电子商务背景下物流企业经济管理策略研究

张沣阳，张 怡

(郑州轻工业大学，河南 郑州 450001)

0 引言

物流企业是为电子商务平台商家提供商品运输、配送服务的基础，是电子商务发展赖以生存的外在条件。电子商务逐渐向信息化、智能化方向发展，尤其新零售概念的提出，为实体店铺发展创造了条件。物流企业也要随之改革，创新现有的经济管理模式，明确企业经济管理职能，打造智能化的配送系统，充分挖掘5G技术优势，提高配送效率，增强自身的市场竞争力。

1 电子商务概述

1.1 电子商务

电子商务是指使用电子工具从事商务活动的行为，交易双方可以基于互联网平台实现商业交易活动。具体而言，用户在电子商务平台订购商品，由物流公司进行配送，实现买方与卖方的无接触交易。目前，学者基于不同角度探讨电子商务模式，将其分为B2B、C2C、O2O等多种交易模式。无论何种交易模式，均离不开物流的配送[1]。

1.2 电子商务与物流企业的关系

传统的物流企业为公众提供货品运输服务，电子商务时代下的物流企业是商家与客户之间的纽带，主要为商家提供物流分配服务，同时为广大用户提供运输配送服务，电子商务与物流企业之间关系日益紧密。电子商务为物流企业的发展提供了市场环境以及技术支持，物流企业为电子商务的发展创造了基础条件，两者相辅相成、互相促进。电子商务平台涵盖了物流信息、物流单号等内容，平台客户范围比较广，例如天猫、京东等大型电子商务平台用户达到十多亿，年交易量达到上万亿，为物流企业创造了更广阔的市场环境。物流企业在承担运输、配送的同时，为电子商务快速发展创造了基础条件，电子商务因物流运输而得以发展，可以最快速度、最短时间将商品配送到用户手中。电子商务平台更加倾向于与运输价格较低、运输效率较高的物流企业合作，物流企业倾向于与用户范围较广、商家规模较大的电子商务平台合作。

1.3 电子商务背景下物流发展模式

电子商务背景下的物流行业以电子商务平台为基础开展相关业务，履行经济管理职能。目前，物流企业的发展模式大概有3类：一是由电子商务平台自己经营管理的物流企业，其主要职能是负责该平台商品的运输、反馈、配送等，该模式下的物流体系比较完善，服务质量较高。例如京东自主经营管理的“京东物流”主要负责京东平台货物的运输，同时承担着上门取件、退货、上门送件等职能。二是电子商务平台寻找外包物流企业，两者之间相互合作，组成供应链关系，该模式下双方的成本投入均比较低，双方各自承担相应的责任、履行相应的义务。三是一体化发展模式，商品供应商、销售商、厂家协同合作建立完善的运输系统，切实保障物流服务质量[2]。

2 电子商务背景下物流企业经济管理职能

2.1 运输职能

运输是物流企业的基础职能，也是物流企业业务开展的核心内容。电子商务背景下物流企业的运输职能主要承担着对商品的运输，将商品快速、准确地运输至相应的区域，送到客户手中。运输职能物流企业建立完善的交通运输体系，将水路运输、火车运输、陆路运输、航空运输等充分融合，尽可能缩减商品交易完成时间，减少空间距离以及运输时间。速度是反馈物流企业运输职能的关键，是衡量物流企业市场竞争力以及服务能力的指标之一，是企业落实经济管理运输职能时需要重点考虑的问题。

2.2 储存职能

物流企业在收到货物之后会将货物统一管理、统一分配运输，部分货物无法及时运输，需要将其储存在库房中。仓储是物流企业经济管理职能之一，尤其是恶劣的天气等原因可能会导致货物无法及时运输，运输途中的货物需要暂时储存在库房内。履行储存职能需要科学保护好每个货物，将货物进行分类储存，大型货物、小件、易碎物品、柔软物品等需要进行合理的分类，根据运输要求实现对货品的仓储管理。

2.3 包装职能

包装是保护货物在运输过程中不会损坏的主要手段。商家、用户所提供的货物可能存在不规则形状，部分商品怕压、怕碰，使物流运输很难避免损耗问题。商家以及用户对商品进行包装，由于包装工具缺失，包装技术较差，无法直接进行运输，需要专业人员根据货品性质进行包装。在电子商务背景下，物流企业的包装职能不仅需要考虑运输时的质量问题，也要考虑到交易属性问题。物流企业在此需要履行工业包装职能以及美化包装职能，工业包装职能是指为了降低运输阻碍，对工业原料等进行保护、包装；美化保障是指通过精美包装吸引消费者消费。

2.4 搬运职能

装卸以及搬运是物流货物转站运输的关键，在庞大的物流体系中，企业需要从中枢分配货品区域，通过装卸与搬运确保其可以运输至指定区域。装卸与搬运过程会浪费一定的时间，对货物运输速度造成影响，物流企业通过辅助应用装卸车等进行货品的装卸，期望可以提高生产效率、缩减配送时间。速度、效率、质量是衡量物流企业竞争能力的指标之一，也是物流企业经济管理职能之一，其管理目标是优化搬运流程，提高搬运效率。

2.5 加工职能

加工是指物流企业在配送过程中为方便货物储存、运输等采取的活动。加工的主要目标是确保商品不会受到外界因素影响，导致其在运输过程中出现破损等。履行加工职能对包装、标签、运输条件等进行二次明确，可以保障商品的运输质量。

2.6 配送职能

配送职能是大多数物流企业的基础工作，有部分物流企业专门运输大型货物，成本比较高，运输价格比较低，需要客户自提，无需进行配送。电子商务背景下的大多数商品运输均需要进行人工配送，按照商品货物的配送区域设置专门的配送人员。配送人员以短信、电话方式告知客户，将货品放到距离比较近的自提点、物流储物柜等区域，或将货物送达至用户手中。配送是物流企业最终目标，也是经济管理职能的核心，如何保质保量将商品配送到用户手中是物流企业经济管理的关键，加工、搬运、包装等职能均是为最终的配送服务。物流企业应根据用户的需求合理设计配送时间、配送方式，也可应用现代化信息工具辅助配送工作完成[3]。

2.7 回收职能

回收职能是物流企业经济管理的内容之一，也是物流企业获取收益的渠道之一。其主要包括两种：一种是通过对生产过程中的废弃物处理，实现对废弃物的回收利用，以达到节约成本的目标；另一种是当用户对商品不满意时，将商品退回，物流企业承担上门取件和退货职能。

2.8 信息职能

信息职能是指为商家和用户提供物流信息、运输信息等。以上所有职能的实现均需要以信息为载体，构建物流运输配送信息网络，根据用户需要合理的分配物流，按照信息标准对货物进行储存、检索、信息输入等，构建信息系统，实现对货物的分配以及运输。

3 电子商务背景下物流企业经济管理优化措施

3.1 建立完善的信息系统

基于对电子商务背景下的物流企业经济管理职能分析，可以了解到信息管理是提高业务效率、优化配送渠道的关键。物流企业需要进行大量货物信息的提取、分配、储存、优化，在平台上实时展示物流信息，实现对货物的准确配送，缩减配送时间。建立完善的信息系统是基础，物流企业需要充分挖掘通信技术应用潜力，将大数据技术、5G通信技术、信息识别技术融合，赋予信息系统更强大的信息检索功能[4]。

首先，物流企业需要打造属于自己的网络信息平台，挖掘数字化技术的应用潜力，从产品开发、技术测试、服务等角度实现对过程的优化，实现对运输货物的数字化管理。例如，京东平台打造以“京东物流”为核心的配送网络，实时传递物流信息同时，为用户提供反馈平台、优化物流运输以及配送服务，切实履行自身的经济管理职能。用户通过平台可以阐述自己的需求，京东客服根据需求将取件、配送业务落实到个人身上，用户可直接与负责人员联系，基于平台开展相关业务。

其次，物流企业要注重信息化、服务优化，对货物信息进行采集，自动生产信息订单、物流订单，挖掘大数据信息技术的识别、分析、处理功能，实现对货物的自动化分配。基于信息系统的自动化处理确保货物运输整个过程的信息化，包括信息化订单、信息化分配、信息化处理等，当货物运输到中间站点时，平台自动采集货物信息，实时更新信息，实现整个业务链条的透明化，以信息系统为驱动履行职能，推动业务。

最后，物流企业需要建立配套的物流园区信息系统，创新服务体系、创新发展理念，优化服务链条。致力于打造“互联网+物流”的供应链模式，对市场需求进行分析，实现产业聚集以及商业开发，打造以互联网为核心的盈利模式。

3.2 优化物流服务模式

电子商务背景下物流企业应该充分挖掘服务优势、优化服务模式。基于上述八大职能的履行，物流企业需要实现物流配送的平台化，打造多功能服务平台，实现物流服务的智能化、可视化。5G技术为物联网技术发展提供了更多可能性，其对物流企业的经济管理模式也具有积极影响，物流企业需要充分挖掘5G通信技术优势，将其应用到服务模式构建上[5]。

电子商务会逐渐使物联网线下现象消失，将会实现平台化、网络化的物流中心建设，实现智能配送。因此，物流企业应结合自身的发展职能，打造多功能服务平台。如京东已经将电子商务与物流运输结合，打造专门为平台服务的“京东物流”。赋予平台智能优化配送功能，京东快递会准时、准点地将货物送到客户手中，客户也可以基于平台随时更改期望送货时间。“京东物流”打造的智能化配送网络可以根据用户订单，按照就近原则补发货物，配送时间更短。京东所打造的多功能服务平台具有明显的优势，将资金流、物流运输、信息流有效地结合在一起，为客户提供更加优质的服务，推动着物流企业向高质量运输方向发展。

此外，物流服务的可视化是未来发展的主要方向，物流企业基于互联网技术实现物流运输、装卸、配送的信息化。而5G技术的发展为企业物流服务可视化发展提供了更多的可能，虚拟现实技术、现实增强技术将会融入到物流服务系统之中。应用5G通信技术打造万物互联网络，在运输设备、运输人员身上安装相应的传感器设备，定期以图片、视频的方式将采集的信息上传至物流服务平台，用户可以随时随地观察货物的状态，实现可视化追踪。物流企业也可以应用大数据技术实现对货物的智能分配，应用基于神经网络算法的图像识别技术对货物的标签等进行识别、分析，按照客户需求对货物进行加工、分配。

3.3 加强基础设施建设

物流企业为适应电子商务经济的发展变化，需要不断完善基础设施建设，打造更加完善的运输网络，实现对货物的智能化、网络化管理。基础设施建设是关键，从物流的运输到物流的配送环节，经济管理核心在于如何履行职能满足客户时间、速度、质量的需求。因此，物流企业从基础设施角度出发，尽可能满足上述3种需求。

首先，物流企业需要打造信息化物流园区，实现对用户商品的智能化配送，尽可能提高配送效率以及配送时间。拆卸、包装等过程均是比较浪费时间的过程，通过引进智能化的拆卸、包装设备，自动识别货物的标签信息以及物流信息，系统通过数据分析实现对货物的无人装卸，机器人会将其送至到指定货车上，进行下一阶段的运输。

其次，在仓储以及运输环节，由于受环境因素、道路因素等影响，导致产品无法在有限的时间内运输到客户手中，长时间的运输使得服务质量下降。因此，企业需要加强基础设施建设，构建航空、陆地一体化的物流运输体系，实现对产品的科学配送。

最后，在配送环节，由于配送过程中可能会由于用户不在家无法及时将货物运送到客户手中。将货物放到自提点或者门卫等地区用户经常会遗忘，寻找物流也比较困难。因此，根据配送要求，物流企业可以打造以数据分析、可视化功能为基础的智能网络配送柜。该柜目前已经在很多地区被普遍应用，用户通过输入密码、扫二维码等方式可以打开相应的储物柜，取走自己的货物。但该类配送柜并未完全普及，物流企业需要进一步加强智能配送柜的建设，增加智能柜覆盖面积，打造以系统为核心的职能配送网络，赋予智能柜可视化、语音通话等功能，尽可能满足用户对物流配送的需求。

3.4 重视专业化人才储备

经济管理的根本就是人的管理，电子商务的发展为物流企业带来了更多的机遇以及挑战，物流经济管理必须向智能化、体系化、网络化方向发展，依托新型技术实现服务质量提升。就目前而言，各大物流企业并不缺少理念以及战略目标，其更缺少创新型人才以及技术型人才。物流企业必须实现以人才为核心的经济管理模式，引进更多的信息技术人才、服务型人才、创新型人才，提高人才的职业素质以及道德素质。

物流企业可以与各大高校开展校企联合工作，研究“可视化配送”项目，吸引高校研究生参与到项目中。物流企业在与高校深度合作过程中，为高校人员提供岗位吸纳更多高端人才，通过对人才的考核决定人才的去留。如果选择的人才无法满足物流职能发展的需求，在工作中无法发挥主观能动性，提供更加优质的服务，则会影响到物流企业的长效发展。将需求作为人才考核目标，吸纳更多高校高端人才以及社会上的经验型人才，挖掘人才在经济管理中的潜力，切实保障人才可以履行上述八大职能，提高物流管理质量，满足电子商务发展的客观需求，抢占有限的市场资源，提高市场竞争力。

4 结语

电子商务用户以及商家对物流企业提出的要求中包括配送效率、配送速度、配送准确性、配送质量等。如何将商品又好又快地送到客户手中，保障送达商品包装良好、质量达标是物流企业经济管理亟需考虑的问题。经济管理的概念比较宽泛，其包括业务管理、流程管理、服务管理、人员管理、财务管理等多方面内容，本文主要综合物流企业竞争力影响因素，探讨其经济管理策略。