基于知识图谱的网络舆情管理方法探索

□陈 旭

一、多媒体网络舆情的含义以及特点

(一)网络舆情的含义。在当前社会中舆论没有一个明确的定义，相关的专家对舆论的定义各不相同，他们中的大多数都对舆论进行了定义，但目前还没有公认的定义。王来华认为,舆论是人民群众的社会政治态度。在学者王吉龙看来，舆论是人们在特定时期内对特定的事件的主观反映，是社会发展的侧面反映。通过对这些观点的分析和总结，刘易也提出了他对舆论的看法，他将舆论定义为特定的历史时期中人们对发生的事件的态度和看法的总和。网络舆论随着新网络媒体的出现而产生,和舆论相同网络舆论至今尚无公认的定义。有科学家认为,网络舆论是社会舆情在网络上的特殊反映,是群众对国民经济、政治、文化、社会发展和社会各界热点难点问题的集中反映。事实上，网络舆论是民意的一部分,是指网络公民或媒体对事件的看法或意见。

(二)网络舆情的特征。

1.网络舆情具有流动性。社交网络具有庞大的用户基础,因此网络舆论具有较强的流动性。区域性的舆情事件被转发、评论,这一行为会迅速将舆情传播到整个网络,舆情将得到广大人民群众的广泛关注。

2.网络舆情具有复杂性。网络舆情具有复杂性的特点，一是网络舆情的形式非常复杂。随着网络技术的革新,网络上的数据变得多样起来,网络上开始出现视频、图片等数据,网络舆情的构成形式开始变得复杂。二是内容的复杂性。由于互联网的广泛传播和网民的个人修养参差不齐,网络中的虚拟社区支持匿名言论。人们在网上通过注册的互联网帐户进行发表意见看法。现实世界中谁也不知道自己的真实身份,使得网络公开的内容极其复杂,在此基础上网络的主题也变得复杂起来。

3.网络舆情具有潜在的威胁性。舆论的流动性和复杂性使控制变得困难。有部分网友在网上没能够理性的发表言论，情绪化严重甚至出现反社会的言论,这对国家和谐社会稳定是非常不利的。社会的不良事件往往都是由网民不经意间发表的言论开始的。网民发表的言论随时可能被不法分子利用，不法分子往往会将网民之间的矛盾观点激化，最后导致严重的社会不良事件。因此,需要控制网络舆论。

二、知识图谱的相关概念分析

科学知识图谱是以文献计量学和科学计量学为基础的研究方法。早在2003年业内专业人士便提出了知识图谱的相关概念。知识图谱具有特殊的优点，自它被提出以来便受到了各学科专业人士的广泛关注，相关的研究也由此展开。

(一)知识图谱理论分析。早期的知识图谱研究领域是由学者Zins提出的。通过大量的研究和分析发现知识图谱可以在一定程度上提高组织效率，同时对于控制社会舆情也有一定的作用。自知识图谱理论引入我国以来，便引起了国内人士的广泛关注，知识图谱在研究控制网络舆情中具有重要作用，因此应该重视对知识图谱理论的运用。在国外此领域很早便开始研究，并取得了一定的研究成果。因此，我国应当重视对此领域的研究，寻找机会进行反超。

(二)知识图谱应用分析。科学家Blázquez-Ruiz以计量学理论为基础,分析了近十年来科学领域的关键词。学者Kim通过分析在不同应用中运用的知识图谱，发现知识图谱在不同应用中是相通的。此研究分析了多种数据，提出了一种新的知识图谱的生成方法,即前表语义数据模型。展示歌手、团体、活动、组织和内容的整体情况。学者Chi和他的团队着重研究了知识图谱在科技管理中的应用，提出了知识图谱在教育领域中运中知识图谱的具体策略。在舆情管理中知识图谱的运用还存在一些欠缺，这便需要国内外专业人士的协同努力，为知识图谱在舆情管理领域的运用提供理论基础。

(三)知识图谱构建分析。知识图谱的构建即通过运用相关的技术获取相应的知识元素，继而将得到的知识元素存储样本层中，知识图谱是分析知识与不同智能组织之间关系的一种有效的方法。学者Shi构建了一种新的语义数据管理模型,将异构的知识和服务语义有机地结合起来。Shaw提出通过假设不同的知识图谱的方法可以获得不同层次的学习效果,并分析了知识图谱与学习经验的关系。学者张扬以传统的网络数据库、网络学术博客、网络学术论坛等信息平台为数据源,采用共现分析法,在阅读知识的基础上对不同来源的信息进行设计。以Springer自然群体SCI图形项目为例,从数据源、数据组织和内容处理三个方面对案例进行了分析,探讨了智能数据科学知识图谱的开发。

三、网络舆情的现状

(一)积极影响。网络媒体是开放环境的一部分,网络公民可以根据自己的真实意愿表达自己的想法,这对有关单位和部门都是有益的,网络上民众的看法甚至发展成为一个民意调查规范化的平台。它考虑了一些人的真实愿望和想法。与传统的线下交流方式相比,网络更容易收集人们的真实想法。在一定程度上,这些舆情表述可能有助于政府进行科学的决策，同时也促进了人们行使参与国家公共事物管理的权利。在网络舆情中存在一些有独特分析和表达能力的正面观点代表人物，这部分人被称为“意见领袖”，充分利用好“意见领袖”不仅可以减轻消极舆情的影响，而且对于促进网络舆论向好的方面发展有很大的帮助。在网络上发表自己的看法可以提高群众的社会责任感，有效监督了相关政府机构和企业,提高了社会运行的透明度,有效遏制了不良风气,促进了社会健康有序发展。网络舆情使公共权力在一个更加开放和透明的环境中运作,它赋予公众舆论监督的权利。

(二)负面影响。当前的网络环境是一个极具开放性的环境，在一个开放的互动环境下,网民能够相对自由地提出自己的看法，在申请注册账号之后，网民的意见可以自由的发表,因此激进的言论普遍存在。在网络中人们的身份信息受到了严格的保护，在他们发表言论时没有受到严格的监督和制约。由于缺乏必要的监督和制约，在网民发表了相对悲观消极的内容和言论之后，很快这些消极的言论和内容便会在网络中传播，这对构建良好的舆论环境是非常不利的。也可以说如果网民自发地想给人们制造更多的生活问题,各种各样的网络事件就会发生在网络舆论中。网民的观点受外界影响很大，当网络中出现一些虚假悲观的信息时会很大程度上影响人们的情绪，从而导致人们产生负面的情绪，这对构建健康的网络环境是非常不利的。不仅如此负面悲观的不良舆论还会影响社会的舆论，这对构建社会主义和谐社会是非常不利的。很多公民会受消极舆情的影响，因此在现阶段,必须提高网络公民的思维和分析能力。

四、网络舆情治理措施

(一)加强专业舆论监管。一方面,要积极推动和引导网络舆情的健康科学发展,提高公众的网络信息意识和积极健康的思维。另一方面,要把网络舆情控制住。要想从根本上控制舆情,必须有良好的舆论控制人才队伍基础。因此需要通过培养，打造一支专业化的舆论管理队伍建设舆论管理部门,有效地对舆情实施监督。在日常的舆情控制工作中,要能迅速发现舆论分歧,找到解决问题的根本途径，及时纠正不良观点。加强对网络舆情的监管是控制和减少不良观点负面影响的根本方法。

(二)运用高科技分析舆论。网络舆情传播的速度非常快,而传统的舆情分析手段效率很低,分析舆情的质量也达不到一定的效果。因此,应该充分利用现代信息技术来支持帮助人工处理,对海量的网络信息进行有效的整理和分析。迅速有效地对舆情进行反馈和纠正。网络上的舆论发展非常迅速,如果不能及时遏制舆论的传播,消极的舆论会产生很大的负面影响,因此需要运用高科技手段对舆论进行有效的分析。通过高科技分析舆论并辅之以人工处理可以有效地分析舆论，并对不良舆论进行及时的引导纠正。

(三)加强对我国公民及机构人员的思想建设。推动我国国民的思想建设对于控制社会舆情建设文明网络环境具有重要作用，因此加强对我国公民及机构人员的思想建设是很有必要的。在平时要加强对公民的思想引导，帮助公民树立正确的舆论观，打造优质文明的网络环境。网络信息的传播具有传播速度快、覆盖范围广的特点。因此可以通过网络对公民进行思想的培训，利用网络让公民了解到不良社会舆情的负面影响。例如可以制作富有内涵的短视频让公民通过视频倍受启发认识到社会舆情的不良影响。另外，监管人员是促进社会舆情向好的方面发展的主力军，因此要加强对监管人员的培训工作，引导他们树立正确的工作观，从根本上减轻不良社会舆情的负面影响。总之，只有推动公民及工作人员的思想建设才能从根本上遏制不良舆论的影响。

五、结语

在发展网络舆论时,不能回避问题,应该采取行动并作出反应。如果刻意回避问题,这将导致严重的问题甚至造成无法挽回的损失。应该充分认识网络舆论的重要性,充分利用现有媒体,营造和谐的媒介传播氛围。在消极导向的第一阶段,网络舆论应以媒体信息和媒体报道为支撑,以打击故意诽谤和歪曲事实的报道。本文通过对在知识图谱下网络舆情的分析，为管理知识图谱下的网络舆情提出了一些建议，希望能够为相关的管理人士提供一些理论和方法上的帮助。