应对5G时代高校网络舆情治理创新研究

●贺明华 贺 超

随着5G时代的到来以及各种新技术、新软件的升级优化，现代化技术在转化条件、转化方式等多个方面都开始朝着不断成熟的方向发展。高校是培养专业人才的重要场所，5G技术的出现也为高校的网络舆情治理工作带来了全新的挑战。因此，针对网络舆情治理过程中存在的各类问题进行研究和分析，给出合理化的建议，不仅能够保证提升高校的网络舆情治理水平，还可以通过人性化的处理构建出多元化协同治理的全新局面，进而促使高校网络舆情治理实现良性发展。

一、高校网络舆情治理存在的问题

1.认识不够深刻。当前一些高校的管理层对于舆情监督仍然存在一定的排斥心理，因此在对新学期学生开展网络调查等方面没有给予充分重视，认为不需要开展舆情引导相关工作，同时，其对于微博、今日校园、公众号、抖音等平台没有给予正确的认识，认为这些只是用来娱乐的APP，对于其在舆情传播方面的效果不了解[1]。这种对于网络舆情在认知方面存在的不足不仅影响了治理工作的顺利、有效开展，也对创新相关治理理念造成了一定阻碍。

2.制度不够完善。当前大部分高校并没有结合学校内部的实际情况制定出具备一定适应性的管理办法和管理条例，因此无法对师生的行为进行有效规范。同时，高校开展的治理工作缺少相关的监督和考核评定标准，造成很多的治理工作并没有真正落实在实际工作中，仅仅流于形式[2]。此外，一些高校由于缺少合理的惩罚制度，虽然对一些负面的舆情进行了处理，但是对于造成事件出现的当事人的处罚并没有相关的处罚制度可以进行参考，导致在善后处理上存在一定的不公平和不公正特征。

3.方式不够创新。一些高校在对待传播源方面依然停留在只要处理好媒体方就能够彻底解决问题的层面上，各种陈旧的治理模式依然无法彻底转变。同时，由于很多工作人员在实际管理中受到的约束力度比较强，行政依赖度过高，一些高校在发现舆情后的第一时间内一般只是将情况上报给上级领导，等待领导的指令[3]，这不仅浪费掉了大量的补救时间，也容易造成舆情的发展越来越不受控制。

二、5G时代高校网络舆情治理相关策略

1.提升高校认知及创新治理理念。面对复杂多变的舆情治理相关工作，在高校内部建立一支具备规范化、系统化特征的管理团队非常重要，这也是提升治理工作质量的当务之急。首先，高校的网络舆情治理相关工作需要在校内党委的统一安排下开展，由学校中的宣传部门牵头，网络管理部门、学生管理部门以及后勤管理部门等共同合作，组成高校内部治理小组，对不同的事务按照部门职责进行具体分工。其次，需要聘请一些具有专业处理能力和丰富治理经验的专业人士参与到高校的舆情治理工作中，通过他们提升高校管理队伍的专业水平和能力，加上资深分析师的准确分析，对高校内部出现的各种舆情进行研究和分析[4]。同时，还需要聘请一些专业的评论人员，通过网络评论的形式引导舆论的实际发展方向，帮助主流意识能够尽快形成。最后，需要对学生日常的思想动态情况进行严密观察，加强对于各种舆论信息的收集能力和力度，在必要的时候可以通过引导和干预的方式对学生的思想进行引导。同时，教育团队需要真正深入到学生的学习和生活中，及时宣传主流价值观，对于学生提出的问题，要积极正面地给予准确回答，提供解决问题的有效方案。

2.完善治理机制及健全治理制度。在网络发展形势不断变化的今天，为了能够消除全新的舆情阻碍，提升对于舆情的实际处理能力，高校可以将更多的社会主体引入到治理体系中，通过完善治理机制，保证能够开创出治理新局面。首先，在实际工作中，高校可以积极地组织相关社会组织或者是媒体人员到学校参与和指导舆情治理相关工作，将更多的社会力量引入学校中，通过各个部门和人员的分工合作，最大限度地降低舆情传播的速度和范围，真正将舆情出现的根本问题有效解决[5]。同时，由于高校内部的日常工作和学习过程会不断地产生数据信息，数据的种类和内容非常丰富，如果深入地对这些数据进行分析，就能够发现校内各项内容的实际情况，能够为完善相关的治理机制提供一定的参考。其次，高校需要通过制定网络舆情管理相关条例，为各项工作的有序落实提供一定支持，并且需要广泛地学习和吸纳其他学校在治理方面的大量实践经验，制定出符合本校实际情况的全新管理条例，为后续治理工作的切实开展奠定基础。最后，高校需要健全现有的监督制度以及办法等，明确学校内部网络舆情的治理监管主体，制定出对应的治理制度，并形成书面文件，在其中规定好相关的处罚措施。

3.改进治理方式及提升治理效率。在新媒体时代背景下，个体的自主、平等意识会更加强烈地体现出来。高校如果在面对舆情时一直抱有居高临下的态度，自说自话地解决问题，那么一旦出现任何不当的言行，或者是一些端倪，非常有可能被网友放大，激化社会与高校之间的矛盾。在这种情况下造成的伤害远要比舆情本身造成的伤害大，对于学生、学校和社会来说都是非常大的损失。因此，采用科学合理的治理方式非常有必要，是帮助高校合理处理舆情的重要基础[6]。一方面，在实施舆情引导的阶段，高校需要针对整个事件主体的具体种类进行区分，对不同的信息进行分类和提取。如面对个人舆情相关事件时，高校可以对个人的生活习惯、学历背景以及家庭背景等信息进行了解，而对待单位、机构为主的事件时，可以对单位以及机构的具体背景、发展情况等信息进行调取。接着再借助当前的大数据技术，对各种数据进行分析和处理，选择与事件联系最密切的相关数据类型，实施深度的整合与创作，通过换成另外一种引导方式或者是从艺术的角度进行发声，在短时间内提供能够吸引群众注意力的正能量内容，或者是采用其他能够发声的形式，尽量降低由于舆情造成的负面影响。另一方面，在5G相关技术快速发展的背景下，高校能够在海量的数据中从容镇定地进行数据处理和分析，除了需要相对比较成熟的技术给予支持之外，还需要高校真正从问题的根源处进行分析，改变以往传统的应对模式。利用治标治本的方式，结合信息技术的支撑，找到导致问题出现的真正原因，进而应用合理的手段制定解决方案，这才是解决舆情问题最快速、最便捷、最有效的途径。

4.构建舆情反馈机制及提升舆情反馈能力。网络舆情的预警及处理完成并不意味着已经完成了整个舆情的治理工作，事件结束之后的反馈工作也是非常重要的内容。因此，高校需要制定相关的反馈机制，提升对于舆情的反馈能力，这对于防止舆情出现反弹、重复发声等都有着非常重要的意义。首先，在每次舆情处理工作结束之后，高校需要对与事件相关的人员、平台、数据信息等进行分析、总结、梳理和排查，针对已经造成的一些负面影响，高校需要逐一地应用合理的方法进行修复。这不仅是整个舆情处理工作的最后一个环节，也是总结经验、制定措施非常重要的一个步骤。其次，由于文字、图像、声音等信息在交叉和综合之后会变得更加丰富，传播效果也会更加全面，在这种情况下，大众对于反馈机制、处理时效等问题也有了更高的期待。因此，作为信息传播的主流平台，需要完善对于信息的传播工作，通过具备良好体验感、更加全面的方式，获得较好的表达效果，以此保证能够有效地反馈舆情处理呈现出来的积极作用和意义，只有这样才能够保证舆情处理真正被人们接受。总之，通过合理有效的反馈，将舆情带来的各种负面影响进行修复，是整个舆情处理工作中非常重要的一个部分。对于高校来说，这也是一种社会对于舆情处理工作高要求的体现，需要高校给予充分的重视，完善反馈机制，保证处理的最终效果。

三、结束语

近几年，我国政府积极支持和推进5G技术发展，相信在不久的将来，5G将融入到每个人的生活和工作中。由于技术的快速发展，人们的思想表达方式、表达平台以及表达内容等必将会与5G充分融合在一起，因此，在舆情治理方面也将会实现非常大的突破。相信在全新的理念和方法下，高校的网络舆情治理能力一定会提升到一个全新的高度，为真正实现治理能力提升提供支持。