次银行就可完成企业账户开户服务。开户时长从过去3至5个工作日缩短為0.5至2个小时，有效提升客户服务体验。为让企业真正实现“数据多跑路、企业少跑腿”，该行积极与各级政府服务平台对接，帮助新成立企业在注册营业执照后实现一键办理开户及产品签约，为企业提供“一站式、一体化”开户服务。

严控风险，金融卫士保护消费者合法权益

结合近年来公安部“断卡行动”及电信网络诈骗治理等重点账户治理活动，该行多个部门条线联动，对涉赌、涉诈账户进行重点管控。同时，该行还成立消费者权益保护委员会，全面保护企业合法权益和账户资金安全，营造依法合规开立和使用账户的良好氛围。