茶文化理念融入高校后勤服务中的创新方式研究

王晓玲

（浙江财经大学东方学院，浙江 杭州 314408）

我国高等教育事业已经进入到内涵式发展的阶段，作为服务于全校师生的后勤保障工作，也需要跟随着高校现代化发展的步伐，以强化服务水平为目标，实现转型的发展。传统后勤管理工作过于注重管理的能力，忽视服务的效能。而茶文化理念的融入，可为后勤工作注入源源不断的动力，通过优化管理人员的服务意识，帮助其树立良好的工作理念。落实到管理实践中，可加强与师生的互动，了解教学和学习的需求，并设置针对性强的管理体制，解决后勤管理服务和需求上的矛盾，并形成以人为本的服务态度，逐步实现后勤管理工作质量的显著提高。

1 高校后勤服务中融入茶文化理念的价值所在

1.1 茶文化丰富的内涵

我国作为茶文化的发源地，茶文化凝结着我国劳动人民的智慧，并在长久的发展中吸收其他文化资源，形成内涵丰富的文化体系，在当代社会中仍表现出强大的生命活力。具体而言，茶文化有着物质和精神两个层面的内涵，一是茶叶的种植、采摘、炒制，经过繁琐的工艺，制作成茶叶产品，在人们品味茶的过程中，不但茶叶可在人体中发挥作用，促进人的吸收和消化，发挥保健的功能。还衍生出茶馆等场所，开展各类茶相关的活动，为人们饮茶和品茶提供方便。而这种依托茶叶建设的饮茶场所，是民俗文化的聚集地，为茶文化的传承和发展提供强大的力量。二是茶文化精神层面的内涵，茶文化发展至今，已经形成完善的精神品质，它不只停留在文化层面上，而是融合到大众的日常生活中，发挥着规范人的行为和思想的作用。从这一角度来看，茶德、茶艺、茶道的形成，使其在精神方面发挥的作用，远远超过文化所带来的价值。例如茶道强调修身养性，通过饮茶的规范指引人们学会平和心态，并自我约束。这种对人精神上的引导，可使人在宁静的品茶环境中和，获得更多等内心的感悟，明白更多人生的哲理，实现精神层面的升华。

1.2 高校后勤文化建设的意义分析

在新的发展阶段下，高校后勤工作的作用日益凸显，高校后勤工作水平一定程度上象征着高校办学的水平。而借助茶文化理念进行后勤文化的建设，根本的目标是提升后勤服务的能力，为全校师生提供后勤保障工作，通过营造稳定的办学环境，更好的凝聚力量，提升高校的影响力和内部的凝聚力。在这种目标下，高校后勤工作向着科学化和规范化的方向发展，不但需要完善管理制度的支撑，还需要强大的文化力量，完成内涵式的建设。而茶文化倡导的“仁义、和善、宁静”等理念，可引导后勤管理人员形成以人为本的管理意识。在具体的管理实践中，可以用优质的态度服务全校师生。在面对问题时，也能够利用宽容和理解的方式，提供管理服务，使师生生活在良好的环境中，以更好的情绪面对教学和学习。与此同时，在高校现代化的建设中，后勤文化的建设可推动高校管理创新。只有高校认识到后勤服务的重要性，并将其融入到整体的管理体系中，将后勤管理体制、管理内容、观念根植于文化体系之上，才能体现其服务的效能，与其他管理工作形成合力，从不同角度落实后勤保障工作，促进高校各项工作运行的流畅和规范。

2 茶文化理念融入高校后勤服务中的现实困境

2.1 茶文化认知不足

在茶文化视域下，将其融入到高校的后勤服务体系中，助力于高校后勤服务质量及管理水平的提升，达到高校后勤服务工作实践的有效性模式。但从当前茶文化理念在高校后勤服务实践的现状看，存在对茶文化认知不足的问题。虽然高校在传统文化践行与弘扬中的力度较大，但部分后勤服务人员由于缺乏文化重视度，其文化素养不高，所采取的后勤服务理念落后，未能够将人文性信息融入到其中，这不利于高校后勤服务工作的有效性实施，也制约了高校后勤服务质量的提升。

2.2 后勤服务模式单一

茶文化融入到高校后勤服务工作中，促进后勤服务理念与模式的创新，尤其在高校教育信息化背景下，促进网络思维融入到其中，使后勤服务向现代化、信息化方向进程，提升后勤服务的成果，以针对性的后勤服务模式助力于高校教育教学工作的质量的提升。但从当前高校后勤服务工作实施的现状来看，存在后勤服务模式的单一问题，既不注重传统文化的茶文化在其中的运用，也未能够践行教育信息化模式，凸显后勤服务管理工作创新力度不足。

3 茶文化理念融入高校后勤服务中的创新方向

3.1 人本化

素质教育理念下，高校后勤服务的实施，应凸显人本化的创新工作理念。而将茶文化理念融入到其中，凸显后勤服务的人文性，以此为契机，为高校教职工、学生教育教学、科研以及学习提供后勤服务模式，满足他们对后勤服务的需求，从而增强高校教育、科技研究以及学习实践的成果。例如：后勤服务做到与时俱进，践行素质教育理念，依据教师、学生的发展需要，开展人本化的后勤服务模式，围绕高校的教职工、学习者、科研者的不同需求，实施后勤服务模式，从而实现高校后勤服务工作的创新。

3.2 网络化

茶文化视域下，推助高校后勤服务向信息化方向进程，是高校后勤服务创新的必然需求。基于此，高校将茶文化理念融入到后勤服务中，应推助其向网络化方向进程，借助现代化技术、设备，构建后勤服务系统，完善后勤服务信息化的体系，从而促进后勤服务在高校教育信息化中良好的实施。

3.3 精细化

精细化服务管理思维的提出，为高校后勤服务融入茶文化理念提供保障，需要后勤服务向精细化管理与服务方向进程，以此为契机，为高校后勤服务创新注入新的动力。首先，将精细化融入到后勤服务体系中，开展后勤服务精细化工作的模式，为高校管理与发展提供优质的后勤服务工作需求；另一方面，以茶文化理念融入为基点，构建后勤服务精细化体系，从而推助精细化管理服务理念在后勤服务中落实。

4 茶文化理念融入高校后勤服务中的创新方式研究

4.1 借鉴茶文化内涵与价值，创新后勤人员培训体系

在高校后勤人员培训体系中融入茶文化理念，是实现茶文化理念与后勤服务深度融合最有效的途径之一。通过将茶文化理念融入后勤人员的培训体系中，能够有效增强后勤人员对茶文化的理解与认识，培养后勤人员艰苦奋斗、无私奉献的精神，形成良好职业素养。首先，应深入挖掘茶文化理念中的内涵与价值，有利于将提升后勤人员综合素养的元素提取出来，融入到人员培训体系中，用于扩充培训内容，丰富培训内质。可通过利用先进的网络信息手段，在互联网平台中搜索海量的茶文化元素，将其整合汇总用于增设茶文化理念培训板块，定期组织开展培训活动，对茶文化理念进行传授与讲解，以便于通过培训更好的提升后勤人员服务能力。其次，定期带领高校后勤人员到当地知名茶企业、茶馆与茶机构等参观调研，了解与吸收茶文化及茶文化内容中的茶德、茶道等精髓，理解与体悟中国传统茶文化。将茶文化中的淡泊、清廉等精神融入到日常学习与工作之中，以便于提升自身的思想素养与知识水平，从而开展优质的后勤服务活动。除此之外，还可通过定期组织开展以茶文化为主题的学术座谈会、学术比拼大赛与演讲活动，邀请后勤管理人员参与其中，以便于管理人员耳濡目染，在潜移默化中逐渐形成良好的茶文化理念与精神，成为后勤工作的业务专才。

4.2 融合茶文化搭建后勤信息化服务平台，推进后勤服务信息化建设

以茶文化理念为导向，积极搭建高校后勤信息化服务平台，对于推进后勤服务创新发展，提高后勤服务质量具有重要作用。首先，建立基于信息化的后勤服务体系，必须要在思想上提高对后勤管理工作的认识与重视，定期更新服务观念，站在教育信息化与后期良性发展的角度上，融入茶文化理念。从软硬件配套建设、信息技术引入与功能开发等各个环节，给予大力支持，为基于茶文化理念的后勤信息化服务平台搭建，提供支持与保障。然后，充分运用互联网、大数据以及物联网等技术手段，发挥后勤部门现有实体优势，对传统的后勤服务模式、工作内容等进行智能化创新，打造后勤信息化服务平台，有效提升后勤服务质量与效率。其次，融合茶文化理念的后勤信息化服务平台搭建，必须要坚持以人为本理念，将人力资源管理系统、学生公寓系统和餐饮管理系统融为一体。师生仅可手持一卡通登录，便可在网络中享受一系列后勤服务，有效提高了后勤服务效率。此外，建立完善的后勤信息化服务平台后，还需要加大对该平台的维护与运营，不断完善软硬件设施建设，及时优化更新系统。并开发网络维修平台与服务监督平台，对平台中出现的故障与风险技术维护与检修，保证平台正常运转。最后，还可通过引进新的技术架构，实现后勤服务方式的转变，推动后勤工作与其他业务系统形成联动，可有效获取全面的后勤服务监督大数据。再利用信息平台将该数据转化为分析报告，分享推送给后勤各单位，助力后勤服务的改进与创新。

4.3 深入挖掘茶文化元素，进一步完善高校后勤茶文化服务体系

若想实现在高校后勤服务中融入茶文化理念，实现后勤服务工作创新，必须要建立以茶文化理念为核心的后勤服务体系，完善基于茶文化的各项后勤服务环节与规章制度，使茶文化成为高校后勤文化体系中的重要组成部分，从而在潜移默化中形成后勤服务工作的价值体系、行为模式与准则。首先，将茶文化理念中的物质文化内容，融入到高校后勤服务文化体系之中，以现代化标识、图形图像等作为载体，将茶文化精髓的报刊、服饰、雕塑等引入到后勤服务之中，打造浓厚的茶文化工作氛围。其次，在后勤服务制度，文化体系中融入传统文化，利用茶文化改进与创新后勤相关运行机制、规章制度体系与行为规范，将茶文化中的“清廉”、“和谐”等元素融入各制度体系中，有利于进一步形成以礼待人、以理服人的工作环境。除此之外，还可在后勤服务行为文化与精神文化中融入茶文化理念，可通过定期组织开展多样化的茶文化活动，如饮茶、品茶活动；种茶、采茶活动；讲茶、说茶等活动，使后勤人员融入到丰富多姿的茶风茶俗之中，在不知不觉中将茶文化思想内化于自己的工作理念、工作模式与行为思想之中。再通过加大对茶文化的宣传与弘扬力度，借助新媒体与传统媒体等多种渠道，大力宣传茶文化理念中的“清廉和美”茶道精神，对相关人员进行情感上的熏陶与渗透，有利于形成和谐、良好的服务氛围，进一步增强高校后勤服务工作质量与效率。

5 结语

总而言之，传统以管理为核心的后勤保障工作，有着服务效能较低，管理效果达不到预期的缺陷。这种管理模式难以满足高校现代化发展的需要，在新的阶段下，高校后勤管理与服务要加强创新，与高校各项工作加强合作，发挥自身的管理服务效能，为全校师生的教学和学习带来基础的保障。面对这种发展要求，后勤管理的文化建设，可利用我国特色的茶文化理念，秉承茶文化仁、和的观念，深刻认识到服务质量和需求之间的关系，树立以人为本的理念，通过行动获得师生的认可，提升后勤管理服务的科学化和人性化。同时，通过文化的建设，形成先进的管理意识，营造良好的管理风气，可优化高校校园文化环境，为院校现代化的发展提供根本的助力。