新媒体环境下高校图书馆服务优化路径研究

文/天津职业大学 王曦 孙胜良

新媒体环境在当今时代已初步形成，高校图书馆相继步入新媒体环境，在各项新媒体技术的支持下，高校图书馆服务更具开放性与互动性，学生的阅读习惯在此情况下悄然出现了新变化。碎片化阅读与移动式阅读等新型阅读方式成为高校学生追捧的阅读新模式，高校图书馆服务在此情况下面临更多机遇与挑战。由现阶段整体情况来看，大部分高校图书馆服务虽已出现了功能定位等新方式，但普遍仅能为学生提供阅读服务，功能仍不完善，且运管管理方法普遍局限于传统图书馆管理模式。为改善此类问题，扩大读者群体，高校图书馆服务人员仍需进一步探索新策略，以提升服务质量。

一、新媒体环境为高校图书馆服务思维注入活力

（一）用户服务思维出现新的变化。用户思维以用户的需求为基准，是对用户需求的一种模拟性思维。传统模式环境下，高校图书馆用户思维一般局限于纸质书阅读方面，对知识的需求相对单一，但步入新媒体环境后，用户的阅读方式已日渐多样化，由以往的知识消费逐步转变为创新知识与自制知识等新型需求，用户不再局限于阅读，而是更期待图书馆能成为学习与交流的场所，甚至期待图书馆能满足其创作需求。在此情况下，高校图书馆需要顺应用户的多元化需求，开展更多的用户服务模式，如空间布局等方面需要及时更新，以此满足用户的交流需求。

（二）合作服务思维出现了新的变化。高校图书馆在传统媒体环境中对合作服务普遍存在忽视，仅以自身独立服务的模式存在。但在新媒体环境下，合作服务思维亟待在高校图书馆中全面应用。为落实此思维，高校图书馆可与其他图书馆开展合作，以此共同构建新的服务模式，使传统图书馆中的资源壁垒、区域壁垒等各方面局限都能被有效打破。在合作服务思维下，新媒体优势能在高校图书馆中进一步发挥，促使用户接受优质且便捷的服务。

二、提升高校图书馆服务质量的原则

（一）注重释放文献资源的文化黏性。在新媒体时代，高校图书馆需要善用新媒体优势，以此提升自身文化黏性，使读者的各方面需求得到满足。高校图书馆原本具备丰富的馆藏文献，不仅纸质文献资源数量庞大，数字化文献资源也较为丰富，因此高校图书馆需要依托于新媒体环境，使文献资源能最大限度地发挥自身作用。在此过程中，高校图书馆需要对自身情况进行综合考量，以此筛选契合度较高的新媒体平台并与之开展合作。选择多媒体平台时可遵循口碑较好、技术更成熟、运营模式更先进等原则，使此类平台有效为自身做好文化引领工作，使自身具备的文献资源能在新媒体中得到有效推广。在此前提下，高校图书馆的文化黏性也将相应提升，读者在新媒体的宣传下将对各类文化活动积极参与，图书馆也将向更好的方向发展。

（二）注重提升读者的阅读获得感。在新媒体环境中，读者对图书馆的需求相应多元化，以获得知识与信息为主要需求的传统阅读活动相应被赋予更多新任务，读者不再满足于仅在图书馆中收获知识与信息，而是期待能获得其他附加价值。为满足读者此类新需求，高校图书馆需要开发更多新策略，以此为读者提供更为丰富的阅读享受。如提升图书馆中新媒体的使用效率，使高校师生能在图书馆中迅速获取所需文献。同时，可积极利用新媒体平台，主动与读者进行互动，摆脱以往单向交流的模式，听取读者为图书馆提出的新建议，最大限度满足读者的新诉求。在此情况下，读者在与高校图书馆交流的过程中不仅获得了阅读体验，也收获了更为个性化的附加体验，“主人翁”阅读模式不断深化，高校图书馆的受众群体相应扩大。

三、新媒体环境下高校图书馆面临的挑战

（一）阅读工具多样化。相较于纸质图书，新媒体环境下的读者群体在阅读工具的选择方面具备了更多选项，无论阅读工具的种类还是阅读工具的质量都出现了大幅度提升。一方面，数字化科技产品使阅读不再局限于以纸质为载体，而是可以通过电视、手机、平板电脑等各类电子产品进行阅读，在此类电子产品中，阅读更具选择余地，可依照读者需求调节字体大小；另一方面，新媒体环境下的阅读模式能够调动智能语音系统充分参与，将读者所阅读的文本转换为声音，以此提升阅读的便捷性，使阅读进一步走入人们日常生活中。在此情况下，即使视障人士也可如愿进行“阅读”，而不必再选择厚重的盲文书，阅读工具的多样化使得新媒体环境下的阅读更具温度。

（二）阅读空间自由化。对传统纸质图书进行阅读时，需要足够空间对书本进行收纳，例如图书馆中业已存在充足的文献资源时，仍需要读者步入图书馆进行阅读，面对不易找到的书籍，读者则需要耗费更多时间在图书馆内进行搜寻，甚至为查阅资料可能面临搬运大量书籍的问题。但在新媒体环境下，新的阅读工具则不存在此类问题，读者仅需在浏览器中检索对应的图书名称，即可第一时间找出自身需要的书籍。与此同时，传统图书馆中存在部分不允许外借的书籍，仅能在馆内阅读，或经过一定流程才能借出。但新媒体环境下的阅读工具不再局限于阅读地点，仅通过手机或电脑等工具即可开启阅读之旅，不再需要花费时间去图书馆，也不需要办理阅读手续。无论读者在家还是在其他公共场所，都可以使用便携的电子产品进行阅读，甚至可以在阅读的同时与其他读者进行交流。此类变化不仅使阅读趣味性有所提升，也使阅读更为便捷，节约了读者的时间与精力。

（三）阅读时间灵活化。传统图书馆的阅读行为需要遵循图书馆开放时间，而大部分传统图书馆并非每天24小时开放，而是有自身的开馆与闭馆时间，部分高校图书馆在节假日也存在闭馆的情况，导致读者无法完全自主选择阅读时间。而建立在新媒体环境下的电子产品阅读则不存在此类问题，读者可自主选择阅读时间，无论工作者或节假日都可随时进行阅读。

（四）阅读内容的新鲜化。数字网络平台的大数据背景下，浩如烟海的机器与企业、个人都在随时产生新的数据与信息，读者在其产生后的第一时间即可通过移动网络接收此类信息。传统媒体经历从写作到排版、印刷、出版的一系列流程后才能与读者见面，而移动网络中的信息仅需作者在完成写作后发布在移动网络中，读者即可进行阅读。因此读者所接收的阅读内容更具新鲜度，如新浪微博能在1分钟内产生几万条数据流量，百度可产生几万条阅读搜索量，此类现象都充分体现了新媒体环境下的阅读优势。

（五）阅读成本的低廉化。在新媒体环境下，体现在阅读方面的最直观现象是读者购买图书的费用大幅度减少，相较于购买价格昂贵的纸质图书，越来越多的读者选择利用网络下载电子图书，电子图书所需的价格更为低廉，甚至可免费下载。与此同时，读者阅读的时间成本也更为低廉，利用互联网中存在的数据资源进行检索，能使时间成本有效节约，仅需进行搜索即可，而不再需要去图书馆耗费更多时间进行检索。在此情况下，传统图书馆中的不足日渐突显，亟待对其进行改善。

四、新媒体环境下高校图书馆服务优化路径

（一）依据用户需求完成文化服务定位。从现阶段高校图书馆发展整体情况来看，部分图书馆在服务定位方面仍缺乏应有的准确度，此问题体现各个方面，如高校图书馆处于被动为读者提供文献资源的状态，而对读者的需求缺乏关注；图书馆仍处于自我封闭状态，与新媒体的合作程度不高；传统的图书馆管理模式仍根深蒂固，图书馆管理人员存在思维僵化的问题，难以与时代发展保持一致。此类问题使得部分高校图书馆故步自封，难以与新媒体环境相适应。为改善此类问题，高校图书馆需要进一步精准定位用户需求，首先应当深入了解用户的不同诉求。在了解用户需求后，高校图书馆需要以用户需求为导向，对自身资源进行充分整合，同时积极与外部资源联动，以此为用户提供更具质量的新型服务。在此过程中，高校图书馆需要通过各个渠道收集用户数据，了解用户诉求，为后续提供个性化服务奠定基础。同时，需要观摩海内外高校图书馆的管理模式，选取其中值得学习的部分应用于自身管理模式中，并善用各类新技术促进图书馆服务多元化发展，使用户的创作需求、学习需求、交流需求等都能得到满足。

（二）采取便捷服务手段开发新的服务模式。在新媒体环境下，读者的阅读需求相应向碎片化方向发展。对此进行分析不难看出，主要原因在于新时期的生活节奏日渐提速，碎片化阅读模式应运而生。为顺应此阅读模式，高校图书馆需要及时更新自身服务模式，对新时代的阅读模式加以分析，以此为读者提供更为契合的阅读体验。为实现此目的，高校图书馆可由新媒体平台入手，如依托于微信公众号建立新功能。在微信公众号中，高校图书馆可在后台接口连接人工智能服务，使图书馆用户与新媒体进行线上交流。同时在微信公众号中开发各类新功能，如游戏娱乐功能、服务帮助功能、预定座位功能、文献资源功能等。在微信公众号中，高校图书馆可设计自定义菜单，为用户提供快捷预览与订阅推送等新服务。在此基础上，高校图书馆可利用微博等新媒体平台，在新媒体平台推送过程中对内容严加把控，做好图文排版，使读者能第一时间接收到优质的文章。选取推送内容时，需要注意推送所配图片不宜过大，以免部分用户在未连接无线网的情况下浏览信息耗费过多流量。同时针对部分对图文缺乏兴趣的用户，高校图书馆可在新媒体平台中推送纯文本信息，在用户键入自身所需获取的关键信息后，再次推送对应的图文信息。在此互动模式下，用户的多元化需求能得到相应满足，碎片化阅读模式也能相应落实，用户群体不易流失。

（三）以创新服务模式开展阅读推广服务。为提升高校图书馆服务质量，创新模式不可或缺，而构建创新模式可由三方面入手。首先，新媒体时代不能忽视纸质文献的作用，在高校图书馆阅读推广过程中，仍需要推广纸质文献。新媒体现阶段仍不能彻底代替纸媒，纸媒在新媒体环境下并不能完全消失。因此高校图书馆仍需重视纸媒的力量，在阅读推广服务中做好媒体融合工作。例如，可利用新媒体平台传播纸质文献信息，引导读者及时阅读纸质文献。也可在新媒体平台上为读者提供纸质文献的检索，以便及时为读者提供相关纸质文献服务。其次，高校图书馆可对互联网信息资源进行充分利用，以此推广阅读服务。在互联网信息资源中筛选自身需求的各类资源，并做好相应的整理与加工工作，以此充实自身资源。但互联网信息资源数量庞大且质量良莠不齐，对其进行整理与加工是一项漫长且复杂的工作，需要相关从业人员齐心协力，使庞杂的互联网信息资源更为系统化与清晰化，为读者提供更多优质信息。最后，高校图书馆需要做好线上线下衔接工作，使读者获得更为高效的阅读体验。以清华大学人文社科图书馆为例，此馆开创了“真人图书馆”的模式，在馆内开设了各类讲座，邀请海内外专家学者与读者交流。读者可通过线上模式参与讲座，与专家学者交流，也可直接参加线下讲座，与专家学者进行讨论。在此基础上，高校图书馆自身也需要积极利用新媒体平台，将讲座视频上传至各类视频平台，以此扩大读者数量，提升图书馆服务质量。

五、结语

综上所述，新媒体技术在当今时代不断发展，且应用范围日渐扩大，高校图书馆在此背景下需要进一步更新自身服务模式，以使自身与时代发展保持一致。为实现此目的，高校图书馆需要以新媒体环境为依托，更新图书馆服务方法与服务内容，以满足读者群体在新时代的多元化需求，从而扩大读者群体，使自身在新媒体环境下立于不败之地。