同心相助暖人心 爱满鸢都显真情

☉ 樊东辉

从站内照料到护送返乡，从妥善安置到专业救助，山东省潍坊市基本民生保障服务中心（以下简称“服务中心”）大力引导专业社工参与，积极拓展寻亲安置渠道，努力提升救助管理工作质量，为流浪乞讨人员和需要临时监护的未成年人打开了一扇扇温暖的门，连续8年实现流浪乞讨人员“零滞站”，让有“鸢都”美称的潍坊市充满温暖与爱。

“即救即走”，彰显服务温度

“看见她的时候觉得很担心，这么大的孩子一般都在父母身边，但她却独自在外面流浪，很让人心疼，当时就想尽快帮助她联系上亲人。”服务中心的工作人员回忆说，2022年7月25日凌晨1点，潍坊市火车北站派出所民警护送一名未成年女孩前来接受救助。女孩名叫小彭（化名），14岁，户籍在江西省上饶市，随网友一起来到潍坊，因网友不告而别，她无力返乡，住在了火车站。工作人员进行防疫检测后，为小彭安排了宿舍，并提供了洗漱用品。

来到服务中心的第一天，小彭的情绪很不稳定，她拒绝回宿舍休息，在值班室的排椅上坐了一夜。为了确保她的安全，服务中心派出有经验的工作人员对她进行心理疏导，又安排了带班领导和女性工作人员24小时陪护她。

次日，服务中心立即请求市公安局协查，与小彭的父亲、爷爷取得了联系。经了解，小彭父母离异，自小跟着爷爷生活。父亲因在福建打工，无法前来接小彭，想让她返回江西老家的爷爷那里。中心又与小彭的爷爷联系，老人因为年龄大不方便出远门，便请求服务中心帮助小彭返乡。

在与江西省上饶市万年县救助站沟通，并落实了小彭的救助事宜后，2022年7月26日凌晨4点，服务中心派出4名工作人员驾车护送小彭踏上回家路。护送途中，工作人员对小彭悉心照料，经过14个小时的长途跋涉，终于到达万年县救助站，将小彭交给了前来接她的爷爷和姑姑。

“即救即走”工作机制的建立，让越来越多像小彭这样的遇困人员得到了及时救助，很快回到了自己的家里。

对急需返乡的流浪乞讨人员，服务中心开通“绿色通道”，立即为其办理返乡手续。同时，实行分类精准救助，对急需救治的危重病人及时送定点医院进行救治；对未成年人、残疾人等特殊人群，第一时间护送返乡；对务工不着、寻亲不遇等临时困难群众，提供食宿等服务，全力满足他们的多元化、个性化需求。

专业救助， 让鸢都充满爱

“爷爷奶奶们，大家手中的这个‘防走失定位贴’需要通过高温熨烫在衣物上，通过扫一扫就能实时联系到您的亲属。”今年10月4日，在“关爱老人·让爱回家”九九重阳公益宣传活动现场，志愿者耐心向老人讲解定位贴的使用方法，并演示如何注册老人信息和绑定联系人电话。

“关爱老人·让爱回家”九九重阳公益宣传活动，是由服务中心联合潍坊市新时代社工服务中心、潍坊市爱心义工公益服务中心共同开展的。除了发放防走失定位贴，志愿者们还通过发放宣传单页、案例分享等方式，向社区居民广泛宣传流浪乞讨人员救助政策、走失求助渠道等相关信息。志愿者们以“关爱老人·让爱回家”为活动主题，为社区居民献上了一场喜闻乐见的文艺汇演，通过丰富多彩的文艺节目，展现出对老年人的关注、关心与关爱。同时，志愿者们还向社区居民科普了阿尔兹海默症的日常预防、治疗知识，发起“携手为老年人晚年幸福生活撑起保护伞”的社会倡议，积极引导社区居民对身边的老年人多一份耐心与陪伴，竭力减少老年人因患阿尔茨海默症而走失现象的发生。

服务中心采取政府购买服务的方式，引进社工专业团队参与，组建了20人的社区骨干志愿服务队、50人的流浪乞讨人员救助志愿服务队、10人的寻亲安置志愿服务队，合力实施“同心相助 爱满鸢都”流浪乞讨人员救助项目，大力推行“社工+志愿者”联动机制，以“源头预防”“提前发现”“及时介入”和“促进回归”等工作为重点，深入90个社区组织开展了“关爱老人·让爱回家”系列活动。

妥善安置，寻亲脚步不停歇

“孩子，你叫什么名字？”“你的家住在哪里？”2020年10月18日，一名衣着单薄的少年被民警护送到服务中心，面对工作人员的询问，少年手足无措，答非所问。

工作人员初步判断该少年疑似智力障碍，于是立即启动寻亲工作。但经过3个多月的努力，仍未查找到少年的身份信息。2021年2月，该少年被送到潍坊市社会福利院安置。安置后，服务中心的工作人员多次到福利院探访慰问。少年虽然说不出任何有效线索，但常常眼里含泪念叨着“家、家”。临近春节时，服务中心通过《潍坊晚报》刊登了《春节临近 他们也想回家团圆》的寻亲文章。

2021年3月2日，有群众联系到服务中心，通过微信发照片、视频的方式，最终确认了少年的身份，是家住昌邑市围子街道的张腾（化名）。次日，张腾的奶奶和姨奶奶前来认亲接人。见到了奶奶，张腾虽然不会说话，但立刻眼含泪水紧紧握住了奶奶的胳膊，好像在说“奶奶，带我回家”。

在潍坊市基本民生保障服务中心工作人员的帮助下，张腾（中）终于与家人再次团圆。

据张腾的奶奶说，孙子今年15周岁，因智力障碍从小没有上过学。2020年10月17日，张腾一早出门后没有回家。张奶奶意识到孙子可能走丢了，就发动亲戚朋友帮忙寻找，可是找遍附近的村庄也没找到。张奶奶担心孙子冻着饿着，急得吃不下饭，睡不着觉，在焦急担忧中度过了一个难熬的春节。幸运的是，年后一位亲戚看到了《潍坊晚报》的报道，认出了张腾，张奶奶终于找到了走失5个月的孙子。

“孩子很挑食，之前一直非常瘦，我原本觉得孙子在外面挨冻受饿，一定瘦得不成样子了，没想到他遇到了好心人，安置到社会福利院，不但没有变瘦，反而胖了一圈！”奶奶拉着张腾的手，一再向工作人员道谢。

服务中心不断拓展救助安置渠道，对滞留3个月以上仍无法查明身份信息的受助人员，及时向潍坊市民政局提出安置申请，符合特困人员供养条件的，妥善安置到潍坊市社会福利院集中供养。同时，持续开展长期滞留人员甄别寻亲工作，尽最大可能帮助他们找到家人。

技术助力，铺就温暖回家路

“这是我弟弟，错不了，我们找了他整整12年啊！”

2020年4月21日，在经历了多年的苦苦寻觅后，潘德华姐姐一行3人，从2000多公里外的四川风尘仆仆地赶到了潍坊，与失散12年的弟弟潘德华（化名）团圆了。

2008年，潘德华独自外出打工遭遇意外，精神受到刺激后与家人失去了联系，一直在街头流浪。2020年1月28日，大年初四，潘德华由潍城区民政局转介来到服务中心。刚来时，潘德华身体虚弱，行走缓慢，头发和衣服都十分脏乱，精神高度紧张，无法正常交流，暂时无法查找其家人。工作人员带潘德华做了核酸检测后，将其护送至潍坊市第三人民医院进行康复治疗，并同步开展寻亲服务。

2020年4月中旬，在潍坊“缘梦寻人”工作组的帮助下，将潘德华的标准照录入公安部门的后台比对系统，借助人像比对技术，终于帮他找到了家和亲人。

发动社工、志愿者等社会力量参与，巧用“全国救助寻亲网”“今日头条”等各种寻亲平台，充分利用公安部门人脸识别等技术……随着寻亲方式的不断优化，服务中心的寻亲成功率不断提高，帮助越来越多的流浪乞讨人员找到失散已久的亲人，连续8年实现流浪乞讨人员“零滞站”。