基于精细化管理视角下的施工企业后勤管理

张巧云

精细化管理是一种理念，一种文化。它是一种起源于发达国家（1950年代的日本）的企业管理理念，是在现有管理的基础上建立起来的，是现代管理为改善社会分工与提高服务质量的必然要求。引导现有管理人员深入了解基本思想与管理方法，主要是以减少管理人员资源为前提的，是节约管理成本的一种方法。

一、精细化本质含义及在企业中的價值

现代管理学认为，科学管理分为三个层次。第一级是标准化，第二级是改进，第三级是个性化。精细管理是要落实管理职责，使管理职责明确、具体，所有经理都应到位，每个经理都履行自己的职责。精细化管理是整个企业运作中的重点工程。一个企业要强起来，就必须有效地运用文化、技术与智慧的精髓来引导与推动企业的发展。只有懂得并运用管理本质的企业家或企业管理者，才能充分发挥管理的作用，为企业的成功发展而努力。其本质是企业识别优质产品的特性，处理好质量与零缺陷的关系，建立保证形成优质产品的制度，为形成核心竞争力、打造品牌奠定基础。精准管理的本质含义在于，它是分解、指定和执行战略与目标的过程。这是一个使企业的战略规划能够有效地实施到每个环节并发挥其作用的过程，也是一个不断完善的过程。它是衡量一个公司整体执行能力的重要指标。企业确定了要打造“精准管理工程”的方向后，重要的是要结合企业的现状，按照“改进”的思路，找出关键问题与薄弱环节，分阶段进行。系统建成后，将对相关系统进行运行、改进、修改，使整个系统最终实现整合，在企业发展实现改进后的管理项目的功能、效果。同时，我们应该认识到，在实施“微观管理项目”的过程中，最重要的是要意识到标准化与创新相结合的情况。“精准”的境界是管理中标准化与创新的最佳结合，从这个角度提炼出来的管理项目具有引领企业走向成功的功能与可能性。

二、施工企业后勤服务工作精细化管理的必要性

对建筑企业物流服务工作的发展和存在的问题进行全面的分析。但是对建筑企业实施精细化管理，帮助我国经济体系时代建立良好的建筑企业物流服务，建筑企业物流服务主要是负责机构的物流管理部，生活材料由物流部采购并分配到各个施工点，很多物流服务人员也全部都交由物流部安排。但是由于目前施工点比较分散，这也增加了对物流管理部门的管理工作难度，物流服务人员很难控制好每个细节。另外，目前交通的设施并不发达，生活材料按计划供应，物流材料的统一采购与配送不高，目前的服务质量很难满足现场的施工和生产人员的要求，在中央管理部门实施管理后，市场上能够进行采购物流材料也逐渐增加，建设企业将逐渐不再实施物流材料的统一采购与配送。物流管理与服务人员要及时与企业人力资源部选择的工人和建筑单位的临时工相结合。由于建筑企业培训物流培训的工资与施工人员、管理人员的薪资待遇存在一定差异，同时从业人员的个人职业晋升空间也存在很多问题，因此也导致很多从业人员逐渐开始变动，甚至是离职，剩余的员工文化水平、个人能力也存在不足。目前，建筑企业制定施工管理、安全质量管理、合同成本管理、物资管理、机械管理等管理体系、管理标准，但是目前我国对于物流服务未形成统一的管理标准，导致项目物流服务工作任意性，施工生产物流服务水平不均衡，成本控制不到位，资源配置缺乏科学性质。鉴于目前的情况，实施各项目建设的精细物流服务管理仍然十分重要。

三、施工企业后勤服务工作精细化管理的内容及特性

建筑企业物流服务核心的内容是“食品、服装、住房、运输”问题，服装是工装、劳动、服装制服，例如食堂用餐，办公空间，宿舍管理等方面以及车辆的管理和交付服务等。上述问题可能看起来很简单，但做得并不容易。它涉及到各个行业的多个方面，不单单是当地施工的自然条件受限，同时还涉及到服务组对于工作需求的满意程度，也都是与施工和生产进度存在直接关系的。建筑企业的物流管理是一个复杂、系统的项目，不仅与其他企业与行政部门的物流管理相一致，而且具有其自身的特点。服务的特点是物流管理的基本特点，是物流管理部门的必要条件。物流管理部是施工与生产正常运行的保证，服务工作必须提供全方位的服务。

1.为建设项目主管部门提供服务。每个项目投入物流服务工作的人员、资金与财产，是为了确保本部门各部门的正常运行，并从整个施工合同中进行销售。物流管理部门要最大限度地利用各项支出，履行服务职责，严格控制支出过程。志愿服务刻不容缓，帮助人们，解决人们的困难，提供热情的服务。

2.对一线施工与生产人员提供支持。建设项目竣工成果的价值对一线施工与生产人员很重要，为施工人员服务是物流服务部的主要目的。归根结底，物流管理部门的一切工作都是为人民服务，创造良好的生活与工作环境，使所有施工生产人员全心全意地投入施工生产。例如，加强住宅办公与住宿设施的建设，提供舒适的生活与工作环境，使长期在其他地方工作的施工工人具有较强的归属感，最终留住人才。次要功能与建设和生产相比，物流服务通常被认为是微不足道的，但不应低估这些微不足道的任务。例如，在项目食堂，业主、甲方、主管、老板等客人可以用餐。售货亭应确定接待客人用餐的标准，并了解受益人的口味与生活方式。采购员到市场购买可信赖的食品时，由餐厅经理验收，由厨师精心处理。对于重要的招待会，必须相应放置餐厅座位卡。

四、施工企业后勤服务改进管理实施方案

1.集中管理模式。进一步对物流管理规章制度进行完善，要不断严格的制度约束，形成管理强、运行高效新管理模式。通过采用招标、从厂家直接订购、在线招标等方式，进行物流材料的采购，降低采购的成本，使资本效率最大化。

2.激励约束机制。严格规范物流管理信息以及服务人员的薪酬，实行服务贡献与服务年限的差异化薪酬分配制度，充分调动各级管理以及服务人员的积极性。

3.创新人力资源管理理念，实行更加科学的用人机制。根据每个建设项目核准的后勤人员总数，结合企业人力资源部派遣的固定工与当地市场雇佣的临时工，严格控制物流服务团队。引入市场竞争机制，规范物流管理和服务人员就业管理，建立开放招聘制度，严格控制人员准入，提高管理和服务人员质量。对技术人才进行职业规划，使各类人才服务有发展渠道探索、研究与制定。

五、总结

精准管理是企业整体运营的核心工程。一个企业要强起来，就必须有效地运用文化、技术与智慧的精髓来引导与推动企业的发展。其本质是企业必须建立识别产品质量特征的体系，处理好质量与零缺陷的关系，确保形成优质产品。施工企业后勤服务工作精细化管理，要保证员工衣食住行的同时，创新人力资源管理理念，实行更加科学的用人机制，建立精益、高效、灵活的新型管理模式，保证企业的高效发展。

（作者单位：中铁十六局集团轨道公司）