有温度的“一只鞋计划”

张珠容

大洪是天猫商城的内部“小二”，平时主要处理卖家和买家的纠纷，以及提供相关问题的咨询服务。2021年8月月末的一天，一个顾客给他发来了这样一条消息：“你好，我是单脚残障人士，平时必须花费一双鞋的钱才能买到需要的一只鞋，而另一只鞋完全浪费了。你们能不能找厂商问问，考虑一下我们这个群体，让我们少花点冤枉钱？”

这则消息让大洪深受触动，他上知乎搜了搜，看到了很多类似于“在哪里能买到一只脚的鞋子”的问题，里面的回答也令人心酸：“只买一只是买不到的，可以试试联系厂家定做。”“买一只鞋和买一双鞋的价格是一样的，除非和同样只穿一只鞋的人拼单，一人分一只。”“我一直在想：如果有卖一只鞋子的店铺，那该多好呀！”

大洪找到身边的一个残障朋友，问他平时是怎么买鞋和穿鞋的。这个朋友说：“我们单腿的人比普通人更容易磨损鞋子，因为重心全在一只脚上。平时为了减少浪费，我把不用的那只鞋也拿来凑合着穿，遵守‘出门穿对鞋，在家穿错鞋’的原则。”大洪听了，心疼不已。他又上网做了数据调查，发现中国肢体残障人士数量多达2400余万。于是，他将肢体残障人士买鞋难的问题上报给天猫集团，并提出了自己的看法：“他们只想买一只鞋，却要为一双鞋买单，非常无奈。我们是不是可以开展一个售卖单只鞋的活动？”

天猫集团非常重视这个问题，于是在9月份对肢体残障人士的生活需求做了进一步调研。调研结果显示，有单只鞋购买诉求的人不在少数，但这一细节被长期忽略。于是，天猫商城联合锐步、斯凯奇、回力、森马、ECCO、乔丹、骆驼七个品牌，以及中国残疾人福利基金会，在全国第十一届残运会开幕和“双十一”期间推出了暖心的“一只鞋计划”公益活动，以一双鞋一半的价格卖给单脚残障人士。天猫还找到中国残奥会运动员归玉娜、热爱运动的夏蓉、汶川地震的幸存女孩牛钰等几位肢体残障人士拍摄了一组海报，致敬每一位在生活赛场上突破自我、追寻光芒的人，不断深化“一只鞋计划”的概念。

“他们只需要一只鞋，那就帮助他们只买一只鞋！”这是“一只鞋计划”的活动宗旨。一方面，对残障人士来说，能够节省一半的费用，减轻他们的经济负担;另一方面，不会再出现“买一只扔一只”的浪费现象，节约了社会资源。所以，“一只鞋计划”活动一经推出，就赢得了大量网友的点赞与支持：“单脚残障人士再也不用扔鞋或者拼鞋穿了。”“为接地气的洞察和切实的解决方案点赞！”“这个活动能帮助社会消除偏见与歧视，给予残障人士更多温暖与关怀。”

实际上，“一只鞋计划”的背后并不只是一双鞋拆开卖那么简单。各品牌在供应链、设计、库存、备货等各个环节都需要调整，很难从中获得收益，有的甚至会造成亏损。可天猫商城提出这个计划后，他们积极参与，彰显出了社会责任和担当。当然，他们的爱心不会白白付出，随着“一只鞋计划”的推出，各品牌收获到良好的社会美誉度，在一定程度上带动和促进产品的销售，大大提升了品牌效益。

暖心的“一只鞋計划”真可谓是利国利民的多赢之举，它虽只是电商平台跨出的一小步，却是有温度的——它让肢体残障人士的微小需求被看见了，被满足了。