微信公众平台在图书馆管理中的应用研究

□王新华

随着社会经济的不断发展，科学信息技术等方面也有了一定的提升，尤其是微信软件更是渗透到了人们的日常生活和工作中。在新媒体社交背景下，微信以强大的互动性成为了当前人们十分喜爱的社交软件之一，用户量更是逐年增长，当然这一优势也给微信公众服务平台的推广、应用等功能提供了大量的机遇和挑战，比如将微信公众平台与图书馆管理相结合，不仅能够有效减缓图书馆工作人员的工作量，也能进一步提高图书馆的质量和效率，同时还能给用户提供更加高质量的服务。

一、图书馆微信公众号平台建设的必要性

(一)符合时代发展的需求。当前图书馆若还是按照以往的管理方式来实施，那么不仅无法满足读者的阅读需求，也会影响图书馆后期的发展。再加上图书馆是全民阅读的主要场所之一，想要得到更好发展，则需要对其加以创新和优化[1]。同时随着信息技术的出现，微信也得到了明显的发展，短短几年便获得了十分显著的成效。对此，我们需要紧跟时代发展的步伐，利用微信平台的优势，打造具有图书馆发展特色的微信公众号平台，这样既能突出微信的价值和作用，也能进一步促进图书馆的发展。

(二)有利于宣传图书馆。微信自身便具有十分强大的宣传功能，巧妙运用微信，图书馆则不需要花费大量的资金、人力、物力便能轻松完成推广宣传。同时，图书馆也可以结合自身的特色服务，借助微信公众号向读者推送与之相关的文章，这样也能让更多运用微信的人来关注图书馆服务特色。另外，图书馆也可以按时按期举办阅读活动，安排好时间和计划，使其能够积极主动地参与到活动中，感受阅读的魅力。

(三)有利于图书馆树立品牌。由于每个图书馆机构都有属于自身的品牌特色。如何能够在众多图书馆机构中发挥自身的魅力和价值，则需要建立适合自身发展特色的品牌形象服务。微信是一种现代化的社交软件，不仅能够传递信息，也具有一定的互动性。用户可以借助微信来了解公众号，即便是以前从未参与任何图书馆阅读活动的读者，都能利用视频、图象等加以了解，从而丰富图书馆的文化建设，提高图书馆在读者心中的吸引力。

二、图书馆管理中运用微信公众平台的优势

在对图书馆进行管理时，若是能够巧妙运用微信公众号，不仅能够促进微信与图书馆的互动性，也能方便读者进行阅读，同时也可以发挥微信公众号的优势和作用。

(一)创新排版，设置界面。根据以往的图书馆管理情况来看，若是想要更多地用户来关注微信公众号，则需要在借助微信公众号传递信息时突出重点内容，制定新颖的标题来吸引读者的好奇心和求知欲。所以便需要着重设置界面，这样也就可以让读者对其产生浓厚的兴趣，再加上清新脱俗的微信内容编排的辅助，定能让读者眼前一亮。

(二)强化与用户互动性，了解用户的喜好和兴趣。通过微信公众号推送文章，需要自主选择信息，以此来完成信息发布形式的优化，当然在这个过程中也需要体现出专业性[2]。对此，为了能够与用户之间进行友好互动，当用户进入到微信公众号之后，可先加强用户的体验感，与用户取得联系，之后在根据数据、信息的反馈来满足用户的实际需求。同时，也可以针对用户的喜好和兴趣来推送适合的文章，借此来进一步创新图书馆的管理和服务。

(三)丰富用户的选择权，提供高质量的服务。在运用微信公众号推送信息时，需要将微信的优势发挥出来，促使用户能够主动搜索图书馆公众号，这样用户便能获得自主选择的权力。另外，微信公众号平台在图书馆运行时，也要对每天推送的内容、数量有一个全面的掌控，以此来确保内容的质量，从而提高图书馆的服务，进而为图书馆今后的发展奠定一个扎实的基础。

三、图书馆管理中微信公众平台的现状

微信公众号平台的出现给人们带来了一定的便利，但在这个过程中也存在一系列问题尚未解决。根据相关数据可以看出，一些微信公众号平台所推出的内容大同小异，形式等各个方面也十分单一和固定化，缺乏创新性，不仅不符合当代人们的思想理念和精神层面，也无法促进图书馆管理的进一步发展。

(一)缺乏优质的服务内容。当前我国大多数地区已经建立了一些具有特色服务性质的微信公众号平台，但在这个微信公众号平台中所提供的内容和服务性质却十分相似，比如云阅读等，甚至还有一些微信公众号平台的内部结构都是照搬照旧[3]。这样一来，虽然短期内能给人们带来便利，但长期如此，不仅不能突出各个图书馆管理的优势和作用，也会影响图书馆后期的发展。再加上，服务内容单一、固定，缺乏创新性，不利于今后的推广和宣传，也会让读者产生不好的体验感受。

(二)缺乏专业性的工作人员。由于微信公众号平台服务是现代化新出的一种服务平台，不同于市场上其他的微信公众号平台，以至于十分缺乏专业性工作人员的扶持。另外，在日常工作中一些工作人员在资源的运用和选择上也都习惯借鉴，以及一些老员工因为年龄偏大，无法及时掌握和了解微信公众号的管理模式和操作方式，也没有对其进行相应的培训和学习。这些都会对微信公众号平台的运行和信息推广造成较大的影响。

(三)缺乏安全性。部分微信公众号平台在运用的过程中还有所欠缺，一般都是通过朋友微信推送、二维码扫描，输入图书馆的名称便可对其关注，然后就能进入到图书馆微信公众号平台中，之后就可以随时了解该图书馆的信息和情况。但这种方式也存在一定的弊端，会让一些目的不纯的人借助非法手段了解用户信息，进而对图书馆造成负面影响。

(四)信息推送效果不高。结合相关数据可以看出，一些图书馆微信公众号平台在信息推送等方面的效率并不高，不仅推送速度较为缓慢，而且内容缺乏创新性，以至于大多数用户的热情会被慢慢消耗。另外，缺乏有效的传播方式。部分用户并不了解图书馆微信公众号平台，所以也不会主动去关注、了解，更加不会与之互动和交流，自然也会影响平台的运用和发展。

四、微信公众平台在图书馆管理中的应用

(一)落实名称、LOGO、文案设计等方面的工作。图书馆在建立属于自身的微信公众平台的过程中，先明确平台的标志、排版、内容以及名称，这样才能将自身最大的优势发挥出来，进而满足读者的需求。对此，需要科学合理地建设图书馆微信公众平台。一是微信公众号的名称，一般情况图书馆微信公众号的名称都是取自图书馆的名字，能够让读者快速了解微信公众号的性质与作用是什么；二是微信公众号的标志，通常会选择和图书馆相关的物体、图片等，比如，图书馆外形相似的形状等，帮助用户和读者能够快速分辨微信公众号平台存在的价值；三是微信公众平台的排版和内容设计，必须要以用户的需求为基础，比如设置新书推荐、信息简介以及信息查询等，以此来满足用户的需求。同时在这个过程中，尽快以简洁明了、清楚便捷为主，这样有利于提高用户的体验感，使用户能够快速获取有用信息。

(二)根据图书馆的实际需求，建立微信公众号平台服务流程。为了能够满足用户的各项需求，在建设微信公众号平台的过程中，需要将其划分为以下两种，即服务类型平台与订阅平台。一是服务型平台，服务类型平台指的是用户可以借助这个微信公众号平台来查询自己想要知道的信息，同时也可以与管理人员进行相应的沟通和了解，管理人员也可以及时帮助用户找到相关信息，以此来提高图书馆管理的效率和质量，同时也能较好地满足用户的各项信息咨询需求；二是订阅平台，主要作用便是给用户推送适合的信息，比如图书馆的新书、讲座信息、开门闭馆时间、借阅守则等等，用户便可借助这个平台来了解相关信息，之后想要借阅、进入图书馆、参与获得等都能尽快获得消息，这样也能帮助用户节省时间[4]。站在图书馆的角度来看，图书馆也可以借助这个平台来充分了解用户的具体需求，从而再此基础上制定针对性的优化措施，丰富图书内容和服务模式，促进图书馆的进一步发展。

(三)根据用户的阅读诉求，完善微信服务功能。管理人员可以通过微信公众号平台了解用户的实际需求，并获取用户的相关信息，以问卷调查的形式获取用户对于图书馆微信公众号平台的优化意见和想法，这样不仅能够为图书馆后期发展和服务提供方向，也能加强图书馆的管理质量，从而实现可持续发展的目的[5]。对此，图书馆在建立微信公众号平台的过程中，要格外重视用户反馈环节，使用户能够在这里说出自己的想法和建议，为图书馆的建设发展提供宝贵的意见，而管理人员也需要按时按期阅读用户的想法和建议，并对其加以优化个改善，确保图书馆能够得到更好的发展。

(四)基于常规，突出特色化微信服务。图书馆微信公众号平台既能帮助用户及时查询相关信息、推送适合的文章、与客服人员取得联系，还能为其提供特色化的微信服务模式。如图书馆将举行爱国主义的讲座，便可借助微信公众号平台来发布讲座的相关信息、时间等，同时也可以为用户推送与之相关的书籍等，这样用户在阅读相关书籍的过程中，也能将其带入到讲座中，从而更好地了解书籍和讲座的内容，进而提高用户的体验感。

五、结语

总而言之，科学技术正在不断的发展，微信等现代化社交软件也慢慢融入到人们的生活和工作中，为了能够促进图书馆的进一步发展，图书馆也应当紧跟当前时代发展的步伐，将其与微信相融合，建立科学合理的微信工作号平台，以创新、改革、提高为基础，满足各个人群对于数据的需求。同时深度了解和分析图书馆的内部结构和资源，提出针对性的服务对策，突出其优势和特色，重视用户的体验，以此来确保图书馆微信工作号平台的服务质量和效率。