图书馆参与企业竞争情报的可行性研究
2022-02-18俞建华
俞建华
(怀化学院,湖南 怀化 418008)
0 引言
当今社会是信息爆炸的社会,每天都有海量的信息包围着人们,但是这些信息又是无序的、杂乱的,不能直接为人们的生产生活服务。与此同时,在激烈的市场竞争中,信息对于企业发展的作用正在日益凸显,谁首先掌握了信息,谁就掌握了市场的主动权,就能先于别的企业采取相应的主动措施,从而在市场竞争中占据主动地位。但是要想充分利用信息为企业决策服务,就要有专门的机构对信息进行分析和整理。
图书馆作为社会公共信息的提供者,企业竞争情报也是其研究方向之一。尤其是近些年随着我国事业单位机构改革的深入,图书馆获得政府财政拨款的途径正在日益紧缩,这就需要各级图书馆充分发挥自身潜力,不断开发适合自身的特色服务来拓宽经费来源。与此同时,随着互联网的快速发展,人们获取信息的途径发生了重大变化,传统图书馆如果固守着以往的信息提供方式,必定跟不上社会形势的发展,从而会被社会所淘汰[1-3]。因此,在这种情况下,图书馆需要主动出击、积极作为,不断探索适合自身发展的新途径,从而获得长远的发展。
1 竞争情报的概念与特点
1.1 竞争情报的概念
竞争情报简称CI(Competitive Intelligence),也有人称之为BI(Business Intelligence)。具体来说,竞争情报实际上就是采用合理的方式对竞争对手的信息进行收集和分析,并利用其为自身决策服务。
从上述的含义可以看出,竞争情报不仅包括对信息的收集和分析过程,同时也是对形成的信息和情报这一产品的总称。
1.2 竞争情报的特点
1.2.1 竞争性
顾名思义,竞争情报的目的就是为了“竞争”,不论是收集和分析信息的目的,还是形成的产品,都是为了适应“竞争”的需要或者是为“竞争”服务的。
1.2.2 实效性
在市场竞争日益激烈的今天,可以说谁抢占了信息的先机,谁就抢占了市场的先机。而在信息的获取上,获得的信息要领先竞争对手一步才能够赢得竞争。
1.2.3 合法性
市场竞争应该是良性的竞争,不仅要遵守相关的法律法规,同时还要遵守相应的市场法则。在信息的获取上也是如此,不能为了击败竞争对手不择手段,比如采取窃听、截取对方传真,借招标、招聘的名义探听对手情况或者贿赂对方员工等手段获取信息都是非法的,也不合乎市场法则。
1.2.4 系统性
信息的收集和分析不是短时间内的“一锤子买卖”,而是一项长期的工作,需要进行长期的跟踪、调查。同样,获取的信息也是海量的,同样需要去伪存真、去粗取精进行科学分析,并不是简单地进行堆砌,也不是简单地加工,而是需要采用专业的手段进行系统的分析。
2 图书馆参与竞争情报的意义
2.1 可以获得经济效益
作为社会公共事务服务部门,我国各级图书馆主要依靠政府经费维护运转,自身获取经费的能力相对薄弱。但是随着事业单位改革的深入,财政拨款途径不断收紧,图书馆为了获得自身的发展,就需要挖掘自身潜力拓宽经费来源渠道,而参与企业竞争情况可以帮助图书馆获得相应的经济收入[4-6]。
2.2 可以拓宽发展的途径
当前,我国事业单位改革进入深水期,下一步该往何处走是很多单位需要思考的问题。在互联网的大潮下,人们获取信息的方式发生了很大的变化,已经不再需要依赖传统的图书馆获取信息了。因此,未来图书馆的生存和发展迫切需要寻找新的出路。竞争情报为图书馆未来的发展提供了一个有益的契机,图书馆参与企业竞争情况,不仅利用了自身特长,同时也是拓宽发展途径、争取用户的一个重要方式,为图书馆未来的可持续发展提供了有益的途径。
2.3 可以获得相应的社会效益
在信息迅速膨胀的社会里,大量的信息给人们的生产生活带来了便利。但是与此同时,在海量的信息中,如何“筛选”出自己需要的信息则变得更加艰难。在这种情况下,具有各种文化、信息等资源的职能部门和机构就成为一种社会必需。图书馆本身就承担着信息的搜集、整理和保存等职能,在当前的情况下,参与竞争情报也是践行自身社会效益的体现。
2.4 可以增强工作吸引力
在日益竞争的现代社会里,人们的择业观念也发生了很大的变化。以往“一个工作干一辈子”“稳定”“清闲”也日益成为历史,很多人在择业时开始考虑“能否发挥自身才能”“能否提升自身竞争力”。据一份调查显示,61.2%的人员选择跳槽是因为觉得在工作中“自身能力得不到发挥”。而传统图书馆的工作不仅单调乏味,而且不需要太高的自身能力,收入虽然稳定但是不高,因此图书馆的工作慢慢变得缺乏竞争性和吸引力。但是如果参与企业竞争情报,就相当于搭上了时代的列车,工作也变得充满挑战性和创造性,同时也能增加工作人员的收入,自然也能增加该项工作的吸引力。
3 图书馆参与竞争情报可行性分析
3.1 外部环境:发展前景较好,发展环境宽松
3.1.1 具有巨大的市场潜力
竞争情报对于企业发展的重要性毋庸置疑,而且专业性也是比较高的。但是很多的企业目前并没有专门的信息搜集和分析的专门人员,即便有相关的部门,也仅能进行信息的简单筛选和堆砌,不能进行深度分析。同时,很多企业也没有专业设施设备和相应的工作经验,所以就更需要图书馆这样专业的机构发挥作用。
与此同时,我国企业在情报搜集和分析方面与西方国家有较大的差距,但是随着世界经济一体化的深入发展,我国企业为了在激烈的世界市场上站稳脚跟,就需要重视竞争情报,同时建立相应的竞争情报网络和体系。在瞬息万变的国际市场上,谁先获得了准确可靠的信息,谁就能抢占市场先机,就能在激烈的市场竞争中成为赢家。
当前,我国提倡“大众创业,万众创新”,但是如果不了解市场行情,不了解行业主要竞争对手的情况,盲目进行投入,不仅浪费大量的资金,也会错失创新的大好时机,给企业发展带来不可估量的损失。但是与此同时,我国企业竞争情报的收集、分析、整理、加工、存储、处理能力依然十分低下。即便是专门从事信息情报工作的单位,工作人员的总体素质也较低,不仅信息意识薄弱,同时还存在知识面较窄、专业能力不强等问题,而人员结构和水平同样也是参差不齐[7-8]。这些都给图书馆参与企业竞争情报提供了很好的机遇,同时也为图书馆未来的发展创造了广阔的空间。
3.1.2 具有较强的外部支撑系统
与其他机构和社会组织相比,图书馆有一个比较好的传统,那就是馆际合作,各图书馆间资源共享、资源互补已经发展得比较完善,无形中扩充了图书馆的信息资源。而且,图书馆之间竞争关系相对较弱,所以在参与竞争情报中,几家图书馆联合起来,提供更加有竞争力的产品是很有可能的。在一家遇到困难时,其他外部提供援助的机会是比较多的。
但是与此同时,社会上的一些信息机构和咨询公司由于相互之间存在着激烈的竞争关系,所以在日常的运转中,相互之间的竞争多于联合,彼此之间联合起来形成规模效应或者发挥合力的可能性比较小,彼此进行相互支持的可能性也比较小。
3.1.3 具有先进的技术背景
艾米丽产生恋父情结最重要的原因是南方的父权制。父亲将女儿视为自己的私有财产,赶跑所有追求她的年轻人。他就像一个传统道德和习俗的守卫者,使艾米丽追随他严格的社会地位等级观念。正如作者在小说中指出的那样“她现在已经一无所有,只好象人们常常所做的一样,死死拖住抢走了她一切的那个人。”[1]278因此,她的父亲成为她理想中的情人,他们的父女之情变成了一种“恋父情结”。
随着网络时代的到来,图书馆为了自身的发展,也在不断地加大投入,不论是硬件水平还是软件水平都有了巨大的进步。一方面,图书馆的硬件设施不断进步,大大拓宽了信息的搜集范围;另一方面,借助互联网的春风,软件系统也在不断换代升级,一些大型的图书馆也建立了自己的网络系统、数据库并与互联网相连接,图书馆的现代化信息服务能力不断提高,也为竞争情报服务工作的开展提供了技术保证。而且互联网等信息技术的不断进步,都能为图书馆参与企业竞争情报提供有利的技术支持。
3.2 内部环境:自身优势明显,潜力可以深挖
3.2.1 具有专业的人才
竞争情报一般有信息搜集、整理、加工与传递4个主要环节,其中,信息的搜集和加工是主要的环节,也是对人员专业素质要求较高的环节。而图书馆的工作人员长期从事的就是信息的提供,因此相较于其他人员,他们对于信息有一种天然的敏感度,知道哪些信息才是用户需要的信息,而且他们也对获取信息的途径有较多的了解。
此外,在信息加工方面,很多图书馆工作人员的专业就是图书情报学、信息管理,都经过了专业的学习;在工作之后从事信息服务,具有丰富的信息服务经验,日常的业务培训中也都有相应的信息加工课程,很多人在该方面都具有较高的能力。
3.2.2 具有丰富的资源
图书馆本身就是一个信息储藏室,能为读者提供他们需要的可靠文献资料。此外,互联网的快速发展大大提升了图书馆的信息提供功能,传统图书馆开始向电子化、网络化和数字化图书馆转化,出现了各种各样的电子文献,大大便利了读者用户。尤其是图书馆凭借自身的技术优势,不但提供传统的咨询服务,根据读者提出的问题,利用目、索引、文摘、手册等各种手工检索工具,向他们提供具体事实或有关的文献资料,而且还建立包括传统文献、电子出版物和网络资源在内的文献管理集成系统,开展文献光盘、网络一体化的服务。
与此同时,除了通过网页提供服务,图书馆还可以通过对国内外相关信息资源的组织和引导,开发针对性极强的应用服务,使其对用户服务范围得到最广泛地扩展,为参与竞争情报服务提供别的部门都不具备的设备优势。
3.2.3 具有庞大的用户资源
图书馆作为公共服务机构,一直以来就拥有大量的用户群体。随着社会的发展和信息渠道的多元化,图书馆的用户群体有所变化,但尽管如此还是拥有最大的信息用户群体。这些用户群体涵盖范围广泛,包括各行各业、社会各个阶层的各类人群,他们本身也是信息的提供者,是巨大的信息源。图书馆工作人员在与用户的接触中或者对用户信息获取内容和途径等的分析中就能获取大量的信息情报,这些信息很多时候都是图书馆的独家资源,在社会上通过其他途径很难获得。因此,用户资源也是图书馆的一种潜在资源,是图书馆参与企业竞争情报的一个重要优势。
3.3 劣势分析
3.3.1 竞争意识相对缺乏
图书馆作为社会公共服务机构,长期依赖、依靠政府的财政拨款运转,事业单位的性质决定了其弱竞争性。同样,长期相对比较稳定的工作环境也影响了其工作人员的竞争意识。他们从事的工作通常是带有学院性质的研究性工作,与企业进行盈利而进行的工作有很大的区别。所以图书馆参与企业竞争情报,人员能否适应激烈的市场竞争是首要的前提。如果没有相应的竞争意识,他们在进行信息的搜集和处理时就会对一些关键信息不够敏感,甚至会遗漏重要信息,从而影响竞争情报的质量。
3.3.2 信息综合处理能力相对落后
图书馆工作人员虽然长期与信息打交道,但是通常进行的是文献信息搜集、加工与传递,缺乏对信息的综合分析和深度加工,因此企业竞争情报对于他们来说相对是比较陌生的。所以,没有经过相应的学习培训,缺乏相应的工作经历,造成了图书馆工作人员在参与企业竞争情报方面缺乏相应的信息处理能力。
3.3.3 市场意识相对薄弱
图书馆要参与企业竞争情报,实际上就是把自己当作了社会竞争的一分子,要想在激烈的市场竞争中赢得主动,就要具备相应的市场意识,熟悉市场的运转法则。一方面,图书馆要主动去寻找客户进行合作,从“被求”到“求人”这个地位的转变,对于长期处于被动地位的图书馆工作人员来说是一个巨大的挑战;另一方面,在与客户的合作过程中,双方要进行深入的交流和沟通,了解客户的需求,以客户的需求为中心进行工作,这不仅需要相应的服务意识,同时还需要较强的人际沟通能力,而后者是图书馆工作人员相对比较欠缺的。
4 图书馆参与企业竞争情报建议
4.1 提高竞争意识和市场意识
图书馆要参与企业竞争情报,就一定要转变身份,不能单纯地以事业单位、非营利公益机构的身份和心态去进行。首先要增强竞争意识,明白图书馆参与企业竞争情报不仅是其自身发展的需要,更是适应社会发展趋势的要求。只有积极主动去适应社会的竞争,将自己当作社会的一分子去参与竞争,才能创造相应的经济效益和社会效益,也才能不断增强自身竞争力,从而实现在激烈的社会竞争中占据主动地位。
4.2 加强相关资源建设
图书馆虽然拥有大量的资源,但是这些资源与企业竞争情报关系不够密切,因此一定要加强相关资源的建设。同时,可以借助自身的资源优势,搜集纸质信息和电子信息,通过分析、加工处理,制作成专门供企业竞争情报用户使用的专题剪报或数据库。这种方法发挥了图书馆的自身优势,同时还省时高效,而且具有较强的连续性,能够很好地满足很多专题用户的需求。
4.3 帮助企业建立竞争情报系统
图书馆一方面可以借助自身的优势接收企业委托进行竞争情报工作,在信息的搜集和分析上做相应的工作。另一方面,也可以借助自己对于业务的熟练和相应的资源优势从事系统开发,帮助企业建立自己的竞争情报系统,尤其是在员工竞争意识培养、业务知识能力培训以及法律知识普及等方面将可大有作为。
因此,从这个意义上说,图书馆参与企业竞争情报不仅仅是以第三方的身份接受企业的竞争情报委托,同时还主动研发一些系统和项目,满足企业的相关需要,这同时也拓宽了图书馆参与企业竞争情报的途径。
5 结语
在当前的社会大背景下,图书馆一定不能再走传统运行的老路,要积极主动寻求适合自身发展的途径。参与企业竞争情报,对于图书馆来说不仅是势在必行,同时也是充分发挥自身优势、获取新发展的一个重要途径。相信通过积极的探索,一定能够走出一条适合图书馆发展的竞争情报之路。