高校图书馆员与读者阅读心理维度优化探究

李冬梅，马丽琼

(菏泽医学专科学校，山东 菏泽 274000)

阅读是人们生活的必需，是精神食粮，是师生学习的前提，是教学科研的基础辅助。作为高等医学院校图书馆馆员身上肩负着促进广大师生阅读的职责，尤其阅读维度一直是高校图书馆不可缺少的基础维度项目之一。特别是在特殊时期的防控下，读者的阅读情绪及心态等发生了巨大变化，在阅读维度中馆员的维度服务迎来了巨大的挑战，接下来要积极构建维度优化策略、维度内容、多元化维度服务方式。

1 馆员在维度服务中要思路清晰语言柔和

苏联教育家苏霍姆林斯基在他的《给老师的一百条建议》中写道:“在拟定教育性谈话内容的时候，你时刻也不能忘记你施加影响的主要手段是语言，你是通过语言去打动读者的理智与心灵”。一名高校图书馆馆员为读者提供维度服务时，担负着为读者提供知识文献和教育读者的双重任务。高校图书馆员在工作中要把握好语言的艺术。实现与读者阅读中的维度优化具体如下。

1.1 馆员在读者服务的工作中运用好语言的艺术

在维度服务中要善于运用人文关怀的爱的语言，爱是最好的老师。读者抱着求知的心情进入馆内，对于图书收藏文献资源缺乏深度的了解，迫切的需要馆员给予及时的导航，因此对馆员提供的维度服务的希望值特别高。因此为了消除读者在知识的海洋中感受到的迷茫和苦脑，作为一名高校医学图书馆员对于阅读的读者，在语言上应用充满爱的亲切、诚恳柔和的语气。但是对于读者在阅读中的缺点批评，也要和风细雨，动之以情。要善于利用柔和婉转的爱的语言，不要让读者在大众之下感到难堪，伤害其自尊心，让读者可以诚恳的接受批评并乐于改正。然而对于背倚在书架上、坐在书上、用笔在书上作记号画圈等行为，这体现了思想品德方面的问题，要采用大胆公开、尖锐批评的方法去教育学生，以戒他人也是十分必要的。对读者采用这种软硬兼施的语言服务方式，可以更好地对读者身心健康和成长产生好的阅读教育。

1.2 馆员在阅读维度中要把握好语言的色彩

学生即是受教育者，又是高校图书馆阅读中的真正主人，学生作为高校图书馆的主要阅读群，其正当的要求图书馆尽量予以满意答复，读者的人格尊严，应当得到尊重和保护，尽管读者正处于在人生成长的阶段，思想还不够成熟、性格上容易激进，有时候往往在馆员面前表现出单纯和幼稚的一面，显现出其自身的可塑和可贵之处，读者身心健康成长，不仅仅是阅读自身内在因素的作用，更是好的图书馆员在维度服务中用锐利的强有力的语言色彩，对读者产生极强的感染力，起到沟通培育和推动完美的学科维度服务效果。与读者阅读维度心理沟通知易行难，使读者在运行阅读中处于良好的心理状态，达到“完美”阅读服务教育境界。

1.3 馆员在阅读维度中要不断优化服务角色

高校医学图书馆员在阅读工作管理中，要根据读者的不同年龄、性格、兴趣、素质等因素因材施教的给在读者推广中采用不同的说话方式及内容，对读者在阅读上引导教育。图书馆员对读者进行正面说明教育和思想引导，促进读者各方面能力的完善和全科发展。高校图书馆馆员提供的维度服务要与读者的阅读心理息息相关，要以读者是否满意为评判的准则，要真正取得读者的喜爱，需要馆员从接待好每位读者做起，避免感情冲动，硬碰硬等，对于态度较恶劣的读者要先让其冷静下来再说明情况进行语言教育，对于有较强自尊心、思想又敏感的读者要注意其情绪，多照顾其面子；对性格孤僻、不合群的读者语言要柔和开明，引导读者开朗向上；对自卑感强、学习状况不好的读者多用鼓励的教育方法；一般问题可用个别教育、谈心方式解决。其次在读者申请的资源文献中不要取而代之。馆员在维度中要为读者提供文献平台的方法技能;做好宣传工作推广文献资源;疑难问题及时疏导;利用好平台建设智慧优化维度咨询;扩大基础文献范围找到有关该主题更多的信息资源。

2 馆员在维度服务中要丰富阅读推广方式

2.1 辅导方式

高校图书馆阅读辅导的重点对象是刚刚进入校园的新生读者。本校图书馆建设面积2万多m2，设有1 000余阅览座位，现有纸质印本图书100多万册。新生刚刚步入校园，拥有极强的求知欲望，因为对图书馆藏图书不熟悉，进馆后经常翻阅很多图书，兴趣极为广泛。菏泽医学专科学校将各类文献的收藏及具体职能、利用价值、指导目录、检索各类资料查找途径和文献方法等与高等医学院校特色相结合，形成了医文社科文献为特色的藏书特系。

在此基础上，馆员首先要介绍图书馆的具体职能，馆藏的分类、各类文献分类的收藏详情及利用价值、指导目录检索文献各种资料信息的查找路径方法等等。图书馆员了解读者的阅读所需，从而达到读者的心理沟通。具体做法:①读者方法维度服务辅导。帮助教导刚入校的新生读者根据不同的阅读目的和文献的特点，采用不同的阅读方式，围绕自己所学的专业选择由浅入深。如临床医学课、临床解剖学、临床解剖图谱，拓宽了专项正面的知识，能够使读者授课时通俗易懂。②维度体系的阅读效果。图书馆馆员不仅仅是指导读者选好书，还要帮助读者怎样思考质疑加深理解，怎样做好阅读笔记，提高阅读信息内存外藏的文献资源效果，怎样与你阅读的专业课相结合等一系列的方法学习技巧。

2.2 阅读指导方式

学校大三的学生读者，他们开始面临专升本的任务，这类读者对馆藏较为熟悉，对有关自己专业的馆内藏书有不同程度的接触了解，到馆是有目的有针对性的进行阅读有关文献。因此大三学生读者到馆后对他们提供了比较方便的条件与维度服务，有助于他们对专业的理解。

2.3 意望的沟通

图书馆馆员除了凭借自己平时的工作经验和阅历，在给读者答题解惑提供知识文献，指导读者阅读外，能够具有敏锐的嗅觉、全方位地了解读者需求、与他们实现心理优化，是搞好维度服务工作的重要方面。最重要的是运用察看的方式与读者进行“隐形”沟通。读者的需求意望是一种客观存在的事实，它是与借阅活动的外部及内容条件互相联系的。察看法是观察读者日常服务中的行为和表现，了解他们的意向、意望和动机，掌握他们对知识文献的需要情况，比如:有的读者害羞胆怯不太敢或不愿向馆员求助，这时候馆员在维度服务工作中要根据自己的经验，从外表和举止分析，判断读者需要帮助，主动了解他们的困难，根据他们的需求，帮其找到需要的文献知识。而当读者的需求得到满足时，图书馆馆员不仅获得读者对自己辛勤工作的赞扬和鼓舞，相互之间还增进沟通与了解。又比如我们馆员阅读读者的心理，不用读者开口求助，通过观察对方的眼睛以及神情，从视觉方向到重视某方面书的程度感觉到他们在借阅中所需要的帮助。馆员的帮助及时又恰到好处的解决了读者的借阅需求和知识困惑。这时读者极易与馆员亲近沟通，乐意接受馆员对其提出一切有益的意见，而与馆员达到意愿沟通，这有利于馆员提供的维度服务工作对读者产生超乎寻常的效果。

3 结束语

图书馆馆员要实现与读者维度阅读的优化，面对的问题不只是学科知识专业上的，还是一种人际间的交流合作以及互相理解的问题。要成为读者喜欢的馆员，首先要得到读者的信赖并寄以厚望，解决读者在阅读中遇到的问题，这期间的困难和挑战会让我们图书馆员获取经验和教训，检验和决定我们馆员在逆行中与读者维度中沟通促进与管理工作的成效。