基于总分馆体系的乡镇分馆数字资源服务研究

丁进达

（东莞市大岭山图书馆，广东 东莞 523820）

0 引言

进入21世纪以来，东莞等地先后启动了图书馆服务体系建设，服务体系的建成，在发挥乡镇分馆辐射作用、促进图书文献共享、服务效益提升等方面作用十分显著。2016年文化部等部委印发的《关于推进县级文化馆图书馆总分馆制建设的指导意见》，对服务体系的数字化建设和服务提出了要求，提升总馆和分馆的信息化和智能化建设水平已经刻不容缓［1］。基于这种认知，《东莞公共图书馆管理办法》对加强分馆数字信息资源共建共享，对用户提供数字化、网络化服务做出了明确规定。在这种大背景下，分馆如何挖掘资源潜力，创新数字服务，提高分馆数字服务的水平显得非常重要，它对于提升图书馆服务体系的品质，培育民众多元阅读习惯，满足人民群众阅读需求，建设书香社会都具有重要的意义。本研究所指的数字资源主要指数据库资源，数字服务主要指数据库资源的服务。

1 乡镇分馆数字资源服务的文献调研

为了摸清乡镇分馆数字资源服务的研究现状，笔者从知网上对一定量关联性较高的文章进行整理，并对乡镇分馆数字资源服务相关性较高的一部分做了分析调研。

文献调研表明：涉及分馆数字建设和服务的绝大多数文章，比如邱冠华［2］、金武刚等［3-4］、倪晓健等［5］的研究，都是在研究体系问题时一笔带过的，语焉不详。即便是专门研究服务体系数字服务的文章，也都是宏观层面阐释问题的。如麦志杰［6］主要着眼体系化数字服务；胡洁等［7］侧重公益性数字文化服务的特征、意义以及建设框架；李耀华［8］着重湖北省数字图书馆构建。这些文章涉及的分馆数字化服务也都较为笼统。

不少个案研究，关注乡镇分馆电子阅览室的居多。如李超平等［9］涉及嘉兴分馆数字硬件改造；陈峰妹［10］聚焦厦门市图书馆新型公共电子阅览室服务体系。涉及乡镇数字化方面的文章还有：李洁［11］侧重于浦东总分馆数字资源建设和数字平台的搭建和营运；张新兴［12］介绍了镇海等总分馆体系电子资源的配置方式；柯平介绍了东莞虎门图书馆自建数据库，设计分馆网站的实例。文献调研表明，专门介绍分馆的数字服务文献非常少见，案例介绍过于简单，乡镇分馆数字服务的研究尚为薄弱环节。

2 东莞地区镇街分馆数字服务情况

为了解东莞地区乡镇分馆数字服务的情况，项目组对东莞市33个分馆分别做了网上搜索调研、随机电话和实地调研。网络和电话调研得出，东莞市各分馆自主拥有微信公众号的有19个，微信公众号上有数字资源推荐的有19个。而少数一部分没有自主公众号的分馆，则是借助镇文广中心或者妇联等其他单位的公众号来发布关于图书馆数字资源阅读推广活动。有自主公众号的分馆中，部分体量较大的分馆也提供微服务大厅服务，整合资源，并且也会跟镇其他单位合作共同发布数字资源推广，但是数字服务类相关的活动和讲座推广几乎没有。实地调研中也发现，绝大多数分馆会在本馆的广告栏处粘贴扫码看书、扫码听书等。而绝大多数推广的资源都是市馆常规的任务，都以任务式的方式处理，并没有对资源的二次开发，缺乏对数字资源的精选推广。实地调研亦表明，东莞地区乡镇分馆数字资源服务依然存在很大的空白。

3 镇街分馆读者利用数字资源的现状

3.1 数字资源利用现状

为了了解镇街分馆数字资源服务的情况，本研究随机做了40份关于数字资源服务相关的问卷调查。其中问卷调查对象的分布情况是：18—35岁占了56%、36—60岁40%，男女比例是4∶6。职业分布主要是事业单位人员33%和企业职工23%、全日制学生13%，其中学历大专以上占73%。94%的对象都认为资源更新比较及时。调查对象当中，平均使用图书馆数字资源的频率：每天使用20%、每周3次以下（含3次）13%、每周3次以上10%、偶尔使用50%。本文列出了30种东莞图书馆拥有的数字资源，其中东莞图书馆App被使用过的比例高达63%，东莞学习中心23%、新语听书26%、超星书库30%、QQ阅读20%、CNKI学术期刊13%。在调查数字资源使用障碍中，因资源太多，不会筛选占40%，不了解图书馆究竟有哪些数字资源43%，不知道如何使用37%，操作复杂占据了10%，无障碍10%。在希望获得哪些图书馆数字资源宣传推广信息的调查中，数据库内容、使用方法占70%，文献检索技巧介绍47%，电子图书57%。在希望获得哪种数字资源的宣传推广渠道中，微信推送占90%、纸质宣传27%、现场咨询33%、使用培训23%。在写论文或科研研究您如何收集资料的调查中，百度、谷歌等其他检索平台查找占73%，单独打开数据库网站40%，到图书馆查找纸质资源53%，使用图书馆主页一站式检索平台37%。而获取数据资源服务的渠道调查中，微信公众号高达90%以上。

3.2 数字资源利用分析

如前所述，在对罗列的30种可提供服务的数字资源进行调查中，东莞图书馆App的使用率高达63%、东莞学习中心23%、新语听书26%、超星书库30%、QQ阅读20%、CNKI学术期刊13%。CNKI也是全网知名的数据库，其他部分不足10%的资源就是小众的资源，知名度低自然使用的人就少。这些数据从侧面反映出一个道理，增加曝光率也是一种推广手段。

在调查数字资源使用障碍中，资源太多，不会筛选占40%，不了解图书馆究竟有哪些数字资源43%，不知道如何使用37%，操作复杂占据了10%，无障碍10%。在希望获得哪些图书馆数字资源宣传推广信息的调查中，数据库内容、使用方法占70%，文献检索技巧介绍47%。从上述数据中可分析出还有超过40%的人是不知道图书馆有什么数字资源的，而知道的人中有37%的人是不知道如何使用的，而无障碍的人只有10%。这说明数字资源的使用和推广还处于一个较为空白的阶段，还有很大的提升空间。

在希望获得哪种数字资源的宣传推广渠道中，微信推送占90%，而获取数据资源服务的渠道调查中，微信公众号高达90%以上。这反映了读者使用数字资源服务主要的途径是通过微信，也反映了当下一个生活习惯，使用手机通过微信获取数字服务的途径高度集中。

4 分馆数字服务的实现途径

基于上述调研和分析，项目组认为目前乡镇分馆数字服务的实现路径有以下几个方面。

4.1 加大数字资源的推广力度

上述的调查结果发现：不了解图书馆数字资源的竟然高达40%，归根结底是推广的力度不足，应该优化日常对数字资源的推广方法。一是，精选市馆每月数字阅读推广的公众号图文任务内容进行加工，拒绝直接套用市馆内容，千篇一律的内容会导致读者视觉疲劳，进而减少阅读量。二是，拓宽推广的地域和对象，除了在本馆的公众号上推送图文，还要在人流量大的宣传栏处张贴推广海报，同时可以联合其他如工会、妇联等单位，发放给下属的企业机构进行推广，为企业提供免费的数字资源。三是，对资源的二次开发。应该根据资源本身的内容，开发出一些线下设备进行体验使用推广。四是，蹭热点。根据时下最热的新闻、电视剧等完成跟数据资源相关的资源推送。这些热点热剧在介绍的同时，顺便把数字资源相关的内容作为推送，增大推广力度。五是，把握好图书馆流量入口的使用。从上述调查中发现读者通过微信公众号使用数字资源服务的占比超过90%，所以应该从这个入口做好读者资源使用引导，能达到一个很好的推广效果。

4.2 科普数字资源的使用方法

（1）开设数字资源相关的公益讲座，在介绍数字资源的同时，让更多的人学习使用数字资源服务的方法，如市民信息素养教育等；（2）举办跟数字资源使用相关的竞赛活动；（3）定期在公众号图文推送数字资源服务使用技巧，同时也是作为数字资源服务使用的推广软文；（4）利用当下流行的自媒体，拍摄数据库使用技巧跟日常生活相关的短片或者段子推广；（5）与数据商洽谈合作，在馆内等公共场所推出数据库科普展览，学习使用数据库。

4.3 增加数字资源的覆盖面

再好的数字资源推广手段，再优秀的数字资源使用方法，如果不符合读者的需求，一切都是徒劳。所以，在优化上述情况的同时，应该要增加数字资源的覆盖面，才能更好地做好全面的服务。例如，跟附近的高校合作共享，让公共图书馆也享受到高校图书馆专业的学术资源。与一些特殊的单位机构合作，比如博物馆、专题馆、方志馆等，弥补公共馆提供不了的资源，让读者享受更全面的数字服务。

5 结语

总分馆制是一种有利于文献资源高度共享的图书馆管理和服务模式，它通过协同互补、优化配置，有效整合了各成员馆的文献资源，提高了文献资源的利用效率，成为实现图书馆服务普遍均等目标的重要形式和平台。总分馆最大的优势之一就是资源的共享，市馆强大的数字资源是分馆开展数字服务强大的后盾和保障。利用市馆的数字资源收集各种优质网络资源，借助高校丰富的学术资源开展丰富多彩的服务工作，这对于提高分馆服务水平，提升服务质量，提升分馆社会影响力都具有重要的意义。