基于电子商务的校园团购模式探析——以“橙心优选”为例

李双艳 张立中 姜新新 丁华莲 王栋

(三江学院 江苏南京 210012)

1 校园团购电子商务模式理论分析

1.1 校园团购

校园团购是一种以校园为购物社区，不同消费者联合购买同一商品，以提高与商家的议价能力，获得最优价格的购物形式。商家可以根据薄利多销的原理，数量够大就以低于传统零售市场价格的团购价卖给消费者。校园团购创造了一种全新的团购模式，流程简单，方便快捷，能够实现“物美价廉”，一是依靠团队行走，二是节约配送和店铺成本，高校市场在这方面明显具有优势。我们以高校为一个特殊社会团体，学生为特殊的消费者，与橙心优选合作，研究创新型发展校园团购是否能被学生所接纳并形成可以在此基础平台购买一些商品的习惯。

1.2 校园电子商务

1.2.1 电子商务模式分类

电子商务模式有多种分类方式，按照贸易类型可以分为水平型、垂直型和综合型电子商务模式，按照参与对象的不同可以分为 B2B、B2C、C2B、C2C、G2B、G2C及 O2O模式等。

1.2.2 校园电子商务模式分析

校园电子商务按照参与对象分类属于O2O模式，O2O全称为“Online To Offline”，即将线上与线下进行结合的一种电子商务模式。

这种线上线下的商业模式可以形成互补的消费链。消费者在线筛选，节省线下的人力、物力和财力。与此同时通过线上支付便于线下服务企业进行分析精准预测，减少供不应求或者供过于求的现象，利于降低库存管理成本。此外，网上消费者反馈有利于及时调整营销策略，使线上、线下有机整合成为一个封闭的消费链。

校园电子商务模式与传统的商业模式不同，整个消费过程由线上平台购买和线下校园提货两部分组成。消费者可以通过线上平台选择购买所需商品，线下商户提供技术服务。O2O模式下的消费支出可分为以下四个过程：

第一阶段：引流

通过校园购买电子商务团购方案推广和宣传高校朋友圈，客户将转移到微信群进行群操作，用橙心优先推出一分一便士的排水活动。我们以橙心优选为主要线上服务平台，将商品上架，以微信群为主要方式进行线上市场营销活动阵地，每日预测企业客户高需求的商品信息并在微信群内定时宣发相关商品软文，以达到引流的目的。

第二阶段：转化

在橙心优选的平台上为消费者提供详细信息、折扣和便利服务。消费者搜索、比较，然后做出选择和消费决策，这就把潜在的客户变成了真正的客户。

第三阶段：反馈

消费者将自己的消费体验反馈到专门的微信群中，以此帮助其他消费者做出消费选择，吸引更多的消费者加入校园电商团购大军。

第四阶段：存留

微信群成为商家和本校消费者的沟通交流渠道，我们在微信群内发运气王红包，每日运气王可以获得一笔免单，此活动可以帮助我们维护管理与客户之间关系，使消费者复购。

2 校园团购电子商务模式现状分析

2.1 宏观市场环境

在电子商务环境下，用户认证、电子支付、售后服务等环节已经较为畅通，消费者也习惯了使用快捷支付的消费方式，互联网的出现为消费者提供了更多的消费渠道和产品选择。采用线上线下并行的消费方式，使整体的经济社会效益得到了显著提升。个体企业通过分析网络的互动性完成结盟，利用Web2.0的交互影响作用，完成团购的组织、邀请，信息系统发布、活动内容策划与决策问题行为等活动。

近几年我国企业电子商务行业经济发展迅速。

目前，市场规模持续增长，在2020年社会消费品零售总额减少的背景下，国内的电商产业发展迅速，网络基础条件得到了进一步的完善，企业入网率明显增多；线上线下融合步伐加快。《办公厅关于深入实施“互联网+流通”行动方案的意见》也增强了流通企业线上线下融合发展的信心。

三江学院具有完善的网络设施，在校大学生可以很方便快捷地使用网络购物，这为我们的校园团购提供了庞大的消费者市场。尽早全面宣传，让大部分同学了解并加入我们校园团购团队。我们的准备进行工作内容包括：固定的取货点、专门的物流企业运输管理流程、支持学生校内送货人员上门、专门的反馈信息平台、固定的微信群聊、专门的团购小程序。我们团队实行责任到人制度，确保出现问题可以及时得到解决。

2.2 大学生消费倾向调查问卷

根据我们团队的统计数据，三江学院学生的消费倾向主要包括三个方面：服装鞋帽、生活日用品和伙食。服饰鞋帽占比52.59%，生活日用品占比58.62%，伙食占比达到了81.9%，由此可见，三江的学生更多的关注个人的日常生活(见图1)。而三江的学生每月购置生活用品的费用100～500元占比达到56.9%(见图2)。同时三江学生每月购置衣物的费用100～500元占比达到了62.07%(见图3)。通过问卷调查发现，同学们最喜欢的促销方式是打折，占比达到了81.9%(见图4)。通过调查问卷分析发现，同学们宿舍经常团购的物品为零食、卫生纸和其他社会生活小用品(见图5)。

图1 个人的日常生活消费

图2 购置生活用品费用

图3 每月购置衣物费用

图4 最喜欢的促销方式

图5 宿舍经常团购的物品

通过对三江学院大学生消费倾向调查结果的分析，我们团队确定了校园内团购、团购商品的主要类型。这些调查报告为我们团队的早期运作提供了明确的方向。

3 校园团购电子商务模式存在问题及优化

3.1 存在问题

3.1.1 校园团购出现的销售问题

我们自己刚开始运营小程序时不熟悉步骤生产过程，总结了以下几种典型的销售管理问题。

相关的完整性问题。消费者在进行退款时，平台没有及时传达信息，一定程度上导致商家延迟退款的问题，从而影响消费者的消费心理，降低了消费者对校园团购的信任。

产品风险问题。如果供应商或企业向消费者发出劣质和非劣质产品，说明校园团购存在一定的问题。当企业与供货商之间没有出现问题而互相推卸责任时，最终还是需要我们来承担相关赔偿责任。

市场机会。在当今这个充满科技的社会，网上购物的方式有很多。大软件、小程序更新快，竞争激烈，作为校园团购的运营方如果不能及时把握先机，就很难追赶上网络的变化。

平台促销问题。大多数当代大学生已经习惯使用淘宝、京东等网络购物，对其他小型的网络购物程序还不熟悉，比如我们的校园团购平台Orange Heart Best。在成为我们这个社会活动的组员之前，我也是没有直接接触过这个小程序的。所以，如何推出、让大学生使用是这个平台运作的一个大问题。

3.1.2 校园团购出现的法律问题

我们对校园团购在进行时可能出现的法律环境问题进行了分析探讨。

产品销售伪劣赔偿制度问题。如果平台上发现存在假货，依据目前我国《消费者权益保护法》的规定，消费者购买到假货后，赔偿的标准要依据假货有没有造成学生人身损害而定，如果造成人身损害的，可获得人身损害国家赔偿和购买假货损失的赔偿两种。

企业违约。如果大学生团队与企业合作，面对企业剽窃理念、公开违约，合作关系将被终止。

产品质量问题。供应商发放过期产品甚至假货欺骗消费者，进而影响消费者对运营团队和校园团购的信任。

校园团购中消费者权益进行保护方面存在的问题：

我们团队从不同角度讨论了以下结论：

在产品方面，校园团购价格低、成本低，消费者很有可能购买到假冒伪劣或质量差的产品。会出现信息不对称、货物数量偏差等情况。

从售后角度看，售后服务白费，举证责任难。

从消费者隐私角度来看，安全交易受到限制，隐私容易泄露，难以保护消费者的隐私权。

3.2 优化模式

对于橙心优选购物小程序的宣传推广，我们进行了约15天的预热。团队通过广发传单，发墙宣传，建立了一个群聊，在群里发放社会福利、进行一些抽奖等活动。防止顾客流失，我们自己每天在一个固定的时间点在群里发放大量的金额券，买东西的时候可以用代金券进行抵扣，这样刺激消费，从而不断提高营业额。

我们分析了校园团购与网上购物系统软件的不同，制定了一项重要决策：凡是消费者购买达到一定金额我们就送货上门。我们最大的优势是送达的时间比淘宝、京东更快，解决了消费者的燃眉之急。

货物送到学校后，我们联系顾客到固定点取货或者我们将货物送货上门。订单混乱，消费者人数多的时候很容易拿错商品，我们将为客户购买贴有小纸条的物品，既方便了消费者和大家，节省了彼此的时间，也给客户留下了良好的印象。

一些消费者不能及时拿走他们购买的物品。我们不知道情况，但我们不能一直等在那里。我们离开取货点时，害怕东西会被偷，我们对小程序进行了升级，在购买程序一栏增加了宿舍号和联系电话，方便联系客户及时了解情况。

4 结论与展望

4.1 结论

校园团购这一全新的消费行为模式为大学生购买商品带来了市场价格上的实惠，在购买商品的过程中我们接触到了更多的人和事，所以在一定程度上，校园团购不仅是一种新的消费或购物模式，更是一种社会文化交流的方式。校园电子商务具有效率高、成本低、拥有大量传统电子商务模式所不具备的优质客户群体等优势。

通过对 let’s购的具体分析，我们可以针对性地在技术、管理、个性化服务等方面提出更好的措施，以满足消费群体的需求，从而实现我们的初衷，实现校园电子商务在所有方面的可持续发展。

首先，我们研究了网购平台建设相关的先进技术和经验，结合线下实践，通过各种渠道反馈和了解，完善了网购平台，达到了预期效果。其次，我们通过对平台进行有效的管理，每个人分工更加明确，努力建立一个良好的客户关系信任，培养了校园网的知名度，让越来越多的师生群体关注我们。最后，通过上门送货、定点取货等个性化服务稳定客户群，实现长远发展。

校园团购模式可以降低校园电子商务的营销成本，提高回购率，为平台带来利润，优化校园电子商务的物流成本结构。校园网络团购的未来发展前景是非常无限的，凭借校园文化市场大、渗透能力强等特点，要从我们这个团购管理模式中获得不断的成功，还是非常艰难的。校园团购是一个敢于不断创新和改革的行业。目前还没有绝对的领头羊，如美团、橙心优选等实力雄厚的大型校园网团购企业。因此，建立强有力的竞争战略与校园网团购企业相匹配的商业模式，从而与竞争对手开展差异化竞争。建立健全校园网络团购的安全信任机制，加强自我推销商品的监管，确保商品的安全，让消费者放心，是校园团购面临的最严峻的问题。同时，平衡好消费者和商家企业之间的利益，各方做好市场监管工作。建立一个良好的信任机制和监管工作机制，研究这个大的商业经济环境，相信校园团购在未来可能会有很好的发展。总之，校园电子商务存在着许多问题和挑战。我们在实践中发现问题，在讨论中研究问题，并努力克服问题，再次付诸实践，从而构建出一个完善的校园电子商务平台。

4.2 展望

三江学院为例的大学校园是巨大的潜在市场，如今各大高校大学生的消费能力是毋庸置疑的。对于这个特定的客户群体，我们可以考虑推广正规的产品，结合大学生的需求开发一些有针对性的校园团购，如推广巧克力，我们可以举办节日活动吸引有兴趣的同学，免费赠送巧克力。另外，大学生在网上花费的时间惊人，虚拟技术产品的团购也可以尝试推广。校园团购在未来的发展中，不仅要尝试新的思路，更要着力加强对团购的整体研究，加强师生对团购的熟悉度和认可度，实现长期稳定发展。要时刻关注师生的潜在需求，选出最快最有效的商品，既满足他们的显性需求，也满足他们的隐性需求，从而获得良好的口碑。在校园团购的推广和运营上，建立顾客忠诚度、增强企业竞争实力。目前情况来看，校园网络电子商务的兴起和发展势头是好的，潜在的市场和客户消费群体非常可观，发展空间非常大。校园团购作为目前各大电子商务企业关注的焦点，具有巨大的市场容量和发展潜力。如果你想在校园团购中做好工作，你必须保护你的客户，回头客是整个校园团购的关键点和宣传点，要建立客户和平台之间的信任，让公众感受到校园团购的“好”，相信在未来，校园电子商务将迅速发展，它将成为一个真正的平台，促进教育研究，丰富和方便师生的生活。