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一汽奔腾 服务体验升级 奔腾伴我向上

2022-03-11窦志刚

汽车与驾驶维修(汽车版) 2022年2期
关键词:车主权益免费

窦志刚

2002年,一汽轿车在全国率先推出全新的售后服务模式——“管家式服务”;

2012年,中国一汽发布“TQC”全品质关爱服务品牌;

2018年,一汽奔腾发布全新服务品牌——“BestCare挚·心关怀”;

2021年,一汽奔腾隆重发布“518服务权益”和“六大权益货架”;一汽奔腾一直在努力,而它的努力也被用户、行业与媒体看见并认可。

2021年,一汽奔腾获得“2021中国汽车金扳手奖——挚心关怀奖”,这也是一汽奔腾连续四年获得该奖项。

一路走来,本着与用户一起向美好生活奔腾,一切为了用户,一切服务于用户,一切谦敬于用户,让用户时刻享受到品牌带来的愉悦与惊喜的初心,一汽奔腾服务不断进化升级,那么在这一堪称颠覆性服务进化的过程中,作为亲历者的用户感受如何?

我们寻找到一汽奔腾的3位用户,他们分别是拥有奔腾B70超过10年的马先生,拥有奔腾B50超过5年的徐先生,以及刚刚成为奔腾T99用户的陈先生,接下来就让我们一起走进他们与奔腾相遇相识相融的故事。

十年识友,我们双向奔赴

这辆B70已经陪伴我10年了,平时主要用于上下班代步,周末带着一家三口去周边游玩,所以跑得也不多。当初之所以选择B70,主要是看中了它空间大和动力强的优势。其实,当时也考察了其他品牌的车,包括奇瑞和北京现代,但是最终还是选择了奔腾B70,一方面周围朋友大多选择一汽,另一方面,我愿意支持国产,我是长春人,也愿意支持本地品牌,本地产的车让我更加信赖。

买车之后,10年来我一直坚持在4S店保养,每到快保养的时候4S店的服务顾问都会提醒我,这方面基本不用我操心。其实当初买奔腾B70还有一个原因就是维修保养方便,4S店离我家不到10km。另外,我相信4S店的技术和原厂件,比较放心;此外,我与店内的服务人员比较熟悉,店里的人也很热情,我与服务顾问和其他工作人员已经成为朋友,工作之余有时间还会小聚一下。

10年来,我最开始只有保养的时候才到4S店,因为接触不多,所以没有什么特别的感受。但之后发生过的事情,让我对4S店的感觉发生了根本性转变。记得有一次我的车需要系统升级,因为我没有时间去4S店,服务顾问主动到我家给车辆做了升级,而且还给我送了礼品,让我感受特别好。还有一次车在外地抛锚了,离4S店有100多km,我当时比较着急,也不太懂该怎么办,后来联系了咱们售后服务人员,经过沟通之后,他们很快到达了现场,把故障解决了。

另外,我觉得4S店的服务越来越全面。就拿去年的518服务权益升级这个事儿来说,这些权益的设置体现出一汽奔腾对用户的细致洞察。虽然因车龄原因有些权益我享受不到,但4S店也及时电话通知我,为我精选出适合的权益,比如回店免费洗车或者免费添加玻璃水。而且现在的保養速度也加快了,以前一个小保养得花去1个多小时,现在45min之内就可以搞定了,方便了很多。

车主:马先生

职业:自由职业

座驾:奔腾B70

购车时间:2012年6月

行驶里程:11万km

其实对于518服务权益,一开始我并没有太重视,但是后来在一次保养等待的时候向服务顾问详细了解了一下,发现真的很实惠,特别是在换购方面,正得我心意。看中T99的我,早就有换购的想法。这样我也能享受全部的518服务权益,毕竟终身质保和免费保养就是真金白银!

还有,一汽奔腾每年都会举办一些服务活动,服务顾问都会通知我参加,活动内容也越来越接地气儿。就像今年春节服务活动的儿童安全座椅免费试用这个活动特别好,对于我这样孩子小的家庭很实用。知道我孩子小可能会有需求,好几个店里的朋友都微信通知我了。还有奔腾合伙人的活动,我作为一汽奔腾的老用户,乐于将我使用车辆和享受服务后的真实感受分享周边的朋友,如果朋友选择了奔腾的车,我们双方都有YOMI积分可拿,可以兑换礼品,有里又有面儿。到现在,我已经介绍三四个朋友买了奔腾的车。实际上,从用户的角度来说,这些服务活动,我最看重的是4S店能把我车的安全隐患排查出来,至于说礼品方面,属于锦上添花。

总的来说,作为一位10年的奔腾用户来讲,我亲身体验到10多年来奔腾服务的进步,由车及人,从最早我接触的管家式服务到现在的518服务权益,再到休息区硬件升级,奔腾在进步,我也在进步,这不,T99和我已经双向奔赴了!

车主:徐先生

职业:教师

座驾:奔腾B50

购车时间:2015年9月

行驶里程:6.5万km

五载奔腾,关爱由车及人

我是一名老师,2015年购入这辆奔腾B50,上下班代步用,至今已行驶了6.5万多km。由于我对车不太了解,当时买车的时候也是听周围懂车的朋友介绍,就到4S店看车试驾,很快就买了。用了一段时间后,奔腾B50给我最深的感受是动力足、油耗少、空间大,而且当时买车的时候比较了一下同档次的其他品牌车,奔腾B50还是很实惠的。

6年来,我一直在4S店做保养,我虽然不太懂车,但我相信专业的人做专业的事儿,在4S店保养有原厂件,维修技师都是比较专业的,天天跟奔腾车打交道,见多识广,有些故障可能在别的修理厂看来是疑难问题,在奔腾4S店就是小儿科。再加上服务顾问的服务也是比较贴心的,这也是我一直在4S店保养的一个主要原因。

每次来4S店都有同一位服务顾问为我服务,时间长了,我们互相非常熟,加了微信,成为朋友。平时遇到有关用车方面不懂的问题,服务顾问随时都能帮我解答,帮了我很大的忙。有的车主:徐先生职业:教师座驾:奔腾B50购车时间:2015年9月行驶里程:6.5万km时候因为工作忙,但是车又到了保养的时间,服务顾问就会主动上门去我家取车,待我下班到家,车也保养完毕送回来了。还有一次,我记得是我的东西忘在店里,服务顾问给我打电话让我别着急,并且利用下班时间给我送到家。正是由于一点一滴的真诚,累积成我们相互之间的信任,有一次因为我出差飞机晚点,不能按时接孩子,情急之下,给咱们服务顾问打电话,问他能不能帮我接孩子,结果服务顾问二话没说,帮我把孩子安全送到家。这些事情都不大,但是很暖心,这是兄弟朋友哥们的感觉,是信任。

我接受奔腾的售后服务已经6年多了,给我的感受是奔腾的售后服务一直在进步,越来越人性化。刚开始我主要是进店保养,觉得4S店关注车比较多,时间长了之后,因为人和人之间相处都有感情了,现在觉得4S店不但关注车更关注人。奔腾这些年来一直在改变,服务的内容多了,实惠也多了,对奔腾的用户来讲十分受益。

特别是2021年推出的518服务权益,我深刻感受到这个权益给我带来的便利。我是老师,又是班主任,每天下班都很晚,有时候周末还加班,所以延时服务对我来说非常实用。再有就是免费洗车,我家离4S店比较近,只有四五公里,每次在4S店洗车给我省了不少钱。只是518服务权益中有些是新车才能享受到,有点遗憾,不过我的车也6年多了,最近正在打算换车,我看T55就不错,换了车后我就可以全面享受518权益了。

奔腾4S店还有一项服务让我特别满意,那就是出保关爱活动。主要是针对那些快出保修期的车,4S店会提醒车主到店检测,主要检测保修范围内的总成和配件,这样帮助车主避免了出保后的换件费用损失,我觉得这才是真正为车主考虑。

对于4S店举办的服务活动,只要有时间,我一定会参加,今年的春节服务活动,服务顾问也通知我领取年货。其实,年货是次要的,跟4S店的朋友有一阵没见了,过来叙叙旧,另外服务活动安排的安全检测让我比较放心,春节要开车出去,一家人的安全是最重要的。

4S店的小伙伴儿也给我推荐过转介绍送YOMI积分的活动,积分不积分的无所谓,这个忙我是一定要帮的。其实平时周围的朋友要买车的时候,我也给他们推荐过奔腾的车,不过隔行如隔山,可能是我介绍的不够专业,至今还没有成功过,看来我得和4S店的小伙伴儿多取取经,争取实现零的突破,拉更多志同道合的车友“入伙”。

诚启新程,给我极致体验

我以前是一汽的员工,现在是一家与汽车相关公司的职员。对于买车,我有一汽情结,我的第一辆车是捷达,决定换车的时候还想买一辆一汽生产的车。我的诉求是买一辆空间大、动力强、配置高、内饰设计新颖的SUV。2021年长春车展的时候我看到了这辆奔腾T99,很符合我的需求,当时还有很多优惠政策,包括惠民、惠农,还有二手车置换优惠等,到4S店现场看车试驾了之后就决定买了。

这辆车陪着我日常通勤、周末郊游,不知不觉,从2021年7月购车至今,已经行驶了2500km,最近就要做首保了。用了几个月之后,我对这辆车很满意,不论驾驶的感受,还是舒适性都不错,而且回头率还很高,周末带家人跟朋友一起自驾游的时候获得了一致好评。周围的朋友也争着试驾我的车,都对2.0T发动机的动力非常认可,毕竟我经常到郊外自驾游,有时候还需要越野,动力不好可不行。

车主:陈先生

职业:公司职员

座驾:奔腾T99

购车时间:2021年7月

行驶里程:2500km

其实一汽奔腾还有一项政策也是促使我买这辆车的原因之一,那就是518服务权益,买车的时候销售顾问向我介绍了518服务权益,让我比较看重的是,如果一直在4S店續保就可以享受到整车终身质保和5年免费机油,我的理解就是基本上5年内维修保养都不用花钱了,这在其他品牌可享受不到。

尽管我的车现在还没有进行首保,但是我肯定会到4S店保养,不仅仅是因为518服务权益中的免费保养,更是因为我是一汽出来的,比较了解汽车,我一直认为车辆是“七分养,三分修”,维护保养非常重要。而保养所使用的备件是不是原厂件,技师是不是足够专业,直接影响着保养的品质,所以即便是没有免费保养的政策,我也会选择4S店。另外,518服务权益中的免费洗车、免费添加玻璃水已经让我体验到暖心,其他的权益以后也会逐渐体验。我觉得518服务权益是对车主最大的优惠,只要不换其他品牌的车,终生受用。

奔腾4S店还有一项服务让我感觉很方便,那就是给我们新用户建立了一个专属服务微信群,4S店的服务顾问、维修技师、服务经理和备件经理都在群里面,平时遇到什么问题直接发到群里,很多时候可以实现秒回,群里面的4S店人员把我遇到的问题讲得非常透彻,这种实时多对一解决问题的方式,更直接,更有效,给我的印象更深,对于不太熟悉车辆功能和性能的新用户来说非常实用。另外,4S店有什么服务活动也会第一时间在群里通知,就像今年的春节服务活动我就是在群里得知的,我觉得这种随时随地能接受服务的方式很好,希望奔腾能一直保持下去。

自打开上这辆T99之后,我就成了奔腾的义务宣传员了,即便是没有奔腾合伙人的活动,我也愿意做这件事,我要让别人知道我的选择是对的,我也希望他们有和我一样的选择。

通过与三位车主的对话,我们体会到10余年来奔腾售后服务的进化历程,特别是一汽奔腾成立15周年之际震撼发布的518服务权益,给行业和奔腾自身带来的颠覆变化,已经得到用户认可,深入人心,我们深深地感受到“服务升级,奔腾向上”之势已成。千里之行始于足下,做好用户服务,才是赢得用户的根本。祝愿奔腾,赢用户,得天下!

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