“互联网+”思维下高校图书馆服务转型升级研究

2022-02-18顾雪

江苏科技信息 2022年23期

顾雪

(内蒙古包头市九原区图书馆，内蒙古包头 014035)

0 引言

在当前信息时代下，互联网已经融入各行各业的发展中，不仅影响着人们的生产、生活方式，同样也影响着人们的思维方式。在这种思维方式下，高校的图书馆应该如何与时俱进，实现服务的转型升级，为师生提供更加方便、快捷、高效的阅读服务，提升读者的阅读体验，是当前一个亟须研究的课题。

1 “互联网+”思维及其特点

1.1 “互联网+”思维

所谓“互联网+”，具体来说就是“互联网+传统行业”，但是并不是表面上看上去的二者简单相加，而是通过信息通信技术以及互联网平台，让传统行业与互联网行业紧密融合，形成一种新的与当前形势紧密贴合的新业态[1]。

所谓“互联网+”思维，就是在“互联网+”的背景下形成的一种思维方式，一方面要将各行各业与互联网建立联系，另一方面实现各种传统行业的优化升级，从而达到推动经济社会发展的目的。

1.2 “互联网+”的特征

一是跨界融合。也就是突破原有的产业局限，建立互联网与其他传统行业的联系，实现创新发展与协同发展的有机统一。

二是创新发展。建立互联网与其他各种行业的融合，本身就是一种大胆的创新，突破原有的发展途径。

三是重新建构。互联网时代的发展不仅要突破原有的产业结构和界限，同时也会打破原有的经济社会发展结构，重新建立新的社会发展结构。

四是以人为本。互联网的发展离不开人的参与，同样也与当下以人为本的发展理念是一脉相承的。

五是开放发展。互联网是一个开放的领域和空间，消除了发展过程中很多的障碍，便于实现各行各业的互联[2]。

2 当前高校图书馆服务存在的问题

2.1 信息化水平低，更新滞后

高校图书馆的主要服务对象是大学生，大学生对新知识的需求非常旺盛，对新技术的接受程度也比较高。但是目前高校图书馆的很多信息资源比较滞后，满足不了学生的需要[3]。

此外，高校的大学生已经将终端设备和互联网云端技术作为获取信息的主要方式进行信息获取与交流。然而图书馆的信息还缺乏先进有力的后台支撑，技术设备相对落后，对学生丧失了吸引力。

2.2 服务方式和服务途径单一

目前，多数高校图书馆的服务方式相对比较单一，通常以图书借阅为主，这不仅不符合当前高校读者的需求，同样也会造成现代化互联网技术和设备等资源的浪费。尤其是在“互联网+”环境下，读者对于高校图书馆的文化需求越来越多样，这对于高校图书馆原有的服务方式提出了新的挑战。单纯以图书借阅和信息咨询为主的服务结构在新媒体冲击下很难坚持[4]。因此，高校图书馆在坚持以学科、知识、技术等图书资源服务为核心的同时也应思索服务方式的丰富性与灵活性。

2.3 人员整体素质需要提升

一方面，随着社会的快速发展和进步，知识也在快速更新，这就需要高校图书馆员不断更新自己的知识结构。尤其是在当今信息社会，更需要图书馆员补充相关方面的知识，不断提高服务能力。

另一方面，高校图书馆员的服务意识相对比较薄弱。在传统的工作模式下，图书馆员通常是“被动”工作，等待学生上门借阅图书，服务内容也比较单一。但在“互联网+”背景下，服务的内容和服务的方式都要更新，图书馆员同样也要树立新的服务理念。

2.4 发展受阻，转型困难

现阶段，高校图书馆的发展与当前的形势不符，服务环境发生了很大的变化，迫切需要转型升级。但当下转型面临着很大的困难：首先，要转变观念，这不是一朝一夕的事情。其次，转型需要学校相关部门的发力配合和支持，同时还需要相应的人力物力投入。因此，图书馆的服务转型是一项综合的工程，需要多方面的配合和投入。

3 “互联网+”思维下高校图书馆服务转型升级策略

3.1 从被动提供资源向主动提供服务转变

传统图书馆的业务相对比较单一，通常是图书借阅、参考咨询等。在现代社会，图书馆应该成为一个提供学科服务和信息服务的中心，这是当前图书馆的定位，从以前的提供文献和信息向知识服务和智慧服务转变。在当前互联网思维下，应积极借助信息发展的优势，紧密围绕用户需求和创新目标，加快资源建设，创新服务，为读者提供个性化、多样化的服务，从被动地等待学生到馆变为主动提供服务。

如有的高校紧密结合教学实际，将图书馆的图书采购与学校的教学紧密结合起来，对教学用书和教师指导用书进行收集建库，在数据库中对教学指导用书和教师推荐用书进行匹配，然后对缺少的“应采尽采”，提高图书采购的针对性和利用率。有的图书馆采用现代化多媒体手段主动对新生开展入馆教育培训，不仅引入多媒体教学手段，还引入一些触感终端，提高学生对图书馆的认同感，同时也进行相应知识、技能的教育培训[5]。

从实践可以看出，图书馆采取一定的方式提供主动服务，效果还是比较明显的。尤其是提供网上资源服务、提供作业论文指导和将图书采购与教学结合是读者认为比较好的方式，也是希望高校图书馆采取的改进方式。

3.2 从提供传统馆藏资源向电子信息资源转变

传统图书馆的馆藏资源一般是纸质文献资源，读者需要某方面的资源，就要主动到图书馆进行查找。人工检索既浪费时间，同时效果也比较有限，这与当前的社会发展节奏和形势很不吻合，因此到图书馆借阅图书的人数也在不断减少。现在随着互联网的不断发展，网络、手机移动设备成为学生获取信息资源的主要方式，图书馆就要适应这种形势的发展。一方面，不断丰富电子馆藏资源，引进多学科的电子资源数据库，包括开通WILEY期刊数据库、RSC数据库、设计师之家资源库等中外文数字资源的试用，与CADAL海量资源共建共享。完善检索手段，为读者进行电子资源检索提供保障[6]。另一方面，要拓宽思路，大胆创新，尤其是对一些高品质的资源采用培训和体验等方式进行试用，积极调研学术参考、信息检索、专业前沿、考试资源等数据库，丰富馆藏资源，满足读者多样的信息获取需求。某高校图书馆从2017年开始大量引进数字馆藏资源，电子资源占全部馆藏资源的比例从2017年的10%上升到2020年的70%，访问量和下载量也随之增加。

3.3 从为个体服务向为传统大众群体服务转变

传统的图书馆服务都是图书馆员与读者一对一的个体服务，服务内容比较单一，主要是图书借阅。但在互联网背景下，建立万物互联，可以将图书馆与弘扬优秀传统文化、丰富学生校园生活、增强学校团队凝聚力联系起来。

比如，有的高校图书馆充分发挥图书馆藏资源优势，在传统节日中秋佳节举办“迎中秋，话团圆”为主题的文化活动，通过线上与线下结合的方式举办一些主题阅读活动、答题活动、文化分享活动和书画比赛等，营造了浓厚的节日氛围。同时，也让读者在活动中翻越图书，查阅数据库和查找资料，营造了良好的阅读氛围[7]。通过这样的活动唤起大学生对传统节日的热爱之情，潜移默化中传承和弘扬中华传统文化。而且这样群体性的活动，学生通过组队参加活动，相互团结协助，也增强了学生的团队精神和凝聚力。

有的高校图书馆通过开展系列读书月活动，在线举办“图书搜索大赛”“诗词消消乐”“读书收获创意展示”等活动，提升学生人文素养的同时，也增强了图书馆的吸引力，借阅量、读者到馆次数以及资源利用率逐年提高，形成了浓厚的阅读氛围，有力推动了校园文化建设和社会主义精神文明建设[8]。

3.4 从提供人工咨询向指导网络操作转变

传统图书馆的服务内容和服务方式相对比较单一，图书馆员主要是就借阅问题向读者提供咨询服务。但是在“互联网+”环境下，高校图书馆要转型升级，就需要进行更多探索，为读者提供多元的服务。尤其是要在创新服务媒介上下功夫，结合读者喜闻乐见的多媒体技术手段和社交工具，如微信公众号、抖音短视频、朗读亭等方式，为读者提供服务。而图书馆员要做的就是维护好这些平台，并为读者使用这些平台提供技术和业务指导，提升读者的阅读体验。

为了增加图书馆服务的内容，同时也为了增强图书馆对广大师生的吸引力，有的图书馆在提升数字化网络服务上下功夫。比如，在官方微信公众号上提供图书自助借还、座位预约、移动图书馆等服务功能，提高了服务水平，也极大地方便了读者。通过图书馆现代化设备的利用，实现图书馆大流通及服务水平现代化的需要。

另外，还有的高校图书馆开展相关服务活动，比如“码上有礼——爱上微信图书馆”图书馆官微推介会、“我在故我show”图书馆随手拍征集、“发现获取智慧”数字移动资源推介、“超期免罚月”活动等多项内容。通过这些网络信息服务，提升了高校图书馆信息服务的水平，同时也增强了图书馆的吸引力[9]。

高校图书馆应该抓住新媒体发展的机遇，充分发挥微信平台的作用，将微信平台与图情服务、技术与内容、技术与传播有机融合起来，推动图书馆服务的转型升级。同时要借助互联网发展的优势，不断创新读者服务、阅读推广、管理模式等，提高图书馆的吸引力和读者的黏合度。

4 高校图书馆服务转型升级建议

“互联网+”思维下高校图书馆服务转型升级是一项综合的工程，为了实现顺利转型，还需要做好以下相关方面的工作。

4.1 健全制度保障，确保信息安全

高校图书馆借助“互联网+”的优势进行转型升级，给用户提供高效便捷的信息资源服务，但与此同时也面临着读者个人信息和保密数据泄露的风险。因此，对于高校图书馆来说：一方面，要遵守国家相关的信息安全规定，做好信息安全防护；另一方面，要完善相关的规章制度，不断规范图书馆员的个人行为，避免其利用职务之便进行不法行为。一旦出现相关的问题，要按照法律的规定进行严惩，只有这样，才能让读者在开放的互联网环境中享受便捷的文化服务。

4.2 提供资金保障，提升管理水平

高校图书馆要进行服务的转型升级，尤其是要搭上“互联网+”的列车，就要进行相应的投入，如一些数据平台的建设需要投入相应的资金。因此高校要有相应的顶层设计，保障相应的资金投入，确保改革的顺利进行。同时，服务的转型升级也需要管理水平的不断提升，二者相得益彰，相互促进。

4.3 强化人才培养，提供智力支持

高校图书馆服务的转型升级一切工作还要归于“人”，首先要有一批适应当前社会形势发展的图书馆员，不仅需要他们具备互联网的思维，同时还要具备信息管理能力。一方面，要结合改革的形势，明确所需人才的类型，从而引进合适的人才。另一方面，要实施科学合理的人才评价机制，包括道德品质、知识构成、发展潜力、职业能力等内容。同时，在日常的工作中，要注重加强对图书馆员的培训，更新他们的知识能力[10]。