大中型电商企业物流成本管理探究

□李 艳

相较于其他国家而言，我国的物流起步较晚。随着电子商务企业的迅速发展，对物流行业的飞速进步起到了明显的带动作用。物流成本占电子商务企业总成本的一大部分，所以，物流成本的控制与管理就成为提高电商企业利润的有效措施。

一、物流成本管理的概念、内容及意义

物流成本管理就是以整体的物流活动为基础，对其进行科学化、标准化的管理，最终实现企业效益最大化。可以把成本看成物流管理的一种方法，成本基本可以真实地呈现出物流活动的客观状态；成本几乎可以成为评价各种活动的一个共同尺度。关于物流成本管理的相关内容，是基于物流成本信息的产生和使用以及基于该原理的一系列科学管理活动，如预测、决策、计划、控制、分析和评估物流、成本优化等。当然，作为一种先进的管理理念，物流成本管理的重点不仅应只考虑“物流”本身，还要从全球物流系统和公司的战略高度来看，考虑减少库存、物流服务水平的提高和核心竞争力等多个方面。

对物流成本进行管理的重要意义在于可以有效地控制该成本，利用物流各要素之间的相互关系，科学、规范而合理地组织和整合物流活动，以便对物流活动过程中各项费用进行有效控制，从而减少物流活动中人力、物力和财力的消耗，达到降低总物流成本和实现企业盈利及社会效益增加的目的。

二、大中型电商企业物流成本管理的现状及存在的问题

(一)现状。目前，一些大中型电商企业，如京东，有着相对健全而强大的自营物流系统。近期，京东还在陕西通过建立无人机物流基地的方式，对物流配送体系进行不断完善，秉承“以人为本”的服务理念，不断加强产品结构建设，保证产品质量，提供“价格保证”、“延伸服务”等多种服务来最大限度地满足客户需求，保障和提高客户权益，提高客户满意度，降低物流成本。另外，一些大中型电商企业采用自建体系+第三方物流模式，即采用一种与二线和三线城市的本地物流公司合作的方式来完成配送任务，这样不仅可以减少投资，有效降低物流成本，还能在一定程度上提高配送效率，降低企业的经营风险。再有，传统意义上的物流已发生了翻天覆地的变化，现代物流中不可避免地使用到了一些高科技设备，让物流实现智能化。如“无人机”的使用，可以成功解决最后一公里的配送问题，可以从真正意义上连接城市和乡村，完成覆盖全国物流体系网的实施。

(二)问题。

1.仓储成本可能较大。一些大中型电商企业，如京东，采用直营销售作为其主要零售模式。在线销售的商品种类繁多的背景下，直接考验的就是京东商城对库存周转的管理水平。现代物流业务的最大特点是产品的数量多且杂，作业流程极其的繁琐。而一些商品的保质期又相对特殊，如蔬菜水果的保鲜时间短且不易储存、电子产品的更新换代的速度非常之快。如果销售预测出现较大偏差，对相关商品的未来销售不能准确估计，使得购进了大量的商品无法售卖出去，只能积压在仓库，大大降低仓库的使用效率，无形地增加了仓储成本，从而在一定程度上影响了企业的正常运营。

2.自营物流成本负担较重。企业开始筹建自营物流开始，就必须在运输设备及储存设备、相关人员的召集上投入大量的资金才能完成自营物流体系的建立。所以，初期的投资金额过大，增加了企业的经营风险。

3.配送成本较大。在某些区域，物流配送系统可能尚未得到完善，而随着线上购物的普及，货品订单数量会迅速增长，货运量也在不断加大，一些大中型物流企业的交付能力无法满足需求，导致许多订单被延迟交付，甚或有不同程度的货品损坏。这些情况不仅影响客户的购物体验，还会在无形中增加物流成本、增大物流配送系统的压力。

4.退换货物流成本增高。客户退货和换货是一个普遍存在的售后现象，但由于不少大中型电商企业给予客户“七天无理由退货”权利，就有部分消费者利用这种退货便利，无故频繁的进行退换货，导致运营成本增加、工作量加大。如果不能很准确地计算出这类成本对电商企业造成的影响，对于采取适当措施解决这类问题及控制由此产生的成本就会显得比较困难。

5.物流成本的核算体系不完善。由于先行的会计制度中对于物流成本核算方面的要求不够完善，再加上不同电商企业对于物流的管理模式又不尽相同，对该项目的成本进行核算也是结合自身实际情况进行的，这就导致了同行业间的数据不太具有可比性和借鉴性，为物流成本的核算带来一定的困扰。

三、大中型电商企业物流成本管理问题的原因分析

一是一些电商企业对自建物流十分重视，就常常会在第三方物流的问题上造成疏忽，这不仅增加了物流成本，还会有损企业形象和口碑。二是由于电商企业存在货物流通快速的特点，其主要业务就是运输和储存各种货物。同时对要进行入库或出库的货物必须采取必要的保护措施，以防止在运输过程中造成自然或人为因素损坏商品，所以导致仓储成本增高。三是从事物流的管理人员和从业人员的专业素养相对匮乏，不能及时解决突发情况，可能造成配送成本的增加。四是系统设备不完善是当下电子商务企业普遍存在的问题。相关设备老化和损坏后，因成本高昂无法及时得到维修和更新，降低了配送效率，增加了人工等物流成本。五是物流成本管理理念显得比较陈旧，很多时候还保留在物资流通的观念上，对物流行业的先进技术和管理方式没有形成概念或概念模糊。

四、大中型电商企业物流成本管理问题的解决办法

(一)优化仓储成本。

1.合理估计产品销量。合理预估产品销量对于电子商务企业来说十分重要，这样能有效避免产品积压造成的仓储浪费。电商企业可以根据消费者订单的情况，对消费者喜爱的产品进行分类和排名。有些商品因深受消费者青睐，可能会出现反复回购的情况，对于这类产品，可以在合理规划数量下进行定点储存；对于消费者购买次数少，或者是购买后频繁出现退货等情况的，甚至是直接没有购买量的产品，应该减少购入和库存占用量。

2.整合供应链管理。供应链的优化和整合对提高作业效率起着决定性的作用。电商应对信息化结构引起重视，与企业各个部门之间进行信息交流，实现数据共享；与供应商进行实时信息交流，提高交货效率。一旦企业的内部整合达到一定水平，就能严格把控产品质量、优化资源分配、改善采购结果，实现企业效益最大化。

3.优化内部配置。物流作业过程中对物流设备的依赖性极强，物流设备就成了物流业务开展的必备条件。这就需要电商企业的物流部门根据条件，更新及定期检查和维修相关设施设备，发现问题及时处理。

(二)优化自营物流成本。电商企业应充分利用“互联网+”，从云共享、大数据计算技术等方面对传统零售业进行改革，充分利用自己相对完善的物流系统提升互联网连通性，并借助互联网，提高原有供应链的效率，迅速拓展企业资源，突显自已建立的物流高度和方向。

(三)优化配送成本。一是优化配送路线，对每个配送员的配送范围精心规划，做到定点配送，提高交付效率并提高客户满意度。二是可以采取与合作的第三方物流公司签订合同，进而对第三方物流起到约束作用，以加强与第三方物流的合作与监管，最终达到优化配送成本的目的。

(四)减少退换货物流成本。退换货在电子商务公司是普遍存在的现象，它直接导致了物流成本的增加，这也是由于线上商店特殊的经营模式所造成的。降低退换货率是降低物流成本最直接而有效的方法。因此，电子商务企业在线上销售产品时应对每一个产品的质量做到严格把控，对一切商品的介绍都要实事求是，同时提升售后服务的质量，提高顾客满意度，最大限度地避免退换货情况的发生。

(五)提高物流成本管理人员及物流从业人员的综合素养。企业应把物流成本管理专业人才的引进和培养放在重要位置上。他们可以从实际出发并结合企业自身的情况，对企业在物流成本管理中存在的不足提出有效的整改措施，最终实现企业工作效率稳步提升，物流成本下降和利润增长的稳定局面。物流从业人员也必须加强职业道德教育，加深对职责范围内产品的专业认知及电子商务网络知识的学习，以减少因沟通不畅等引起的物流成本增加的情况。

(六)构建信息平台支撑物流体系的运转。现代物流发展的重中之重是强大的信息技术，如果缺少现代信息技术对物流行业的支持，物流成本管理的效果将会大不如预期。一个完善的物流信息系统，可以大量降低库存，甚至可以实现“零库存”。这就需要企业处理好以下两个方面的问题，一是应对物流信息资源的采集做到“准确性”和“及时性”；二是应通过建立一个数据仓库平台，来支撑物流信息系统和决策系统。

五、结语

物流成本管理是降低物流成本，同时提高物流服务水平的基本手段。物流成本管理可以通过对物流成本地有效掌控，来加强对物流活动过程中各项费用支出的有效控制，从而达到降低物流总成本和提高企业经济效益的目的。因为网络技术的逐渐普及而带来的人们购买方式产生的改变，这对电子商务企业来说是机会也是挑战。一些大中型电商企业虽然最初就拥有了自己独特的竞争力——自建物流体系，但想要做大做强，在激烈的市场竞争中站稳脚还需要梳理物流新观念，加强对物流服务重要性的认知，及时发现自己的不足与劣势，扬长避短，实现物流成本的有效降低和利润的快速增长。