基于“行动教学研究”的嵌入式学科服务分析——以浙江外国语学院为例

楼宇源

（浙江外国语学院，浙江 杭州 310023）

嵌入式学科服务，是以用户需求为核心、将嵌入式工作模式与学科馆员制度相结合的创新型学科服务模式[1]。嵌入科研活动的学科服务，并不仅仅是提供文献信息资源的检索工作，更是作为团队的一份子，在承担团队的文献检索任务之外，对课题的选择和分析、学科潜力的评估、团队科研效率的提升等方面起到助力作用。同时也可以发挥学科馆员的主动性和创造性，积极融入科研工作的各个环节，发挥各馆员自身学科优势，进一步提升业务能力。与传统学科服务模式相比，嵌入式的学科服务可以为科研工作者提供更精确、深入的知识化服务。

行动教学研究，是外语教学领域理论与实践相结合的创新成果。教师本人或团队是行动研究的主体，教师教学中遇到的问题及解决问题的行为是行动研究的内容，目的是为了解决教学中的现实问题，提高教师的综合能力，最终提高教学质量[2]。教师在开展行动研究解决具体教学问题的过程中，需要查阅大量的文献资料或者进行相关领域的数据分析，学科馆员利用自身的专业知识和技能，深入研究团队，全程跟踪项目进度，有针对性地提供学科支持服务。根据行动教学研究的阶段划分，学科馆员既可以在研究初始阶段提供研究方向与建议，也可在研究中期提供大量的资源与技术支持，更可在研究后期助力项目成果的发表。此外，学科馆员深入研究团队提供嵌入式服务，不仅可以充分挖掘自身科研潜力，革新学科服务理念，实现自身在科研支撑、知识服务等方面的价值，也可以进一步推动图书馆学科服务在新信息环境下的发展与进步。可以说，嵌入式学科服务在贯穿行动教学研究全程的同时，也实现了自身服务理念与方式的革新，两者相辅相成，相互促进。

本研究以教师“行动教学研究计划”作为切入口，学科馆员主动参与到行动研究团队中，利用本馆在信息服务、用户教育、资源整合等方面的经验与优势，为团队提供全过程的精准嵌入式服务，从而探索图书馆学科服务新模式，也可为其他高校图书馆在提供更优质学科服务的道路上提供一些借鉴和参考。

一、嵌入式学科服务发展概述

1998年，清华大学开始试行学科馆员制度，是国内最早开始提供学科服务的高校。随后，西安交通大学、北京大学、武汉大学等高校图书馆也相继建立学科馆员制度[3]。在这一时期，国内学科服务处于萌芽和探索阶段，如1999 年清华大学图书馆姜爱蓉发表文章，论述了本校图书馆学科馆员制度的建立与实施的基本思路和做法[4]。2006年，中科院图书馆提出在面向广大一线科研人员的学科服务模式中，学科化信息服务将经历一个 “普遍服务”→“知识服务”→“系统服务”的发展过程[5]。在学科馆员制度不断优化发展的过程中，嵌入式学科馆员制度被提出。陈廉芳和许春漫认为，高校图书馆针对用户的个性化需求，要多角度、多渠道地为用户提供所需服务，并把这项服务融入用户的学科、社交、科研等多个环境中[6]。刘颖将新经济社会学中的嵌入理论引入学科服务中，提出用社会关系和组织结构的嵌入，弥补当下对嵌入式学科服务的研究大多停留在用户物理空间和数字空间的不足[7]。目前，关于嵌入式学科服务的研究大多与大数据、新媒体技术等结合，或是进行实践探索，构建合适的服务模型。

与之相比，国外对于学科服务的研究探索大约始于20世纪中期。1950年，美国内不拉斯加大学图书馆分馆最先推出学科服务[8]。1981年，美国卡内基—梅隆大学图书馆正式推出这一服务，并将之命名为“跟踪服务”（Track Service），受到广大师生的好评[9]。1993年，伴随着互联网技术的飞速发展，Davenport和 Prusak 在文章中，最先对“嵌入式服务”的基本内涵进行阐述，认为馆员应该走出图书馆，积极融入用户环境，评价用户需求。同年，M.Bauwens提出新模式，他建议以“电子网络”的模式来为机构提供信息需求服务，为图书馆信息服务人员如何更好地应对变化、提升服务效率提供了新思路[10]。2007年，D.Shumaker和L.A.Tyler在文章中对学科服务嵌入式转型发展模式进行深入探讨和实践，嵌入式学科服务进入到创新发展时期[11]。这一阶段，学科馆员与用户之间的关系开始走向伙伴式的合作关系，更加相互依赖，相互影响。近年来，国外对嵌入式学科服务的研究重点大多集中在“用户”、“学科馆员”、“学科资源建设”等几个领域，研究日趋成熟。

二、嵌入式学科服务模式构建

1.前期基础

在正式构建本馆的学科服务模式之前，我们随机选取3所985高校、3所211高校以及4所外语类院校进行调研，对这几所高校图书馆开展的针对教学科研的学科服务内容进行梳理与总结，汇总后形成表1。

表1 不同高校学科服务内容一览表

可以看出，大部分高校都已经开展学科服务，可以完成诸如“和校内各学院保持联络，及时获取学院的学科服务需求”、“进行信息素养教育”等基础服务，但对于一些更深入的学科服务需求，比如“参与本校学科资源建设，协助完善学科信息；有针对性的对相关学科进行趋势、影响力等方面的分析”，则有待进一步实现。

根据可提供的学科服务的内容及深度和广度，可以对表格中的高校图书馆进行分类。一类是以提供传统学科服务内容为主的高校图书馆，包括但不限于院系联络，构建以学科馆员为基础的学科服务制度，根据用户需求开展相关信息素养教育等。另一类则是更有针对性地深入学科建设、科研过程，提供更为个性化的学科服务。在组建专业学科馆员团队的基础上，嵌入本校教学、科研等多方面，从课题检索服务、文献计量分析、学科动态和趋势、科研决策支持等方面着手，进一步提升学科服务的品质。

总体来看，以上十二所高校在学科服务的广度上，大多都有所突破，有的高校在向嵌入式学科服务的方向转变，将服务对象从个别单一发展至多群体，涵盖了科研、教学等多个方面。在深度上，部分高校已完成从简单学科信息推送、信息素养教育到嵌入最基本的学术单元，提供专属的、特色化的一对一服务的转变。由此受到启发，将学科服务与本校教师团队挂钩，专注教师科研需求，进一步拓展本馆的嵌入式学科服务内容和形式。

本校新图书馆（小和山校区）于2020年正式启用。新馆建筑面积1.7万平方米，有阅览座位1 700余个，藏书范围覆盖语言学、文学、经济管理、人文社科、艺术、科技、数理化等。图书馆馆藏纸质文献102万册，电子图书182万种，中外文纸质报刊951种。新馆采用RFID和人工智能+技术，极大地提高了馆内设备的利用率，提升了图书馆服务的效率和质量。硬件基础的提升和完善，也为图书馆革新学科服务提供了保障。

2.服务实施

浙江外国语学院以一线教师为主体成立教学研究团队，开展“课堂质量提升行动研究”（Action Research），根据不同的研究内容和阶段成立不同的教学合作共同体（团队），每个团队有各自的研究主题和方向（分别是课堂提问、小组合作学习、课堂展示、课堂评价、课堂环境、学习动机和信息化教学），依靠专家引领与同伴互助的方式开展日常活动，旨在共同解决教学难题，提升教学水平。鉴于这是一个具有“跨语种”、“多学科”特点的团队，图书馆成立了一支专业的学科服务队伍，平均学历为硕士研究生，其中既有图书馆学专业出身的专业馆员，也有计算机、日语、信息管理等交叉学科的图书馆成员，以一对一（一人负责一个主题团队）的形式全程参与。

根据本次行动研究不同阶段的特点和要求，学科服务团队各成员仔细学习行动研究相关理论知识，与主题团队成员共同学习，参与团队建构，助力研究方向选择与研究计划的制定，根据组员的实际需求，主动提供文献资源的查找与整理、教师信息素养提升的培训与指导等服务。在第一阶段，各成员与团队共同学习行动研究理论知识，保证对所负责的主题有一定的了解，通过参与团队活动，研读相关领域文献资料和学术著作等方式，了解学术研究方向与前沿动态。第二阶段，根据任务安排表和成员实际研究进度，适时提供多种类文献传递、多语种文献资源查询与整合、信息素养培训、文献管理软件服务、数据分析等，融入成员的每一个科研步骤中。学科馆员根据成员的需求，基于自身学科知识资源，运用信息检索技术去挖掘知识的深度价值，从而形成专业化成果。第三阶段，对每一位成员的阶段科研成果进行搜集与分析，形成数学模型，用量化的指标对比分析团队成员在得到精准学科服务后科研产出的变化情况，进而评估本馆嵌入式学科服务的成效，分析不足之处并提出相应改进方案。

搜集团队教师近5年的科研成果并做好归纳整理。主要以教师参与主持的项目数、发表的论文数、编撰的教材和专着为参考指标进行分析。A等级论文是指被SCI、SSCI收录的文章；B等级论文是指发表于核心期刊及被CSSCI收录的文章；其余情况的论文归为C等级。A等级项目主要是指国家级项目，B等级项目是指省部级项目，其他项目归为C等级。根据每一项科研成果的重要性及困难度，赋予一定的权重。经统计，获得如下数据：

可以看出，教师的科研产出量从2019年开始，有了明显的提升。学科馆员全程跟踪项目进度，可提供的服务种类以及服务时间相比之前显著增加。而随着学科馆员投入时间的增多，教师的科研产出量也在增加。由此可见，高质量且有效的学科服务可以在一定程度上提升教师的科研产出量，图书馆学科服务团队的服务质量与团队内老师的科研成果产出是成正相关的。这也说明，图书馆可以根据团队内每一位老师的需求，量身定制，完成嵌入式学科服务。

三、嵌入式学科服务过程中的问题与思考

尽管现阶段我校图书馆嵌入式学科服务取得了一定的成效，也收获了不少教师的好评与认可，但毕竟处于起步阶段，仍有许多不足之处。

1.增强学科服务团队成员的专业多样性

虽然现有的学科服务团队成员各自具有不同的专业背景，且以图书馆学专业出身为主，但根据本校教师专业分布情况，仍需增加不同学科背景的学科馆员，以便更好地提供深度服务与支持。增强学科馆员的专业多样性，一方面是要提升作为图书馆馆员的业务素养和能力，强化服务意识，例如加强对数据的深度挖掘能力和优化处理能力，从而将数据转化为知识加以合理利用；另一方面则是不断巩固自己的专业学科知识，在科研项目中进一步与团队开展协同工作，甚至承担起项目中的部分任务，从而更好地深入到匹配的科研团队或者科研过程中，实现从单纯的文献检索服务到成为团队重要成员的变化。

2.加深嵌入式学科服务的深度与广度

传统的学科服务大多是停留在简单的文献查找与整理阶段，仅仅只是满足科研过程中的文献检索环节。但嵌入式科学服务在此基础上，会要求参与的学科馆员从“被动”变为“主动”，从“单一”变为“多样”，既可以满足教师对于精准定位文献资源的需求，也可以提供多样化的学科数据分析、信息素养教育、文献综述的查找与撰写等，进而更好地参与项目全过程。要想提供更优质的嵌入式学科服务，硬件上需要扩充本馆的纸质资源和电子资源，优化资源配置，同时还需要借助优秀的学科分析工具，实现对大数据的筛选、整合与应用。软件上则需加强学科馆员与校内科研部门及学院之间的联系。在向全校师生推广学科服务的同时，争取到校内领导的重视、各职能部门的支持与院系的配合。嵌入式学科服务强调的是与读者和用户之间的联系，尤其在科研活动中，学科馆员作为科研团队中的重要力量，承担起双方沟通桥梁的作用，将读者需求反馈给图书馆，促进图书馆的资源优化，同时又可以把图书馆提供的服务传递给用户，双方实现互惠互利。此外，以嵌入科研活动作为切入口，进而将服务延伸至教师教学工作、馆藏资源建设工作等方面，推动嵌入式学科服务的可持续发展。

3.优化嵌入式学科服务流程

科研活动是一项具有生命周期的学术活动，英国联合信息委员会将科研分为5个阶段，分别是形成概念、寻求合作、课题申请与写作、执行研究与出版。以本次行动研究为例，图书馆学科服务团队主要参与的科研阶段为课题申请与写作和执行研究。在这两个阶段，充分利用图书馆馆藏资源为团队提供支持并展开定制化培训，帮助科研人员获得相关资源。但要想进一步优化嵌入式学科服务，还需根据科研周期，在各个环节都有所参与。例如在形成概念和寻求合作阶段，图书馆可以根据本馆建立的“学者库”，为有需求的科研人员推送匹配的合作者及其相关著作；在执行研究与出版阶段，可以协助联络出版或者是提供相关传播和出版的会议信息。根据团队成员在每一阶段的不同需求提供更加精细的服务，才能在不断地实践中形成具有鲜明特色的优质嵌入式学科服务。