老年人在现代科技环境中的困境及其解决对策研究

郭锦程 韩慧彤

关键词：数字鸿沟;老年人;老龄事业

一、关于老年人在科技环境中的困境问题研究背景

（一）老龄化程度不断加剧，老年人智能需求满足度不足

“人口老龄化趋势加剧”已成为一种普遍的社会现象，在中国这一人口大国中尤为典型，我国老龄人口呈现数量持续增加、比重不断提高、增速波动上涨的趋势。根据第七次全国人口普查结果，我国60岁及以上人口占比达18. 70%（其中，65岁及以上人口占13. 50%）。从上述数据中可以看出，老年人口比例上升较快，老龄化已成为今后一段时期我国的基本国情。进一步关注河北省人口老龄化现状，2020年11月数据显示河北省60周岁及以上老年人口占比20%，高于全国平均水平1.9个百分点，我省开始步人中度老龄化社会。

随着老龄人口快速增长，老年人不能充分地享受智能化服务带来的便利的问题逐渐暴露出来。老年人受年龄、经验与生活环境等因素限制，对快速更替的智能科技产品难以适应，经常享受不到现代科技成果，甚至存在相关困扰。一道“智能鸿沟”已经成了老年人有效利用现代化的社会资源和服务的阻碍，成为影响老年人生活幸福感提高的困窘之处。

（二）第四次科技革命中老年人数字鸿沟问题凸显

第四次科技革命以来，科学技术快速发展，互联网、智能手机等现代科技产品已遍布我们生活的各个角落。以移动支付、二维码、线上挂号、网络约车等为代表的“数字化生活”已成为当今时代的新趋势与人民生活的新常态。但是目前已投入使用的新兴科技产品大多是针对年轻人的能力与需求开发的，这一现状使得智能技术的革新与普及对于老年人而言存在接受能力不足、使用便利度较低的问题。在第四次科技革命的时代浪潮中，老年群体相对较弱的数字素养难以适应现代科技环境中日趋复杂的智能生活，这一困境理应得到国家与社会的广泛关注与行动。

（三）相关政策法规制定，国家关注老年群体在科技环境中的发展问题

2020年11月国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，此方案面对老年人使用智能设备遇到的问题，提出了若干解决办法。这为老年人智能鸿沟问题的破除提供了指向标的作用，从上层建筑层面指出问题的切实性与重要性。习近平总书记高瞻远瞩的话语与对老龄事业的深切关怀，指导着我们高度重视、着力解决以“智能鸿沟”为突出显现的老年人在现代科技环境中的困境问题。国家多个部门及时响应国务院的政策号召，着力破除老年人科技困境。人力资源社会保障部与2021年1月出台了《关于进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从人力资源社会保障领域涉老高频服务事项梳理、完善服务政策和服务方式、加强传统服务兜底、优化智能化服务、加强宣传培训等五个方面明确了7类涉老高频服务事项和20项具体工作。

二、关于老年人在科技环境中困境问题的调研情况

（一）研究对象选择

研究对象选择长期以来缺乏现代智能科技使用经验，在接触、学习和使用现代智能科技方面较为困难的60岁及以上的部分老年人群体，特别是老旧城区中年龄较大的老年人。研究地点选择人口老龄化程度较高、老年人口相对较多的河北省保定市，并且以社区为单位开展实地调查研究。

（二）研究方法应用

1.文献法

通过查阅国内外关于老年人对现代科技困境的文献资料、图书档案，从中整理包含相关情况的实证材料，并在此基础上进行纵向与深向的分析研究并归类整理，总结研究经验和前人的研究成果，寻找项目选题的创新点。关注时政内容，研究与老年人与科技相关的国家政策与决策，查阅有关老龄化时代的数据材料，搜集关于河北省老年群体与科技环境的相关数据与资料。关注老年人智能鸿沟相关新闻报道，关注《人民日报》申论热点“老年人数字鸿沟”等问题。

2.问卷法

为了获得关于研究地点的老年人与现代科技环境关系的相关资料，以用于具体分析老年人科技困境的问题现状与主要表现，研究小组采用针对社区老年人的问卷调查。首先，在保定市选择实地调查研究的地点与具体的调查样本，以社区为单位开展研究。其次，采用等距抽樣，分别将社区内的老年人进行编号，以此为依据进行等距抽选样本，让抽取出的样本填写纸质问卷。对无法自主填写的老年人，调查员代替记录，完成问卷的发放与回收工作。再次，对搜集到的问卷进行审核，去除无效问卷。对搜集到的资料进行分析整理，将问卷的设问进行分类分析，并运用统计图、交叉分析等方法，得出关于现代科技环境中老年人困境问题研究结论。

3.访谈法

运用访谈法，在社区内分别选择部分老人进行结构式访谈，调查员基于课题内容完成访谈提纲与具体设问的制定并对研究对象进行提问与记录，如果征得被调查者的同意则可以录音。访谈的主要群体有社区老人、社区居委会的相关工作人员。在访谈结束后，小组成员共同整理采访记录进行归类与整理，关注突出反映的问题与设问回复，并得出具体的分析结论。在分析结束后小组成员对本次访谈工作进行总结，进行解决对策的探索。运用“面对面”式的访谈法，能够弥补问卷法的不足，从更深入、具体的层面了解相关问题。

4.实地观察法

实地观察法主要是运用在社区内的某一具体地点，如社区便民超市、社区活动广场等。调查员在具体时段内针对一个场景中的老年人进行观察并记录，并且可以根据具体的情况进行无结构访问。通过本调查方法的运用，可以让调查员置身于具体情境中，注重感受老年人在生活中可能遇到的科技困境，并且调查员可以站在被观察者的视角，进一步体会与了解。实地观察法所得到的信息是较多方面的，可以增进项目调研的丰富度与真实性。本项目使用的调查研究方法相对多样，定量研究和定性研究结合使用，有利于提升研究的客观性与效度。

（三）研究结论分析

研究过程中关注定性研究与定量研究的有效结合，阅读相关政策文献，分析运用问卷、访谈、实地观察方法所收集到的资料信息，围绕老年群体与科技环境课题归纳整理，得出如下结论。

1.关于老年人与科技产品的接触现状

在电脑、智能手机、数码相机，智能家具等科技产品中，老年人最常接触到的科技智能产品为智能手机，其使用频率呈两极分化趋势，“每天都用”与“几乎不用”两种情况出现频率较高。老年人对于智能手机最常使用的功能为通信功能（主要为接打电话、使用主流社交软件），其次为短视频娱乐功能，使用频率最低的功能为联机游戏功能与办公类功能。影响老年人使用科技产品的因素有：产品复杂、没机会学习科技产品;自己意愿不想使用;在生活中用不到;科技产品价格较高等，其中产品复杂性与没机会学习两因素影响水平较高。

2.老年人对于科技产品的观念态度

在本次调查研究中，大部分老年人认识到科技时代的红利并对科技环境持积极态度，但是小部分老年人群体认为难以感受到科技进步对他们生活带来的正面影响。通过对老年人学习科技智能产品的意愿进行调查，影响老年群体学习科技产品意愿和心态的因素主要有：时间不足，需要替子女看护小孩;受自身的身体健康水平的限制，如记忆力不足因而记不住操作的流程，为了保护视力而选择不使用智能手机;受自身消极心态的影响，认为科技是年轻人的东西，老年人不适合使用科技产品，对待科技环境的态度消极悲观，放弃跟随时代。

3.关于老年人的科技困境

通过对调查研究结果的分析，我们认识到老年人在现代科技环境中的困境问题主要包括：老年群体对于自身与科技环境关系的消极认知;老年人对于科技产品的学习意愿低、学习渠道不足、学习能力有待提升;老年人在网络中的受骗与受垃圾信息烦扰的问题。

针对老年人对于科技环境的消极认知问题，本研究组认为要改变老年人对于科技的固化印象，即总是认为科学技术与自己的生活无关，认为科技只需造福于年轻人而不用考虑到老年群体的需要。老年群体应当认识到自己也是智能时代的重要组成部分，有权利学习科学技术与使用科技产品，而不应以消极的心态将自己当作科技时代的边缘群体。运用增能理论与优势视角，让老年群体自主意识到自身的能力与优势，提升尝试、掌握智能产品的积极性与融入适应科技时代的主动性。

解决老年人对于科技产品的学习意愿较低与学习渠道不足的问题，应激发老年人对于科技智能产品的使用与学习意愿，增添老年人学习使用科技智能产品的渠道。可以以社区为单位，以社区社会组织或社会工作服务站为依托，发挥社区领袖、志愿者、同辈群体等的力量，通过开展智能手机学习小组与咨询班、关于老年人与智能产品沟通交流会等形式，帮助老年人提升使用科技产品的能力。也可以在活动中心、公园等老年群体时常聚集的场所倡导创设科技产品交流社团或问题解答小组，当使用者遇到不同问题时可以互帮互助解决。

针对老年人在网络上受骗与受垃圾信息烦扰的问题，相关部门应做好网络监管，着力打击互联网犯罪行为，尽可能减少以互联网为载体的尤其是针对于老年群体的非法传销与虚假信息传播。老年人自身也应不断增长知识擦亮眼睛，提升辨别真假信息的能力，减少由于自身使用互联网等科技产品经验不足而导致的受骗现象。也应进行面向社会公众的舆论宣传，不仅让老年群体也让其他群体认识到互联网的风险，以及相关骗局等，提升大众在科技产品与技术使用过程中的辨别能力与防骗能力。

三、社会工作视域下探索老年人科技困境解决对策

（一）运用小组工作方法，在社区、老年大学开展智能产品相关学习活动

基于对老年人学习智能手机的需求与我国养老模式的分析，认为在社区内部开设老年人智能产品学习小组，使部分有意愿学习智能手机的老年人在社区带领下，聚集起来共同学习智能手机是一种行之有效的方法。通过对于社会实际情况的调查和社区实際情况深度认识，社会工作者可以运用小组工作介入解决老年人关于现代科技产品问题中的“不会使用…不敢使用”两方面情况，帮助老年人提升智能科技产品的操作使用技能，树立通过主动学习融入现代科技环境的心态与信心，避免产生脱离时代和智能生活的现象。

在社区内开展老年人学习智能手机的小组工作，一方面要关注老年群体的自身特征，另一方面要思考现代科技产品的主要特征，从而认识到科技智能产品主要为年轻人而设计这一出发点，因此对于老年人而言在操作与使用中更易出现困难。当前老年人接触度高的科技产品主要为以智能手机和电脑，从硬件层面来看，供老年人使用的智能手机等设备存在设计单一化、低端化的问题;从软件层面来看，鲜有专供老年人使用的手机或电脑APP，并且使用量较大的APP均更重视年轻人的使用体验，导致其适老化程度较低、老年人使用不便。在认识到老年人学习科技产品易出现困难的基础上，要注重结合服务对象具体情况为其开设个性化的、有收获的、有兴趣的学习活动，满足社区内老年人群体学习操作智能手机需求，从而进一步促进组员们对新媒体的使用能力，让他们能够更好地适应社会、享受生活。通过老年人智能手机教学小组工作，希望能教会老年人使用智能手机的部分功能，使其提升获得感，获得精神慰藉。

（二）开展相关社区工作，推动四社广泛深度联动

“四社联动”作为基层社会治理创新的制度供给，意在充分发挥社区的基础平台作用、社会组织的服务载体作用、社会工作的专业支撑作用、社区志愿者的补充作用，通过汇集分散在政府、社会组织、专业社工、居民手中的服务资源。一般来说，机构通过向购买方申请项目，并以与社区合作的方式向社区有需要的服务对象输送服务项目，满足居民的需要。社区志愿者既可以是居住在本社区的本土志愿者，也可以是社区外部的人员，他们配合社会组织，为社区服务。社会工作者的内部分工明确、定位清晰，他们具有专业的助人技巧，是项目服务中的主力军。

在老年人学习智能手机或其他智能产品的社区工作项目中，服务的购买方很大程度上是政府，服务的提供方是机构，服务的享受方是具体社区，直接服务对象是有意愿学习使用智能手机或其他智能产品的社区老年人群体。四社在广泛又深度的联动关系中，各有分工又紧密联合，在行动目标上达成一致即：为社区老年群体提供数字素养提升活动，满足老年群体在现代科技环境中的需要，在服务中培育更专业化的社区志愿者，促进社会工作者的成长。在社区工作中积累相关智能服务的经验，弥补社区服务的不足之处。

（三）凸显科技时代人文关怀，提升老年群体与科技环境相适应的幸福感

运用优势视角，关注老年人群体的优势条件、自身能力与发展潜力，反对把老年人视作科技时代边缘群体的刻板印象，强调老年群体也应享受智能红利。并且老年人在经济上已经成为不可忽视的强大消费群体，我国市场回应老年人使用现代科技产品的意愿并针对老年消费者做好适老化服务是十分重要的。科技时代对老年人的人文关怀不仅体现在能够提供适老化的数字产品与服务，还应体现在尊重与维护老年群体共享科技发展成果与现代智能生活。

科技时代老年人幸福的实现既需要其自身的创造，也需要社会强有力的服务保障。关注老年人在智能生活中的多种需求，为老年人提供优质适宜的现代科技产品和服务，是从社会角度提高老年人幸福感，保障老年人幸福需求的重要途经。这一途径需要主体的支持，包括但不限于家庭陪伴、社区服务、商业产品和国家政策的多方支持。个人幸福与社会幸福是相互支持、相互促进的，维护作为重要社会成员的老年群体的幸福观，就是维护整个社会本身的和谐稳定，也是增强社会整体幸福程度的根本。

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