智慧图书馆环境下馆员角色转变及能力提升探析

郭 瑱

（山东大学图书馆，山东 济南 250100）

0 引言

智慧图书馆的服务方向是通过信息化技术，对相关资源进行分析和整合，为用户提供更高质量的服务。智慧图书馆的发展目标是将各个环节的工作都交由图书馆智慧化设备进行，减少人工的参与成本，真正实现智慧化的图书馆管理模式，为用户提供智慧化的服务。图书馆的服务主要通过图书馆馆员的知识服务来实现，通过对已有的资源进行深度挖掘，并对用户的需求进行深入分析，尽可能为用户提供所需的资源。因此，智慧图书馆的服务质量很大程度上取决于图书馆馆员的能力水平，智慧馆员的工作内容以及服务思想和传统的图书馆馆员有着很大的差异，这也对智慧图书馆馆员素质提出了更高要求。

1 智慧图书馆的含义和特点

1.1 智慧图书馆的含义

十九大报告中，习近平总书记提出了“智慧社会”的概念，标志着我国智慧城市建设步入中国化和时代化新阶段［1］。如今，世界范围内针对智慧图书馆的研究方向主要放在智慧建筑以及数字图书馆上，这就要求智慧图书馆需要先满足智慧空间的条件，通过互联网以及大数据等信息技术，获取并且分析目标用户的需要，并在已有资源中进行检索，提供更加人性化的智慧服务。这种智慧图书馆的主要特点是具备较高的智能性。首先，智能图书馆建筑的建设充分结合了智能建筑的设计方案和技术，为智慧空间的创建提供了良好的环境。其次，智慧图书馆内部的管理环节以及对于用户的服务流程都充分结合了现代先进的信息技术，不断提高各环节的自动化以及智能化，尽可能降低了人工的干预，实现了更加智能化的服务内容，不断健全现有的智慧体系。

1.2 智慧图书馆的特点

1.2.1 智慧化图书馆资源

从21世纪初北京超星世纪公司推出的电子图书和清华同方推出的电子期刊开始，数量众多、品种各异的数字资源层出不穷、应有尽有，而且随着数字图书馆、云计算、大数据、社交网络、虚拟现实等技术广泛应用于图书馆，数字资源日益成为信息资源的主体［2］。资源是智慧图书馆提供智慧化服务的根本，所以，智慧图书馆的特点就包括对已有资源的整合和管理，智慧图书馆通过建立资源服务平台，为多种应用、部门以及知识库提供资源的共享服务，并充分结合多种媒体。如今，我国部分图书馆在建立智慧体系的过程中，开设了线上检索系统，使得用户可以在线上对馆内收藏的资源进行检索，并获取相应的服务。线上检索系统的出现是智慧化图书馆建立的第一步，随着图书馆智慧化程度的不断提高，对于已有资源的智慧化管理能力将进一步提高。

1.2.2 智慧化图书馆服务

图书馆智慧服务是指将信息技术与创新概念相结合，将图书馆的各种系统和服务进行整合与升级，提高资源利用效率，优化图书馆的管理与服务［3］。实现服务的智慧化是智慧图书馆发展的方向之一，服务的智慧化也是智慧图书馆的重要特点。图书馆的智慧化服务主要依托现代先进的互联网大数据等信息技术，并借助图书馆内的自助设备来完成。因此，智慧图书馆内的馆员应及时转变传统图书馆管理服务的观念，树立以用户为核心的服务理念，借助大数据等信息技术对用户的需求进行分析，为用户提供个性化的服务。

1.2.3 智慧化图书馆空间

智慧图书馆空间是以人工智能、物联网、云计算、移动互联、边缘计算等技术为基础，结合图书馆服务与发展需求，以增强用户的感知体验为手段，实现“以人为中心”服务目标的用户感知图书馆价值的空间场景［4］。智慧图书馆空间的智慧化则实现了绿色节能的管理理念，通过采用相关网络设备以及监控系统，满足用户的智慧体验需求，还有越来越多的社交以及娱乐等功能形成了第三空间。如今，更多的图书馆开始意识到第三空间的重要作用并着手进行建立。

2 智慧图书馆馆员角色定位的变化

2.1 馆员胜任力要素

1973年，哈佛大学教授戴维·麦克莱兰首先提出了“胜任力”（Competency）的概念，他认为将绩优者与一般绩效者区分开来的动机、特质、态度或行为能力等个体特征可以称作胜任力［5］。智慧馆员是否具备胜任力特征，决定了智慧图书馆的服务水平。有关调查结果显示，如今我国传统图书馆的服务人员数量已经大幅缩减，这在一定程度上表明传统图书馆的管理模式已经逐渐无法满足现代社会的广泛需求。随着近些年来信息技术的不断发展，以及现代化技术的不断应用，图书馆的馆员要不断提高自身的工作能力，不仅能够做好图书馆内书目和资源的管理和分类等工作，还要对图书馆的用户信息进行整理并对其需求进行分析以及预测，确保能够高效率地为用户寻找所需的书籍资源，满足用户的需要。这一过程的变化将直接导致图书馆馆员的岗位由原有的单一工作内容转变为多种工作内容相结合的状态，这就对图书馆馆员的工作技能提出了更高要求。

2.2 馆员角色转变

在具体的用户服务中，智慧图书馆馆员往往能够通过文献传递或依托开放资源满足用户的多样化需求。在积极倡导个性化服务、用户至上的环境下，智慧图书馆馆员对不同类型的用户行为大数据进行挖掘和分析，为用户提供契合需求的个性化服务，如在馆际空间上提供多媒体、数字化、可视化服务［6］。此外，智慧图书馆馆员还发挥着向用户推广资源并谋求跨界融合［7］、帮助用户获取文献、参与阅读分享［8］等功能。对于高校图书馆而言，智慧图书馆馆员的具体功能突出表现在硬件设施管理、图书借阅、科技查新等方面的智慧服务［9］及智慧化阅读推广等［10］。随着图书馆智慧化程度的不断提高，物联网以及大数据等信息技术已经在很大程度上取代了人工的参与，这一变化解放了图书馆馆员大部分的工作。比如用户对所需资料的打印以及办卡等服务，利用互联网技术使得用户本身就可以完成，大大降低了图书馆馆员的工作量。除此之外，部分智慧化程度较高的图书馆还具备通过互联网进行线上查询和阅读资源的服务，用户在使用时可以直接搜索所需的资源，如山东大学图书馆提供的电子书检索服务，在图书馆内没有找到所需的资源，将为用户提供其他存在该资源的地址，帮助用户获取所需资源，极大节省了用户的时间，提高了服务质量。

3 智慧图书馆对于馆员能力方面的要求

3.1 智慧图书馆馆员必备能力

对于智慧图书馆馆员必备能力的要求存在较大差异。刘兹恒［11］将智慧图书馆馆员必备能力概括为快速吸收新知识、掌握信息技术和智能化设备、学科知识的分析能力和创新服务意识等隐形能力。随着图书馆的不断发展，图书馆馆员要具备更高的职业素养，其中主要包括对于相关信息的检索以及分析预测的能力，这对于提高智慧图书馆服务质量来说至关重要。由于智慧图书馆普遍存有大量的信息和资源，馆员需要在这些信息中准确获取用户所需的资源，并对其进行预测和分析。而智慧图书馆对于信息检索能力的要求主要包括馆员需要熟练使用各种检索工具，并能够根据当前状况准确选用适合的检索方法，熟悉检索的相关流程，并能够及时解决检索过程中遇到的问题，提高检索资源的速度和质量。

3.2 能够熟练使用信息技术以及智能设备

智慧图书馆主要通过现代先进的信息技术以及智能设备，通过搭建的信息平台为用户提供智慧化服务。随着网络技术的广泛普及，智慧图书馆可以借助网络技术来搭建自己的网络服务平台，在平台中开设多种应用，比如对馆内资源进行管理以及相关资源的检索功能。除此之外，借助于互联网技术还可以建设大数据中心，通过对用户的数据进行收集和分析，实现对于用户检索热点的查看和管理，并对所收集到的信息进行综合分析，对用户所需的潜在资源进行检索，为用户提供多元化服务。其中自助借还机就是普及较早的设备，除此之外，图书馆的设备还可以包括查询以及监控系统等。这些智能设备和网络技术的应用可以极大程度上替代图书馆馆员的工作内容，提高工作效率。

4 图书馆馆员提升自身职业素养的措施

4.1 岗位设置调整

随着智能图书馆的出现，传统图书馆中的部分岗位已经无法适应新的图书馆管理模式，智慧图书馆的建设要新增相应的岗位，因此要对图书馆的岗位设置进行调整，使其能够满足智慧图书馆建设的需要。

图书馆可以充分综合馆员的知识领域以及能力范围，将其分配到适合的工作岗位上。同时，图书馆馆员也可以划分为专业以及辅助馆员两种，专业馆员需要具备相对较高的学历和更高的职业技术能力；而辅助馆员学历可以稍微放低，但必须熟知图书馆的专业知识和技能，参与过图书馆的集中培训。智慧图书馆要以专业馆员为核心，不断优化专业馆员以及辅助馆员的配置，根据馆员的能力为其分配岗位。同时还要留有足够的空间，为辅助馆员的学习和提升自己的技能提供机会，鼓励辅助馆员积极学习相关专业知识，提升自己的技能水平。

4.2 形成长效学习机制

学习是提升自身职业能力的主要途径，馆员要充分结合自身的特点对自身的职业发展方向进行规划，充分总结自己所欠缺的知识领域，并有针对性地对其进行补充，实现终身学习的目的。对于图书馆馆员来说，图书馆的学习资源是最为丰富的，馆员可以通过各种学习数据或者线上媒体等多种方式进行学习。

图书馆也要不断加强对于馆员的培训工作，提高馆员的职业技能水平，以及管理人员的领导和决策能力，不断推进智慧图书馆的发展建设。在发展中以解决实际问题为方向，充分运用并引入先进的智能设备和网络技术，形成多元化的服务平台，满足用户的多种需求。图书馆利用已有的资源，提升图书馆馆员的工作效率以及服务水平，更好地为用户提供服务。相关管理人员也要具备创新意识，不断优化图书馆的管理模式，同时定期开设相关研修班以及讲座等活动，培养图书馆馆员的自学能力，拓展图书馆馆员的知识领域，为其对自身的职业发展规划提供帮助。除此之外，图书馆还可以开设线上的教学课堂，避免了时间和空间对于培训的限制，使得更多的人可以在线上参加培训活动。

4.3 健全考核和激励体系

任何评估都需要制定科学的评估方法，智慧馆员的评估也是如此，智慧馆员的评估应以对其所达到的智慧性程度进行解析与评价［12］。智慧图书馆以评价为主体，结合多种科学指标的考核体系，为图书馆的发展提供制度保障。首先，考核和激励体系的建立可以在一定程度上补充和完善馆员的岗位设置以及考核制度，对于馆员的晋升等活动提供依据。除此之外，激励体系的建立还可以在一定程度上鼓励馆员积极学习管理技能，提高智慧图书馆的服务水平。其次，考核和激励体系的建立还可以对馆员的工作能力以及业绩进行评估，使得图书馆的管理人员充分了解馆员的综合素养，并将其分配到适合的工作岗位。

5 结语

综上所述，打造具备较高的服务意识以及能力的智慧图书馆馆员队伍是提高智慧图书馆服务质量的关键因素。馆员要充分顺应图书馆服务模式的变化，及时调整自身角色定位，并参与各种培训活动，提升技术水平，积极加入智慧图书馆的建设过程。