有话不妨“好好说”

任红禧

2022年1月22日，一段反映西安市某社区干部粗暴回应群众的视频引发社会舆论热议。视频中，一位市民在向所在社区咨询离市政策时，疑似遭到该社区主任王某的粗暴回应：“我不说！滚！”

媒体介入采访后了解到，根据西安市当时的新冠肺炎疫情防控要求，该市民确实不符合离市条件。而王某则认为这段并不完整的视频未真实反映当时的情况，颇感委屈：“她刚来的时候我们已经解释过政策了。她表示不理解。因为我还有其他工作，就先忙其他工作了。我也一个月没回家了。”

事发第二天，官方发布通报：针对该社区主任王某存在言行不当、作风粗暴问题，已做出停职检查处理。

由于网传视频并不完整，真实情况究竟如何，公众不得而知。但从官方通报来看，王某确实存在问题。在应对疫情的高负荷工作状态下，王某的苦衷和委屈可以理解，但恶言相向实属不该。

一句话能成事儿，也能坏事儿。很多时候，发生口角冲突就是一句话的事儿。疫情袭来，群众正常的生产生活大受影响，导致心情压抑，而疫情防控一线的基层工作人员的压力亦急剧加大，所以，如有一方情绪失控，就容易点燃“火药桶”。但是，不管是负责落实防疫管控措施的基层工作人员，还是需要严守规定、配合防疫工作的普通群众，面对新冠病毒这个共同的敌人，大家既是命运共同体，也是责任共同体，理应彼此多一些理解和包容。

不论在疫情防控时还是在日常工作中，基层工作人员与群众之间理应做到互相倾听和理解，在发生分歧时能够“有话好好说”。但有时候，有些群众觉得个别基层工作人员“架子大”“态度差”，而有些基层工作人员则觉得个别群众“难管理”“不听话”，久而久之，便不自觉地把彼此当成了对立面。

温暖如春的话语，自有万钧之力，足以焐化积压在心头的寒冰。否则，一旦“恶语相向”，矛盾的“火”便会烧起来，不仅灼伤了干群关系，还会使本可以解决的问题变得更加复杂。对基层工作人员而言，千万莫以居高临下的管理者自居，在面对分歧和矛盾时，把政策讲清、把道理讲透，多一些热心、细心、耐心，才能赢得群众的理解和支持。要不然，就算你說“我们的初衷是好的，我们有太多的不易”，也很容易“把好事办砸”，招致群众反感、舆论非议。对群众来说，不妨对基层工作人员的辛苦多一些体谅，沟通时多一些心平气和、少一些火冒三丈，给一些“容错”的空间，共同发力解决问题或许比过分苛责更能达成我们共同的目标。

面对出现的矛盾和问题，还是要“有话好好说”，如果多站在对方的角度去理解和考量，也许就能消弭不必要的误解、避免不该出现的矛盾。