互联网背景下养老服务社会化路径探究

●鲜于梦然 岳家斌

老龄化进程不断加快，养老问题的逐渐凸显，独生子女这一代不仅要面临社会的压力同时还要承担父母的养老问题，因此，新型的智慧养老应运而生，养老服务社会化会越来越普遍。不仅可以为家庭解决一部分难题，同时也为高龄化老人提供了更优质的生活质量。在互联网背景下，兼顾传统观念与养老成本，智慧养老服务会是更符合社会的一种新型养老方式，同时社区化老年服务，在未来将占据重要地位。因此，本文针对互联网背景下的养老服务社会化进行探究。

一、养老产业的现状

目前，我国人口老龄化与日俱增，人口高年龄比例严重倾斜。这将会快速影响我国目前的发展速度以及发展质量，也是我国即将面临的严峻挑战。除基础养老设施短缺外，人才供给也处于不足状态。大多数从业人员没受过专业培训，使这一行业仅仅停留在照顾老人的起居生活上，尤其是在经济欠发达地区，入住率远低于平均水平。近年来，智慧养老为社会各界所推崇，试图探究以社区为载体的智慧养老服务，利用互联网、大数据等手段将养老服务政府、企业、社会组织等多元主体与服务对象相链接，实现新型养老服务模式。然而，智慧养老在我国毕竟处于起步阶段，智慧养老在产品开发、技术支持、政策配套、老年人接受程度等呈现多方面的不足，需要进一步完善智慧养老服务内容。

（一）老年人对互联网的接受度不高

现阶段，社区智慧养老存在服务产品供给不足与老年人及其家庭高质量服务需求之间的矛盾，现有的养老服务供给主体，如政府、社区、企业、社会组织等可提供的养老服务产品远不能满足老年人需求。而今，社区智慧养老刚刚起步，老年人口众多，对于老年人的基本需求无法满足，且提供的养老服务产品输出水平比较低，距离老年人的生活质量差距较大。在养老服务和互联网相融合的背景下，部分老年人理解能力的偏差，对于智能网络上的东西存在一些不愿意接受的情况出现；老年人对互联网的接受能力不高，因为接受能力低更加促使接受程度低。当今社会互联网的普及与发展速度远比老年人的接受能力的增长速度要高的多，老年人对互联网的接受程度与水平与其年龄、文化水平、生活状况等因素紧密相关，越是受过良好的文化教育的老年人越容易接受智慧养老，越是独居老人、空巢老人越渴望社区服务，这些老人有强烈的使用互联网的意愿，但缺乏互联网使用的能力，从而影响到使用智能化手段实现养老服务，影响老年人生活水平及社会参与需求的满足。由此可见，现阶段互联网的发展水平与老年人接受程度的矛盾是影响社区智慧养老推动进程的一个重要因素。

（二）智慧养老的成本依然偏高

智慧养老是一种科技创新养老模式，要想真正实现高品质的智慧养老必然带来了巨大的创新成本。目前智慧养老发展水平不高、技术不成熟也是养老服务的成本偏高的原因之一。虽然与机构养老相比，养老成本大大缩减，但与传统的家庭养老模式，智慧养老现阶段还会给老年人带来经济压力，大部分老人愿意接受智慧养老模式，但不愿意承担智慧养老的费用，尤其是个性化、高品质服务的高费用，在生活照料、医疗康复及适老化改造等方面，越是高龄老人费用越高，相对于几乎固定不变的养老金而言，养老的费用会逐年增加，许多老年人及其家属寄希望于社会福利，希望政府能够承担一部分甚至绝大部分的养老费用，养老费用由家庭与政府共同承担。

（三）智慧养老技术突破存在瓶颈

社区智慧养老自兴起以来，概念高于实践，从效益上看，养老服务更注重福利性而非经济性，社会普遍认为智慧养老是一种先进养老模式，但落实到实际，当真金白银投入时，服务主体往往会有所顾虑，从而导致技术突破方面存在问题，主要是物联网的技术瓶颈，相对于养老服务，在物的感知和数据处理上都无法充分利用，数据采集与服务产品不能够实现有效对接，难以达到老年人服务的需求。

（四）智慧养老相关配套政策不足

目前，我国己经制定许多关于养老服务规范性文件，但关于服务标准的政策文件还不多，而且大多文件都是一种建设性意见，以笼统的语言描述为主，缺乏具体细化的操作性说明，标准化与规范化不足，对养老服务指导实践作用有限。社区智慧养老更是存在标准化的问题，相关政策指导性有之，但参照性不足，落实性的政策文件有待进一步配套。

二、互联网背景下养老服务社会化的益处

养老服务社会化不仅可以让老人享受到更优质的养老服务，为老人子女减轻负担，同时也可以很好地促进社会的高质量发展。在汲取国外的一些先进的实践经验的基础上，对我国养老服务社会化的发展给予更好的建议和意见，同时结合互联网大数据的技术，更好地推动养老服务社会化的发展。近年来，我国养老服务已经在逐步推进，一端是包括政府、社区、社会组织、企业等在内的多元服务主体，另一端是包括老人及其家人在内的一元服务对象，通过互联网提供高效、便捷的服务信息传递。运用互联网大数据等技术，链接政府、社区、企业、社会组织等相关资源与老人的智能信息平台，为老年人及其家属提供方便、快捷、到位的养老服务。社区智慧养老能够满足老人居家与高质量服务的需求，可以提高养老服务的广度与深度。

三、互联网背景下养老社会化路径

（一）快速推动智能化进程，增强社区服务功能

智慧养老服务应进一步以社区服务中心为载体，利用人工智能设备，引进自助仪器，开发社区活动及便民服务，为老年人提供生活服务、远程医疗服务、精神慰藉等基本服务，打造老年人家门口的人工智能服务。以远程自助体检为例，传统方式去医院排队体检至少需要一个多小时，还不算上往返医院路程的时间，社区引进人工智能体检仪，老年人感觉不舒服，就可以自己去社区服务中心利用仪器进行检查，且项目基本覆盖了大部分的检查，还可以实现居家远程就医咨询，通过人工智能技术建立社区智慧养老数据中心，老年人享受着数据中心链接的各类资源，根据老年人的需求实现预约、服务、跟踪反馈一站式、一键式服务。

（二）探索多形式智慧养老服务中心

社区智慧养老的实现是要依托服务中心这一媒介，充分利用互联网下的信息技术，结合多元化方式和养老服务相结合，鼓励各界资本的投入，提升养老社会化的服务本质，让老年人可以有更好的生活方式和生活状态。鼓励养老机构及社会组织参与，实现政府、社会组织、企业共赢的局面。未来智慧养老服务内容依然分为两类:基本保障性服务由政府购买第三方机构运营为主，以解决老年人普遍面临的基本养老问题;多元化、高质量的养老服务由多元主体共同承担，引入市场机制，政府进行宏观调控及监管，保证养老服务的质量要求，让老年人可以有一个愉悦的晚年生活。对于养老建设也需要进行合理地规划布局，多元化的整改方式。科学预测人口老龄化的发展规模，同时提升养老服务的供给需求。于此同时，也需要政府领导部门的支持，综合考虑养老服务的进一步发展。各级政府从战略层面上统筹协调，推进养老体系建设，促进养老服务社会化的发展。

（三）“互联网+智慧养老”商业模式

在智慧养老管理系统完善过程中，衍生出诸如智慧地产、智慧机构、医养结合一体化等服务平台。首先可以与各大专业养老机构合作，提供智慧养老管理平台。通过信息化、科技化服务平台提高养老机构管理效率，实现老人信息高效管理。其次，设立专业网站，为有养老需求者提供查询平台。平台可以呈现更加充足的养老机构信息，有助于相关需求群体进行选择。最后，与提供医养服务的企业合作。提供老年人医疗和保健的企业通过智慧养老服务平台，将产品和服务推广到合适的养老机构中，形成双边合作。

（四）集现代科技和养老服务一体化

智慧养老就是运用智能化手段整合社会资源为老年人提供服务，以“互联网+”为基本特征的信息化智能化养老模式将主要从养老服务智慧化、在线健康服务和智能健康产品三个方面，影响养老服务产业各方资源的整合、养老服务领域内外的各类老年服务项目的融合创新、养老服务业运行模式的创新发展，推动养老服务社会化的进程，智慧化手段可以根据服务对象服务范围及服务内容的不同，应用于不同的范围和不同的领域，如居家养老、适老化改造等，让老年人在家里也可以享受到养老服务，对社区而言，通过对整个社区的智能化建设，使智慧养老能够覆盖到每个家庭、每个老人，根据老年人的需求，以及老年人的消费能力，提供不同程度、不同内容、有特色的智能化服务。

四、“互联网+”智慧养老服务存在的风险与建议

互联网基础下智慧养老为养老服务业带来巨大的发展机遇，更为服务用户提供诸多生活便利，但也面临着一些风险。第一，智慧养老面临一定的市场风险。根据马斯洛需求层次理论，居民消费需求大多停留在第二层次，即满足基本生活需求，会对智慧养老服务体系构建造成一定阻碍。另外，由于获得收入渠道有限，老年群体支付水平较低，加剧了养老需求下滑趋势，智慧养老发展在市场上频频受阻。其二，智慧养老发展过程中存在人才缺失风险。由于社会地位和工资水平低下，国内养老服务人才缺失。在养老服务领域人才培养方面，校企合作的良性运行机制尚未形成，临床实践与学校教学难以形成合力。学员拥有的仅仅是理论知识，部分养老服务培训院校的职业道德教育基本处于空白。最后，大数据支撑下的“互联网+”智慧养老服务具有一定安全风险。大数据运用可能会带来个人信息泄露风险，继而可能会存在道德和法律风险的发生。

五、结束语

综上所述，结合互联网信息技术，可以更好地发展养老服务。提倡利用互联网信息平台整合养老服务，更好地提升老年人养老质量。社区智慧养老在我国仍然处于摸索阶段，现阶段还存在着很多技术和配套资源落后的情况，但在国家加快推进智慧养老的进程中，试点城市、试点区域也将不断推出，毫无疑问，智慧养老是解决我国社会养老问题的一条创新之路，虽然目前有许多问题需要解决，仍然需要进一步探索和完善，但是社区智慧养老在未来定有着更广阔的发展前景和更强的生命力。