用青春诠释服务 用服务擦亮窗口

浙江省杭州市西湖风景名胜区团工委已有团委9个，下级团组织28个，共有团支部100余个，团员800余人。在这里，有一群年轻的青年文明号成员，他们以数字化改革服务手段创新打造政务服务新模式，进一步提升企业、群众的办事体验，以打造最美窗口为目标，在数字化政务服务这方“年轻的战场”张扬青春活力、展现聪明才智。

数智赋能，全景式智慧并肩办。构建“零距离”政务大厅服务场景，实现咨询导服“一对一接待”、自助办理“手把手教办”、人工服务“肩并肩受理”的贴心办理服务模式。

迭代升级“互联网+政务服务”体验区。由青年智能导服团队指导办事群众使用“浙里办”APP完成“掌办网办”，积极引导“一网通办”由“可办”向“好办”“爱办”转变。2021年，智能导服团队累计指导帮办事项6000余项，收获群众表扬信3封，获得季度最美办事窗口、最美办事员荣誉称号各一次。

设立商事登记开放式服务区。打通服务群众“最后一米”，青年文明号成员“肩并肩”的心贴心零距离服务模式被杭州电视台等多家媒体报道，截至2021年10月底，服务区已完成受理办件8339件。

提质增效，一站式全链集成办。强化“亲清在线”平台“D小二”隊伍线上支撑，青年“应答D小二”队伍全年累计解答咨询1156人次。持续深化“一窗受理，集成服务”改革。灵活运用办事大厅“导服—收件—审批—出件”各服务板块功能，实现办事群众精准分流、后台审批并联高效、前台出件规范统一。中心综合进件窗口由3名“90后”工作人员组成，已实现8个部门12大领域435个事项无差别全科受理，从“专科”变为“全科”，2021年累计受理办件近3000件。

民生为本，多场景全程陪同办。设置绿色敬老专窗，实行青年文明号成员全流程一对一陪办；配备老花镜、急救药箱、AED除颤仪等设备，优化特殊人群服务体验；健全办事大厅无障碍信息化服务体系，升级改造无障碍低位服务台、无障碍公厕，增配读屏及手语翻译软件，满足特殊人群信息交互需求。

创新载体，全覆盖智能流动办。打造“流动的行政服务中心”服务新模式，通过上门青年代办团、帮办团、宣讲团等形式，2021年累计开展政务服务宣讲活动56场，服务群众超4000人次，服务企业400余家，帮办事项1200余件，该项目已获得2021年浙江省青年志愿服务项目大赛银奖并成功入选杭州市“民呼我为”第一批最佳实践案例。

精益求精，高素质队伍兜底办。以“迎亚运素质提升”为总体目标，加快打造人才队伍，开展青年职工服务技能大比武大练兵，全年共开展行政许可法、无障碍导服、突发事件应急处置等各类培训12场，参加人数360余人次。2021年，累计收到群众锦旗2面，表扬信13封，传递了温暖、包容的正能量。

“小窗口、大作为”景区行政服务中心青年文明号以改革系统化为根本要求、以业务标准化为重要支撑、以服务便捷化为目标，让企业、群众“省时、省力、省心、省事”， 为打造“西湖西溪景区样本”助力共同富裕示范区建设贡献青春力量！