高校图书馆读者荐购模式研究

2022-02-18夏果

江苏科技信息 2022年10期

关键词：图书图书馆

夏果

（安徽医科大学图书馆，安徽合肥 230032）

1 读者荐购及其意义

1.1 读者荐购概述

读者荐购是指读者通过各种途径、方式，向图书馆推荐购买、获取某种文献资源，从而参与图书馆文献资源建设的行为。

读者荐购不会受到时间、地域等因素限制，读者可以登录荐购平台随时随地推荐图书资源，荐购平台也会及时更新书目信息。读者可以通过微信、邮箱等途径及时提出荐购问题，图书馆采访人员及时处理回复读者提问，并就荐购情况与读者沟通交流，从而发挥良好的荐购效能［1］。

1.2 读者荐购的意义

读者荐购使图书馆文献资源建设从被动走向主动，能够更加充分了解读者的阅读需求，避免采访人员个人主观臆断，有助于图书采购质量提升，使图书馆馆藏更加全面、合理、规范，目前已成为高校图书馆采访工作的重要辅助手段。

读者荐购具有简单、快捷、准确等特点，深受广大读者喜爱。而将自主选择权落在实处，充分体现“以人为本，读者至上”的服务理念，可以在最大程度上激发读者的阅读兴趣，提升图书流通率。

2 当前高校图书馆读者荐购主要模式

2.1 传统荐购模式

传统荐购是起步最早的荐购模式，主要通过馆员采访和大型书展组织实现。该模式在荐购平台兴起后逐渐弱化，但仍是不可或缺的荐购模式。如云南民族大学图书馆至今仍然保留4种传统荐购方式：一是在流通部填写荐购表格，汇总后由采编部统一处理；二是通过QQ、邮箱等渠道接受意见建议；三是采访人员协同书商开展现场采购；四是采访人员整理好各学科书单，交由专家、读者进行勾选［2］。

传统荐购模式具有荐购平台不可替代的优势。如通过荐购表格可以对图书馆馆藏提出意见建议；现场采访可以对当前图书市场的现状趋势作更直观了解，避免一些陈旧、无法配送的图书被推荐；QQ、邮箱留言便于采访人员与读者及时沟通；专家参与荐购可以获取相关学科发展的前沿动态，提升馆藏质量。

2.2 荐购平台模式

荐购平台是当前高校图书馆主流的荐购模式。如复旦大学图书馆引进ALEPH500系统，通过读者荐书、后台处理、订单整理、图书到馆加工、读者借阅等环节实现了读者荐购［3］，收到了较为满意的效果。又如山东大学采用汇文Libsys V5.5系统，由读者和采访人员双向操作共同完成荐购，流程主要包括读者登录系统、填写书目信息、采访人员查重、批量订购及完善荐购图书信息等［4］。

另一种基于书商合作模式的荐购平台在高校图书馆也得到广泛应用。如武汉三新“云田购”、浙江新华书店“芸台购”等，这些荐购平台均以“互联网+”、大数据技术为基础，提供一站式综合服务平台［5］。读者在平台上能获取海量图书信息，可以在线阅读电子书，也可以进行网上书评，从而使图书荐购走向精准化。

2.3 读者决策采购模式

读者决策采购模式即图书馆与出版商合作，将出版商书目数据导入图书馆0PAC系统，荐购图书出现在出版商书目且馆藏不重复时，系统会检测该书是否符合采购要求，符合则启动程序购买，不符合则会向读者告知具体原因。

湖北中医药大学图书馆采用该模式进行读者荐购，并对荐购图书类别和借阅情况进行分析。结果显示，读者荐购数量最多的是文学类图书，占总数的47.8%，而专业类图书（医药类）仅占6.5%［6］。表明读者对文学类图书阅读需求较大，各类图书借阅情况与读者推荐情况较为吻合。

2.4 采访资金分配模式

该荐购模式被台湾地区高校图书馆广泛采用。图书采购主要有系所专业采购、读者荐购和图书馆自控采购3个渠道。如采购图书为专业类，由系所经费支付，图书馆主要对图书数量和价格进行限制。高校师生积极参与读者荐购，图书馆不需要采取任何额外的激励措施。

2.5 馆员采购为主、读者荐购补充模式

该荐购模式是在官网开设读者荐购平台，读者填写荐购信息，采编人员即时处理回复读者的荐购需求［7］。如上海大学图书馆开设荐书微信公众号，方便移动端参与图书荐购；成立学科馆员团队，深入了解读者荐书需求；开辟绿色通道，确保所荐图书在两周内进入流通借阅。对荐购图书类别进行统计，结果表明馆员采购图书多为专业类，而读者荐购多为社科类，二者具有良好的互补性。

2.6 基于激励机制的读者荐购模式

激励荐购模式能充分发挥读者荐购的主观能动性，有效提升馆藏质量和图书利用率。如湖北师范大学图书馆采用该模式，依托教师和学生两个荐购主体开展激励荐书。在教师层面，所荐图书被采用后，优先到馆加工，并典藏到院系资料室，从而提高教师荐书积极性［8］。在学生层面，图书馆对荐购表格填写规范、荐购有效的学生当场赠送小礼品，并享有所荐图书7天优先借阅权。

3 当前读者荐购模式中存在的问题及应对策略

3.1 传统荐购模式的问题及对策

传统荐购模式无法规避读者在填写荐购书目时的随意性，如读者责任心不强，将导致荐购书目信息不准确，影响采访人员核实书目的效率。现场荐购需要就时间、地点、人员、交通等要素与各方沟通协调，耗费大量精力物力。此外，传统荐购模式主要关注学生群体的荐购需求，对教师群体荐购关注较少，导致馆藏资源利用效率和教学科研效益下降［9］。

针对上述问题，图书馆可以加大对读者荐购的宣传，如在新生入馆教育阶段即向读者普及读者荐购相关知识，说明读者荐购对图书馆文献资源建设的重要作用。图书馆为提高读者荐购质量，可以采用奖惩并用的方法，对荐购有效的读者可以通过赠送小礼品、提高借阅权限等手段进行激励；对不按要求荐书或恶意荐书的读者可以取消其推荐资格，并将相关情况通报其辅导员和学院。在现场荐购环节，图书馆可安排专人负责把关荐购质量；针对教师群体荐购关注不足，可以开展和相关专业教师合作选书，并提供“合作选书—单独下单—单独配送借阅”的一站式精准服务，全面提升教师荐购积极性。

3.2 荐购平台系统模式的问题及对策

荐购平台依托网络与系统建立，当校园网络发生故障，或图书管理系统进行升级调试时，平台均不能正常使用。荐购系统在实际使用中效率不高，读者荐购的随意性还会导致采访人员做很多无用功［10］。此外，荐购处理周期长，到书率无法保障，读者互动弱、体验度差等问题，也影响到读者的荐购热情。

针对以上问题，高校图书馆首先要安排专门的技术人员对校园网和图书管理系统进行维护，遇到断网、系统升级要及时处理，并提前告知读者。其次，要善于利用微信、QQ群等媒介，主动出击，及时发布新书出版动态，激发读者荐购兴趣。再者，要加强对读者的教育引导，对不按要求荐书的读者可加入黑名单，一定期限内不得继续荐书。最后，合理调配全馆工作人员，缩短问题回应时间。如人员不足时可采取全馆轮流值班的模式，每天安排专人值班，整理、处置读者荐购中的问题，及时将处理结果反馈给读者，通过耐心细致的服务使读者恢复对荐购平台的信赖。

3.3 读者决策采购模式的问题及对策

读者决策采购模式在实际操作过程中，存在如何按照高校图书馆的采购流程选择适合馆配商的问题。此外，该模式下读者荐购需求量较少，也制约了其在高校图书馆中的推广。

针对上述问题，高校图书馆可以加强与馆配书商的深度合作，进一步提升书商的服务质量。如可以让读者登录书商的购书平台向图书馆荐购图书，从而提升工作效率。加强对馆配书商的监管，合作过程中出现服务质量问题要及时终止与其合作。

3.4 采访资金分配采购模式的问题及对策

采访资金分配模式在采购资金监管使用过程中存在问题，部分高校图书馆只预留采购通识类非专业图书经费，而专业类图书由院系图书经费购买，院系图书经费未使用完则由图书馆收回，可能产生专业类图书采购数量不足、质量下降等问题。

针对以上问题，高校领导可以定期召开图书采购经费会议，权衡考虑学校重点学科发展、学科合理分布及图书流通率等因素，集体讨论决定院系图书采购经费分配比例。各院系也应建立以分管院长为领导，教师、研究生、本科生代表为主体的图书采购工作组，协商制定本院系图书经费使用办法和专业类图书选购标准。图书馆要配合学校和院系，加强对图书经费使用中的监管、指导和建议。

3.5 馆员采购为主、读者荐购补充模式的问题及对策

该模式由于体量不足，对于改善馆藏建设、提高文献利用率的作用有限。其原因主要在于图书馆工作人员与读者沟通交流不充分，对读者荐购的推广力度不够。

为此，高校图书馆应当通过多种渠道加强对读者荐购的宣传推广，创造各种机会加强图书馆工作人员与读者之间的沟通交流。如通过官方微信和学生社团等平台加强对读者荐购的宣传，在“世界读书日”等特定时间节点通过摆放展板、展架等方式宣传介绍读者荐购的流程，在新生入馆教育期间安排图书馆工作人员通过专题讲座等形式对读者荐购进行详细介绍等。

此外，高校图书馆可以通过设置学科馆员参与读者荐购，成立专家组对荐购图书进行把关，及时调整采访计划，优化馆藏结构，提高纸质图书使用率。

3.6 基于激励机制荐购模式的问题及对策

激励模式下的读者荐购，重激励、轻监督，容易降低对自觉性较差读者的约束，从而影响荐购效率。此外，该模式主要在条件相对落后的地方高校图书馆开展，无法约束荐购近期新出版图书，导致实际到书率比传统采购模式低，一定程度上影响了读者荐书积极性。

针对上述问题，高校图书馆可以将激励模式与惩戒机制相结合，以激励为主、奖惩结合，从而提升不同读者群体的荐购效率。在实际工作中应当进一步改进和完善读者荐购模式，加强与读者、馆配供应商之间的沟通交流，努力打造一个统一的荐购平台，使图书馆工作人员、高校师生、馆配书商等有机融入其中，并在实践中建立荐购反馈机制，不断完善荐购方案，从而减轻采访馆员收集、整理书目的工作量，及时处理无法配送的图书，提升到书率和到书质量。

4 高校图书馆读者荐购模式展望

基于高校图书馆不同荐购模式的自身特点和存在问题，今后的读者荐购模式发展趋势主要有以下几个方面。

4.1 探索适合本馆馆情的荐购模式

随着新媒体、自媒体的快速发展，高校图书馆应当以读者为中心，探索适合自身馆情的读者荐购模式。要合理设置图书采购经费的类别和比例，明确荐购图书收录范围，如学科类别、主题内容等。读者在充分了解荐购规则的前提下，可以降低无效荐购的数量，优化读者荐购体验，保证图书馆文献采访工作的连续性和一致性［11］。

4.2 将读者荐购融入阅读推广活动

可以在“世界读书日”来临之际开展阅读推广系列活动，将读者荐购有机融合。如某高校图书馆开展“学党史、静阅读、寻初心”主题留言板活动、年度“阅读之星”表彰活动、静阅读挑战赛、图书荐购之你选我购活动、图书艺术造型摆放、信息素养系列讲座、移动图书馆（学习通）使用操作现场指导等活动，旨在推广新书好书，加强图书馆工作人员与读者间的互动，加大对读者荐购的宣传引导。