大学生二手书购买共享平台的建立及调查分析

2022-03-09段欣园覃一嵛刘巧闫艺如王承宇黄学军

科技与创新 2022年4期

段欣园，覃一嵛，刘巧，闫艺如，王承宇，黄学军

（乐山师范学院数理学院，四川乐山 614000）

1 研究现状及可行性分析

1.1 社会现状

据有关数据显示，近5 年来，全国各阶段课本及教学用书平均每年约28 亿册，金额超200 亿元。业内人士指出，如果这些教材循环使用一年，就可以节省200 多亿元。然而，因为大学课程体系丰富多元，在一些课业中，学生日常使用教材的频率不高，当期使用后就被闲置，大多教材都保存良好，完全符合二次使用的条件。同时购买教材的费用也是一笔不小的支出。目前大学教材的循环使用，主要还是私人交易，其存在规模小、不稳定、秩序不规范等问题。目前能够得到循环使用的教材占比很小，更多的教材堆积在宿舍以废品回收方式处理流入了造纸厂。虽然有一定的回收利用，但是也会不可避免地产生更多的污染。对于教材的循环使用，国家教育部也出台了一些政策，但是主要针对于义务教育，对于大学教材的循环使用并没有出现与之相关的政策。

1.2 学校现状

目前校内二手教材，图书存在多、乱、杂的现象，二手教材及教学用书信息很多，各种专业类别的教材杂糅在一起；基本方式是学生个人在校内“跳蚤市场”发送消息或粘贴广告，直接出售个人全部闲置书籍，没有分类整理。而且发布的消息容易被淹没，消息更新不及时；很多找寻二手教材的学生，在看到出售消息时，可能所需书籍已被购买。这样的方式存在许多弊端。本文通过问卷调查获取本校大学生的对二手书的交易的系列问题，以此数据分析结果创建了山师范学院“阳光二手书”公众号，并收集了公众号用户体验反馈数据，以便能够提供更好的用户体验。

1.3 可行性分析

就以上社会以及学校现状从需求层面来讲，现在更多的社会人群，特别是青年团体愿意采用手机页面进行浏览的方式买入或者销出商品。因此整合二手书市场，搭建二手平台是改善二手书使用情况的有效途径。在2020-11，《中国青年报》就教材循环利用问题发表微博，证明节约教育资源的重要性，且指出应当从大学生开始试水。由此可知二手书籍交易平台在国家号召下在政治层面上的可行性以及必要性。

2 阳光二手书公众号的介绍

2.1 什么是二手书籍租赁平台

本平台针对高校学生完成课程后不能及时有效处理书籍的问题，且为满足低年级学生对书籍资源需求，将实现闲置二手书资源利用的最大化。以校园二手书平台为交易点，结合多方宣传，以线上运营的方式让广大受众更便捷快速地获取更多书籍信息，将不同种类的书籍，不同用途的书籍进行分类整理，使得利用者能够精准的达到所需。

2.2 阳光二手书的优势

整合校园市场。鉴于高校内二手书市场缺乏系统化管理，资源不能得到较好的流动与利用，本项目找到这一契机，打破现状，建立一个能够供高校大学生更好利用二手资源的平台，将改善这一问题，实现“购书者有书可寻，售书者有处可卖”，提高二手书的利用率。

精准服务。学生通过自主登录平台，平台信息透明公开，可进行聊天也可收到反馈，通过查询，选择对口书籍或者感兴趣的课外书等，书籍的销售具有严格的程序，切实保护每位消费者的利益。且将书籍进行不同种类的分类，在进行交易前，可迅速地找到受众所需的书籍，方便快捷，实现更高效的资源共享。

资源利用最大化。高年级学生可通过平台将自己闲置或者再利用率不高的书籍出售或共享，实现资源再利用，低年级学生通过本平台购买或者租赁廉价二手书籍。满足了各个年级学生的不同需求，从而实现了书籍资源共享和利用最大化。利用旧书的同时，对新书需求量减小，从而减少新书的生产量，从根本上节约资源，减少浪费[1]。

绿色校园。本项目建立二手平台实现书籍共享，针对当代大学生书籍教材大量闲置的现象，打破了废品回收式浪费，真正做到资源回收利用，既不需要高成本对纸张重新加工利用，也不需要耗费大量人力物力。符合当代节约资源、循环利用资源、可持续发展和绿色校园的理念。

3 “阳光二手书”平台的建立

3.1 前期准备工作

首先，要进行项目立意，初步设定项目方向，其目的为改善高校二手书市场现状，提出搭建二手书平台的理念。

其次，要进行市场调查，市场调查分为市场观察和消费者调查。

市场观察：浏览体验目前存在的二手书交易平台“多抓鱼”“孔夫子”“松鼠送书”，分析平台运营模式，吸取其经验。在调查过程中发现大多平台存在以下问题：①书籍种类覆盖面大，但缺乏针对性；②不能满足高校需求，大多专业书籍存在缺货和无法查询的情况；③市场混乱不规范，存在很多盗版书籍以二手书的名义进行销售的现象；④价格普遍偏高，对于消费者来说性价比不高；⑤书籍品相不稳定，卫生情况有待改进。除此之外，对其他二手书处理方式也进行了调查。流入回收厂的二手书一般会流入造纸厂，简单来说由造纸厂进行漂白再过滤绞碎得到纸浆，然后重新生成新的纸张。若只针对漂白而言，会使用大量的化学试剂，流出的污水对人体危害很大，若未得到有效处理排入河流能够使河水浊黑、恶臭，水草不生、鱼虾灭迹，严重威胁沿岸居民的生活健康。除此之外，在高温蒸煮时也会燃烧大量的煤炭，产生废弃烟尘和工业噪声，形成了大气污染和噪声污染。所以在采取此类方法处理二手书回收利用的同时，也会产生新的环境问题并且消耗人力物力。对于直接丢弃的二手书更是可惜，完全没有得到回收利用的同时，在垃圾堆填区腐烂降解，产生的污染也加重地球的负荷。垃圾场燃烧也会造成大气污染。

消费者调查：对有消费需求的人群进行询问，关注消费者真实需求，了解消费者对二手书平台的看法。通过访问了解到，大多数消费者有这方面需求，并提出了宝贵的建议。

最后，收集建立公众号的信息，通过相关渠道了解建立相关公众号所需的前期准备和手续，了解大致的流程，并对公众号所能实现的功能进行了解。

3.2 中期工作

3.2.1 “阳光二手书”公众号系统的建立

根据数据分析，成功注册“阳光二手书”公众号。搭建回复功能，用户以“学校_专业_学段_”格式输入购买信息，也可直接输入想要购买书籍的名称和版本信息。公众号会根据相关后台数据提供有关书籍的信息，如：库存、新旧程度、售价。可供用户挑选，确认下单。订单完成后会设置反馈问卷，对用户满意程度等进行收集，以便完善公众号功能。公众号主要采用C2B2C 模式，C2B2C 交易模式是由平台集中收入书籍，进行系统处理再由平台统一售卖。这种交易模式可以保证书籍的品控和卫生情况，同时对市场价格有可控性[2]。公众号菜单如图1 所示。

图1 公众号菜单

进行线下推广工作，以乐山师范学校为例，在食堂门口、广场、教学楼附近等高校校园范围内进行推广。同时利用线上途径进行推广和试用。

3.2.2 公众号运行状况

截至2021-05-23，公众号共发布推文2 篇，发布投票1 次。稳定关注人数100 余人，从2021-02-22 建立公众号起共完成137 笔交易，有近百人次进行询问，因书籍库不完善未达成交易。公众号用户性别分布如图2 所示，用户年龄分布如图3 所示。

图2 用户性别分布

图3 用户年龄分布

3.3 后期改进工作

根据公众号现目前的运营情况，加大宣传力度，对用户所反馈的书籍库不足的问题进行及时解决，通过更多渠道，收集二手书，并且对二手书进行消毒处理，完善服务板块，增加查询成绩等功能。为进一步增加用户体验，建立书单推荐栏目，每月为用户推荐优质图书。设定货到付款的形式进行交易，使用户能享受到“先验货，后付款”的贴心服务。增加卖书模块，专属客服与其进行下一步交易。

4 问卷调查分析

在“二手书共享”公众号创建之前，采取了线上和线下两种问卷调查方式对二手书使用情况进行了调查。问卷调查共设置17 个问题，涵盖了有关使用情况、个人态度、个人偏好和相关建议等多方面。据统计806份为有效问卷，共分为线上线下两个渠道进行调查。具体调查分析如下。

4.1 线上问卷调查

线上调查人群分布如表1 所示，线上有效问卷577份，其中填写问卷最多的人群为学生，而其中在校大学生的比例为87.52%。因此该项调查数据能够准确反映出高校学生对二手书的使用需求。

表1 线上调查人群分布

问卷结果显示，调查人群中有92.03%的受访者赞成使用二手书。说明在当前的社会背景下，绝大多数人有使用二手书的想法，就此看来二手书具有庞大的市场和前景。其中已经使用过二手书的人占比84.58%。可见现有的消费者群体可观，有较大的发展基础，用简单的数据对比发现，赞成使用二手书的比例与使用二手书的比例存在着7.45%的差值，这代表着二手书不仅存在现有稳定的消费者，还有一定潜在消费者有待开发，表示项目具有较大的发展潜能和发展空间。

为了扩大消费者空间，稳定消费群体，对其使用二手书的原因进行了进一步调查。调查显示消费者使用二手书的主要原因是减少花费，其占比高达76.43%，这一调查说明其最根本的原因就是二手书比新书更加优惠，以此推出，在二手书售卖的过程中最重要的是控制其价格，这是二手书在书籍市场最大的优势和卖点。但与此同时，二手书的使用笔记以及环保理念也是消费者使用二手书的重要原因。针对客户群的不同应该有不同的侧重，为了突出高校平台的特点，特此对高校所需二手书种类进行了考察，发现大部分高校学生对二手书的需求集中在教材、工具书以及小说文学上。可以针对书籍种类的需求情况，有计划地对二手书进行收集，解决消费者需求。同时他们认为很多非专业课教材和考级资料只在某一个时段被使用，使用完后几乎不会再具有使用价值，消耗极高。由此再对教材和工具书的品类进行了深度调查。数据表明非专业书籍需求量大于专业书籍，其原因在于，高校对专业书籍的使用上面更注重书面的整洁和留白。

二手书处理方式如表2 所示，从本次调查中发现，对于不再使用的书籍，人们会采取二手书售卖、丢弃、按照废品回收售卖、送人等方式进行处理。但是大多数人都没有二手售卖的意识，更多的人是选择丢弃，这造成了很大的浪费。75.91%的人认为高校有必要设立专门的二手书交易平台。除了对二手书交易平台的需求进行调查，还对二手书的计价方式、新旧程度的倾向度进行了调查，调查显示，对于二手书，关注破损程度的学生占62.39%，关注价格的占59.97%，关注笔记的占35.18%等，就此发现消费者关注的问题，针对性地改善二手书的问题。除此对于价格设定，更多的人倾向于以新旧程度设置不同定价，希望二手书的质量能够得到保障，平台中书籍的种类更加充足。

表2 二手书处理方式

4.2 线下问卷调查

利用SPSS 对所得数据进行处理，得到一系列图表再加以文字分析。其中，线下的调查对象主要针对的是乐山师范学院本校的师生，共239 人参与调查。

线下问卷同样对二手书的支持率、二手书使用频率、二手书获取渠道分析、二手书流向、二手书平台的支持率等进行了调查分析。二手书支持率达86.6%。多数人认为使用二手书符合绿色环保观念，价格低廉，由于大学生经济能力有限，而购买书籍的费用在大学生支出中占很大比例，因此使用二手书在很大程度上能够减轻经济负担。相较于网络问卷，线下着重进行了二手书获取渠道分析，从调查数据可看出，通过实体商店和私人购买是获取二手书的主要渠道，而通过二手平台购书的人数相对较少。由此看出目前的二手书平台没有覆盖到大学生群体，高校学生对二手书平台不够了解、不够信任，二手书平台的影响力不足，宣传力度和质量保证还有待提高。

4.3 预测

通过spss 软件将客户是否赞成使用二手书以及客户关注的二手书各方面指标进行分析，如表3 所示，得出赞成使用二手书的人数占比为86.6%，在不赞成人数中，对于破损程度的关注达0.44，由此可见破损程度是用户对二手书的主要关注指标，可以通过对破损程度的改善可能将在意破损程度的不赞成用户转变为新用户人群。二手书市场的用户占比有可能达到92.47%。

表3 是否赞成使用二手书情况

4.4 用户体验反馈

在公众号试运行过程中，用户通过“阳光二手书”公众号平台完成交易后，平台设置了通过交易页面自动向用户询问购书体验的反馈问题，收集用户对使用本平台的体验意见。提供了对所购书籍是否满意、通过本平台购书的满意程度、是否有再次使用本平台回购书籍的意愿以及平台有待改进的地方等问题。通过对用户反馈信息的收集了解到，在完成交易的用户中，大部分用户使用本平台购书的体验感较好，也表示会有进一步通过“阳光二手书”公众号购买二手书籍的意愿。