图书馆在疫情期间开展多形态阅读服务模式的探讨

2022-02-06邓程嘉

内蒙古科技与经济 2022年3期

邓程嘉

(重庆图书馆，重庆 400037)

1 图书馆闭馆期间的常态化服务模式

1.1 特殊时期各地图书馆开放情况

由于目前的新冠肺炎疫情仍处在大流行的急性期，因此图书馆入馆预约制将会是一个长期的状态。图书馆的借阅开放模式怎样才是合理的是我们需要探讨的问题。例如，如何在这特殊时期向读者提供安全的阅览环境，我国各地的公共图书馆的开放时间、门禁管理、入馆人流量等如何进行区别化调整和限制。笔者选取了我国具有代表性的省级图书馆，对其开放情况进行详细对比。现阶段各地图书馆的开放时间都有缩短，入馆人数限制在正常情况下的50%以下。图书的开放限制措施也将会是一个长期的限制，这样的限制条件将会长时间地限制有阅读意愿的读者与各地图书馆的空间距离，图书馆馆员所进行的借阅服务只能限制在一定的空间内进行部分服务。图书馆进行常态化的服务时，读者来访人数、各阅览室的书籍借阅量是考核的基础指标。而现阶段限制进入图书馆的人数并进行预约制，是安全的需要，将会是一个长期的图书馆对外服务模式。在这样一个长期而特殊的时期，如何进行阅读推广和完成图书馆考核指标是图书馆界面临的实际问题。

1.2 增强功能性阅读

自2007年开始各地图书馆陆续成立了共享工程中心，建立了完善的数字资源库。数字资源的建立为特殊时期的图书馆开放服务提供了新模式，在这一时期线上阅读无数倍的加以强化和优化，以服务读者的阅读需求和学者对文献资源的学习科研。国家图书馆及各个地方公共图书馆充分利用已建立好的共享工程所购买和建立的数字资源开展线上阅读推广，用线上阅读替代入馆阅读，最大的程度地保障了读者阅读的需求又保证了安全。在此期间，各图书馆的官方微信公众号开展了一系列与之相关的阅读推广推文。然而在图书馆服务模式常态化之后，以微信公众的推文的模式开始阅读推广已经不能满足读者常规的阅读需求。在各地图书馆对外开放限时、限流的大背景下，要保持敏锐的应对能力，注重在突发情况下第一时间开始服务变革，以期在特殊时期满足读者的阅读需求。

1.3 开展多形态的阅读服务

各地方图书馆根据各地不同的实际情况做出不同的限流措施。图书馆的限流极大程度地限制了读者的阅读需求，如何开展多形态的阅读服务是图书馆界这一特殊时期急需解决的问题；下一步防控常态化，图书馆在这样一个长期的时间段如何多形态地开展阅读服务工作，也是一个长期的需要一边探讨一边改进的问题。

多形态的阅读服务主要集中在微博、微信及各地图书馆自身的数字资源为主体的阅读服务。数字资源服务是我国图书馆在这特殊时期提供的主要服务之一。图书馆具有丰富的资源和成熟的服务经验，且数字资源方便读者联网使用，所以数字资源服务成为这一时期我国省级公共图书馆为读者提供的最直接、最方便和最主要的服务。闭馆之后，浙江图书馆、四川省图书馆、贵州省图书馆、首都图书馆、陕西省图书馆、重庆图书馆、内蒙古图书馆等第一时间在微信公众号向读者推荐了数字资源服务，包括学术资源数据库、电子图书和期刊等。为了让读者更好地享受数字资源服务，部分图书馆为读者提供了多种服务渠道，如官网、微信公众号、微信小程序、网络电视、图书馆App等。如四川省图书馆在此期间推出多种访问方式：官网的数字馆藏门户，涵盖电子图书、电子报刊、多媒体；通过微信小程序为读者提供川图云阅读平台，整合了四川省图书馆的数字资源，但以近几年的新书为主；开通微信服务号和App提供数字资源服务[1]。湖南省图书馆也推出相应的服务，其微信公众号访问量比去年同期增长了113%[2]。

2 图书馆限制开放期间我国图书馆可借鉴的服务模式

在疫情期间图书馆的开放服务实践经验留给各地方公共图书馆的思考有很多：①“应对性服务”的开展是否能跟上读者的基本需求；②“多形态化的读者服务”能不能满足读者的常规需求；③如何开展线上阅读服务来满足读者进一步的阅读需求。其中各地方图书馆自身建立的数字资源储备是其多样化的阅读推广活动的基础。

在常态化的大背景下，要把原有数字资源充分地进行利用、新媒体的开发要有持续性。图书馆限制入馆人流对线上数字馆藏、线上服务提出了更高的要求。近十年来，由国家图书馆牵头、各个地方共享工程分中心实施的数字馆藏已初具规模，数字阅读推广势头呈现向上的趋势。各地方图书馆开展了各类成熟的、可以参照推广的阅读推广活动，笔者在各省级图书馆官方微信上查找到的阅读推广活动，如“经典图书推荐”、活动征文、线上图书馆展示、阅读打卡等活动，都已经成熟化，是图书馆界可以相互借鉴和相互学习的。尤其是西部地区的图书馆可以向发达地区的图书馆学习多方式的阅读服务模式，以应对这一时期的读者阅读需求。

3 图书馆建立线上阅读服务的发展策略

3.1 建立多媒体传播矩阵

包括图书馆在内的新媒体用户对流量的吸引基本上都是以内容的优劣来吸引粉丝的关注，可是内容的传播终究是离不开传播的，短视频对社会影响力最终是靠对所有用户的传播来进行提升的。建立多种媒体融合的传播矩阵是图书馆界的当务之急，只有集合整个图书馆界来共同建立多媒体传播矩阵才能集众家之所长，发挥内容上的优势，弥补技术上的劣势。各地方图书馆应该注重各新媒体平台差异化运营，以部门、处室为单位管理新媒体平台，统一软文编写再由专人负责各媒体的编辑发布，协调发挥好各平台的优势是现阶段媒介融合趋势下各类新媒体传播快速提升的重要途径。

3.2 建立以点带面的传播矩阵

新媒体时代的传播方式多样化，一部分热点内容往往是在一个平台形成热搜之后又在其他平台形成井喷式的爆发性传播效力。以重庆图书馆2020年8月份火爆各媒体的《重庆盲婆婆每日打卡图书馆，听最新的书追最火的剧》《馆藏都不够听！重庆盲爷爷朝九晚五打卡图书馆，老伴牵手引路》为例来分析如何建立以点带面的传播矩阵。

笔者所在的重庆图书馆视障阅览室在2020年8月5日接待梨视频的记者采访，并全程配合。梨视频用7 h的时间采访记录视障阅览室的两位盲人在图书馆的一天，编辑剪辑后于8月8日在梨视频首发，首发一天就引发热议、好评。随之带来井喷式的传播效果，中央电视台《晚间新闻》、人民日报、图书馆报等国家主流媒体也注意到这一热议的话题在8月10日来图书馆进行后续报道。这次重庆图书馆以盲人读者为话题的短视频传播共带动百余家媒体的后续传播，形成传播矩阵的第一环优质传播带动整个矩阵的共同传播。

3.3 加强新媒体人才复合建设

新媒体的入门门槛平民化，团队创作与营销是新媒体传播流行的根本，加强具有图书推荐知识与新媒体营销知识的专业人才队伍建设是图书馆的当务之急。短视频从制作到传播都需要专业技术支撑，各地方图书馆应积极为有相应技术的馆员提供参与直播展示的机会，并且对所缺岗位进行定向招聘，对新媒体团队进行定期外出培训。新媒体宣传的培训可以分为馆员自主学习和由图书馆组织的培训学习班。把图书馆员由单一性质的服务性人员发展为新媒体阅读推广人才是一个长期的过程，而且要尽量保证馆员能长期在同一岗位。因各地方财政支持不一样，各地方图书馆对负责新媒体的岗位的绩效制度相差巨大。如以上海图书馆为代表的沿海地区图书馆对馆员有很大一部分超出性奖励性绩效，良好的绩效制度促使上海图书馆的新媒体团队在整个图书馆界处于领先地位。充分的绩效保证是新媒体团队建设的重要保证，是地方图书馆应该首先重视的问题。