茅台集团企业社会责任体系的分析研究

陈月娥

（中国贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司战略发展处，贵州仁怀 564501）

企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR）关注企业在为股东创造利润、实现法定责任的同时，还承担对各利益相关者、社会公众和环境的责任。早在1953 年，美国学者Bowen 撰文探讨“商人应该为社会承担什么责任”这一问题，认为商人采取的行动应该遵循社会所期望的目标和价值。这标志着企业社会责任概念开始形成，其后迅速风靡研究界和实务界。与企业社会责任有关的研究，可以用汗牛充栋来形容，在企业社会责任与财务管理、企业战略、营销、公司治理、人力资源、组织行为学等交叉领域涌现出众多研究成果。为了应对企业经营管理宏微观环境的不断变化，企业社会责任逐步向战略化发展方向演进，在西方国家形成了市场经济自然驱动（美国）、经济团体引导（日本）和政府机构推动（欧洲）等不同形式。学界普遍认为，企业通过积极履行社会责任可以积累相当程度的道德资本，企业可借此提升利益相关方信任度，从而降低不确定性环境给企业经营管理带来的风险。近年来，中国企业社会责任履行情况不断向好，企业社会责任报告披露数量呈现几何级的增长，但存在部分报告重要信息缺失、执行标准不一、整体质量参差不齐等问题。截至2020 年，中国贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司（以下简称“茅台集团”或“茅台”）已连续12 年发布企业社会责任报告，得到社会各界高度好评。如中国轻工业联合会在评价《茅台集团2019 年社会责任报告》时，称其为“一份具有较高水平的社会责任报告”。本文以茅台集团企业社会责任体系为研究对象，剖析茅台集团企业社会责任体系，为茅台集团继续推进企业社会责任履行提供参考，为其他企业推进社会责任管理提供有价值的借鉴。

1 茅台集团企业社会责任管理及企业社会责任观

1.1 茅台集团企业社会责任管理体系

建立企业社会责任管理组织，是企业顺利履行社会责任的重要组织保障。在现行企业实践中，一般由企业社会责任管理委员会和社会责任管理职能部门组成。企业社会责任管理委员会，负责企业社会责任战略目标和规划的制定执行、审批企业社会责任相关领域的投资预算、指导和协调其他相关部门的社会责任管理工作。社会责任管理职能部门在企业社会责任管理委员会领导下开展相关工作，负责制定企业社会责任实施方案，编制预算，处理企业社会责任相关危机，组织开展企业社会责任领域日常工作。

在长期坚持履行企业社会责任的实践中，茅台集团建立起了完善的企业社会责任管理体系，设立专门的社会责任管理委员会、社会责任管理工作推进领导小组、社会责任管理工作办公室，对各个社会责任项目进行长效管理，有序推进各项社会责任工作。通过横向协调、纵向承接，有力团结并引领各利益相关方，实现经济责任、环境责任和社会责任的有机统一。

1.2 茅台集团企业社会责任观

茅台集团企业社会责任以“大品牌大担当”为统领，形成企业持续发展和企业社会责任履行之间的良性互动发展。茅台集团是行业首家营收达到千亿级的企业，其品牌价值在各种排行榜中高居前列。茅台在股票市场上的表现尤其耀眼，2021 年6月8 日，贵州茅台股价2192.98 元，总市值27548.17亿元。在市场上，茅台系列酒、习酒等产品也受到消费者的认可和青睐。无论是市值还是单品销售，均远超世界烈酒品牌帝亚吉欧，成为名副其实的世界蒸馏酒第一品牌。

“大品牌大担当”，正如俗话说的能力越大，责任就越大。在创新发展方面，茅台不断完善创新联动工作及管理体制机制，培育创新文化，践行“工匠精神”，创新能力显著提升；在协调发展方面，以品牌带动、资源共享、管控强化和政策支持，推动龙头企业和中小企业协调发展；在绿色发展方面，做好绿色发展先行者、引领者，走生态友好的文明发展之路，持续推进“美丽茅台”建设；在开放发展方面，积极拥抱“一带一路”，以全球化战略拓展国际市场，让中国名牌香飘海外；在共享发展方面，兼顾国家、社会、消费者、员工、合作伙伴、投资者等相关方的利益，增进员工福祉，共享茅台发展成果。

此外，茅台集团在企业公民责任、企业责任理念、科学发展责任、优质服务责任、诚信经营责任、员工发展责任、卓越管理责任、环境保护责任、全球视野责任等方面，都有详尽的阐述（见表1）。

表1 茅台集团社会责任观解析

2 茅台集团企业社会责任履行体系

根据《企业内部控制应用指引第4 号——社会责任》（2010）的相关规定，企业社会责任体系包括安全生产、产品质量、环境保护与资源节约、促进就业与员工权益保护、支持人才培养和慈善事业等方面。在茅台集团履行企业社会责任实践的过程中，密切关注相关方利益，在经济责任、社会责任、环境责任等方面积极开展行动，构成了一个相对完善的企业社会责任履行体系。

2.1 密切关注利益相关方利益

利益相关者（stakeholder）能够通过不同的作用机理对组织产生相应的影响。企业在履行社会责任的过程中，受传统企业社会责任理念的局限，可能会引起其他利益相关者的不满。如2020 年底贵州茅台酒股份有限公司曾遭质疑的捐赠事件，其本身并不构成问题。股东觉得企业应该为其创造最大的经济价值，但企业有更为深远的考虑。只有切实履行好企业社会责任，树立起高度负责的企业形象，才能给企业培植更为深厚的发展基础。但股东追求的往往是眼前利益，故两者之间发生博弈和冲突。就茅台集团而言，政府、员工、客户、消费者、合作伙伴、竞争对手、社区与公众、媒体和环境交互影响，构成了一个复杂的利益相关者网络（详见表2）。

表2 茅台集团利益相关方责任履行情况

2.2 积极履行经济责任

茅台集团深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以党建为引领，积极营造酒香、风正、人和的氛围。坚持创新引领，在产品创新、科技创新、管理创新、智慧厂区建设等方面走在行业前列。不断推进企业实力规模向前迈进，整体经济效益不断提升，推动企业持续健康发展。积极参与行业标准制定等工作，推动行业良性竞争，践行“竞合”发展新理念，带动黔酒质和量的发展提升（见表3）。

表3 茅台集团经济领域企业社会责任体现

2.3 积极履行社会领域责任

员工权益保护，是企业社会责任的一项核心内容。建立健全安全生产责任体系，确保安全生产，妥善处理和积极防范各类安全事故，是企业切实履行社会责任的重要体现。茅台集团仅2019 年就在安全生产方面投入资金1.61 亿元，完善安全生产管理制度55 个，子公司建立健全安全生产制度规章393 个，一系列举措营造出了良好的安全生产环境。在员工切身权益保护方面，茅台集团更是构建起了完善的保障体系，满足员工薪酬、医疗保障、身体健康、职业成长、诉求表达、精神文化生活等不同领域的需求，共享茅台发展成果。在消费者、合作伙伴、投资者、公益活动等领域，茅台集团开展了大量活动，充分展现了一个负责任企业的良好社会形象（见表4）。

表4 茅台集团社会领域责任体现

2.4 切实履行环境领域社会责任

企业是经济活动的主体，其生产经营活动与所处环境会产生复杂的相互影响。有研究揭示，随着我国企业环境责任意识的不断加强，企业环境责任履行与绿色经济发展之间存在一定程度的正相关关系。茅台酒以高品质著称，这得益于赤水河水、气候、土壤及微生物等构成的独特酿造环境。赤水河水量水质变化，人口聚集给区域承载能力造成的影响，以及大规模生产生活活动对微生态环境的相关影响，都有可能给茅台酒酿造环境带来不同程度的影响。茅台酒酿造对微生态环境的敏感程度高，茅台集团历来重视履行环境责任。将环境保护和污染治理提升到企业战略层面，大力推行节能减排和厂区美化，倡导绿色供应，切实履行合规义务，大力保护赤水河流域生态环境（见表5）。

表5 茅台集团环境领域企业社会责任体现

3 茅台集团企业社会责任体系构建的启示

3.1 国有企业是履行社会责任的排头兵

国有企业在我国经济社会发展中发挥了重要的作用，其经济实力和综合影响力不断攀升。近年来，国有企业社会责任发展平均指数不断提升，显示国有企业在实现自身发展的同时，不断推进企业社会责任履行。现有研究表明，国有企业社会责任与企业绩效之间具有相辅相成的联动效应，企业规模与国有企业社会责任履行呈现正相关，创设时间越久的国有企业履行的社会责任也越多。茅台酒的酿造有着悠久的历史，在海内外享有盛名。即便是从1951 年国营开始算起，也几乎与共和国同龄。作为一个千亿级大型国有企业，茅台集团在履行企业社会责任方面，走在了行业前列，成为白酒行业的标杆和旗帜。赤水河流域生态修复、“中国茅台·国之栋梁”大型助学活动、对口道真县脱贫、在丹寨县布局产业扶贫项目、吸纳富余劳动力就业、带动区域特色产业发展等方面，广泛开展积极行动，充分显示国有企业在履行社会责任方面的积极性、主动性和影响力。

3.2 经济规模和实力是企业履行社会责任的重要保障

有研究认为，企业社会责任履行与经营绩效并不存在显著相关关系，提示了企业社会责任履行中的经济困境。企业过度卷入社会责任履行，可能会分散经营精力，对企业绩效产生一定程度的负面影响。在社会责任履行的过程中，需要占据大量的经营精力和经济资源，甚至可能引起利益相关者如股东、投资者不同程度的反对。这就需要企业有着良好的经营绩效，以及一定程度的经济规模与实力。正如俗语所说的“有多大碗，吃多少饭”。茅台集团积极履行企业社会责任，正得益于经济规模和实力的不断增长。茅台集团营业收入在2019 年首次超过1000亿元，2020年较上年增长约14%，发展势头强劲喜人。据贵州茅台酒股份有限公司2020年年报，股份公司当年实现营业收入949.15 亿元，归属于上市公司股东的净利润466.97 亿元，期末总资产2133.96 亿元。茅台集团旗下习酒公司营收超过100 亿元，稳居中国白酒百亿元俱乐部。这一系列数据显示，茅台集团的经济实力和经营绩效不断提升，为履行企业社会责任提供了坚实的基础。

3.3 相关方利益维护是企业履行社会责任的重要内容

在履行企业社会责任的具体实践中，茅台集团充分尊重各相关方面的合法利益，共享茅台发展成果。如在客户方面，保持“亲”“清”客户关系，对违纪违规违法经销商实行专项整治；调整产品结构与价格体系；推进业务办理电子化流程；实施对口管理，精确指导服务；将专卖店打造成一体平台；引进第三方物流提高运输效率；开展走访考察调研解决客户难题；开展品鉴活动、业务技能、文化宣导和白酒品评等方面的培训交流；通过第三方审核评级表彰。对竞争对手，也不乏理解与尊重。积极倡导“竞合”发展，推动形成高中低品牌并存、大中小企业共赢的差异化发展格局；主动维护公平竞争的市场环境；加强知识产权保护，严格遵守行业准则，依法经营，杜绝垄断行为和价格联盟。正是通过一系列举措，茅台集团充分尊重企业社会责任网络中各相关方面如政府、员工、客户、消费者、合作伙伴、竞争对手、社区与公众、媒体和环境的利益，切实维护各方利益，强力履行企业社会责任。

3.4 企业社会责任体系构建是一个复杂的系统工程

茅台集团建立起了企业社会责任管理体系、企业社会责任观念体系、企业社会责任相关方利益联结体系以及经济、社会、环境协调发展的企业社会责任履行体系，共同构成了茅台集团企业社会责任体系。没有企业社会责任管理体系，企业社会责任战略制定及其施行很难得以贯彻执行；没有建立明晰的企业社会责任观念体系，企业社会责任体系只能是一盘散沙，缺乏精神上的引领；没有确保相关利益的联结体系，则很难平衡各方利益，甚至会造成相互之间的不理解、不尊重，不但影响企业社会责任的履行，更可能影响企业的长续发展；没有涵盖经济、社会、环境等内容的企业社会责任履行体系，则企业社会责任履行只能是一句空话而难以得到践行。