企业职工教育培训工作存在的问题及对策

谢宗衡

（桂林三金药业股份有限公司，广西 桂林 541199）

企业的发展离不开人，就如同“企”字，去掉了上面的“人”字，企业就停止了。随着信息化社会的飞速发展，学习已成为关系到一个人或一个企业生存能力和生存质量的大问题。全面加强企业职工教育培训工作，是建设高素质企业职工队伍的重要环节和手段，良好的职工教育培训可以起到传递企业核心价值观和企业精神理念，并塑造职工行为的作用，同时对提升企业形象、提升企业综合竞争力、提高企业经济效益有着举足轻重的作用。

1 职工培训的概念和作用

1.1 职工培训的概念

职工培训是指企业在生产经营过程中为了提升经济效益，采用各种方式对职工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目的是为了解决企业在生产经济过程中遇到的问题、难题；提高职工发现问题、分析问题、积极思考并寻找方法解决问题的能力，帮助员工快速成长，达到企业各项经济指标平稳增长的目的。

由于每位职工自身的知识水平和技能与企业的长远发展和需求有一定的差距，因此培训内容可以是培训老师给新职工讲授企业组织架构、规章制度、企业产品、演示设备操作等；也可以是部门经理给新晋升主管讲授如何与外部机构沟通、谈判技巧等技能；还可以是部门相关负责人教授下属如何掌握新的工作技能、转变观念和态度，以提高工作效率等方面。

1.2 开展企业职工培训的作用

当前人力资源培训管理首要任务是为员工提供新思想、新理念、新知识、新技能，从而提升广大职工的综合素质；企业培训的最终目的都是为了提升员工的工作效率，从而保持或提升本企业的绩效[1]。

良好的培训项目能提高职工的专业技术水平、提升职工工作绩效、增强职工的归属感、增强职工的责任感，有利于促进管理者与基层职工的沟通交流，能更好地传承优秀的企业文化[1]。我们不仅要让职工掌握其岗位所需的专业知识，还要让他们把所学到的知识与技能充分运用到工作中，在工作中带好徒弟，当好“领头羊”，充分发挥“传、帮 、带”的作用。

2 当前企业职工教育培训工作存在的主要问题和原因

2.1 基层职工对教育培训工作的重要性认识不够

当前部分企业的培训工作仅仅满足于眼前短期利益，甚至有的企业平时管理粗放，出现重大问题才想到培训补救，这种应急式、救火式工作，不但不能起到激励职工的作用，还可能在企业内部形成恶性循环。这种行为在制药企业是绝对不能发生的，因为制药企业的产品关乎人的生命健康。

对于传统生产型的工业企业来说，职工教育培训工作主要面临大龄职工对教育培训工作认识不足的现象，如45岁以上女技工、50岁以上男技工，这些职工由于历史性原因，学历普遍为初中或高中、技校、中专，大学生相对较少，他们主要依靠多年在工作中积累的经验作为资本，对培训工作的支持度较低，时常会发出“我这都快退休的年纪了还培训什么？”的感叹；殊不知，人年纪越大越要不断学习，才能不被社会淘汰，否则工作岗位很快就会被有上进心、积极参加业务学习培训的青年人所超越或取代，从而失去原有的工作岗位。桂林三金药业股份有限公司（简称桂林三金公司）下辖的某子公司由于战略发展需要，必须与总公司实行搬迁，并进行机构整合，在遇到某种大改革的时候，那些平时对教育培训工作持消极态度或有抵触情绪的职工、不愿意参加业务培训的职工、平时不思上进倚老卖老的职工、学历较低还喜欢投机取巧的职工，都将面临重新调整岗位或重新择业现实，这些残酷的现实给广大职工敲响了警钟。

2.2 传统教育培训老师培训方式和技巧有待完善和提升

当前一些高新技术的企业由于发展需要，企业管理者把重点关注在技术研发和产品更新上，基层职工的工作时间非常紧凑，经常无暇顾及具体的培训工作。特别是一些传统的工业制造企业的培训老师大多数为35～45岁，不同学历和资历的培训老师各自均存有待提高的地方。如面对老职工，自己在操作经验方面略为不足，而且如何调动老职工的学习积极性一直以来都是困扰广大培训老师的难题；授课技巧和多媒体的有效运用不足，课堂气氛不够活跃，培训方式主要采用一言堂的“填鸭式”教学方式，培训效果不佳，培训方式和培训技巧有待完善和提升。为了更好地调动学员学习的积极性，建议丰富培训方式，如将视听技术法、案例研讨法、角色扮演法、互动游戏法等方式巧妙运用到培训教学中，丰富培训内容，提升培训效果。

2.3 教材内容落后、枯燥无味

部分大龄培训老师做的课件常采用纯文字类型呈现于PPT，没有结合当前社会发展和网络热点、员工心理变化等因素考虑问题，缺少结合实际的新颖案例引入，没有运用现代媒体技术美化、优化教材内容，教材缺乏新意，导致一些年轻学员的个性化需要得不到满足，无法调动课堂气氛，难以吸引广大学员的注意力，教材课件制作的单一性不能引起学员的兴趣，导致注意力不集中，培训效果不理想。

2.4 培训效果缺乏绩效考核监督与评估

当前我国企业在员工培训体系上还存在着诸多不足之处，例如：企业在开展员工培训前未对员工的需求进行分析，对员工真正需要提高的技能并不了解；考评的方式过于单一，企业经常以考核的成绩判定培训的效果；培训的质量较差，得不到员工的重视[2]。一些培训老师平时的培训仅局限于应付上级相关部门检查，培训内容停留在“有”上，对培训效果没有做到后续的考核与业绩评估，只是应付式地为了培训而培训，缺乏考核监督和效果评估。一个行之有效的培训必须对培训情况进行跟踪分析，对职工思想和行为改变、规章制度的执行情况、操作水平提升、技能提升、绩效改善等方面需要有效运用数据对比分析、综合评价，才能充分体现培训的效果。

3 做好企业职工教育培训工作的对策

3.1 制定完善的培训管理制度和激励制度

建立完善的企业内部培训体系，可以有效推进职工教育培训工作制度化、标准化、规范化，能促进培训工作的有效实施。面对新时代职工的不同需要，我们可以结合企业的发展实际，制定培训总则，明确各级培训管理员职责，从培训需求调查、培训计划的拟定、实施满意度调查、培训考核评估、效果评估整改等方面进行规范管理。桂林三金公司除有全面的《培训总则》（含配套表格）外，还根据企业的实际需要制定了《新职工培训管理规定》《特殊岗位人员培训管理规程》《外派培训管理规定》《技术工人队伍师带徒管理规定》《岗位合格证书核发管理办法》《准带级、带级人员资格认证及保鲜机制》等管理制度，这些制度的有效执行对企业规范执行国家《药品生产质量管理规范》《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药品管理法实施条例》等法律法规提供了制度保障。

培训激励机制的建立要根据不同职工的需求 ，要从多个方面进行考虑。有建全有效的激励机制作为坚强后盾，企业管理者才能调动职工参加培训的积极性；只有良好的激励机制，才能提高职工的培训效果[3]。以前，桂林三金公司部分职工对学习培训的积极性不高，为了构建学习型企业，改变“要职工学”为“职工要主动学”，企业将培训、职工技能等级、工资晋级三方面相结合，有力调动了广大职工参加培训的积极性。正如美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯所说，如果没有激励，一个人的能力发挥不过20%～30%；如果给予激励，一个人的能力则可以发挥到80%～90%。桂林三金公司以前的传统的培训项目比较单一，更新后的岗位知识拓展了应知应会的知识面，如基层的技工要想晋升岗级和工资，就必须参加GMP知识、岗位操作技能、产品工艺知识、设备知识、安全生产知识、消防知识、精益生产知识、企业文化等专项知识的系统培训，通过理论考试、操作考试，以及人事部门组织的综合考评，才能成功获得晋级。此工作的改进使得广大职工学习的积极性有了大幅提高，职工积极参加精益改善工作，取得了喜人的成绩，这也符合企业发展对复合型人才需求的战略定位，也可以充分体现和发挥经济杠杆的效用。

3.2 做好培训需求调研，明确培训目的

为了精准定位企业发展过程中不同的培训需求，我们在制订培训计划之前可以通过对高层领导、部门领导、普通职工（含普通管理人员和基层班组长等具有代表性的职工）进行培训需求调查，对各层次职工的知识、技能等方面进行系统的分析讨论，明确培训目的及培训内容，才能掌握“谁最需要培训、为什么要培训、培训什么”等问题，从而确定培训计划、确保培训计划能有效落地和实施，为完成年度生产经营目标提供保障。

3.3 大力培养企业内部培训讲师

企业要开展职工教育培训工作，如果全部外聘讲师，其成本非常高，并且平时基层的普通职工想要咨询探讨问题要找外聘讲师非常不便。因此，在企业内部培养自己的培训讲师非常必要。要想培养出优秀的内部培训讲师，我们可以设置基础条件，如学历、职称、工作经历、专业知识水平、操作技能水平、表达沟通能力、从事培训工作的意愿等方面进行综合评价，确定初步人选。通过聘请专业培训教育咨询机构的行业讲师到企业给这些准内训师开展业务培训，也可以将准内训师送到外面进行系统培训，从而在企业内部完成行业专业技术类、通用管理类、设备维护保养类、生产技能操作类、企业文化类、市场营销类等方面内训师的积累。通过试讲、评估、改善、认定等方式确定内训师的资质，以便搭建完整的人才培训体系，提升企业内部培训讲师的授课水平，使职工教育培训管理工作能实现PDCA的良性循环管理：培训体系之计划（P）、培训体系之实施（D）、培训体系之检查（C）、培训体系之改善（A）。此外，我们还需要定期召开内部培训讲师的经验分享交流会，使其不断完善提升自我，成为一名优秀的培训讲师。

3.4 将多元化现代媒体技术有效运用到PPT教材编写中

为了使企业的教育培训工作落到实处，提高培训质量，这要求内部培训讲师在教材编写的过程中注意将现代媒体技术有效运用到PPT教材编写中。以往的培训PPT教材多以纯文字性为主，这种单一模式容易使受训者产生疲惫感；研究表明，成人高度集中注意力完成一件简单枯燥的任务，只能维持20分钟，然后就会出现错误……因此，我们在培训教材开发和编写的过程中要充分收集素材。为了提升培训教材的生动性，桂林三金公司专门对准内训师开展了培训课件开发和授课技巧的专项培训，并多次组织试讲和修改PPT教材。我们通过在PPT教材中插入配套的对比图表、视频、动画、案例，课堂中穿插培训小游戏，组织学员分组互动讨论等方式，运用感观刺激调动学员参加培训学习的积极性，从而提升培训质量和培训效果。

3.5 让内训师充实到基层班组

以往企业内部的培训老师大多来自各部门分管领导或技术骨干，培训时间和内容有一定的局限性，为了让更多有意愿、有能力、有干劲、有想法的职工充实到单位内部培训讲师的队伍中，企业要制定合理的激励机制，鼓励那些有意愿为培训事业服务的职工登上讲台，出台企业内部各等级讲师的认定制度、课程开发奖励、课酬支付、优秀讲师或金牌讲师的奖励等制度，保障职工教育培训工作规范化、制度化。另外，桂林三金公司为了让更多的职工展示自己，通过精益改善平台提供了很多机会，在看板讲解过程中锻炼职工的胆量和沟通表达能力，通过班前会点滴教育培训等方式锻炼职工激励他人的能力，让基层职工上台分享工作成果，提升了职工在培训演讲过程的控场能力。员工培训不仅追求员工工作能力的提高，也追求员工的工作表现，在企业运行中保持与平衡人力关系[4]。我们通过各种方式培养储备内训师人选，让更多的基层骨干职工有机会成为企业优秀的内训师，平衡企业发展所需的人才储备。

3.6 把培训评估落到实处

根据桂林三金公司存在的问题，我们不仅要把培训需求调查工作落实到实处，更要建立科学、有效的教育培训的评价体系，对培训过程实行有效监督，对培训结果进行评估和反馈，以便及时调整培训方向、改进培训方法，从而提高培训质量。通过全面观察、了解、核实受训者在培训后思想态度、工作积极性、业务水平、操作水平、人岗匹配、绩效改善等方面的变化，使培训工作强有力地推动企业实现战略目标。

当然企业不能盲目地培训，人力资源管理者平时要细心观察职工的工作情绪，了解职工的思想状况，关心职工在培训后是否能把知识运用到实际的工作中，要主动向职工了解培训后还有待完善的问题，及时填写培训评价考核表，针对存在问题列出整改方案，以便克服缺点、发扬优点，为企业创造更多的财富。

4 结语

本文结合企业培训工作中遇到的问题，对问题产生的原因进行分析，最后提出了相应的对策。教育培训是一个长期行为改变的过程，这种行为改变的最终目的就是通过职工工作能力、知识水平的提高及个人潜能的充分发挥，从而实现工作绩效的改善和提升。现代企业要适应信息化社会的快速发展，加强职工教育培训是必不可少的，企业建立良好的学习培训体系，开展有前瞻性、有针对性的培训，不仅能让职工掌握更多新的知识和技能，还能在企业内部形成良好的学习氛围；不仅解决了实际工作中遇到的问题，还让企业在市场竞争中赢得了主动权，为进一步提升企业各项经济效益奠定了良好的基础。