信息化时代医院图书馆精细化管理与服务质量提升探究

唐恭秋

（临沂市妇幼保健院，山东 临沂 276000）

0 引言

对于精细化这一管理理念的提出，最早源于20世纪50年代日本针对企业管理提出的管理理念，该管理理念重点指出的就是对社会分工的精细化，确定其应落实的职责，以此来提升有限资源利用率，推动企业的健康可持续发展。 而医院图书馆的职能就是为医院从业者提供阅读方面的各项服务，工作任务相对比较繁杂，将精细化管理理念融入其中，加速医院图书馆的建设进程，对医院未来发展具有积极意义。

1 精细化管理及其特征

从企业管理的角度来讲，精细化就是管理中的核心目的，同时也是实现企业发展战略以及细化、落实目标的根本过程。 要想真正达成精细化管理目标，这就需要将精细化管理理念渗透于医院图书馆各个岗位、考评等方面，这对企业未来发展而言具有积极意义［1］。 就医院图书馆而言，作为集医疗、学习、科研以及管理等工作的交流活动中心，主要是为医院中医务工作人员提供书刊、阅览、书库等各项资源，这与医院未来发展有直接性关联。 特别是在当前信息化时代的背景下，医院图书馆需要合理应用信息化管理模式开展精细化管理与服务，通过提高图书馆内的资源、秩序、职责以及质量评估等各项管理工作质量，以此推动医院图书馆的健康发展。

2 信息化时代医院图书馆精细化管理与服务的意义

2.1 有利于提高医院工作者综合素养

就医院图书馆的本质来讲，其使用对象主要是医院中的相关工作人员，这部分群体在日常工作中遇到问题后，通过图书馆查阅相关资料和书籍，不断提升自身的专业素养，尤其是在当前信息化时代背景下，已有大多数医院迎合时代发展趋势达成资源共享，读者只需要在有网络的状态下，不受时间空间的影响即可获取其所需要的资源，以此进一步提升学习效率［2］。 将精细化管理理念融入医院图书馆管理中，构建一支以读者为中心的服务团队，满足读者对阅读方面提出的各项需求，为其提供当前医学领域中最全面、最优质的资料文件，这对提升医院工作者综合素养具有积极意义。

2.2 有利于提高医院核心竞争实力

从整体上来看，图书馆作为医院的重要组成，做好图书馆的管理和服务工作，能够在原有的基础上进一步提升医院的竞争实力，同时还能够提高医院在医疗领域中的知名度。 对于医院图书馆而言，其作为医院进行教育活动的重要场所，其丰富学习资源满足医院中学者进行专业上的交流和学习，为科研项目和临床试验等各项活动提供学术上的支持，从整体上提升医院的实力。 总而言之，医院图书馆应积极将精细化管理和服务融入其中，切实将医院图书馆在医疗领域的竞争实力发挥出来，为医院未来健康有序发展奠定有力基础。

2.3 促使医院图书馆管理更规范更系统化

在当前信息化时代背景下，加快推动医院图书馆朝向精细化管理与服务的方向进行发展，是促使医院图书馆管理朝向规范系统化发展的根本所在。 基于此，这就要求医院图书馆合理应用现代化信息管理手段，以更加精细化的方式对医院图书馆管理体系、读者服务、资源整合等内容开展管理工作，对现有的图书馆管理流程进行调整和优化，建立电子信息化的运行系统，以此促使医院图书馆管理和服务模式加快变革进程［3］。 从某种角度上来看，精细化管理和服务能够充分将医院图书馆的优势展现出来，加快信息融合速度，构造更加完善的医院图书馆管理体系，以更规范更系统化的运行方式为读者提供图书馆服务。

3 信息化时代医院图书馆精细化管理与服务质量提升策略

3.1 转变观念，完善医院图书馆管理制度

医院图书馆要想真正达成精细化管理模式，第一步要做的就是从制度上着手，以此落实精细化管理与服务工作。 基于此，医院图书馆应转变以往传统模式下的管理观念，积极迎合信息化时代朝向精细化管理模式发展，要求医院图书馆中所有工作人员明确自身应该落实的具体职责，在此基础上不断强化自身的专业能力，掌握当前医院图书馆中的各项管理与服务事务。

(1）构建规范系统的医院图书馆管理制度，将医院制度与当前国家出台的相关政策、法律法规整合起来，以此达成有法可依的管理目的。 根据当前国家对图书馆建设提出的标准要求，修订管理制度的各项条款，以此补充图书馆管理职能、服务内容、图书借阅、读者需求等相关内容中存在的空白之处。

(2）构建精细化医院图书馆管理体系，通过对当前医院中的图书资源整合，优化图书馆人事安排、打造规范化图书馆环境等方面进行统筹化的工作安排，并以“年”作为单位，展示图书馆年度工作计划，以此将图书馆中各项管理和服务内容进行细化，促使馆内工作人员明确自身工作职责，并在实际工作中能够以身作则落实各项工作。

(3）提高医院图书馆管理制度的执行力，医院图书馆管理制度应以发文的形式公布于医院内部，并引导医院中所有从业者对制度进行学习和宣传，然后通过考核的方式评价医院从业者的学习情况。 对于制度文件的发布，应用医院专网进行发布，以此保证整个管理制度的规范性和严肃性，促使医院中所有人员对此给予高度重视。

(4）构建监督和奖惩机制，将其融入医院图书馆管理制度中，作为其中一部分重要管理内容，针对医院图书馆中从业人员的信息素养、服务质量、实践能力等方面进行评价，都需要将该制度作为参照标准［4］。 综上，要想从根本上达成精细化管理目的，其根本就在于建设全面的医院图书馆管理制度。

3.2 整合资源，构建优质图书馆阅读体系

基于信息化方式，加快推动医院图书馆中各项资源的整合进程，是促使医院图书馆朝向精细化管理方向发展、提高服务质量的根本。

(1）将现代化技术作为纽带，促使医院图书馆中电子资源的管理模式更加系统化，迎合信息化时代发展趋势，将当前医疗领域中的科研成果整合起来，传输至医院图书馆管理系统中，以此为医院读者提供最新的资料；此外，还应该加快纸质图书资源转为电子化资源，以便于读者直接通过医院图书馆的官方网站、微信等各种方式实现阅读目的，以此进一步提升医院图书馆资源的利用率。

(2）建设多元化的医院图书馆阅读资源体系，充分挖掘当前医院图书馆中的优势，以此为基础打造具有多元化、特色化特征的图书馆资源信息系统。 举例来讲，医院可加大对图书馆资源的资金投入，购买当前国外比较先进的医疗文献，以专题的方式对自身图书馆中的优质资源进行整理。 通过上述整合方式，一方面对培养医院图书馆读者综合素养具有积极意义，另一方面还能提高医院图书馆在该领域中的影响力。

(3）积极与其他医院图书馆之间达成合作意识，通过打造图书馆联盟的方式，与其他医院图书馆实现资源共享目的，以此补充自身医院图书馆中阅读资源的不足之处。 总而言之，要想构建优质图书馆阅读体系，其核心就在于医院图书馆中的资源，通过对医院图书馆中的资源进行整合，能够切实发挥医院图书馆应有的职能和价值［5］。

4 打造以读者为中心的服务理念

就医院图书馆本身的职能来讲，其目标是为读者提供更为优质的图书馆服务，因此这就要求医院图书馆站在读者的角度上，将读者作为医院图书馆精细化管理的首要目标，以此开展各项服务工作。

(1）医院图书馆在管理过程中，应该学会站在读者需求的角度上进行分析，以此安排各项管理工作，为读者打造良好的阅读氛围和环境，为其提供更为细致化的阅读服务。 此外，医院还应该加大资金方面的扶持力度，根据医疗发展需求，对图书馆现有资源、设备等各种软硬件进行更新，促使图书馆精细化管理与服务落实于实际中。

(2）打造个性化图书馆服务，根据用户阅读的喜好建立相应的阅读模型，医院图书馆应对现有的CRM 系统进行升级和完善，基于信息手段对读者的图书借阅信息、喜好类型、研究专业等进行系统化的分析，从而获取读者的阅读偏好，以此对图书馆现有资源进行更新和完善，为读者提供符合其阅读需求的阅读资源。

(3）塑造良好的医院图书馆阅读氛围，医院图书馆可定期或不定期的方式举办文化交流活动、在医院内部举办图书展览活动等，通过这种方式塑造良好的阅读氛围，吸引更多读者参与阅读，以此提升自身专业素养。 总而言之，医院图书馆应始终以读者为中心，从读者的角度开展精细化管理，为其提供更优质的图书馆服务，这样才能推进医院的良性发展。

5 加快图书馆数字化发展进程

现阶段，各大领域都积极将信息化技术引进自身发展体系中，信息技术在其中占据非常重要的地位。医院图书馆要想加快推动自身精细化管理与服务进程，就需要提升自身的信息化建设速度，以此更好地迎合时代发展需求。

(1）加强信息技术在医院图书馆建设中的支撑力量，加快朝向网络化方向发展，对此医院图书馆应加大对技术方面的资金投入力度，并引进更多专业性技术人才，加入图书馆网络信息系统建设中，促使医院图书馆服务宽度在原有基础上进一步扩展，通过网络信息系统中的导航、检索、共享、交流、查询等各项功能，为读者提供更优质的服务。 此外，图书馆还应加大对资源搜索、咨询等方面的功能开发重视，能够根据读者阅读需求，提供更全面的图书检索途径，最大化发挥图书馆资源的利用价值。

(2）医院图书馆可通过构建网络信息系统的形式，打造读者交流的学习平台，例如当前比较常见的平台有微信公众号、线上图书馆等，这些都是方便读者根据自身学习需求而建立的阅读平台。 以微信公众号作为案例进行分析，医院可建立属于自身的微信公众号，然后在其中设置读者服务、信息共享等各项功能模块，读者可通过关注医院微信公众号，然后进入公众号获取相应的图书信息。 此外，医院微信公众号可安排专人管理，每天发布一些图书动态等相关信息，便于读者随时接收信息进行阅读和学习。

(3）医院图书馆可根据自身管理现状，设立专门的信息技术工作小组，及时获取当前医院发展领域中的最新科研成果，并对医院图书馆现有的信息系统进行更新，并根据更新情况对图书馆工作人员进行相应的培训，以此提升医院图书馆信息化管理和服务质量。

6 结语

综上所述，实现医院图书馆精细化管理和服务，是当前信息化时代背景下推动医院图书馆转型的一项重要途径，更是提高医院图书馆服务质量的根本所在。 因此，医院图书馆应该意识到精细化管理在其中的重要性，以此实现信息化的管理目标，进而提高医院图书馆服务质量，为医院从业者提供更为系统化的、专业化的阅读服务，提升医院在当前医疗环境下的竞争实力。