柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果
2022-02-26谢曼珊
谢曼珊
摘要:目的 探讨柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果。方法 以2020年1月~2022年12月我院妇产科护理人员30例为研究对象。2020年1月~2020年12月我科实行常规产科护理管理方案,设为对照组;2021年1月~2021年12月我科实行柔性管理方案,设为观察组。比较两组护理质量、护理差错、护理投诉、风险事件、职业幸福感评分、自身留职意愿与职业倦怠等指标差异。结果 观察组护理质量评分高于对照组(P<0.05);观察组护理差错、护理投诉、风险事件等发生率低于对照组(P<0.05);观察组职业幸福感评分高于对照组(P<0.05);观察组自身留职意愿评分高于对照组,职业倦怠评分低于对照组(P<0.05)。结论 在妇产科护理管理中实行柔性管理方案,可有效提高护理质量以及护理人员的职业幸福感,减少护理差错、护理投诉、风险事件等不良事件的发生率,降低护理人员职业倦怠感。
关键词:柔性管理;妇产科;护理管理
随着生活质量的提高、健康意识水平的增加,人们对医院相关护理质量的要求也在不断提高[1]。妇产科是重要的临床医学学科,具有疾病类型复杂、药物种类繁多、人员流动性大等特点,护理工作烦琐,风险因素多[2]。在妇产科中开展常规护理方案,具有普适性特点,但难以满足不同患病者的护理要求,增加护理风险事件发生率,影响患者顺利就诊,甚至引发医疗纠纷。因此,临床应优化护理管理模式,提高整体护理质量[3]。柔性管理是新型管理模式的一种,以非强制性的方式使护理人员建立崇敬自身工作之情,提高工作归属感,调动护理人员的工作积极性和工作效率[4~5]。本研究主要探讨柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果。
1资料与方法
1.1 一般资料
以2020年1月~2022年12月我院妇产科护理人员30例为研究对象。其中2020年1月~2020年12月我科实行常规产科护理管理方案,设为对照组;2021年1月~2021年12月我科实行柔性管理方案,设为观察组。纳入标准:工作1年及以上;有医护人员执业资格证;身心状态正常;自愿配合研究者。排除标准:轮转生、进修生、实习生;中途退出研究者;资料不全者。观察组年龄(33.52±3.15)岁;中专学历2例,大专学历20例,本科及以上学历8例;护士15例,护师10例,主管护师及以上5例。对照组年龄(34.02±2.96)歲;中专学历3例,大专学历19例,本科及以上学历8例;护士14例,护师12例,主管护师及以上4例。两组一般资料比较无显著性差异(P>0.05)。
1.2 方法
对照组施以常规护理管理方案,即进行绩效考核、岗位职责分工、排班管理等。
观察组施以柔性管理方案。(1)建立优质工作氛围,开展柔性管理,应进行融洽、和谐人际管理,弱化上下级管理的理念;护士长应适当与护理人员交流和沟通,鼓励其说出自身感受和想法;若护理人员存在不良情绪,则及时予以心理性疏导,以提高凝聚力。同时,需要营造优质的工作氛围,使得护理人员能在愉悦、轻松的工作氛围中展开工作,并对护理人员所提出的工作建议充分重视。(2)民主与激励管理。柔性管理更加注重平等与民主,在工作计划制定、重大决策以及日常工作时,应积极询问护理人员的意见,并制定相应的激励政策。对工作努力、有创新、有进步的护理人员予以物质与精神激励。(3)资源管理。护理人员的综合素质与业务水平直接关系到护理的质量,应定时组织护理人员进行业务的学习,做好疑难病例、典型病例等问题的讨论,积极鼓励护理人员参加继续教育学习。可采用多种方式结合的方案,促使护理人员更好地掌握相关技能和知识,实现自身价值。(4)正确对待错误。妇产科具有工作繁杂的特点,开展护理服务中的风险较多,护理人员的心理压力较大。在高强度工作状态下,护理人员可能出现工作失误的情况,此时护士长应尽量以宽容的态度加以批评,注意态度和语言,防止对护理人员自信心造成伤害;适当批评后,正确引导护理人员,予以鼓励,给予改过的机会,以此提高其工作的主动性和积极性。定期对护理人员的具体护理质量进行评估,与综合绩效考核成绩相结合分配奖金,使其更加重视自身专业素养,主动学习新技术、新知识。(5)做好环境管理。合理制定排班制度,确保护理人员休息时间充足,以此舒缓工作所致的压力,保持更好的工作状态。护理工作较为集中的时间段,可适当增加护理人员的数量。
1.3 观察指标
比较两组护理质量、护理差错、护理投诉、风险事件的差异,并分析职业幸福感评分、自身留职意愿(留职意向评价量表评价[6])与职业倦怠(职业倦怠感评分量表评价[7~8])存在的差异。(1)护理质量:涵盖风险评估、应急能力、护理操作质量、护理文书书写质量、健康教育质量,每项0~100分,分值越高,护理质量越好。(2)职业幸福感:以职业幸福感量表评估,涵盖友好关系、自我价值、正性情感、负性情感、健康关注、生命活力、人格成长、生活满意、利他行为,每项0~5分,分值越高,职业幸福感越好。
1.4 数据分析
以SPSS 22.0软件分析数据,计量资料以(±s)表示,采用t检验,计数资料用比率表示,采用χ2检验,P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1 两组护理质量比较
观察组护理质量各维度评分均高于对照组,两组评分比较差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。
2.2 两组护理差错、护理投诉、风险事件比较
两组护理差错、护理投诉、风险事件等发生率相比较,观察组低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。见表2。
2.3 两组职业幸福感比较
两组职业幸福感评分比较,观察组各项目评分高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。见表3。
2.4 两组自身留职意愿、职业倦怠比较
观察组自身留职意愿评分高于对照组,职业倦怠评分低于对照组,P<0.05。见表4。
3讨论
妇产科为临床重要科室,护理人员的护理操作水平与母婴安全系密切,妇产科护理工作具有工作责任重大、繁杂等特点。在实际护理服务中,护理质量、水平与护理管理之间关系密切。常规护理管理仅注重强制管理护理工作的目标和要求,常不顾及护理人员的工作感受和需求。发生不良事件后,管理人员仅依据主观想法行事,会出现处理结果不公正、不公平等情况,影响护理人员工作的积极性。因此,开展更加高效的护理管理意义重大。
本研究中,观察组护理质量评分均高于对照组(P<0.05);观察组护理差错、护理投诉、风险事件等发生率低于对照组(P<0.05);观察组评定职业幸福感评分高于对照组(P<0.05);观察组自身留职意愿评分高于对照组,职业倦怠评分低于对照组(P<0.05)。说明柔性管理应用于妇产科护理管理中能提高护理人员的护理质量、职业幸福感、留职意愿,减少护理差错、护理投诉、风险事件等的发生率,降低护士职业倦怠感。柔性管理坚持“以人为本”的管理理念,软管理相关对象,在分析护理人员行为、心理等基础上以非强制的方式形成潜在的说服力,改善护理人员的工作态度,强化其科室归属感和主观能动性,提高职业幸福感。妇产科应用柔性管理,能营造良好的工作氛围,便于护理管理者更好地開展人际管理,使其在轻松愉悦的环境中工作;做好资源、民主、激励管理,使得护理人员积极发言和讨论工作中的事项,提高决策的有效性与科学性,更好地保证护理质量;宽容对待护理人员的不足和错误之处,并予以鼓励,调动护理人员工作的主动性和积极性,避免出现职业倦怠,更加规范自身护理操作,最大程度地控制护理差错事件发生率。
综上所述,在妇产科护理管理中实行柔性管理方案,能有效提高护理质量以及护理人员的职业幸福感,减少护理差错、护理投诉、风险事件等不良事件的发生率,降低护理人员职业倦怠感。
参考文献
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