基于新型QCC培训课程的企业提质增效方法研究

杜旭东，黄晓惠，王索

（1.工业和信息化部电子第五研究所 广东 广州 511370；2.广州赛宝认证中心服务有限公司 广东 广州 511370）

0 引言

2019年某上市集团公司旗下15家子公司受市场竞争激烈的影响，发展过程中均不同程度地遇到订单交期长、制造成本高和质量问题频发等问题，导致成本压力剧增，同时管理团队的机制僵化、活力不足等问题进一步地制约了集团做大做强。精益生产是当今工业界公认的最佳的生产体系，集团从2018年开始大力推行精益管理，成立精益学院，以QCC小组活动为抓手全面推进成本改善和人才培育，然而在实际的推进过程中发现中基层管理干部开展QCC小组活动组织弱、基础差、方法少，改善效果远低于预期[1-3]。为了完成降本增效的目标，集团与工信部电子五所TSQ精益团队合作，2019—2020年连续两年开展了2期QC诊断师系列培训课程项目。具体如下所述。

1 实施程序

五所TSQ团队总结10年全国各省市地区引智强企项目诊断和咨询经验，充分地结合丰富的精益、质量工具为该集团设计了新型QCC培训实操课程，形式丰富多彩，内容生动有趣。区别于传统的培训方式，新型QCC培训课程在设计上综合地采用了理论培训、案例分享、角色互动、理论考试、小组课题模拟实操演练、成果发表竞赛、表彰颁奖和后期跟踪辅导等形式，让学员从课堂到车间，从纸面到实际，从学习到竞赛，全流程、全景式地掌握了QCC小组活动的精髓和内涵，获得理论知识和实践能力的提升，效果显著[4-5]。

1.1 培训模式

本次培训采用全流程全景式QCC模式，如图1所示，包括：

图1 电子五所QCC培训实操模式

1）隆重培训启动；

2）理论知识授课；

3）经典案例分享；

4）精彩互动点评；

5）严肃理论考试；

6）小组全流程模拟实操演练；

7）精彩PK竞赛发表；

8）表彰颁奖；

9）后续企业推行QCC活动现场或线上辅导，参与企业活动竞赛考核及点评。

1.2 培训内容和步骤

本次培训的内容如图2所示。

图2 培训内容

有机地结合TSQ实践、精益方法和质量工具，设计了循序渐进的QCC培训步骤。培训课程分别是基础班、进阶班和实操辅导（企业现场或线上辅导），如图3所示[6-7]。

图3 培训步骤

2 实施效果

该集团经过2019年第1期“QC诊断师培训基础班”培训、2020年第2期“QC诊断师培训进阶班”培训，以及后期15家分公司组织策划开展的QCC小组的改善活动，获得了良好的效果，具体内容如下所述。

a）2期培训班实现了“1个参与”和“2个100%”的效果，即集团高层全程参与培训，企业和员工满意度达100%，诊断师考核通过率达100%，共有118名学员获得QC诊断师资格。

b）在集团的组织策划和五所老师的指导下，各个分厂受过专业培训的QC诊断师逐步地在本厂针对厂内质量、成本、交期和服务问题开展QCC小组的改善活动，获得了良好的效果，合计每年为该集团节省成本1 000万元。

c）每年集团精益学院隆重地组织召开QCC竞赛发表大会，15家分厂选派优秀代表团队同台竞技，相互学习，培养了一批优秀人才，集团改善氛围浓厚。2020年集团派出代表小组参加广东省质量协会QC竞赛，对外交流学习，展示企业风采，荣获金牌。

3 技术成果

《新型QCC培训实操课程》已打造成电子五所TSQ金牌培训课程，主要形成两大技术成果。

a）开发了一套完整的QCC培训教材（如图4所示）。

图4 技术成果之QCC培训教材

b）开发了一套成熟规范、特色鲜明的QCC培训实操模式和实用有效的市场推广方法。区别于传统培训，五所QCC培训课程融合了理论培训、案例分享、角色互动、理论考试、模拟演练、发表竞赛和表彰颁奖等多种形式，延伸后期实操辅导。培训有机地结合精益和质量工具，课程紧凑，受众广泛，互动频繁，生动有趣，有系统性且更具实用性。以上技术成果已在中国某大型烟草公司、大型电器制造公司和大型芯片制造商等全国各地多家知名企业中应用（如图5所示），获到了良好的效果。

图5 企业培训推广实例

4 推广应用

该技术成果适用于所有行业的中型或大型企业。粗略地预估企业开展新型QCC培训实操课程的收益为：成本节约20%，交期提升20%，库存降低30%，质量提升15%，每年至少为企业带来50～100万的成本节约，营造了积极向上的企业文化。

根据多年TSQ实践经验，90%企业有提质增效需求，QCC小组活动是促进企业提质增效的利器。五所TSQ金牌QCC培训实操课程，特色鲜明，效果显著，具有较好的应用前景。

5 结束语

本文总结了我们的项目团队在广东、四川和安徽多家全国知名企业中开展新型QCC培训实操课程的成果。从开发完整的培训教材到探索了一套成熟规范、特色鲜明的培训实操模式，以及实用、有效的市场推广方法，凝聚了我们团队的心血和智慧，同时也感谢企业方给予的配合。作为五所TSQ企业问题整体解决技术人员，笔者希望能在这个领域有更深层次的研究，为中小企业发展提供更多更好的提质增效方案。