基于区块链技术的旅游景区管理模式探索

□刘浩男

区块链技术被认为是大数据时代极具代表性的技术，在2016年《“十三五”国家信息化规划》中就提出，将区块链技术列为国家战略性前沿技术，并出台了诸多鼓励政策来促使区块链与各行各业相互融合。随着新型冠状病毒肺炎的爆发，国内各行各业都受到严重的影响，尤其是旅游业。面对疫情，以“国内旅游内循环”的新发展形势就油然而生，国内旅游市场总体向好。随着旅游景区游客量的逐年显著增长，景区管理中出现的诸多问题也随之暴露，例如“黄牛票”屡禁不止、安全事件时有发生、支付方式存在风险以及监管不足等。而区块链去中心化、防篡改、可追溯、匿名性等特征为解决这些问题提供了新思路。

一、区块链技术的概念与特征

区块链的概念最初是由日本学者中本聪所提出，其认为区块链是比特币等数字加密货币的核心技术。区块链技术是一种通过密码学来保证传输和访问安全，使数据难以篡改、一致存储以及防止抵赖的记账技术。其主要包含了以下五个特征。

(一)去中心化。区块链技术是通过分布式核算和存储来实现各节点信息的相互传递、验证以及管理，是一个自成一体的区块链本身，不依赖于第三方机构或设施设备。

(二)不可篡改。该特征主要用于解决互联网中安全与信任问题。存储到区块链上的每一条信息都可以通过公钥看到，但个人隐私只能通过私钥看到。此外，存储到区块链的信息是不可篡改的，如若需要修改内容，则需要整个网络中超过51%的网络节点同意才可，而一般情况下很难实现。

(三)可追溯性。区块链都是以区块为单位进行数据存储的，每一区块包含了前一区块的Hash值、时间戳以及区块数据。正是由于区块链所具有不可篡改的特征，从而可以通过Hash值来追溯前一区块的数据，甚至更早期的区块数据，便于人们查找过往的数据。

(四)开放性。区块链技术是以开源为基础，所以除私人信息被加密外，区块链中的数据都是对所有人开放，任何用户都可通过公开的接口来查询数据信息。因此，区块链的整个信息系统都是高度透明的。

(五)匿名性。正如上一个特征所讲，区块链技术虽然是开放的，但是其个人隐私却是加密的，除法律法规所规定，但从技术层面来讲，各区块节点的私人身份信息都不需要公开及验证，数据的传递可以通过匿名来完成。

(六)智能合约。从比特币到以太坊，智能合约是区块链最大的变化。其通过数字的形式来定义承诺。换句话来说，就是用计算机语言来替代法律语言记录条款，并由系统程序自动执行合约。

二、旅游景区管理存在的问题

(一)景区管理难度较大、安全事件时有发生。随着人们生活水平的提高，旅游的人数也随之增长。根据国家统计局的数据显示，2020年受新冠肺炎疫情影响，国内旅游的人数同比去年下降52%，但游客人数仍高达28.79亿人次。而人流量的增加，无疑给各旅游景区的管理增加了难度，例如景区的安全、配套设施的维护、园林绿化养护以及各项服务的供给、突发情况的应急能力等。其中，维护景区的安全最为重要，近些年由于游客人数过多，有些景区却未对其做出及时分流、管控，所造成踩踏事故、滞留事件、碰撞事故常有发生，极大地影响游客的旅游体验及重游意愿。

(二)支付方式存风险、信息安全待提升。人类社会的不断进步，带动了消费方式的大变革，各类支付工具及支付方式如雨后春笋般不断涌出，例如微信、支付宝、银行支付等。移动扫码支付成为一种新时尚，但安全问题也随之而来，诸多不法分子通过将木马、病毒植入到景区商家的收款二维码中，使得消费者扫码后银行卡被盗刷或个人信息泄露。此外，像支付宝、微信等第三方机构的使用需要较多的手续费，同时第三方机构一旦遭到恶意攻击，其系统信息还会有泄露的风险。

(三)“黄牛”问题难解决、景区形象受影响。诸多旅游景区在经营管理中或多或少都会遇到“黄牛票”的问题。而“黄牛票”不仅扰乱了景区正常的管理，同时也给游客带来十分负面的印象。而这种事件的产生主要有两者：一是节假日游客量较多的时候，诸多游客为了不排队买票，会选择购买高价的黄牛票；二是许多游客来到景区后，发现票被售空，而多数门票都紧握在黄牛手中，这两者都是造成“黄牛票”屡禁不止的主要原因。此外，更有一些不法分子利用废票和假票出售给游客，不仅给游客造成了经济损失，对景区的形象也造成了巨大的负面影响。

(四)纸质合约管理难，可持续发展受阻碍。旅游景区在运营过程中会涉及到诸多方面的合同，其中最为广泛的就是劳动合同，它维系着景区与员工之间的关系。而当前景区与员工之间在签订劳动合同时，还是以纸质合同为主。但事实上，这种纸质合同主要存在两方面不足之处：一是纸质合同不仅容易破损、丢失，还容易被他人恶意篡改，从而引发劳动纠纷；二是一旦景区与员工之间发生劳动纠纷需要仲裁，那么合同的内容就十分重要。如若合同的本身的真实性及合理性存在问题，那么最终的仲裁结果也会有失偏颇。此外，纸质合同还会产生诸多成本，例如合同的管理成本、时间成本以及签订合同所产生的差旅成本等。景区随着运营的时间越长，需要保存的合同档案就越多，久而久之不利于景区的可持续发展。

三、区块链技术在景区管理中的应用

(一)降低景区的管理难度。由于区块链技术具有不可篡改和开放性的特征，可以保障数据的透明和公开。景区管理者可以充分利用该技术，记录景区内设备设施维修、消防安全、景区巡查等信息进行保存，通过这些数据来优化景区的管理工作。此外，还可以借助区块链技术将景区内各景点的游客数据和信息进行上传，从而检测各景点的人流量以及预估的到访游客数量，提前做好分流准备以及各种突发情况的紧急预案，实现高效的动态化管理模式。

(二)提升景区支付安全性。区块链技术不仅具有不可篡改的特征，还具有去中心化的显著优势，在保障支付安全的同时，极大地提升了便利性。景区可通过区块链技术，实现不依赖于支付宝、微信等第三方机构完成支付。基于区块链共识机制，可以保证最新的区块信息被准确及时地添加到区块链，使区块链各节点信息达成全网一致。此外，该技术还可以抵御恶意攻击，防止系统信息泄露，极大地提升景区支付的安全性、便利性。

(三)增强景区门票管理。区块链技术具有可追溯性，景区管理者可以利用该技术为每张门票制作单独的查询编码，使得门票的分销渠道、交易数量等透明化，让管理者清晰地了解每张门票的分销路径，有效地解决“黄牛票”的问题。同时，通过该技术还可分析出各分销渠道的销售情况，对分销渠道进行合理分配和管理。此外，在游客进入景区时，景区还可通过该技术在区块链数据中查询每张门票的有效性，解决废票和假票所带来的损失。

(四)创新景区签约模式。传统的合同签约都是以纸质签订为主，这会存在着合同丢失或被篡改的风险。景区管理者可利用区块链技术来生成智能合约，只需通过计算机语言来编写合约内容，就能自动生成合约并不能修改，从根本上解决或杜绝合同内容被篡改的可能性。智能合约在节约景区诸多成本的同时，在一定程度上保障了合约双方的权益，使后期产生纠纷时法律或仲裁程序得以简便化。此外，景区管理者还可利用区块链技术来记录员工的违规或违法行为添加至节点上，从而增加员工的违法或违规成本，为景区长期稳定的运行奠定基础。

四、未来的挑战

区块链的运用十分广泛，其不仅可以创新旅游景区的管理模式，还能推动景区的可持续发展。但是区块链涉及共识和信任机制的构建，会使原先的管理模式进行调整或改变。因此，未来在区块链技术支持下的景区管理还会面临以下几个方面的挑战。

(一)思想观念方面的挑战。将科学技术转换为生产力的关键在于思想观念上的转变。管理模式的更新挑战了传统的管理模式，而取胜的关键在于思想观念。将区块链技术运用于景区管理中，需要摒弃一些不利于景区发展的观念，例如一锤子买卖、宰客、欺客等机会主义行为观念。倡导共识、信任、安全以及服务等观念，在保护游客隐私或信息安全的同时，大力发展区块链技术的显著优势，促使旅游景区的可持续发展。

(二)法律制度的挑战。区块链技术可以实现信息的使用和共享，可以解决旅游景区在管理之中所存在的诸多问题。但是，当前区块链技术在管理与技术体系方面还缺乏相配套的行业标准以及法律法规，盲目的发展区块链+景区管理会导致诸多问题的产生，甚至也许会违背将区块链技术引用于景区管理的初衷。因此，政府应积极建设与完善配套法律法规，同时将景区与区块链服务企业共同纳入到行业标准与法律法规制定当中，使得景区管理有条不紊。

(三)技术的挑战。区块链技术是一个多学科相互交融的新技术，其涉及计算与网络技术、密码、分布式系统以及大数据等领域。总体来讲，区块链技术还属于探索阶段，技术生态系统还未形成。从而在实际运用中会存在以下两方面的问题：一是区块链平台所需保存的数据十分庞大，如何实现长期保存并有效的管理，是区块链技术需要突破的问题。此外，区块链技术目前还不能支持大量的用户高频访问，所以存在着交易量有限、交易速度慢、效率低以及确认时间较长等问题，如若要解决上文所说的支付问题，该技术还需要及时地研究和改进；二是由于区块链技术数据是不可删除和篡改的，一些旅游景区及企业一旦存在不良信用的记录就会被长期保存，这样会不利于景区的长期发展，从而区块链技术还应探索和构建信用补救机制。

(四)政府监管的挑战。区块链技术应用于旅游景区的管理之中，会使管理更为高效、有序。而区块链技术的运用对于管理模式来讲，对政府的监管来说，具有一定的挑战。政府在旅游景区的管理方面，起到的是一个宏观调控和监管的作用，而这种管理一般是从上至下的方式。但区块链技术具有去中心化的特征，从而会对政府监管机构的组织结构产生一定的挑战。未来，随着区块链技术的深入发展，政府等中心化机构的监管是十分必要的，所以学界应着重在这方面进行探讨和研究。

(五)经济的挑战。区块链技术与其他信息化应用一样，其运行需要建设相关的基础设施。将其应用于旅游景区的管理之中，需要构建信任和共识机制，而这两者都需要投入巨大的成本，从而单靠一个旅游景区来构建和运行是十分困难的。

具体而言，其挑战可以分为两点：一是区块链技术的基础设施建设需要巨大的成本投入。旅游景区管理的目的在于节约成本，实现企业盈余，而这就需要考虑在其管理方面引用区块链技术所产生的收益是否高于成本。区块链技术虽然可以提升景区的管理、景区的信用度和形象以及解决诸多问题，但是区块链技术的基础设施建设成本是十分高昂的，仅依靠景区是无法承担的；二是存在“数据孤岛”等问题。区块链技术是各区块数据的集合，如若各节点基础设施和管理水平、标准存在差异，那么就会产生“数据孤岛”的问题，从而影响各节点数据的质量与共享，进而影响信任机制的构建进程。由于信息技术基础设施是具有公共性的，所以需要政府来牵头进行规划、引导以及实施。

五、结语

区块链技术在旅游景区的管理中已起到十分重要的作用，帮助景区改变传统的管理模式。文章在分析景区运营过程中所遇到的问题后，利用区块链技术对这些问题提出相应的解决思路。由于当前区块链技术尚未成熟，未来在旅游景区管理的应用中将面临着法律、经济、思想观念以及技术等挑战，政府、景区以及其他相关企业应相互配合，共同应对这些挑战。当前，区块链技术在景区管理中应用还相对较少，从而本文的解决方案还需通过实践来论证。