柔性管理在人力资源管理中的应用研究

孟拓

摘要：柔性管理是在研究职工行为、心理规律的基础上，采用非刚性、非约束性方式，使职工思想、心理产生一种潜在说服力，把企业要实现的管理目标逐渐引导成为员工个人自觉行动的一种管理方式。本文从柔性管理特点、运用必要性、运用范畴等几个方面进行探讨，期望为人力资源管理实践提供借鉴。

关键词：柔性管理;人力资源

一、柔性管理产生及应用背景

传统的刚性管理是一种以实现工作目标为中心，强调用制度、用流程管人的管理模式。它凭借刚性约束、奖惩规则等手段对职工进行管理，具体表现为加强制度建设、引入内控机制，完善监督制约流程，各项工作照章办事，注重效率和实绩，以形成制度面前人人平等的局面。但是，随着企业组织结构趋向扁平化、信息技术的广泛应用、环境的不确定性和复杂性增加等，企业内外部环境的巨大变化给企业管理者提出了很大的挑战，要求企业具备灵活应对环境变化的能力。传统的刚性管理对所有员工采用统一管理模式，要求员工具备机械式岗位技能、统一上下班时间等措施已经越来越不适应企业发展的需要。企业必须找到能够管理和激励员工的最有效的方式，持续保持自身核心竞争力，柔性管理可以弥补传统企业管理不足，提高企业整体管理水平。

二、企业人力资源管理应用柔性管理的必要性分析

柔性人力资源管理相比刚性管理，在员工管理方面，更有利于满足员工的高层次需要，能够深层次激发员工的工作动机，有效提高员工忠诚度、满意度、凝聚力;在组织管理方面，更有利于适用外部环境变化、提高组织效率，柔性人力资源管理必将成为人力资源管理未来发展的方向。

（一）能够快速适应组织的内外部环境变化。企业的发展离不开环境的支持，而环境变化对企业发展的影响也是巨大的。随着经济的发展，市场竞争环境变化日益剧增，为了适应环境变化，企业必须及时调整组织战略，有计划地进行生产和发展。在稳定的环境下，刚性管理可能更有利于组织目标的实现;但是在外部环境发生动态变化时，就出现了难以应付的局面。企业没有应对变化的策略和计划，容易导致企业失去竞争优势。而此时柔性的管理就凸显出优势的一面。人力资源作为企业的宝贵资源，人性也会随着社会环境、员工心理等各方面受到影响，其主动性、积极性和创造性的发挥也会受到环境的影响。然而柔性管理则是解决这一问题的有效途径。相比较于刚性管理，柔性管理重视对环境变化的应对能力以及管理方法的变通和配合，在当今大环境变化的形式下更有利于组织的发展。

（二）柔性管理能够提高员工忠诚度、凝聚力、向心力。柔性人力资源管理对员工的管理，不是强制性的依靠规则来限制其行为，而更多的是通过内在的激励，依赖于员工的心理变化过程，解放人性、民主管理来激发员工内心深处的潜动力以及创造性，能够实现员工将组织目标转化成个人目标，积极投入到工作中。柔性管理的体系效果一旦形成，就会得到员工的支持，进而形成和谐积极的工作氛围，为组织发展产生无形的影響力，有利于组织创造更多的价值。柔性管理尊重员工的需求和发展，适时、适度的激励以提高工作质效。

三、柔性管理应用于人力资源管理的模型分析

任何管理方式都是为了更好的完成组织的目标，柔性管理在人力资源管理应用上，更多的是根据员工的知识和技能，以及员工的个性化特点来为他们安排工作，使得人岗匹配，人尽其能，实现岗位工作与员工价值的有效结合，提高了工作效率和质量。柔性管理对于工作时间的规定是弹性制的，这样的设计给了员工极大的发挥空间和自由，保证了员工的工作积极性，从另一方面也满足了员工的自我需求。柔性的工作设计本着以人为中心的目的，合理有效的分配任务，增加了员工对工作的满意度，为组织的发展积累宝贵的人力资源。

（一）在组织架构设计方面的应用

目前，大部分企业受历史沿革、发展环境等因素影响，多是金字塔型组织结构，这种组织结构的弊端在于传递信息的渠道单一而且过长，反应迟缓;各职能部门间相互隔离，信息流动受边界的限制，上下级之间的信息传递常常扭曲、失真。为解决上述这些问题，扁平化组织结构应运而生，代替传统的金字塔型组织结构。扁平化组织结构能够减少管理层级，有利于提高信息、指令传递的速度和工作效率，能够增强各部门之间的相互沟通，提高企业整体的反应，减少错过发展机会的概率。在具体设计上，根据自己企业的规模和特点，减少企业的管理层级，促使组织结构向扁平化方向发展。扁平化组织要给内部员工提供更多的自由空间，适应自身发展的组织形式。扁平化组织下的部门、单位相对独立，各部门、单位之间是一种融合共生的关系，不存在划定的边界。在柔性组织机构里，任何一名基层员工的信息、意见和建议都可以直接到达企业高层领导;以网络式的扁平化组织结构代替金字塔型的组织结构，提高了信息传递的效率和工作效率，加强了部门之间的相互沟通，增加和助长了企业与市场反馈的触角，提高了企业的整体反应灵敏度，从而使企业能够更好的抓住市场机会，迅速采取针对措施。同时，提高员工的主动性和积极性、获得感，使员工心甘情愿、主动为企业付出，减少职工离职率，企业的人工成本也会大大降低。

（二）在绩效考核设计方面的应用

目前，多数企业在绩效考核方面采用的是基于目标的考核，目标定的是否准确，便成为绩效考核是否有效、是否使职工信服的前提。基于目标的考核，上级对下级进行全程监控、全面考核并具体指导，由于一定程度上存在上下级职责不清晰、界限不明确，就会造成员工完不成绩效，会从自身利益出发，强调种种不利的客观因素，消极工作的局面。柔性管理方式，对于人力资源管理者来说，可以根据实际情况，进行适度的考核指标、考核力度调整，对员工起到真正激励作用。比如在绩效考核结果最后档次划分上，可以多设置档次，既保证结果正向分布，又可以适度掌握对人员的档次划分;最后一档比例设置成可调整性，考核系数可以参照人数少、业务专业性及工作强度适中的部门。

（三）在员工激励方面的应用

激励是任何组织中不可缺少的管理手段。激励能激发人的潜力来更好的完成任务。组织中的激励方法有很多种，物质性激励以及非物质性激励。柔性管理中的激励则是根据员工不同层次的需求来实行激励。通过马斯洛需求层次理论，我们知道人的需求是具有层次性的，当员工已经处于较高层次的需求时，组织再给予他一般性的激励，就不能得到员工的满意，达不到激励的效果。而柔性管理的激励是将员工的需求和组织的目标以及激励机制相结合，实行层次化激励分布，有效的激励员工的工作积极性，使他们能发自内心的去工作，在实现自己自身价值的同时来完成工作任务。激励机制不管是物质性的还是非物质性的，只要能发挥激励作用，都是有效的激励。柔性管理激励是根据职工需求，采取个性化、满足职工心理的激励手段，有利于满足不同员工多层次的需求，因而能深层次的激发员工的工作动机，最大化的提高员工满意度和凝聚力。

（四）在员工培训方面的应用

人力资源对于企业的发展是至关重要的，人才的选拔和培养是企业得以发展的源动力。柔性管理的培训依据内外部环境的变化，根据组织员工的特点进行有针对性的培训。在员工培训方面采用柔性管理的管理思想，就是根据各个层级员工的不同需要，甚至是每个人的不同需要量身定做培训课程。开发以提高组织学习能力为核心的教育系统，可以增强连续性和计划性，鼓励员工之间相互学习，注重对员工的人力资本的投入，健全人才培养机制。柔性培训可以实现培训方式和培训內容的灵活变革，员工可以自选培训内容，使员工及时更新知识，提高培训效率。在做好专项业务培训的基础上，重点突出心理压力、学习力、创新力、团队协作能力的教育培训。通过培训，提高员工的抗压力，促使其提高创新精神;加强团队精神培训，提升团队协作能力。

四、应用柔性管理要注重创造良好的企业文化

随着经济环境的变化以及市场竞争的激烈，人力资源管理在企业发展中的重要性也被越来越多企业重视。企业要想在竞争中立足，获得竞争优势，必须合理利用一切资源要素，充分发挥人才的作用，努力实现提高绩效的目的。柔性管理的理念是以人文本，本着人性化的管理宗旨。企业不同发展阶段、不同的组织环境也会有不同的管理模式，人力资源管理应根据组织所在的行业以及内外部环境，来及时调整管理的方法和模式。在柔性管理实施中，企业文化也是影响管理效果的重要因素之一，良好的工作氛围能给员工带来愉悦的工作环境，柔性的管理特色也使员工有了更强的归属感，能够提高员工的自主性，使他们积极的投入到工作中去。激发员工的工作能力和潜力，从而更好地促进企业整体目标和个人目标的实现。无论什么行业，在应用柔性人力资源管理的同时需要关注环境的变化，重视人性的发展和需求。根据自身组织的条件，找到适合自己的一套柔性管理体系。组织文化以及组织现有的管理思想都会影响到柔性管理的应用效果，所以要懂得灵活运用，只有这样才能通过柔性的管理实现组织绩效的提升，达到员工和组织的共同发展和成长。