“互联网+”背景下高校图书馆资源建设与服务创新研究

陈 夏，邵莉娟

(浙江建设职业技术学院 图书馆，浙江 杭州 311231)

0 引言

2020年，李克强总理在政府工作报告中提出全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势。这意味着越来越多的传统行业、传统应用和传统服务将逐渐被互联网改变，中国的教育产业也将经历一场由互联网及移动互联网主导的深刻变革。

1 “互联网+”背景下的未来学校、教师和学生

1.1 未来的学校

传统的大学以组织年轻学生在指定时间和地点聚集在一起，聆听大师们的智慧为己任，采用统一教材、统一课程、统一评估完成学生的学业评价。随着教育变革的深入，学校将从教育的组织者转变为师生的服务者，形成更少的讲授与更多的交流、更少的课堂教室与更多的创客空间、更少的灌输与更多的互动、更少的组织管理与更多的人性服务、更少的教学规程与更多的灵活学制的校园氛围。

1.2 未来的教师

传统的教学中，教师是一个分配者，告诉学生学习的规则、知识的内容，决定学生学习的顺序。未来的教师既是学生学习的引导者，帮助学生学习、提供学习资源、指导学生研究，又是经验丰富的学习者，在刺激学生求知欲、辅导团队研究、分享学习经验的过程中，获取自身未掌握的知识内容[1]。

1.3 未来的学生

传统意义上的学生，多数是怀着获取文凭、证书的目的进入大学校门，进行自身并无兴趣的被动式专业课程学习。未来的学生可以从网络上搜取数以万计的课程，既可以选取感兴趣的专业课程进行学习，又可以根据所需跳跃式或重复播放课程内容。学生作为课程消费者的同时，又是课程创作的参与者，可以将学习心得随时与学习伙伴进行交流。

2 “互联网+”背景下高校图书馆资源建设

2.1 从封闭收集到开放合作

传统意义上的高校图书馆就像一座座信息孤岛，各自为政，强调馆舍、馆员、馆藏三要素自我封闭式发展，强化对各种媒介的信息资源进行收集、整理、筛选、组织等，倡导“以求所有”的文献资源结构。互联网络的利用拓展，不仅为高校图书馆创造了一种跨越时空的交流环境，而且使用户获取信息的来源渠道增多。因此，高校图书馆在“不求所有，但求所用”收集、整理资源的同时，应消除信息交流的壁垒，在开放分享文献资源的基础上，寻求校内、校企、校地、校际和国际等社会各方面的合作[2]。

2.2 从整存整取到零存整取

传统的高校图书馆向用户提供的是一本完整的纸质图书，并要求用户在规定的时间内阅读完毕，进行归还，这好比银行存钱取钱的整存整取。进入网络时代，知识、时间和学习的碎片化倾向越来越严重，用户很难抽出大段的时间进行系统化的学习、阅读。因此，高校图书馆的资源建设应满足用户零存整取的学习需求，围绕用户学习主题，协助用户持续不断自主积累资源碎片，通过不断融合，使碎片化的资源逐渐整合成知识[3]。

2.3 从记忆传承到知识创新

图书馆是人类文明的记忆库，担负的保存人类文化典籍任务是图书馆最古老的职能[4]。虽然高校图书馆是对人类文化传承与发展的最好载体，但“苟日新，日日新，又日新”，人类传统文化也需要顺应时代变化，才能迸发出创造力和活力。因此，网络时代的高校图书馆更重要的工作应该通过知识创新生态系统与创新服务模式的优化，促进传统知识的创新发展。

2.4 从自行判断到数据驱动

高校图书馆资源采购的自行判断主要是依靠采购员等少数人的感觉和经验。这种感觉式经验不可能完全保证资源的科学性，更无法知晓用户的真正需求。随着技术的发展，用户在利用互联网进行资源使用的同时，也向图书馆开放了一个基于大数据的资源使用分析平台。基于可视化的数据驱动完成资源配置[5]，可以帮助采购员做出更理性的判断，因为每个用户的个性化特质与需求都已隐藏在这些海量数据背后。

3 “互联网+”背景下高校图书馆资源揭示

3.1 互动性

在传统环境下，用户只能在借还书时与图书馆发生关系，向馆员咨询，也只能与同一个教室或寝室内的师生进行阅读讨论，思维扩展难以实现。利用互联网，图书馆与用户之间、用户与用户之间可以实现P2P的资源揭示。用户在使用资源时，不仅可以向老师、馆员寻求帮助，还可以与其他用户分享阅读心得。原来人与纸的互动变为现在人与机器的互动，资源内容也将成为互动的一部分。

3.2 趣味性

随着互联网的飞速发展，图书馆资源获取方便性这一优点对用户的吸引力越来越小，而资源的趣味性变得越来越重要。因此，高校图书馆应把标准的结构化资源与网络时代的非结构化资源进行融合，以游戏的方式“秀”给用户，使沉寂的资源变得趣味、艺术、灵动。只有那些能够提供持续性创新、生动有趣、更“接地气”资源的图书馆，才具有更强的生命力。

3.3 亲密性

当前社会，学生在中小学教育阶段通常都是在极其无聊的环境中完成学业的，步入大学后，使其学会团队合作、协作学习、分享阅读，将是高等教育需要完成的必备教学内容。在高校的校园中，学生与老师、用户与图书馆、学校与社会的互动关系都可以通过资源与用户的亲密程度来建立，这种关系的维系就是图书馆对用户的“爱”。

3.4 个性化

在传统图书馆时代，一个馆员需要面对成百上千的用户，很难做到个性化的资源服务。在互联网环境下，用户是图书馆资源的主体，完全可以根据自己阅读的习惯、理解能力等自主选择学习时间、学习内容、学习次数等。同时，在大数据的辅助下，高校图书馆可以为每个用户量身订制个性化的资源模块，满足用户特殊需求。

3.5 实时性

在传统图书馆中，用户借阅资料后回到自己的空间中进行阅览、学习，学生与老师之间、用户与图书馆之间处于一种时间和空间上分离的状态。而互联网使教与学可以不受任何时空条件的限制：用户在资源阅读过程中遇到困难，马上就能得到资源推送、知识讲解；图书馆在用户使用资源过程中，立刻就能收到资源满意度、缺失情况等。

4 “互联网+”背景下高校图书馆的服务创新

4.1 “互联网+课程”服务

4.1.1 丰富化

为了更多的及时的和前沿性的知识信息可以快速进入教学体系，高校图书馆有必要组建团队定时对互联网中海量的信息进行筛选、收集、保存、加工。在实践探索中，浙江建设职业技术学院图书馆从2014年至今，通过央视纪录片网、网易公开课等平台，为教学系下载、翻制各类与专业课程相关的优质纪录片和国际著名学者的课堂教学、演讲视频1 000多部，使教师在课堂教学过程中不发一言便能够让学生对知识点一目了然。

4.1.2 数字化

各高校图书馆在加强结构化数字资源采购的同时，灰色文献的数字化也成为图书馆资源建设的重点。教学参考资源作为高校师生在日常教学工作中最重要、最不可或缺的文献资源，为满足用户教学和信息利用的需要，促进课程改革和教材建设，浙江建设职业技术学院图书馆于2012年开始，将本校所开设课程的教材和各教研室老师精选的教学参考书逐年进行数字化，并构建了教参资源平台，以课程的方式系统呈现，提供师生在网上检索和浏览阅读。

4.2 “互联网+教学”服务

4.2.1 馆员角色

为了应对网络时代知识碎片化、时间碎片化和学习碎片化的趋势，浙江建设职业技术学院将图书馆收集的资源化整为零，以微课程、微视频、微作业的形式，构建了职业素养提升平台，使用户在不断整合信息与知识碎片的进程中，重构出新的、个性化的知识结构和体系。在该平台的建设过程中，图书馆馆员不仅是资源的提供和导航者，更重要的角色是版权咨询师、信息素养培训师，直接参与网络课程建设[6]。

4.2.2 空间价值

在“互联网+”的模式下，如果互联网是教学的第一空间，学校课堂作为教学第二空间，那么图书馆空间将是第一空间(虚拟空间)与第二空间(实体空间)高度融合的场所。随着数字及多媒体技术的广泛应用，图书馆的功能将逐渐从单一的图书借阅业务向多元化的知识服务转变。经过几年的实践，浙江建设职业技术学院图书馆完成了艺术共享空间和古典文化空间的改造，用户可以通过网络预约空间、电脑以及其他各类设备，在这里进行教学、研讨、交流、创作等。图书馆对1 084位用户进行了空间满意度调查，81.5%的被调查者对这两个空间的创新改造给予了充分的肯定，这很好地证明了图书馆空间不是因摆设而存在，而是因分享知识而被关注。

4.3 “互联网+学习”服务

4.3.1 移动学习

智能技术的提升、手机网民数量的增多都使得移动学习变得更加便利和容易。移动学习本身具备的联通性、时空特性、便携性、位置特性、感应特性和性能优化等优势，使其快速被大众认可和接受。在这种形势下，移动式的图书馆资源服务应运而生，并以燎原之势发展起来。浙江建设职业技术学院图书馆完成了移动图书馆的建设，在一年的运行中，平台用户已达8 000位。移动图书馆不仅实现了图书馆资源的统一检索，而且自行上传的微视频等资源精悍生动，在为每个用户提供个人资源管理的同时，让用户从中发现学习的乐趣。

4.3.2 终身学习

随着现代科学技术的迅速发展，产业结构和职业技能要求都处于不断变化之中：一方面国家对企业提出创新发展的新要求[7]，战略信息是企业进入创新型行列的关键；另一方面企业对劳动者提出更多职业领域能力的要求，劳动者一次学习、终身享用的具体岗位专门知识和技能已无法适应当今社会的需求。为此，浙江建设职业技术学院图书馆以用户需求为导向，以环境和技术为依托，以数字化信息服务为特征[8]探索构建了企业文献数字服务网站。该平台不仅围绕浙江省城乡规划、建设和管理服务的主题，为合作企业大力培育和开发市场提供需要的信息咨询，而且围绕构筑终身职业教育体系的理念，为企业用户继续教育、促进岗位群的职业能力、实现高职生职业能力可持续发展创设网络资源环境。

工厂模式的学校已不符合今天的需要，流水线式的资源提供模式终将被淘汰。社会的发展和用户的需求始终在驱动高校图书馆永远走在改革、创新发展的道路上。