图书馆流通管理工作创新研究

王振君 陈 维 山东财经大学

作为学校的文献信息中心，高校图书馆肩负着保护与传承中华优秀传统文化的伟大使命，承担着为师生提供知识，保障师生文化权益的重要责任；同时也为教学及科研工作的开展提供了大力支持。图书馆流通管理效率的高低、质量的好坏直接关系到图书馆服务功能是否能有效发挥，继而对读者的阅读体验、文献检索体验等产生较为深刻的影响。所以，在图书馆管理与建设中，应加强流通管理，以信息技术为依托，以数字化时代为基础，以满足用户需求为导向，探讨能够提高图书馆流通管理水平，改善图书馆服务质量的策略，以期为广大师生提供高效优质的图书检索及借阅服务。

如今，得益于信息技术、互联网技术的日臻成熟及广泛应用，高校图书馆在管理方面呈现出信息化、网络化的特点，服务方式也发生了显著变化。而这则对图书馆流通管理提出了新的要求。在此背景下，图书馆流通管理如何谋求创新，如何改进服务形式成为当前亟须解决的重要问题。所以，有必要探讨新时代下图书馆流通管理理念及服务创新的策略，在提高流通管理效率，改善服务水平的同时，促进图书馆各项管理工作稳步有序地开展，高效满足读者的借阅需求。

图书馆流通管理概述

在图书馆管理体系中，流通管理占据举足轻重的地位，其主要负责图书流动，满足读者阅读需求，协调图书馆与读者的互动关系等。具体来讲，流通部门主要负责以下几项工作。

第一，针对图书馆书籍流通，制定严谨合理的规章制度；根据读者不断增加的个性化需求制订工作计划；同时，还要不断健全和优化图书馆工作规章计划。

第二，根据读者需求，定期组织读者交流活动，近距离地接触读者，在获取读者直接反馈的基础上调整图书馆工作计划，进而明确工作方向，不断提高图书馆服务水平。

第三，与其他部门的工作人员进行及时交流，有针对性地更新和补充图书资源，以期为读者提供更多样、更丰富、更全面的阅读资源。

基于以上论述可知，图书馆流通管理涉及的管理细节比较多，牵涉的部门、人员也比较多，可以说，流动管理效率的高低、质量的好坏直接关系到图书馆管理工作的开展情况，继而影响校内师生借阅需求的满足情况。所以，高校在管理和建设图书馆的过程中，要加强对流通管理的关注，积极探寻各种有效方法革新管理模式，优化服务流程，促使图书馆的服务功能得到充分发挥，为读者提供良好的服务体验[1]。

推动图书馆流通管理理念与服务创新的策略

革新图书馆流通管理理念，构建新型流通管理体系

先进成熟的理念是高校图书馆流通管理工作稳步高效开展的重要前提，是提高流通管理服务水平的先决条件。在信息技术、数字技术广泛应用的今天，图书馆流通部门管理员要从思想层面上认识到，只有与时俱进地革新管理理念，创新管理机制，丰富管理手段，才能够更好地提高管理水平，更好地满足校内师生查阅资料的需求。所以，在当今信息化时代，图书馆应精准把握时代脉搏，打破传统管理思维，引进并应用新的流通管理理念，构建完善科学的流通管理体系。

第一，树立“信息价值观”，推进图书馆管理信息化发展。如今，物联网、大数据、云计算等各类新兴技术广泛深入地应用于图书馆，为图书馆提高信息化管理水平夯实了重要基础。高校图书馆流通管理部门负责人应紧跟时代发展步伐，树立正确的“信息价值观”，认识到信息化建设是图书馆提升管理水平的重要出路，也是图书馆转型与升级的基础，为后续图书馆流通管理信息化建设指明方向[2]。

第二，构建新型流通管理体系，完善图书馆流通管理制度。在图书馆流通管理信息化建设的过程中，图书馆要立足于实际情况，构建新型流通管理体系，明确书籍更新、书籍借阅、书籍盘点等各项工作的内容、形式以及流程等，制定内部工作人员需要遵循的制度，由此形成一套与现实需求相适应，与图书馆信息化发展相匹配的流通管理体系，确保每一项流通管理工作都稳步有序地开展。

第三，实施流通管理责任制。在新媒体时代下，高校图书馆的业务范围、业务流程、工作形式等均出现了一定变化，图书馆应在对内部机构进行合理部署的基础上，对各个部门、各个岗位需要承担的责任、完成的任务以及需要履行的职能进行明确，实施岗位责任制，坚持目标管理模式，增强馆员的责任意识和服务意识，进而为校内读者提供高效优质的阅览服务。

借助社交软件，建立图书信息管理平台，提高图书流通量

随着QQ、微博、微信等一众社交软件的强势崛起，人们的信息交互效率明显提升，人际互动频度和深度也明显增加，既拉近了人们的距离，也为人们快捷获取信息提供了便利。在此背景下，高校图书馆可以以受众庞大的主流社交软件为依托，创建图书信息管理平台，提升图书流通效率，增加图书流通量。

第一，利用微信为读者提供便捷的查询入口。众所周知，微信用户数量庞大，每日活跃用户多达数亿人，既是国内信息的主要生产地，也是国内首屈一指的信息传播集散地。所以，微信是国内极富影响力的信息中心。与此同时，微信推出了“公众号”“小程序”等功能，高校图书馆可以通过开设“公众号”，研发“小程序”等方式为师生查阅学校图书馆文献资源提供入口，师生在进入“公众号”“小程序”后，按照页面提示，在指定区域输入“书籍名”或其他关键词即可准确快捷地查询到所需文献。这既能够满足师生的文献查阅需求，也能够促进校内图书馆文献资源流通率进一步提升[3]。

第二，利用微博平台调动校内师生的阅读热情。如今，微博用户的数量不断增加，这为高校图书馆宣传和推广图书，提升图书流通率创造了良好机会。所以，高校要善于利用微博创建图书信息管理平台，鼓励校内读者在微博这个平台上进行交流与活动，既可以分享个人的读书心得，也可以在留言板块以留言的形式寻求所需书籍，以便图书馆流通部门人员及时补充书籍。另外，图书馆工作人员也可以通过微博发起“图书交换互读”活动，鼓励校内不同专业、不同年级的学生在微博上进行交流与互动，分享自己阅读的书籍，介绍书籍的看点，激发其他同学的阅读兴趣。这有利于扩大图书馆的影响力，切实提升书籍的借阅率，吸引更多人重新关注图书馆，促使其在闲暇之余进入图书馆饱读诗书，在知识的海洋中徜徉。

第三，利用短视频的形式宣传经典书籍，提高经典书籍的流通量。近年来，以抖音、快手、今日头条等为代表的多家自媒体平台强势崛起，迅速在短视频领域站稳脚跟。它们之所以备受用户青睐，主要在于其推送的短视频、小新闻非常符合人们的“碎片化”阅览习惯。高校图书馆应结合读者的“碎片化”习惯，通过抖音、快手、今日头条等媒体平台，以短视频的方式向人们讲解经典书籍的精华部分，增进人们对经典书籍的认识与理解，让更多人在经典书籍的引领下、在深刻哲理的启发下成长，树立正确积极的价值观[4]。

信息技术融入流通管理，提升图书资源流通效率

将信息技术应用于高校图书馆流通管理是提升文献资源流通效率，满足读者多元化阅览需求的有效途径。在新时代下，高校图书馆要以互联网技术、信息技术等为依托，构建图书馆流通管理系统，在全面梳理馆内各种文献资源的前提下，以读者需求、书籍流通管理需求为导向，全面统筹、合理规划各类书籍的分布结构与位置，并在此基础上优化图书馆流通管理系统，以更好地为图书馆流通管理、读者借阅书籍而服务。

首先，图书馆流通管理人员要创建专门的读者信息管理库，对以校内师生为主的读者群体的书籍借阅频率、书籍借阅周期等相关信息进行自动采集并上传至数据库，管理员可以根据读者信息管理库中的信息了解哪类书籍比较受欢迎，哪类书籍的阅览时间较长等，以及时补充和更新图书；同时，定期排布和分类书籍，将近期借阅率比较高的书籍放在容易看到、容易拿取的地方，便于读者借阅。

其次，以信息技术为依托组织和开展图书馆流通管理工作。在当今信息化时代，各类社交软件此起彼伏，各类新兴媒介不断涌现，为人们获取信息提供了极大的便利。高校图书馆在开展流通管理工作时，不能只依附学校官网，可以尝试创建专门的图书馆网页，在微信平台上开设公众号，在抖音、小红书等自媒体上开设账号等，以图文并茂、视频等多种方式介绍图书馆及馆藏文献资源，便于人们查询到所需的文献资源。另外，图书馆可以在其网页上设置“文献互助中心”板块，读者可在此板块的“我的求助”栏目中发布“寻书”需求，当然，也可以在“待解决的求助”栏目中解答其他读者提出的问题，此举既有助于整合区域文献资源，也能够帮助读者快速找到所需的文献资源，使读者的阅览需求得到良好满足的同时，加快了图书馆文献资源的流通速度。

拓宽图书借阅管理宣传途径，便于读者快速完成书籍借阅操作

清晰简洁的借阅流程是读者快捷高效地借阅书籍的重要前提，如果读者不清楚各类书籍的借阅规则、借阅流程、借阅周期等相关信息，那么可能会出现书籍借阅时间过长甚至无法借阅到书籍的情况。所以，高校图书馆需要下大力气宣传图书借阅管理制度，让更多读者了解各类书籍、各类文献资料的借阅方式，帮助其快速借阅到所需的书籍资料。

首先，在图书馆入门处的墙上张贴有“书籍借阅流程”等字样的纸质文件，主要对“书籍借阅”相关信息进行记录和展示；同时，对于借阅要求、借阅时间、借阅收费标准等重要信息，可以通过文字加粗、文字添加下划线或者更改文字颜色等方式进行重点标记，便于学生快速准确地了解“书籍借阅”流程。这一方面有利于学生快速完成书籍借阅操作，另一方面有利于提高图书流通管理工作效率。

其次，图书馆可以在校内网上的“图书馆中心”栏中发布“书籍借阅流程”公告，明确读者借阅书籍时需要做好的一系列准备，比如准备好借阅证等；同时也要对书籍借阅过程中容易出现的问题进行提示，比如读者延期归还或者长时间未归还已借阅书籍的情形及其可能受到的惩罚，读者损坏书籍的情形及其可能受到的惩罚等，增强学生的书籍归还意识和书籍保护意识，避免图书馆文献资源减少或者受到损坏等。

最后，高校可在图书馆的走廊上或其他合适的地方配备图书借阅机，学生只需要在机器上按照提示进行操作就能够完成对书籍的查询、借阅、归还等相关操作，既能减少图书馆人员的工作量，也能提升图书流通管理效率。

全面提高馆员素质，增强图书流通性

高校图书馆图书流通效率的高低、管理质量的好坏与其工作人员的专业能力、综合素养具有较强关联。阮冈纳赞曾指出：“无论图书馆分布在哪个位置，什么时候开馆、闭馆，无论引入了哪些设备、设施，图书馆工作人员都是影响图书馆运作与发展的重要因素。”由此可见，馆员在图书馆中占据着举足轻重的地位。图书馆若想提高流通管理水平，就需要采取有针对性的措施提高馆员素质。

首先，高校图书馆要积极做好人才引进工作，通过丰厚的薪资、良好的福利等吸引更多高层次、复合型人才加入。高校图书馆在遴选人才的过程中，要在充分考虑岗位性质、岗位内容等因素的基础上设计合理科学的人才引进标准，加强对应聘人才的把关，保证人才质量。

其次，高校图书馆要定期开展馆员培训活动，注重对内部人员的培训，通过开设讲座、邀请专家演讲或集中学习等多种方式让员工“充电”，促使其认识到当今是信息化时代，要学会基本的计算机操作知识，要懂得自我排查和解决故障，避免为读者服务时由于计算机操作不熟练或系统运行异常而延长读者的等待时间。与此同时，图书馆要加强对馆员的专业知识培训，使其全面准确地把握流通部门的工作要领和工作流程，了解不同图书的分布状况和各专业必读的书籍等，以便更好地为读者提供导读、图书推荐等服务。在提高馆员业务水准的基础上进一步提高其个人综合素养，以为图书馆流通工作的高效开展提供良好的支持。

最后，高校图书馆要实施绩效考核机制，充分激发馆员的工作热情。在当今时代，绩效考核作为激励机制的一部分，在调动员工工作热情方面发挥着重要作用。高校图书馆在实施绩效考核机制时，一要结合流通部门内部各岗位的工作情况构建完善科学且具有良好可行性的绩效考核体系。二要注重选取定性与定量相结合的指标，以此对流通部门工作人员的工作表现及任务完成情况进行客观公正的评价。三要保证考核结果得到充分利用，即将考核结果与流通部门工作人员的薪资及晋升等紧密联系在一起，以端正员工的工作态度，激发他们的工作热情，使其更专心、更积极地投入流通管理工作中，以提高流通管理水平。

综上所述，在新时代下，高校图书馆流通管理应以加快信息资源集散利用为导向，以加快文献资源流通速度为基本，以满足读者阅览需求为目标，创新管理理念和服务模式。一要革新图书馆流通管理理念，构建新型流通管理体系；二要借助社交软件，建立图书信息管理平台，提高图书流通量；三要将信息技术融入流通管理，提升图书资源流通效率；四要拓宽图书借阅管理宣传途径，便于读者快速完成书籍借阅操作；五要全面提高馆员素质，增强图书流通性。图书馆只有提高流通管理水平，才能为广大读者提供更加方便快捷的优质服务，从而促进图书馆的功能和价值得到充分发挥。