“社保网络”托起人民稳稳的幸福

▎文∕李晓禹

这是一个革故鼎新、进取奋发的时代。十年，是人的一生中一个成长阶段的重要记号，或从少年走向青年，或从青壮年步入中年。回看历史，我们如此幸运，赶上了这个伟大的时代，见证了党的十八大以来我国社会保障事业发生的翻天覆地的变化，也有幸为推动这份事业的发展尽过绵薄之力。

自参加工作以来，我深感养老保险政策惠及千家万户，滋润着百姓的幸福生活。农业一直是黑龙江省嫩江市的支柱产业，这里有10 余万农民。早些年，一些村里的老人常说：“有些地方的60岁老人每个月都能领到60 元钱，我们怎么没有呀？”面对他们的疑问，我们拿着民生工程的宣传册耐心解释：“国家政策是先试点再推行，每个地方都会惠及到，咱们先别着急，慢慢来。”

2012 年，老人们期盼已久的惠民政策——城乡居民基本养老保险开始实施。我们风风火火地忙起来，情况摸底、政策宣传，想尽快让这项好政策走到老百姓身边。现在，全市城乡居民基本养老保险参保人员10 余万人，其中领取待遇人员4 万余人，养老金也在持续上涨。“现在我也能领到养老金了，每年还在涨，再也不用为生活发愁了，还是共产党好啊！”这是我从事社保工作以来，听过最多、最暖心的话。

特殊人群的养老问题一直被党和国家牵挂在心。嫩江市一位村民李某因意外致残，丧失了劳动能力，加之高昂的医疗费用，让本就不富裕的家庭雪上加霜。而像李某这样的特殊人群，在我们身边屡见不鲜。2018 年，李某老有所养、病有所医的期盼得到实现，国家出台了为特殊人群代缴养老保险的政策，只要凭残疾证、身份证等即可办理，不需要自己缴费，全部由政府代缴。“现在我深深地感受到了城乡居民基本养老保险政策的惠民实质，不仅让我们这些人老有所养，也为我们解决了后顾之忧，感谢政府、感谢党，让我们这个小家看到了希望！”听着一句句质朴的话语，看着他们满是沧桑的脸上写满感动，身为社保人的我无比自豪。

“您好，大爷，您要办理什么业务？”平常的一句问候却换来了不同寻常的回答：“啊……啊……” 窗口经办人员看到一位面露难色、不断打出手势的老人，意识到这是一位聋哑人。经办人员立即拿来纸笔，用书写的方式与老人进行沟通。通过“纸笔交流”和对老人手中的材料进行分析，推测出老人要咨询退休人员服刑后养老金发放的问题。无法进行语言交流，只能通过手写，一遍遍地进行解释。经过30 分钟耐心细致的服务，老人终于明白了各项要求，顺利地办理了业务。工作人员热情周到的服务，让老人眼含泪水，对工作人员连连鞠躬。人民至上，这是掷地有声的誓言，更是念兹在兹的行动。新征程上，我们始终坚持全心全意为人民服务，为社会保障事业贡献温暖的力量。

“我妈还活着，凭啥停发她的养老金？”刺耳的声音从电话中传出，经过工作人员不断安抚与沟通，我们了解到，原来年逾古稀的刘淑芬老人因容貌变化较大无法通过“龙江人社”手机应用程序进行资格认证，加之一场突如其来的疾病，让老人瘫痪在床，也无法完成指纹识别。因为没进行领取养老金资格认证，系统自动停发了养老金。了解情况后，我们迅速开展“上门认证”服务，通过采集老人各项身份信息，顺利完成了资格认证。听到家属感激的言语，看到老人欣慰的表情，我深刻体会到社保工作的意义。这只是我们十年来社保日常工作的一个缩影。这些年，由于人口老龄化加剧，加上老年人居住分散、体弱病残等因素，给领取养老金资格认证工作带来了一定的困难。为此，我们成立了专门的认证部门，协调社区综合网格和乡镇服务中心，积极构建乡村基层认证体系，打通了服务群众的“最后一公里”，认证工作实现了规范化、标准化、信息化，极大地方便了广大办事群众。

这十年间，我们通过建立健全各项制度推动社会保险体系不断走向完善，通过服务创新增强社保制度的可及性、精准性和高效性；这十年间，养老保险待遇水平逐年提高，经办服务网络遍布市、县、乡镇，无一遗漏；这十年间，信息化技术快速普及，提高了经办效率，减轻了群众负担。一个越织越密的社保网络，正在托起人民稳稳的幸福。