重大突发公共事件中全媒体的作用——以怀化日报社全媒体中心为例

向文娟

（怀化日报社 湖南 418000）

重大突发公共事件是指“突然发生造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件”。它具有关注度高、专业性深、动态性强等特点。

怀化日报社全媒体中心依托怀化日报，拥有怀化新闻网、掌上怀化客户端、边城晚报等几大成熟的新闻传播平台。它具有传播速度快、互动性强、信息量大等特点，第一时间可以通过视频、文字、图片等全方位准确报道重大突发公共事件，为政府发声、为百姓解忧，特别是在重大突发公共事件中可以第一时间让受众了解事件的真相。

一、全媒体在重大突发公共事件中的作用

面对突如其来的重大突发公共事件，受众通常会产生不同程度的情绪，或压抑、或恐惧，此时全媒体视频、文字的全方位客观宣传报道是一个将问题展开的过程，也是一个将问题解决的过程，它能在一定程度上扭转受众的不良情绪，平复心情，客观看待事情的起因、经过、结果。在重大突发公共事件中，全媒体具有预防警示、传播告知等引导以及安抚受众情绪等作用。

二、全媒体在重大突发公共事件中的引导作用

2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，怀化日报全媒体全体成员放弃休假，第一时间用手中的镜头、笔和键盘，用权威的报道、准确的信息、精心的策划、精美的制作践行着新闻工作者的初心，采编有温度的报道，把战“疫”信心、防控举措和科普知识传递给市民。2020年1月31日，怀化日报全媒体正式推出《暖心！这组怀化抗疫图片直抵人心》，一张张鲜活的照片背后就是一个个感人的故事，当天该图片新闻累计访问量突破50万＋。

疫情期间如何让海量的信息第一时间简明扼要地传递到受众手中呢？怀化日报社全媒体中心连夜进行了商讨，将涵盖了市委市政府、各级各部门乃至社会群体众志成城抗疫的新闻组成一个新的栏目，经过一番激烈的讨论，最终《疫情防控24 小时｜看疫情防控阻击战的“怀化时间”》以及政务头条号《怀化发布》呱呱落地。《疫情防控24 小时｜看疫情防控阻击战的“怀化时间”》栏目一经推出转载的市民成千上万，成了怀化市民每天必看的疫情新闻集合，由怀化日报社全媒体中心负责运营的怀化日报社发布疫情的抖音号三天就吸粉一万多；怀化新闻网微博每天阅读量10 万+，网站和客户端每天阅读量几十万……

在疫情刚开始时，怀化日报全媒体中心及时将防疫部门的疫情防控紧急提示第一时间发布出来，起到一定警示作用。在“抗疫”过程中又形成了联动的格局，及时、客观、准确地传递了受众所关注的新闻，使怀化百姓严格遵守市委市政的疫情防控部署，为怀化疫情防控奠定了良好的群众基础。

三、全媒体在重大突发事件中的纽带作用

面对突发的重大公共事件，政府采取应急措施妥善处理，保护人民的生命和财产，此时全媒体如何在政府和群众之间起到纽带作用呢？

2020年6月，受长江中上游强降雨影响，怀化市洪江区、洪江市、溆浦县、沅陵县等地洪水肆虐，老百姓的生命财产受到危险，为切实做好防汛救灾各项工作，怀化市委市政府统一领导、统一指挥、超前谋划、精准调度，各级各部门积极行动、协同配合，广大干部群众团结奋战、同舟共济，打响打赢了一场又一场“战汛保安澜”的紧急战役，防汛救灾再次取得了“不垮一堤一坝一库、不亡一人”的阶段性战果。

最新的气象动态是什么？大雨下到什么时候？自己所在的县市区是否会发生洪灾？为什么今年会遭遇如此大的洪水……为了让市民及时了解汛期的动态，怀化日报社全媒体中心在怀化新闻网、掌上怀化客户端开设了“怀化最新雨情汛情”，并和气象、水利等部门保持紧密联系，及时更新数据，记者在前线将第一手资料发回来，编辑在后台第一时间走审稿程序将最新动态传播出去，让受众第一时间了解怀化降雨情况，并通过视频、文字、图片等方式时时发布各部门各单位抢险救援的动态新闻宣传。此外，联系气象、水利等专家进行灾情的分析，通过新闻宣传安抚受众情绪。

此外，汛情期间，怀化日报社全媒体中心让广大受众享受充分的知情权，第一时间对网络上有关汛情的虚假发布进行了辟谣，让受众知道事情的真相，不少受众在怀化日报全媒体客户端以及网站留言：“关键时刻只有党媒的全媒体靠得住，快狠准！”

“抗洪”胜利后，怀化日报社全媒体中心又刊登了《怀化战汛启示录》等系列报道，《同风共雨护安澜——从靖州抗击“7·27”特大暴雨看战汛策略》《洪峰浪尖显担当》《洪水“凶猛” 古城岿然》《风雨中，我们众志成城——看怀化如何发挥应急救援力量抗击洪灾》《念好“三字诀”答出“满意卷”——看沅陵如何出实招应对防汛抗灾大考》《科学作“长缨”合力缚“洪魔”——看怀化如何科学答好大汛考卷》等7 篇深度报道，让受众更进一步了解怀化各级各部门是如何众志成城抗洪的。

从汛情开始的快讯、汛情中的直播、汛情结束后的深度报道，让受众看到了五百余万五溪儿女的团结，在整个宣传报道的策划中，怀化日报全媒体中心不仅让受众充分享受了知情权，还通过全媒体中心及时向公众发布相关信息，树立了政府的良好形象，保证了社会稳定，同时也树立了怀化日报全媒体中心的品牌形象。

四、全媒体在重大突发事件中需要注意的问题

一件重大突发事件的发生，往往会形成各种各样的舆论，或好或坏，并一定程度上影响受众的看法，为了避免做出无章可循的传播，这就考验着全媒体中心应对重大突发事件的能力，此时如何建立一套长效应急机制，从而使新闻稿件从采写到审核到发布都能做到“快准”并避免出错呢，我个人觉得应该注意以下几点：

（一）重大突发公共事件中，全媒体中心应紧绷政治弦

不论是报纸还是网站、客户端，都应讲政治守纪律，妥善处理好报道内容，既要讲传播影响，更要讲政治大局。为了在重特大新闻报道特别是重大公共事件中做好新闻报道，怀化日报全媒体中心每天在微信群里进行选题的报备，每周一召开全媒体中心记者编辑会议，就上周的新闻宣传进行总结、归纳以及对本周任务进行安排布置，并再三要求在新闻报道中为党和政府服务，为人民群众负责，不追求猎奇，不一味追求点击率而影响党和政府工作。

（二）重大突发公共事件中，全媒体中心更应落实三审制

三审制度一直以来是传统媒体的优良传统，杜绝出错。在重大突发公共事件中，更应坚守三审制度。不能求快而省掉审核环节，三审制度可以进一步避免在新闻中出现的差错，将新闻事实及时、准确、有效的传播出去。怀化日报全媒体中心坚决落实三审制，在重大突发公共事件时会启用三审制度绿色通道——即手机审稿，这摆脱了必须24 小时坐在电脑前的困扰，参与审稿的所有人员随时随地就来稿进行审核，不受时间、地域的限制第一时间将新闻准确真实地传播出去。

（三）重大突发公共事件中，全媒体中心更应尊重新闻事实

重大突发公共事件中，媒体报道一定要要立足新闻事实，掌握一定的专业知识，在采访重大突发公共事件中，要求记者编辑必须对事情发生的背景及影响提前做好“功课”，不能凭空想象，捏造事实，尤其是一些重大突发公共事件涉及的专业领域，一定坚持实事求是，采访深入，确保新闻准确真实。为了做好这点功课，怀化日报全媒体中心除了落实例会学习制度，在例会学习中确保所有采编人员在实践中总结问题，纠正错误，还会组织优秀的一线记者、编辑、摄影记者以及视频制作记者集中为全体采编人员上课，在课堂上大家一起互动，更进一步提升自己的采写编以及视频制作业务。

结语

总之，重大突发公共事件发生后，受众最想知道在哪里、发生了什么、为什么会发生、怎么解决的。这个时候，占有传播速度快的全媒体中心需要找准自己的定位、把握时机，并牢记自己的职责和使命，在重大突发公共事件面前积极主动掌握新闻的主动权，第一时间又好又快的将消息传播出去，并不断更新信息、全方位多层次去进行宣传报道，发挥监督、引导、调节、凝聚等作用，及时、准确、公正报道的同时，让新闻媒体成为社会各系统平衡的“协调者”，致力于服务党和人民，彰显人文主义关怀情怀，提高全媒体中心自身的公信力，从而更好发挥新闻导向作用。■