管理故事三则

陈翠珍 等

把琐事做得与众不同

【哲理的故事】

有一个年轻人，大学毕业后进入一家证券公司做秘书。而秘书的首要职责就是将老板的日常琐碎事务处理好。

这个年轻人是个爱动脑子的人，在端茶送水这些小事上，他揣摩出许多门道：比如，老板的话讲得多时，便多倒几次水;老板讲得慷慨激昂时，便不要去倒水，以免打断他。

他学的是英语专业，经常跟在老板身边做随身翻译，很快他便琢磨出了什么样的话需要一带而过，甚至不需要翻译，什么样的话需要逐字逐句地翻译，供老板在对方说话的语气中寻找对方的谈判意向，以便最大限度地将谈判向着自己利益最大化的方向倾斜。

同时，作为秘书，他平时做得最多的便是帮老板整理文件。一般的秘书都是喜欢按文件的时间先后摆放，他却按照自己理解的文件重要性来摆放，并且将相互有关联的文件放在一起，以便老板随手便可找到最需要的东西。

当有人问他为什么要这么做时，他说，秘书凡事都应该站在老板的角度而不是站在自己的角度去考虑问题，最大限度地为老板提高效率是秘书的职责，哪怕是不被人瞩目的琐事。

如此，当他把所有的琐碎小事都做得与众不同时，老板便知道，再让他做这种沏茶倒水的事便是屈才了。

如今，他已成为中国小有名气的人物。他叫卫哲，24岁便出任万国证券资产管理总部的副总经理，36岁成为阿里巴巴的电子商务总裁。

【故事的哲理】

再平凡无奇的工作也要发现其乐趣和价值。以时刻服务客户的意识做每一件事，以小见大，日积月累，终会成就自己的价值。

迪士尼的清洁工，你干得了吗？

【哲理的故事】

有个留学生去美国迪士尼乐园应聘清洁工。园方说要进行三个月培训，他大吃一惊：“不就是扫地吗，还用培训？”人家说可没那么简单。

待拿来培训课程一看，他又吃一惊，这哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。

第一要熟记所有游乐设施和公共设施的位置。如果游客问你，你要在第一时间告诉人家诸如最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目的位置。第二要学习修理轮椅、童车。第三还要学会各种相机的使用方法，当游客要合影时，旁边的你是最好的帮手。第四要学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的你代表游乐园，是“可信赖的人”。第五要学习简单的手语，如果有聋哑的残疾人需要帮助，你能应付自如。第六要掌握急救小知识，遇到跌倒受伤的孩子，能及时施救。还有第七、第八、第九……如何清扫不扬尘、如何避开游人的脚，等等。

看完课程介绍，这位准清洁工才恍然大悟，原来他要干的不仅仅是打扫卫生，还必须从每个细节入手，为客人提供真正优质高效的服务。

【故事的哲理】

经过培训，清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆……”任何一个行业的责任范围都具有延展性，只要你想做，你的服务范围可以无限扩大，你的岗位、地位也可以随之有天翻地覆的变化。其实，你的价值，取决于你怎样定位自己，特别是在这样一个服务至上的时代。

买来的麦当劳

【哲理的故事】

雷·克罗克曾经是一名奶昔搅拌机的推销员，也做过销售经理。1954年，他去一家兄弟俩创办的餐厅推销奶昔搅拌机时，发现这家餐厅生意非常火爆。这个街边小店每天排队的人都络绎不绝，很多人为了吃上一个牛肉饼，竟然心甘情愿地排队4个小时！这深深吸引了克罗克。经过观察，他发现这家店的服务效率特别高，客人刚刚点完餐，配好的餐就会出现在客人手里。这也让克罗克感到惊讶，同时觉得很有创意。当他参观完这家餐厅的生产线，并了解了两兄弟的创业经历后，他向两兄弟建议开设分店。但是两兄弟满足于自己这家店的营业额，不想做出改变。

被两兄弟拒绝后，克罗克没有灰心，而是一次次上门推销自己的理念：“如果开分店，可以让餐厅走出小镇，走向大城市，甚至开遍美国，有可能还会开遍全世界。”可是两兄弟不为所动，还嘲笑克羅克简直是异想天开。

最终，克罗克提出自己来开分店并给他们分红的建议。于是，克罗克成为了这家店的加盟商。他甚至把自己的房产都做了抵押，孤注一掷。他也曾遇到资金流出现问题，可是他都顶住了压力，克服了困难，闯过了一道又一道难关。6年里，他拥有了这家餐厅的280家分店。

最终，因为经营理念的不同，克罗克在1961年向两兄弟买下了餐厅主权，成为这家餐厅的唯一主人。而这家店，就是人们耳熟能详的麦当劳。如今，雷·克罗克是美国家喻户晓的人物，而他的事业也像他当初预言的，已经成为全球第一号快餐帝国。

【故事的哲理】

一个人的眼界，会决定他看到什么风景，做什么选择，并取得什么成就。商业和艺术的区别，其实就在于商业是可复制的，并通过复制来实现它的价值。

（摘自《智慧故事与哲理》）